交談禮儀[相關(guān)材料]

1、交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說(shuō)好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。 交談的話題 與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?”或是說(shuō)：“您和某先生是同事?”如此一來(lái)，無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總可引

2、起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少!”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。 交談的技巧 如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。 交談的禮節(jié) 談話的

3、表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

4、一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。 談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)，等等，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好!”等。交談是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街弧Ｃ绹?guó)著名的語(yǔ)言心理學(xué)家多羅西薩

5、爾諾夫曾說(shuō)道：“說(shuō)話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談。”從廣泛意義上來(lái)講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個(gè)重要渠道。 基層公務(wù)員在交談時(shí)的具體表現(xiàn)，往往與其工作能力、從政水平、個(gè)人魅力以及待人接物的態(tài)度緊密聯(lián)系在一起。因此，交談是基層公務(wù)員個(gè)人素質(zhì)的有機(jī)組成部分之一。 交談禮儀，即基層公務(wù)員在一般場(chǎng)合與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的各種規(guī)范和慣例，主要涉及交談的態(tài)度、交談的語(yǔ)言、交談的內(nèi)容、交談的方式四個(gè)方面。 一、交談的態(tài)度 基層公務(wù)員在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對(duì)自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。 具體而言，

6、基層公務(wù)員在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。 （一）表情自然 表情，通常是指一個(gè)人面部的表情，即一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們?cè)诮徽剷r(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài)、動(dòng)機(jī)的無(wú)聲反映。基層公務(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對(duì)表情予以充分注意。 1.交談時(shí)目光應(yīng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是

7、大家的，彼此是平等的。 2.基層公務(wù)員在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對(duì)方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。 3.基層公務(wù)員交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方；與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時(shí)說(shuō)話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。 （二）舉止得體 人們?cè)诮徽剷r(shí)往往會(huì)伴隨著做出一些有意無(wú)意的動(dòng)作舉止。這些肢體語(yǔ)言通常是自身對(duì)談話內(nèi)容和談話對(duì)象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，基層公務(wù)員務(wù)必要對(duì)自己的舉止予以規(guī)范和控制。 1.適度的動(dòng)作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明其所闡述的具體

8、事由。傾聽(tīng)者則可以點(diǎn)頭、微笑來(lái)反饋“我正在注意聽(tīng)”、“我很感興趣”等信息?？梢?jiàn)，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。 2.避免過(guò)分、多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，因?yàn)檫@種動(dòng)作有輕蔑之意。 （三）遵守慣例 除了表情和舉止之外，基層公務(wù)員在交談時(shí)往往能通過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)自己的談話態(tài)度。為表達(dá)自己的誠(chéng)意、禮貌與熱忱，基層公務(wù)

9、員在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。 1.注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是與交談過(guò)程相伴而行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進(jìn)行的必要條件?；鶎庸珓?wù)員在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨(dú)角戲”，對(duì)他人發(fā)言不聞不問(wèn)，甚至隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。 2.謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人的話，要盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦骸皩?duì)不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長(zhǎng)，一兩句點(diǎn)到即可。 3.禮貌進(jìn)退。參加別人談話之前應(yīng)先打招呼，征得對(duì)方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)以握手、

10、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。如果別人在個(gè)別談話，不要湊上去旁聽(tīng)。若確實(shí)有事需與其中某人說(shuō)話，也應(yīng)等到別人說(shuō)完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢?。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。 4.注意交流。交談是一個(gè)雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話時(shí)自己要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式促進(jìn)交談進(jìn)行。 二、交談的語(yǔ)言 語(yǔ)言是交談的載體，交談過(guò)程即語(yǔ)言的運(yùn)用過(guò)程。語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，基層公務(wù)員在交談中要尤其注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。 （一）平易通俗 基層公務(wù)員作為

