某旅游開發(fā)有限公司規(guī)章制度

1、某旅游開發(fā)有限公司規(guī)章制度 目 錄 1、企業(yè)文化 2、企業(yè)崗位設(shè)置 崗位說明書（舉例） 3、員工職責(zé) 4、安全管理制度 5、綜合管理制度 6、索道崗位責(zé)任制及操作規(guī)程（略） 五朵山旅游開發(fā)有限公司 企業(yè)文化 服務(wù)宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。 質(zhì)量方針： 質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量口號： 優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化管理，持續(xù)發(fā)展 鞏固成果， 打造品牌。 建一流團(tuán)隊(duì)，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。 旅游無小事，事事必認(rèn)真。 2五朵山旅游開發(fā)有限公司 董事會監(jiān)事會 總經(jīng)理 營銷副總 管理副總 安檢副總營 導(dǎo) 綜 辦 財(cái) 保 保 安 投 合銷 服 管 公 務(wù) 潔 衛(wèi) 檢 訴 理部 部 部 室 部 部 部 辦

2、辦西 鄭 南 武 策 暴 九 廟 賓 索 部 安 州 陽 漢 瀑 龍 門 辦 辦 辦 辦 劃 峽 湖 管事 事 事 事 景 景 主 處 處 處 處 組 區(qū) 區(qū) 會 館 道 管城 導(dǎo) 服 炊 駕 文 會 出 收 售 保 導(dǎo) 巡 市 游 務(wù) 事 駛 銀 票 潔 車 邏 巡 解 經(jīng)勤 理 員 員 員 員 員 計(jì) 納 員 員 工 員 員 員 員崗位說明書（舉例）3五朵山旅游開發(fā)有限公司 4五朵山旅游開發(fā)有限公司 員工職責(zé) 董事長職責(zé) 一、 主持召開董事會，研究決定公司重大發(fā)展事項(xiàng)。二、 根據(jù)董事會意見，任命、罷免總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)人員，賦予總經(jīng)理、副總經(jīng)理一定范圍的職權(quán)。三、 任命、罷免監(jiān)事會總監(jiān)

3、及組成人員，賦予監(jiān)事會規(guī)定范圍職權(quán)。四、 監(jiān)督總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會議成員正確履行職責(zé)，確保企業(yè)正常運(yùn)營。五、 責(zé)成總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會議做出年度預(yù)決算、年度營銷規(guī)劃報(bào)告書，在董事會研究、修改、通過。六、 研究審批總經(jīng)理辦公會議提交的其他各項(xiàng)議案，如用工編制、工資待遇、建設(shè)項(xiàng)目、重大宣傳活動等。七、 協(xié)助總經(jīng)理開展工作，重點(diǎn)是周邊關(guān)系、上下關(guān)系等，必要時 5五朵山旅游開發(fā)有限公司出席總經(jīng)理辦公會議，在會上代表董事會發(fā)表意見。對總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公會議決定有否決權(quán)。八、 監(jiān)督財(cái)務(wù)工作，根據(jù)節(jié)約原則，頒布財(cái)務(wù)制度，每年至少審查一次賬目。九、 在缺席期間，委托副董事長或其他董事主持召開董事會。十、 根據(jù)

4、公司章程，行使其他權(quán)利。 董事職責(zé) 一、在董事會及董事長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。二、監(jiān)督董事會、總經(jīng)理辦公會議的各項(xiàng)工作。三、出席董事會，根據(jù)自己對企業(yè)的了解、認(rèn)識，提出改進(jìn)工作的建議。四、認(rèn)真審查企業(yè)管理班子、監(jiān)事會提出的各項(xiàng)工作報(bào)告，有權(quán)對報(bào)告、議案提出的問題質(zhì)疑和批評。五、就企業(yè)發(fā)展中存在的問題，向總經(jīng)理、董事長提出建議和改進(jìn)意見。六、受董事會委托，深入企業(yè)調(diào)查了解情況，向董事會匯報(bào)工作。七、未在企業(yè)兼職的董事，對企業(yè)存在問題要積極向副總（含）以上管理人員、董事長建議，不要對部門經(jīng)理（含）以下人員責(zé)備或作出指示。八、認(rèn)為必要時，可以建議召開董事會，通過會議解決問題。 6五朵山旅游開發(fā)有限公司九、

5、對記入自己名下的其他股份人負(fù)責(zé)，及時向他們通報(bào)、解釋企業(yè)情況，聽取改進(jìn)意見，做到管理、股利透明。十、按照章程，行使其權(quán)利、義務(wù)。 總監(jiān)職責(zé) 一、 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，受董事會委派，接受董事會領(lǐng)導(dǎo)。二、 深入企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題的辦法，每三個月向董事會匯報(bào)一次工作。每年向董事會提交一份工作報(bào)告。工作總結(jié)和報(bào)告要有內(nèi)容、有建議、有自己的觀點(diǎn)。三、 每13個月召開一次監(jiān)事會，研究部署監(jiān)督工作。四、 受董事會委派出席總經(jīng)理辦公會議，或受總經(jīng)理邀請出席總經(jīng)理辦公會議。會上，要結(jié)合實(shí)際，提出自己的意見和建議。五、 監(jiān)督財(cái)務(wù)工作，每一季度至少要檢查一次財(cái)務(wù)收支狀況，向董事會提出報(bào)告。六、 對公

6、司在管理、建設(shè)、服務(wù)、營銷工作中存在的問題，負(fù)有全面監(jiān)督、考察、建議、向董事會匯報(bào)的權(quán)利。七、 不在公司兼職，不得越過總經(jīng)理直接向管理人員發(fā)號施令?？偨?jīng)理職責(zé) 1 7五朵山旅游開發(fā)有限公司足額地完成董事會下達(dá)的利潤指標(biāo)。2潤分配、使用方案。3、組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。4、組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在董事會委托權(quán)限內(nèi)，以公司負(fù)責(zé)人的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。5、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報(bào)酬、獎懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。6、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼

