職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

1、1 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 角色&自我認(rèn)知 2 第一部分 3 首先聊聊美國(guó)人、法國(guó)人、猶太人的區(qū)別！首先聊聊美國(guó)人、法國(guó)人、猶太人的區(qū)別！ 4 故事是這樣的 有三個(gè)成年男子要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān) 獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。 這三個(gè)人包括一個(gè)美國(guó)人、一個(gè)法國(guó)人、 一個(gè)猶太人 5 美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄； 法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴； 而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話！ 于是 6 三年以后 三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴 里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄，大喊道：“給我火， 給我火！”原來(lái)他忘了要火了。 7 三年以后 接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一 個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)

2、小孩子， 肚子里還懷著第三個(gè)。 8 三年以后 最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng) 的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系， 又沒(méi)有其他雜事打擾我，所以我的生意不 但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200，為了表示 感謝，我要送你一輛勞施萊斯！” 9 Question : 這個(gè)故事告訴我們什么？這個(gè)故事告訴我們什么？ 10 這個(gè)故事告訴我們 什么樣的選擇決定什么樣的生活。 今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而 今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢?我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)， 從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。 11 第二部分 怎么樣選擇就意味著怎么樣的生活，而對(duì)角色與自我的認(rèn)知，是進(jìn)行選擇的前提

3、！ 12 壹、中階管理者扮演的壹、中階管理者扮演的 三大角色三大角色 13 一、信息溝通角色一、信息溝通角色 14 請(qǐng)問(wèn)：您到哪里下車(chē)？ 坐在公交車(chē)上，售票員會(huì)問(wèn)你，先生/女 士，請(qǐng)問(wèn)您到哪站下車(chē)，這時(shí)候，我們會(huì)說(shuō)： 我到某某站下車(chē)，這司空見(jiàn)慣的事，不是新 聞。然而就有些特例 15 銀湖站香蜜湖南頭 (2003年12月11日一位乘客銀湖站上車(chē)，他想到香蜜湖下車(chē)） 售票員：請(qǐng)問(wèn)您到哪站下車(chē)？ 乘客：我買(mǎi)三塊錢(qián)的票。 售票員：你到哪里下車(chē)呢？ 乘客：你問(wèn)那么多干嗎，買(mǎi)三塊錢(qián)的票就好了。 （公交車(chē)啟動(dòng)，乘客逐漸進(jìn)入睡眠狀態(tài)） 結(jié)果：乘客一覺(jué)醒來(lái)，車(chē)已到南頭！ 16 看了這個(gè)故事，不知看了這個(gè)故事，不

4、知 道大家會(huì)怎樣想怎么看？道大家會(huì)怎樣想怎么看？ 是覺(jué)得乘客自作自受，是覺(jué)得乘客自作自受， 活該倒霉？活該倒霉？ 還是覺(jué)得售票員也有還是覺(jué)得售票員也有 需要改進(jìn)的地方？需要改進(jìn)的地方？ Question 17 作為常人，我們多會(huì)認(rèn)為乘客自作自受，活 該倒霉，誰(shuí)讓他態(tài)度不合作又睡著了呢？ 作為管理者，我們會(huì)探究問(wèn)題產(chǎn)生的原因： 其實(shí)這是溝通的問(wèn)題，售票員問(wèn)“您到哪里下車(chē)” 這句話，里面包含了幾層含義，其一，錢(qián)的問(wèn)題， 你要付足夠的車(chē)資才能乘車(chē)，超程要補(bǔ)票；其二， 方便提醒，對(duì)那些不熟悉目的地位置或者在車(chē)上 睡著了的乘客進(jìn)行提醒。 常人與管理者的區(qū)別 18 分析 弄清楚了這樣的大前提，再來(lái)分析雙方

5、都做得怎樣： 故事中的乘客，我們不知道他為什么不肯正面回答售票員的問(wèn)題：也許他 不了解售票員這句話對(duì)他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣， 也許他想超程乘車(chē)又不想補(bǔ)票，無(wú)論是什么樣的想法，注定他要為自己傳 達(dá)的模糊信息付出了代價(jià)。 故事中得售票員，其實(shí)她也有需要改善的地方，面對(duì)乘客的不合作，她放 棄了解釋和說(shuō)明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對(duì)乘客到站的提醒，另 一方面放棄的則是對(duì)顧客乘車(chē)車(chē)資與區(qū)間匹配與否的核實(shí)，而這種放棄的 后果就是導(dǎo)致問(wèn)題得出現(xiàn)，要么使公共汽車(chē)公司信譽(yù)受損，要么直接給公 共汽車(chē)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。 19 及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí), ,變?yōu)椴繉?/p>