11、人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時(shí)，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。 1.基層公務(wù)員所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話。如果基層公務(wù)員在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言過(guò)于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和子曰詩(shī)云，堆砌詞藻、賣(mài)弄學(xué)識(shí)，則只會(huì)讓人聞之生厭，不知所云。 2.在與普通群眾交談時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說(shuō)之話更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。 （二）文明禮貌 日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴(yán)肅鄭重，但也不能不講用語(yǔ)的文明禮貌。 1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”、“謝謝”、“對(duì)

12、不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)與對(duì)話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”、“謝謝您，再見(jiàn)！”等。即使在交談中有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來(lái)上一句：“說(shuō)不到一塊兒就算了”、“我就是認(rèn)為我對(duì)”等。 2.交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來(lái)表達(dá)。例如想要上廁所時(shí)，宜說(shuō)：“對(duì)不起，我去一下洗手間。”或說(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話?！?3.基層公務(wù)員在交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對(duì)他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無(wú)人，處處教訓(xùn)指正別人。作為各級(jí)政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語(yǔ)，禮貌交談。 （三）簡(jiǎn)潔明確 基層公務(wù)員在交談時(shí)所使用的語(yǔ)

13、言應(yīng)當(dāng)力求簡(jiǎn)單明了，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強(qiáng)干。 交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂自己的發(fā)言。因此基層公務(wù)員交談時(shí)務(wù)必要使用明確的語(yǔ)言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。 1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時(shí)起碼的一點(diǎn)是要讓對(duì)方聽(tīng)清自己的話，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、土語(yǔ)，而以普通話作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。 2.要求所說(shuō)之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。例如“咱們單位里老張是長(zhǎng)壽冠軍，您排第二。可上周老張不幸去世了，所以這回該是您了！”這句話原意是說(shuō)對(duì)方已取代

14、老張成為長(zhǎng)壽冠軍了，可乍一聽(tīng)卻以為是在說(shuō)對(duì)方也要步老張后塵赴黃泉路了。可見(jiàn)語(yǔ)言明確是十分必要的。 三、交談的內(nèi)容 交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素?；鶎庸珓?wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。 （一）切合語(yǔ)境 語(yǔ)境即說(shuō)話的語(yǔ)言環(huán)境，它指的是說(shuō)話的客觀現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，包括時(shí)間、地點(diǎn)、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容?；鶎庸珓?wù)員在交談內(nèi)容的選擇上要切合語(yǔ)境，主要有下面兩層含義。 1.遵守“tpo”原則。t即時(shí)間，p即地點(diǎn)，o即場(chǎng)合?；鶎庸珓?wù)員的交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，否則就有可能犯錯(cuò)誤。 2.符合身份。交談?wù)?/p>

15、的身份也是語(yǔ)境的構(gòu)成要素之一?；鶎庸珓?wù)員作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公職人員，是政府的形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份，要努力使自己的談話符合我國(guó)的法律法規(guī)，并與黨的路線方針政策保持一致。切勿與現(xiàn)行政策法規(guī)唱反調(diào)，切勿泄露國(guó)家機(jī)密。 （二）因人而異 所謂因人而異，即是指基層公務(wù)員在交談時(shí)要根據(jù)交談對(duì)象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。 1.談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)多為談話對(duì)象著想，根據(jù)對(duì)方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對(duì)方的共鳴，難以達(dá)到溝通和交流的目的，甚至出現(xiàn)對(duì)立的情況。 2.正是由于

16、交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛(ài)好、關(guān)注話題等。遇到此種情況，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內(nèi)容，使各方在交談過(guò)程中有來(lái)有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。 如果交談各方在交談中對(duì)某一問(wèn)題產(chǎn)生了意見(jiàn)或觀點(diǎn)的分歧，不妨進(jìn)行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎(chǔ)上的，如果誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，就應(yīng)當(dāng)克制自己的情緒，保留歧見(jiàn)。切不可為了強(qiáng)行說(shuō)服別人而爭(zhēng)得面紅耳赤，導(dǎo)致不歡而散。因此交談必須“存異”。 （三）一般要求 除去上述幾