7、職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問，并決定報(bào)酬。7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。8、審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。9、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。1011、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)快速發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。12、堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。8五朵山旅游開發(fā)有限公司13、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。14、加強(qiáng)廉正

8、建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。15、積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。 管理副總經(jīng)理職責(zé) 1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解，起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策及具體市場開發(fā)和推廣以及渠道建設(shè)；3、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體經(jīng)營管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況；4、在公司經(jīng)營計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；5、跟蹤公司經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議；6、協(xié)助總經(jīng)理對公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系；7、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動的策劃、

9、安排、組織工作，維護(hù)公司與政府主管部門及同行業(yè)的良好關(guān)系；8、協(xié)助總經(jīng)理安排各項(xiàng)高層會議的日程與議程，撰寫和跟進(jìn)落實(shí)高層會議、主題會議等公司會議紀(jì)要；9、管理各部門日常工作，負(fù)責(zé)各部門員工工作考核與激勵；9五朵山旅游開發(fā)有限公司10、組織和推動企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展；11、負(fù)責(zé)公司管理成本預(yù)算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；12、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；13、設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；14、指導(dǎo)人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓(xùn)及人事管理等制度；15、指揮、協(xié)調(diào)和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓(xùn)以及績效考核、員工關(guān)系等方面的工作；16、組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才發(fā)展儲備計(jì)劃，為公司

10、主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；17、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 營銷副總經(jīng)理職責(zé) 一、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，主要負(fù)責(zé)營銷策劃。二、 制定年度和中長期營銷規(guī)劃，報(bào)總經(jīng)理和董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、 負(fù)責(zé)收集、編寫宣傳材料，設(shè)計(jì)制作各種宣傳品。四、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作景區(qū)內(nèi)外各類標(biāo)示標(biāo)牌。五、 對營銷人員實(shí)行分工，分包市場，指導(dǎo)、監(jiān)督其操作。六、 加強(qiáng)和新聞媒體的聯(lián)系，做好軟文、硬廣告的制作、發(fā)布。七、 整合營銷手段，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷和其他社會營銷、捆綁營銷。10五朵山旅游開發(fā)有限公司八、 爭取旅游推介部門支持，為景區(qū)輸送客源。九、 負(fù)責(zé)策劃舉辦景區(qū)11五朵山旅游開發(fā)有限公司 行政管

11、理部經(jīng)理職責(zé) 1、組織制定行政管理部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案； 2、行政管理部（辦公室）職責(zé)1、全面了解企業(yè)情況，深入實(shí)際調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)資料。2、安排布置各項(xiàng)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門正常開展各項(xiàng)工作。3、認(rèn)真細(xì)致的做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作，保證正常信息傳遞和信息反饋。4、根據(jù)工作安排及時組織各部門（區(qū)）的工作進(jìn)行督查、督辦，做好考核、記錄工作。5、負(fù)責(zé)各類文檔的接收、送閱、起草、存檔工作。6、負(fù)責(zé)來客接待，認(rèn)真安排好重要客人的食宿和陪同工作。7、按要求積極組織會議，做好會議記錄，并督促會議精神的落實(shí)。8、保證正常值班，接聽好電話，做好電話記錄，并及時通知相關(guān)人員。9、按員工考勤管理

12、制度要求，做好員工考勤的統(tǒng)計(jì)、稽查。10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。12五朵山旅游開發(fā)有限公司組織制定管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；3、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照；4、起草及歸檔公司相關(guān)文件；5、搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記；6、管理公司重要資質(zhì)證件；7、組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；8、主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；9、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；10、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平；11、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；12

13、、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施；13、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出）， 經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；14、根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實(shí)施績效管理，并對各部門績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績效管理體系；15、組織員工開展業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)；16、做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作，為公司員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；17、對控制成本的方法提出建議。13五朵山旅游開發(fā)有限公司18、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 部門

14、經(jīng)理職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，副總經(jīng)理主管和辦公室協(xié)助下，做好本部門工作。一、 出席總經(jīng)理辦公會議，發(fā)表個人意見，聽取總經(jīng)理安排，做到上傳下達(dá)。二、 領(lǐng)導(dǎo)部門員工學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)公司規(guī)章制度， 努力做好本職工作，力爭使部門員工精神飽滿、衛(wèi)生環(huán)境清潔、服務(wù)質(zhì)量上乘、安全運(yùn)行無事故。三、 開好班前會、工作協(xié)調(diào)會，做好員工思想溝通，使部 門形成鐵打的團(tuán)隊(duì)。五、做好員工勞動紀(jì)律教育，落實(shí)獎懲制度。對員工的經(jīng)濟(jì)獎罰報(bào)辦公室審查后交財(cái)務(wù)通報(bào)落實(shí)，不得自行其是。六、樹立全員營銷意識。加強(qiáng)員工服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能培訓(xùn)。制定服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)規(guī)則，規(guī)范服務(wù)，善待游客，樹立公司形象。七、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全管理，提

15、高員工安全意識，做到安全服務(wù)人人有責(zé)。八、 愛護(hù)公司財(cái)物，關(guān)心公司發(fā)展，不徇私舞弊，檢舉違規(guī)事件。九、 加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)。十、 保守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守會議確定的傳達(dá)范圍。14五朵山旅游開發(fā)有限公司 文員職責(zé) 1、起草、打印、呈報(bào)制度、職責(zé)、報(bào)告、講話、通知、通報(bào)、合同等公文，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報(bào)、下發(fā)。2、登記收發(fā)公文、信函等，呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。3、擬定各類工作方案、招聘方案，送領(lǐng)導(dǎo)參閱。4、建立員工信息資源，制定人事勞動檔案。5、建立檔案借閱制度，嚴(yán)格檔案管理。6、做好各類記錄，整理會議記要。4、監(jiān)督、管理文印設(shè)施。5、做好電話值班，來客接待等。 督查員職責(zé) 1、認(rèn)真執(zhí)行勞動考勤制