6、的變?yōu)椴繉俚?行動(dòng)行動(dòng). . 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí), , 以供上級(jí)決策用以供上級(jí)決策用. . 橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以 便更好協(xié)作便更好協(xié)作, ,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò). . 中階管理者必須進(jìn)行的溝通 20 對(duì)照反思 對(duì)下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會(huì)像那 位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工 作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標(biāo)？ 而我們的下屬也像售票員受了氣（或畏于我們 的職位）不再對(duì)顧客解釋說(shuō)明一樣，不再對(duì)我們 發(fā)表他們真實(shí)的想法和觀點(diǎn)，放棄履行他們的建 議權(quán)？ 21 啟示

7、 要改善這種溝通上的問(wèn)題，當(dāng)然需要雙方的努力，但 是，既然是管理者，就應(yīng)當(dāng)從我做起，從現(xiàn)在做起，我 們既要給下屬在某一前進(jìn)方向上明確的階段性目標(biāo)，又 要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氛圍，激勵(lì)下屬積極履行建議權(quán)。雙 方互動(dòng)起來(lái)，溝通才能暢順起來(lái)。 千萬(wàn)別忘了，由于我們的失誤將導(dǎo)致作為執(zhí)行者的下 屬被動(dòng)地工作，等到我們“睡醒” 的時(shí)候，這部載著下 屬和我們的車(chē)早已經(jīng)不知到了何方。而由此引起的一切 問(wèn)題已無(wú)法補(bǔ)救，這個(gè)時(shí)候，你就成了買(mǎi)單人。 22 二、人際關(guān)系角色二、人際關(guān)系角色 23 流浪狗故事 有一只流浪狗，無(wú)意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著 玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時(shí)出現(xiàn)，它大 吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出

8、陣陣低沉的吼聲。 而鏡子里所有的狗看來(lái)也都十分生氣，每只狗 的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來(lái)。 這只狗一看，簡(jiǎn)直嚇壞了，不知所措，開(kāi)始繞 著屋子跑起來(lái)，一直跑到體力透支，倒地死亡。 24 這只狗為什么那么這只狗為什么那么 緊張？緊張？ 它怎么做才能有更它怎么做才能有更 好的結(jié)果？好的結(jié)果？ 25 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級(jí)指令完成上級(jí)指令, ,在下在下 級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé). . 在同級(jí)面前在同級(jí)面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. . 在用戶(hù)面前是公司形象的代表在用戶(hù)面前是公司形象的代表, ,代表公司履代表公司履 行各

9、項(xiàng)指責(zé)行各項(xiàng)指責(zé). . 中階管理者面對(duì)的人際關(guān)系 26 默想 這好像也在說(shuō)明我們的人際關(guān)系，要是這 只狗肯試著對(duì)鏡子搖幾下尾巴，情形就會(huì)完全改 觀，鏡子里的狗兒必然會(huì)回報(bào)它同樣友善的舉動(dòng)。 試著對(duì)你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極 主動(dòng)的表達(dá)心中的善意，情形必會(huì)有所改善。 27 三、決策者角色三、決策者角色 28 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo), ,并并 有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題. . 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題. . 要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題, ,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)并將問(wèn)題轉(zhuǎn) 化為機(jī)會(huì)化為機(jī)會(huì), ,作

10、為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). . 29 人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色 信息溝通角色信息溝通角色 決策者角色決策者角色 三大角色三大角色 30 貳、中階管理者的三大能力貳、中階管理者的三大能力 31 一、專(zhuān)業(yè)能力一、專(zhuān)業(yè)能力 解決問(wèn)題，解決問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 32 二、決策能力二、決策能力 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 33 三、溝通能力三、溝通能力 創(chuàng)造價(jià)值的保障創(chuàng)造價(jià)值的保障 34 叁、從優(yōu)秀中階管理者到卓越經(jīng)理人叁、從優(yōu)秀中階管理者到卓越經(jīng)理人 管理者的角色轉(zhuǎn)換 35 中階管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查中階管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查 喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)

11、務(wù)工作 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 36 1. 1. 專(zhuān)才專(zhuān)才通才通才 2. 2. 依靠努力依靠努力依靠團(tuán)

12、隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的利用他人的 手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作, ,反之花較反之花較 少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 37 思考題思考題 v如何當(dāng)好信息溝通、人際關(guān)系、決策者的三大如何當(dāng)好信息溝通、人際關(guān)系、決策者的三大 角色？角色？ v三大能力（專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、決策能力）三大能力（專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、決策能力） 與三大角色的關(guān)系是什么？與三大角色的關(guān)系是什么？ v如何完成從主管到經(jīng)理人的跨越？如何