16、度，做好每日勞動考勤和碼頭等勞動考勤的監(jiān)督督察。2、參與公司重大活動的監(jiān)督檢查，發(fā)布檢查信息。3、做好各部門勞動考勤的匯總、核實(shí)工作。4、對各部門工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定，發(fā)布對員工勞動紀(jì)律的獎懲通報(bào)。5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，督促各部門搞好員工生活、住宿、文化、衛(wèi)生監(jiān) 15五朵山旅游開發(fā)有限公司督檢查工作，通報(bào)檢查信息。6、做好其他上傳下達(dá)工作。 接待員職責(zé)1、 堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行接待管理制度。2、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，負(fù)責(zé)辦理減免票業(yè)務(wù)。3、 內(nèi)部來客，要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)落實(shí)食宿，不得自行超越。4、 陪同客人漂流、娛樂等。 檔案員職責(zé) 1、建立檔案管理制度，制定收發(fā)文登記表、

17、歸檔文件登記表，據(jù)實(shí)填寫。2、及時收發(fā)、入檔、歸卷、保存各類公文、宣傳資料。3、入檔內(nèi)容：各類證件、合同、報(bào)表，一個月以上的公文資料，宣傳資料，一年以上的財(cái)務(wù)檔案。4、每式兩份，以原件為主，必要時保存復(fù)印件。5、每年整理入卷一次，嚴(yán)防管理混亂。6、嚴(yán)守檔案機(jī)密，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱、外傳檔案，不得泄露公司機(jī)密。7、搞好檔案安全，防火防盜。16五朵山旅游開發(fā)有限公司 （員工）炊事員職責(zé) 1、搞好個人衛(wèi)生，勤洗澡換衣修指甲，衣著整潔。2、搞好操作間和環(huán)境場地衛(wèi)生，廚具櫥柜整潔，餐具及時消毒、入廚。3、按時做飯，及時開飯，特殊時期臨時加飯，或?qū)埐怂偷絾T工工作崗位。4、講究飯菜質(zhì)量，調(diào)配好伙食，讓

18、員工吃的稱心，干活順心。5、提前上報(bào)購物單，預(yù)防供需脫節(jié)，保證不誤員工生活。6、監(jiān)督進(jìn)貨數(shù)量和質(zhì)量，不接收霉?fàn)€變質(zhì)食品和菜蔬，不制作腐爛變質(zhì)食物，嚴(yán)防食物中毒。7、實(shí)行文明服務(wù)，熱心對待員工，對員工的意見和建議要虛心傾聽，耐心解釋，不吵架斗毆。8、厲行節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。按計(jì)劃做飯，監(jiān)督就餐人數(shù)，杜絕非公司員工就餐。9、加班加點(diǎn)，做好內(nèi)部來客接待，不偷工減料。10、搞好安全生產(chǎn)，在用電、氣、火時，嚴(yán)防意外事故。 市場營銷部職責(zé) 1、組織編制公司年、季、月度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí) 17五朵山旅游開發(fā)有限公司施；2、制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計(jì)劃，全面展開市場調(diào)研工作；

19、3、分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；4、參與制定及實(shí)施公司品牌宣傳計(jì)劃，實(shí)施品牌宣傳的監(jiān)督和效果評估；5、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動，協(xié)助接待公司來賓；6、策劃、組織市場活動，并反饋總結(jié)，收集和應(yīng)用所有信息；7、監(jiān)督實(shí)施市場營銷活動，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通；8、定期提交營銷活動報(bào)告并對市場整體策略提供建議；9、組織下屬人員做好合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督營銷人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；10、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；11、組織對公司客戶的售后服務(wù)；12、對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；13、組

20、織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。 營銷部經(jīng)理職責(zé) 1、 在主管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷策劃工作。 18五朵山旅游開發(fā)有限公司2、 對員工合理分工，精兵簡政，監(jiān)督員工積極開展工作。3、 制定年度營銷規(guī)劃，報(bào)副總經(jīng)理協(xié)商、討論。4、 制定本部門目標(biāo)責(zé)任制，逐月登記其業(yè)績。按業(yè)績落實(shí)獎懲。5、 指導(dǎo)員工收集、編寫宣傳材料，設(shè)計(jì)制作各種宣傳品。6、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作景區(qū)內(nèi)外各類標(biāo)示標(biāo)牌。7、 做好軟文、硬廣告的制作、呈報(bào)工作。8、 指導(dǎo)網(wǎng)管做好網(wǎng)絡(luò)營銷，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，做好其他社會營銷、捆綁營銷。9、 加強(qiáng)和旅行社的聯(lián)系，對重點(diǎn)客戶實(shí)行優(yōu)惠。10、 策劃舉辦景區(qū)內(nèi)外大型宣傳活動的文

21、案。11、 對員工進(jìn)行文明禮儀教育，強(qiáng)調(diào)第一印象。12、 加強(qiáng)內(nèi)務(wù)建設(shè)，做好客服溝通，及時反饋信息，保證按計(jì)劃接待團(tuán)隊(duì)。13、 協(xié)助主管部門做好游客投訴，化解客服矛盾。 營銷員職責(zé) 1、 營銷人員分營銷主管（辦事處主任、區(qū)域經(jīng)理）和營銷員（市地經(jīng)理）兩種，營銷員在辦事處主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。2、 學(xué)習(xí)旅游文明禮儀和營銷知識、技能，提高自身形象和業(yè)務(wù)能力。3、 學(xué)習(xí)景區(qū)知識，提高講解和溝通能力。19五朵山旅游開發(fā)有限公司4、 學(xué)習(xí)新聞、散文和文學(xué)介紹寫作技巧，每年在市級（含）以上報(bào)刊發(fā)表5篇宣傳文章。5、 服從分配，在分包市場做好社區(qū)基層營銷工作。6、 加強(qiáng)與新聞部門的聯(lián)系，共同探討推介景區(qū)的新形式。

22、7、 加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系，找準(zhǔn)合作的切入點(diǎn)。8、 加強(qiáng)與直通車、戶外聯(lián)盟、驢友協(xié)會的聯(lián)系，幫助他們?yōu)榫皡^(qū)輸送客源。9、 深入大專院校、廠礦、機(jī)關(guān)、學(xué)校，進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，擴(kuò)大宣傳面。10、 執(zhí)行勞動紀(jì)律，不中溜、曠工。11、 執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，不多報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)宣傳和出差支出。12、 貫徹責(zé)任目標(biāo)考核制，帶頭執(zhí)行獎懲規(guī)定。 預(yù)約員職責(zé) 1、 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好預(yù)約工作。有事請假，要牢記使命不忘本職工作，事后補(bǔ)辦。2、 做好旅行社等大型團(tuán)隊(duì)傳真預(yù)約工作，每一預(yù)約都要認(rèn)真回復(fù)和對待。3、 對預(yù)約時間等要有合理安排，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意和氣象現(xiàn)況進(jìn)行答復(fù)，不得不回復(fù)，更不能隨意答復(fù)。4、 確實(shí)不能接待的預(yù)約團(tuán)隊(duì)

23、，要注明原因和問題。20五朵山旅游開發(fā)有限公司5、 制定表格，對預(yù)約團(tuán)隊(duì)逐一進(jìn)行登記，把握人數(shù)，方便領(lǐng)導(dǎo)決策。6、 每天晚上8點(diǎn)要將預(yù)約情況上報(bào)主管經(jīng)營等領(lǐng)導(dǎo)，第二天出示在公告欄中，并報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。7、 特殊情況，要向預(yù)約者電話說明解釋，預(yù)防因誤解造成糾紛或投訴。8、 傳真、電話聯(lián)系要文明、禮貌、及時。9、對本部門、公司工作提出建議。 網(wǎng)管員職責(zé) 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，做好網(wǎng)站資料的收集工作，網(wǎng)頁不能低于120頁，內(nèi)容達(dá)到500兆。2、網(wǎng)站要有流動網(wǎng)頁，圖文并茂。3、看護(hù)好網(wǎng)站免受非法入侵和破壞。4、及時增加、修改網(wǎng)站文圖，為宣傳注入新內(nèi)容。5、協(xié)助營銷部，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷。通過網(wǎng)站發(fā)表景區(qū)

24、新聞圖片、文稿。擴(kuò)大宣傳面和知名度。5、回答客人咨詢，搞好網(wǎng)站有關(guān)窗口服務(wù)。 內(nèi)勤職責(zé) 21五朵山旅游開發(fā)有限公司1、 做好營銷資料的設(shè)計(jì)、制作、保存、分發(fā)工作。2、 做好營銷員考勤登記。3、 統(tǒng)計(jì)營銷員每日、每月的業(yè)績成果，對照目標(biāo)做出初步獎懲計(jì)劃上報(bào)。4、 每年完成5篇見報(bào)的宣傳文稿。5、 接待本部門業(yè)務(wù)來客、來訪，幫助他們了解景區(qū)。6、 對營銷工作上傳下達(dá)。7、建立營銷檔案，管理、利用好營銷檔案。 22五朵山旅游開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部工作職責(zé)1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本核算，杜絕非工作性開支和不合理開2、加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保證公司資產(chǎn)不流失。3、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)情況，及時編制各部門月、季、年資金

25、作計(jì)劃，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金。5、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度管理業(yè)務(wù)。對所售票據(jù)，不出差錯。7、保證領(lǐng)導(dǎo)外出及有關(guān)重大活動的資金的正常供應(yīng)。4、嚴(yán)格現(xiàn)金管理，及時收存各部門應(yīng)繳現(xiàn)金，杜絕截流和挪6、嚴(yán)格票據(jù)管理，及時購置票據(jù)，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)，并認(rèn)真23五朵山旅游開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 1、建立財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、購物制度、倉庫管理制度、售票制度，認(rèn)真落實(shí)，責(zé)任到人。2、會計(jì)、出納、購物分工明確，各司其職，互相監(jiān)督，不徇私舞弊。3、指導(dǎo)會計(jì)設(shè)立分類賬，做到賬目清楚，經(jīng)得起檢驗(yàn)和監(jiān)督，隨時調(diào)閱和審查。4、監(jiān)督出納管好現(xiàn)金和票據(jù)，做到及時入柜，不丟失不損壞不出錯。5、對購物要嚴(yán)加監(jiān)督，要實(shí)

26、行計(jì)劃采購，按單采購，物價相符、數(shù)量相符、規(guī)格相符。6、監(jiān)督倉庫設(shè)立出入庫手續(xù)，憑單進(jìn)出，不隨其所欲。7、和辦公室密切合作，責(zé)任到人，管好員工生活、工作用品8、加強(qiáng)對水上娛樂器材的監(jiān)督管理，及時催要報(bào)表，核對數(shù)據(jù)，發(fā)放報(bào)酬。9、管好各類車輛的出差用油、修理工作，保證后勤供應(yīng)。監(jiān)督主管部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表，及時制作長期工、臨時工工資報(bào)表，每月15日前保證員工領(lǐng)到前月工資，臨時工當(dāng)天工資保證兌現(xiàn)。10、指導(dǎo)售票人員按規(guī)定售票，會簽日報(bào)表，不弄虛作假。11、加強(qiáng)成本核算、預(yù)算，搞好建設(shè)、管理監(jiān)督。12、監(jiān)督落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制和員工獎懲制度，防止經(jīng)營管理中的大鍋飯。 24五朵山旅游開發(fā)有限公司預(yù)算會計(jì)職責(zé)一

27、、熟悉旅游企業(yè)會計(jì)知識。按要求設(shè)立賬目，及時做賬，做到帳帳、帳據(jù)、帳物、帳表四相符。二、制定、修改年度財(cái)務(wù)預(yù)決算，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營參謀。三、執(zhí)行公務(wù)出差購物制度。制作出差報(bào)銷憑證，對公務(wù)出差報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，指導(dǎo)當(dāng)事人按規(guī)定要求填報(bào)出差費(fèi)；對購物單據(jù)、清單進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)格報(bào)批手續(xù)。四、負(fù)責(zé)制作、登記、保存、發(fā)放有價票據(jù)，監(jiān)督售票、運(yùn)輸部門票據(jù)使用和管理。五、制作工資單等應(yīng)付款表，監(jiān)督款項(xiàng)發(fā)放。六、熟知稅法，和稅務(wù)部門溝通，做好業(yè)務(wù)對接。七、指導(dǎo)出納會計(jì)、統(tǒng)計(jì)做好業(yè)務(wù)工作，匯總制作各類報(bào)表。八、加強(qiáng)成本核算，參與公司管理目標(biāo)考核工作，為盡早建立效益目標(biāo)責(zé)任制提供依據(jù)。九、保管好賬目和憑證資料，做好檔案

28、移交。十、領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。25五朵山旅游開發(fā)有限公司出納會計(jì)職責(zé)一、帶頭執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。二、做好現(xiàn)金、票據(jù)、有價證劵、存折的保護(hù)、管理，大額現(xiàn)金要及時存入銀行，重要票據(jù)、證劵、存折要及時入柜。三、做好應(yīng)收款的催要工作，和預(yù)算會計(jì)一起監(jiān)督售票管理，敦促其日報(bào)日清日結(jié)，做到票據(jù)、現(xiàn)金、報(bào)表、簽字相符。四、按規(guī)定核報(bào)購物、出差費(fèi)用。認(rèn)真審查票據(jù)、清單、入庫單、派車單，做到票據(jù)規(guī)范、貨價相符，有經(jīng)辦人、分派人、總經(jīng)理簽字方可報(bào)銷。有疑問時，可予以咨詢或退回重做。五、設(shè)立有關(guān)帳目，及時記賬，日清月結(jié)。六、配合預(yù)算會計(jì)，做好票據(jù)分類。七、協(xié)助菜買、購物、庫管人員，做好物品管理和出入庫工作。八、公

29、款一律不得外借。特殊情況由董事長、總經(jīng)理聯(lián)合批準(zhǔn)方可借出。九、自覺保守公司機(jī)密。 26五朵山旅游開發(fā)有限公司售票員職責(zé) 1、使用普通話，講究文明禮貌。面帶微笑，敬語服務(wù)，熱情回答客人咨詢。2、區(qū)別散客、團(tuán)隊(duì)，預(yù)約、無預(yù)約，按規(guī)定進(jìn)行優(yōu)惠。3熟練計(jì)算票款，唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清票款，防止假鈔爛鈔、多收少收等。4、問清客源地，不漏不估，準(zhǔn)確登記來客信息，及時上報(bào)日接待客人統(tǒng)計(jì)表。5、互相監(jiān)督。每一窗口設(shè)兩名員工交替售票，各窗口要分別登記報(bào)表，全體售票員簽字、匯總、上報(bào)。6、建立票款票據(jù)收繳、接收制度。票款日收日繳，不挪用不外借不丟失。票據(jù)嚴(yán)格保護(hù)，嚴(yán)防丟失、毀壞。7、短款賠償，長款上繳，假鈔由經(jīng)辦人承

30、擔(dān)責(zé)任。8、工作服從碼頭統(tǒng)一安排，業(yè)務(wù)聽從財(cái)務(wù)指導(dǎo)。9、閑余時間幫助服務(wù)部門搞好衛(wèi)生、綠化、器材維修工作。 （一）各管理區(qū)工作職責(zé)1、在管理中心指導(dǎo)下，對本管理區(qū)轄域27五朵山旅游開發(fā)有限公司游覽消費(fèi)安全、快捷、便利、舒適。3、完善本區(qū)域內(nèi)的游覽配套項(xiàng)目，挖掘經(jīng)營潛力，努力完成并爭取超額完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。4、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，活躍員工業(yè)余生活，建設(shè)堅(jiān)實(shí)有效、精干強(qiáng)練的員工隊(duì)伍。5、搞好與轄區(qū)內(nèi)的居民關(guān)系，互幫共建，努力為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。6、在經(jīng)營開發(fā)中不斷調(diào)整發(fā)展思路，樹立本管理區(qū)鮮明的游覽特色。7、完善本區(qū)的游覽環(huán)境，確保環(huán)境整潔、交通暢通、通訊快捷、服務(wù)周到、文明禮貌8、完成上級領(lǐng)

31、導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。（二）安保部工作職責(zé)1、加強(qiáng)治安管理及安全防范工作，為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。2、認(rèn)真落實(shí)“三防”工作，加強(qiáng)景區(qū)巡邏，確保集體財(cái)產(chǎn)安全。3、及時查處欺詐、坑騙游客的違法行為，從嚴(yán)、從重、從快打擊擾亂辦公秩序，破壞辦公環(huán)境等違法行為。4、保護(hù)好景區(qū)的景觀和動植物資源，對在景區(qū)內(nèi)亂采亂挖、亂砍亂伐、亂搭亂建等違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。5、制定景區(qū)各項(xiàng)安預(yù)案，并組織訓(xùn)練、演習(xí)，確保景區(qū)在各類案發(fā)事件發(fā)生時迅速應(yīng)變，快捷處置。6、開展安全教育，對景區(qū)內(nèi)居民、商戶及景區(qū)員工傳授安全急救嘗試，防患于未燃，從源頭上杜絕各類安全事件和事故的發(fā)生。7、及時督察景區(qū)各部門（區(qū)）安全設(shè)施設(shè)備的安全

32、運(yùn)轉(zhuǎn)情況和配置情況，確保安全保障正常。（三）接待服務(wù)部工作職責(zé)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客，不與游客發(fā)生任何口角。2、做好景區(qū)講解，聲情并茂，生動活潑，科普知識與傳說相得益彰，宣傳好景區(qū)。28五朵山旅游開發(fā)有限公司3、引導(dǎo)游客，保護(hù)好景區(qū)內(nèi)的設(shè)施及各類標(biāo)識。4、引導(dǎo)游客要講究衛(wèi)生，愛護(hù)樹木花草，保護(hù)景區(qū)設(shè)施，注意景區(qū)游覽安全等事項(xiàng)。5、在游客高峰期要疏通引導(dǎo)游客注意安全，并且處理好緊急事件。6、做好游客咨詢服務(wù)工作。7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)部門搞好景區(qū)景觀培訓(xùn)，使全體員工都能基本了解景區(qū)特色。8、及時反饋游客對景區(qū)的建議和意見。 綜合管理部經(jīng)理職責(zé) 1、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部全面管理工作，全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各

33、項(xiàng)工作：交通旅游安全、商戶管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護(hù)。2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作規(guī)范。負(fù)責(zé)本部門工作的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行。3、搜集相關(guān)信息，分析內(nèi)外狀況，科學(xué)做出調(diào)研決策，始終追求并保持先進(jìn)的經(jīng)營管理方式。4、對商戶要統(tǒng)一規(guī)劃，繳費(fèi)經(jīng)營，防止無證經(jīng)營，亂擺亂占。5、對景區(qū)商戶、經(jīng)營管理人員實(shí)行定期考核。6、協(xié)助、監(jiān)督保安、導(dǎo)服、營銷等部門搞好景區(qū)相關(guān)工作，參與進(jìn)行景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)。7、根據(jù)公司整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目的規(guī)劃和布局；8、負(fù)責(zé)組織景區(qū)商戶的引進(jìn)、洽談、簽約工作，根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商。29五朵山旅游開發(fā)有限公司9、負(fù)責(zé)組織對景區(qū)

34、內(nèi)經(jīng)營商戶和自營項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場管理。10、定期組織對招商項(xiàng)目、自營項(xiàng)目、經(jīng)營商戶進(jìn)行評估。負(fù)責(zé)收集經(jīng)營信息，開辟招商渠道和合作加工渠道。 30五朵山旅游開發(fā)有限公司暴瀑峽（景區(qū)經(jīng)理）負(fù)責(zé)人職責(zé)1、對綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)南山門（暴瀑峽）日常工作，對景區(qū)的治安保衛(wèi)工作和客服接待工作負(fù)全面責(zé)任。2、熟悉和掌握景區(qū)內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和接待服務(wù)工作，做好對南山門（暴瀑峽）各崗位的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解景區(qū)內(nèi)各種糾紛。4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹

35、總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合綜合管理部，抓好人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查服務(wù)形象和工作落實(shí)情況。7、監(jiān)督和檢查景區(qū)的四防安全情況，處理景區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好景區(qū)內(nèi)商戶的管理工作，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)形象。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)10、如實(shí)記錄并小結(jié)本組工作情況，并及時向上級匯報(bào)。11、做好各類工具器材的交接與保管工作。12、所轄人員的聘用，解聘提出建議。13、認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。31五朵山旅游開發(fā)有限公司 庫管員職責(zé) 1、 建立賬目，分類記賬。2、 設(shè)立入、出庫單，每進(jìn)出物品，必須如實(shí)填報(bào)，一式三份，方便

36、對賬。3、 物品分類擺放，分層擺放，嚴(yán)禁堆積。4、 每次入庫，要嚴(yán)格檢查物品質(zhì)量、規(guī)格、型號、數(shù)量，防止錯亂。5、 損壞物品要及時進(jìn)行修理，易濕易潮物品，要定期晾曬，防霉防潮防蟲蝕。6、 領(lǐng)用物品，必須有經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理以上人員審批，方可出庫，不得隨便外領(lǐng)。7、 倉庫物品不外借，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)借出的物品要及時催要，到期不還扣發(fā)批準(zhǔn)人工資。8、 設(shè)置安全防火設(shè)備，學(xué)會使用防火設(shè)備，必要時進(jìn)行安全救助。9、 建立禁煙標(biāo)志，帶頭禁煙，庫內(nèi)拒絕明火，禁止火種進(jìn)庫。10、 吃住庫房附近，嚴(yán)守崗位，協(xié)助保安做好安全巡邏。11、 丟失、毀壞物品照價賠償。12、 及時和使用部門溝通，建立預(yù)報(bào)供應(yīng)體制，備足常備件，

37、防止供需脫節(jié)。32五朵山旅游開發(fā)有限公司13、工作歸碼頭領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受財(cái)務(wù)指導(dǎo)。 采購員職責(zé) 1、領(lǐng)取任務(wù)時，必須要有購物（買菜）計(jì)劃單，按計(jì)劃單采購。2、計(jì)劃單要注明品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等，防止貨不對號，造成浪費(fèi)。3、購物時應(yīng)貨比三家，達(dá)到貨真價實(shí)，貨價相符。4、購物索要正規(guī)票據(jù)和清單。5、隨車出行，隨車返回，途中要看護(hù)好貨物防止丟失。6、將貨物繳歸庫房要有入庫單,菜買要有經(jīng)辦人檢驗(yàn)，出具證明。7、憑計(jì)劃單、正規(guī)票據(jù)、購物清單、入庫單報(bào)銷購物款，缺一不可。8、外出購物按公務(wù)出差報(bào)銷食宿費(fèi)，派差人簽字遂行報(bào)銷，不拖延時間。9、出現(xiàn)以次充好、多報(bào)少買、虛報(bào)物價、質(zhì)量不符現(xiàn)象，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)

38、損失。10、注意外出安全、行車安全，不利用公差進(jìn)行個人行為。 維修組組長職責(zé) 1、對綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 33五朵山旅游開發(fā)有限公司2、熟悉和遵守國家有關(guān)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3、負(fù)責(zé)協(xié)助景區(qū)管理部對新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門工程維修處理工作。5、負(fù)責(zé)按景區(qū)及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；6、負(fù)責(zé)景區(qū)所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作；7、負(fù)責(zé)向綜合管理部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同綜合管理部經(jīng)理共同向景區(qū)提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施

39、項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；8、負(fù)責(zé)每月定期向綜合管理部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每月向綜合管理部經(jīng)理提交工作計(jì)劃和總結(jié)；9、負(fù)責(zé)每日一次對景區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；10、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；11、負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；12、負(fù)責(zé)每月15日前提交所有水電專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；13、負(fù)責(zé)制定景區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；34五朵山旅游開發(fā)有限公司14、在部門經(jīng)理的

40、指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)景區(qū) 賓館（飯店）經(jīng)理職責(zé) 35五朵山旅游開發(fā)有限公司1、全面負(fù)責(zé)處理賓館飯店的總體事務(wù)，和所屬全體員工共同努力，及時完成賓館飯店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；2、制定賓館飯店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；3、對賓館飯店進(jìn)行全面的推銷，制定一系列價目，如房價、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等，對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性；4、詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；5、建立、健全賓館飯店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；6、定期進(jìn)行消防和質(zhì)量檢查，并針對各種問題進(jìn)行指示和督導(dǎo)；7、

41、傳達(dá)公司有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各崗位之間的關(guān)系，使賓館飯店有一個高效率的工作系統(tǒng)；8、閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等；9、定期巡視各崗位的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；10、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各崗位的工作，提高整個賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；11、加強(qiáng)賓館飯店的維修保養(yǎng)工作和安全管理工作；12、決定賓館飯店的機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革，負(fù)責(zé)所屬 36五朵山旅游開發(fā)有限公司人員的錄用、考核、獎懲、晉升等；13、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的服務(wù)接待形象，并代

42、表公司接待重要貴賓；14、關(guān)心員工，以身作則，使本部門有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 飯店服務(wù)員職責(zé) 1、對食物及飲品應(yīng)深切的了解，遵照飯店之經(jīng)營方針工作，按照規(guī)定之服務(wù)程序做好服務(wù)工作。2、盛情款待、留意顧客之需要及要求，保持臺面之清潔。3、為顧客點(diǎn)菜、酒水，推銷飯店急推項(xiàng)目。4、顧客離去后應(yīng)盡快清理顧客用過之餐具，重新擺設(shè)餐臺。5、幫助顧客結(jié)算帳單。6、擦亮餐具并時常保持餐廳環(huán)境及各項(xiàng)目用具的清潔，使其符合衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并做好破損物品的登記。7、按實(shí)際營業(yè)需要，做好餐前準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充工作之飯店器皿及其他用具。8、遇到客人之意見或投訴

43、時立即報(bào)告主管。9、遵守公司規(guī)章制度，學(xué)習(xí)部門規(guī)章制度，按每一個操作規(guī)范嚴(yán)格要求自己。37五朵山旅游開發(fā)有限公司10、保持個人住宿、工作環(huán)境及個人衛(wèi)生，以禮貌的語言及微笑接待每一位顧客。11、積極參加各類訓(xùn)練課程，不斷提高個人素質(zhì)。12、與各級同事充分協(xié)作，為顧客提供良好的服務(wù)。13、完成上級安排的各項(xiàng)工作。 客房服務(wù)員職責(zé) 1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作；2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量；3、嚴(yán)格控制和檢查樓層用品的存量、保管和消耗是否正常。4、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中；5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃，

44、衛(wèi)生工作及安全檢查工作；6、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、處理客人投訴并向部門主管和經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時，應(yīng)第一時間知會上司；8、定期征詢長住客的意見，作好記錄并總結(jié)匯報(bào)；9、解決因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部 38五朵山旅游開發(fā)有限公司門經(jīng)理報(bào)告。10、做好防火、防盜等安全工作，確保賓館的安全、安靜。11、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 售貨員職責(zé) 1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度，嚴(yán)格做好營業(yè)工作；2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3、執(zhí)行公司

45、年季月度商品銷售計(jì)劃，并按時完成計(jì)劃銷售；4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、明亮；5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知主管補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜，同時將上柜后余下之商品進(jìn)行儲存或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理。9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指

46、掌。39五朵山旅游開發(fā)有限公司10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。11、下班時，應(yīng)對商品已銷售情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知主管，做到補(bǔ)貨無重復(fù)。12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管及其他員工做好委托。13、負(fù)責(zé)商品入庫出庫核對工作。進(jìn)出庫商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時，標(biāo)明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等，出入庫單據(jù)妥善保管；14、負(fù)責(zé)庫存商品的保管。認(rèn)真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全；15、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤

47、點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；16、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 廚師職責(zé) 1、根據(jù)公司飯店的特點(diǎn)和要求，制定零餐、團(tuán)隊(duì)餐和宴會標(biāo)準(zhǔn)及菜單。40五朵山旅游開發(fā)有限公司2、制定廚房的操作規(guī)程及崗位職責(zé)、確保廚房工作正常進(jìn)行。3、巡視檢查廚房工作情況，合理安排人力及技術(shù)力量，統(tǒng)籌各個工作環(huán)節(jié)。4、檢查廚房設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和廚具、用具的使用情況，制定年度訂購計(jì)劃。5、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)日組織特色食品、推出時令菜式，增加花色品種，以促進(jìn)銷售。6、每日檢查廚房衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和廚房衛(wèi)生制度。7、不斷學(xué)習(xí)廚師新技術(shù)和

48、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。8、負(fù)責(zé)保證并不斷提高食品質(zhì)量和餐飲特色、指揮大型和重要宴會的烹調(diào)工作，制定菜單，對菜品質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場把關(guān)。9、合理調(diào)配人員，科學(xué)安排操作程序，保證出菜節(jié)奏，為服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。10、負(fù)責(zé)控制食品和有關(guān)勞動力成本，準(zhǔn)確掌握原料庫存量，了解市場供應(yīng)情況和價格。11、負(fù)責(zé)每月廚房盤點(diǎn)工作，經(jīng)常檢查和控制庫存食品的質(zhì)量和數(shù)量，防止變質(zhì)、短缺，合理安排使用食品原料。12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)廚房的日常工作，根據(jù)客人口味要求，不斷改進(jìn)菜品質(zhì)量、并協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計(jì)、改進(jìn)菜單，使之更有吸引力，不斷收集、研制新的菜點(diǎn)品種，并保持地方特色風(fēng)味。13、經(jīng)常與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)、并聽取賓客意見，不斷改進(jìn)工作。 41五朵

49、山旅游開發(fā)有限公司 文化娛樂活動主持員職責(zé) 一、負(fù)責(zé)游客文化娛樂活動和晚間篝火晚會的現(xiàn)場主持工作。二、儀容儀表端莊整潔，運(yùn)用普通話進(jìn)行工作。三、掌握主持技術(shù)，學(xué)會與客人溝通，說話幽默和客人互動。四、每天分時間進(jìn)行3次節(jié)目主持，調(diào)動客人情緒。五、見面（出場）詞、介紹詞、對話詞、主持詞都要嚴(yán)格提煉、潤色，不能隨意編造，要突出宣傳景區(qū)的作用。六、熟悉客人了解客人需求，培養(yǎng)職工演員和歌手，做到客服互動。七、調(diào)動演員情緒，組織好演出隊(duì)伍和秩序，達(dá)到觀眾滿意。八、配合電工、安全監(jiān)督員做好其他工作。 水電（ 機(jī)修）工職責(zé) 一、堅(jiān)守崗位，隨時架接修理線路、開機(jī)、修理、保養(yǎng)好機(jī)械、管道。二、按規(guī)定開機(jī)、關(guān)機(jī)，監(jiān)

50、督電力（電機(jī)）運(yùn)行。三、實(shí)行科學(xué)保養(yǎng)，保養(yǎng)率達(dá)到100%，不得降低或中途出現(xiàn)事故。四、備好常備件，攜帶工具箱，預(yù)防故障修理。五、一旦發(fā)生故障，要及時修理，跟蹤修理。六、配合安全監(jiān)督員做好其他工作。七、提高安全意識，防止電、機(jī)災(zāi)害。42五朵山旅游開發(fā)有限公司保安部職責(zé) 1、 人員定崗定責(zé)，排定班次，重要部位全天候執(zhí)勤。2、 加檢票管理、杜絕無票進(jìn)站；高峰期合理調(diào)節(jié)流量，積極疏散客人，防止擁擠、踩壓、落水。3、 協(xié)助民警、交警作好游區(qū)道路、停車場、上、下碼頭游客集散地秩序管理。4、 加強(qiáng)停車場管理，作好導(dǎo)車服務(wù)，努力作到停放有序、準(zhǔn)確到位。5、 加強(qiáng)倉庫、服務(wù)區(qū)、辦公樓安全保衛(wèi)，防止物品被盜。維護(hù)

51、正常的辦公、服務(wù)秩序。搞好夜間巡邏，看護(hù)好上下碼頭未入庫漂流器材和物資。6、 協(xié)助民警進(jìn)行旅游民事（游客間、客商間、客戶間、職工間等糾紛）調(diào)解。7、 學(xué)會各種救災(zāi)技能，聞警出擊，積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。8、 為挽回公司重大損失，必要時實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)，不得臨陣逃脫。9、 聽從碼頭經(jīng)理分配，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。保安員職責(zé) 1、 著制服穿工裝，儀容儀表嚴(yán)肅整潔。43五朵山旅游開發(fā)有限公司2、 學(xué)會交通引導(dǎo)，能正確指導(dǎo)駕駛員行使、停車。3、 維護(hù)游客集散地秩序，保證客人購票、購物、進(jìn)出站安全；防止擁擠踩壓事件發(fā)生。4、 杜絕癡聾呆傻和精神病人進(jìn)入碼頭和河道岸邊。5、 幫助客人解決旅途困

52、難，指點(diǎn)客人目的地。6、 夜間輪崗，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受到任何破壞和損失。7、 檢驗(yàn)票，防止無票人員漏票、逃票，監(jiān)督團(tuán)體非法組團(tuán)、拼團(tuán)。8、 檢舉員工違法違紀(jì)，特別是盜竊、吵鬧、打架事件。9、 處理客服糾紛，處理不了的交領(lǐng)導(dǎo)解決。10、 講究文明禮貌，嚴(yán)禁侮辱、打罵客人。11、 對嚴(yán)重違背公司制度和國家法律法規(guī)的客人，要實(shí)行強(qiáng)制措施。12、 對正在實(shí)施違法犯罪的人員，要采取正當(dāng)防衛(wèi)。13、 及時搶救受危客人，對出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素要采取緊急避險(xiǎn)措施，維護(hù)公司利益。 檢票員職責(zé) 1、 堅(jiān)守崗位，做好班次交替，不得空崗、缺崗。2、 穿戴整齊，講究儀容儀表。3、 說話和氣，文明禮貌，對顧客既有威嚴(yán)有親近有理

53、。 44五朵山旅游開發(fā)有限公司4、 對進(jìn)站客人認(rèn)真檢驗(yàn)票據(jù)，逐一點(diǎn)閱，不得馬虎。5、 發(fā)現(xiàn)無票進(jìn)站客人，要禮貌回絕，將其請出隊(duì)伍，指點(diǎn)其購票。6、 對免票客人，要憑票進(jìn)站，不得隨意放行。7、 優(yōu)惠客人要根據(jù)其打折數(shù)量，根據(jù)規(guī)定放行，防止混淆和冒名頂替。8、 監(jiān)督團(tuán)體客人非法拼團(tuán)組團(tuán)。9、 對違規(guī)人員要進(jìn)行勸解。出現(xiàn)糾紛要據(jù)理說明，不得和客人爭吵、打架，以牙還牙。10、 處理不了的糾紛，交碼頭經(jīng)理解決。 安全巡邏員職責(zé) 1、對大壩、道路、河道、碼頭、船只、運(yùn)輸車輛進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。1、熟悉各景區(qū)和河道情況，掌握河道安全監(jiān)督員數(shù)量、崗位狀況。2、每天對景區(qū)、道路、游路、河道進(jìn)行不間斷地安全巡邏。3、發(fā)現(xiàn)人員缺崗、中溜，不認(rèn)真工作，要及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行批評、增補(bǔ)、替換。4、對道路交通堵塞事