17、條具體原則外，基層公務(wù)員在選擇交談內(nèi)容時(shí)還應(yīng)遵循以下四點(diǎn)。 1.選擇高雅的內(nèi)容?；鶎庸珓?wù)員作為國(guó)家行政工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國(guó)情、社會(huì)發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图?jí)的內(nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽(tīng)途說(shuō)。 2.選擇輕松的內(nèi)容。基層公務(wù)員在交談時(shí)要有意識(shí)地選擇那些能給交談對(duì)象帶去開(kāi)心與歡樂(lè)的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對(duì)方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過(guò)的內(nèi)容。 3.選擇擅長(zhǎng)的內(nèi)容。交談的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是自己或者對(duì)方所熟知甚至擅長(zhǎng)的內(nèi)容。選擇自己所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，就會(huì)在交談中駕熟就輕，得心應(yīng)手，并令對(duì)

18、方感到自己談吐不俗，對(duì)自己刮目相看。選擇對(duì)方所擅長(zhǎng)的內(nèi)容，則既可以給對(duì)方發(fā)揮長(zhǎng)處的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)其交談的積極性，也可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謙恭之意，并可取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。應(yīng)當(dāng)注意的是，無(wú)論是選擇自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，還是選擇對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，都不應(yīng)當(dāng)涉及另一方一無(wú)所知的內(nèi)容。否則便會(huì)使對(duì)方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。 4.回避忌諱的內(nèi)容。每個(gè)人都有自己忌諱的話題，因此基層公務(wù)員在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對(duì)方的忌諱，以免引起誤會(huì)。例如不干涉對(duì)方的私生活，不詢問(wèn)對(duì)方單位的機(jī)密事宜等。 由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國(guó)內(nèi)司空見(jiàn)慣的話題往往是觸犯外國(guó)人禁忌的敏感內(nèi)容。因此基層公務(wù)員在與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其要注意

19、回避對(duì)方忌諱的話題。例如，過(guò)分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問(wèn)他人身高體重等，都被外國(guó)人視為對(duì)其個(gè)人自由的粗暴干涉，是交談所不宜涉及的。 四、交談的方式 交談的方式，即人們?cè)谂c他人進(jìn)行交談時(shí)所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當(dāng)與否，對(duì)于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個(gè)人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。一般而言，可供基層公務(wù)員選擇運(yùn)用談話方式主要有如下六種。 （一）傾瀉式交談 傾瀉式交談，就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)窗戶說(shuō)亮話”，無(wú)所不言，言無(wú)不盡，將自己的所有想法和見(jiàn)解統(tǒng)統(tǒng)講出來(lái)，以便讓對(duì)方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主

20、，暢所欲言。 采用傾瀉式交談方式，易贏得對(duì)方的信任，而且可以因勢(shì)利導(dǎo)地掌握交談主動(dòng)權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會(huì)給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會(huì)被人誤以為是在和對(duì)方“套近乎”。 （二）靜聽(tīng)式交談 靜聽(tīng)式交談，即在交談時(shí)有意識(shí)地少說(shuō)多聽(tīng)，以聽(tīng)為主。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。在聽(tīng)的過(guò)程中努力了解對(duì)方思路，理清頭緒，贏得時(shí)間，以靜制動(dòng)。 靜聽(tīng)式交談的長(zhǎng)處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動(dòng)為主動(dòng)。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語(yǔ)、神情舉止去鼓勵(lì)、配合對(duì)方。否則就會(huì)給人以居官自傲、自命不凡之感。 (三)啟發(fā)式交談 啟發(fā)式交談

21、，即交談一方主動(dòng)與那些拙于辭令的談話對(duì)象進(jìn)行合作，在話題的選擇或談話的走向上對(duì)對(duì)方多方引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵(lì)對(duì)方采用恰當(dāng)方式闡述己見(jiàn)。 基層公務(wù)員在采用此種交談方式時(shí)，切勿居高臨下，企圖以此控制對(duì)方，也不可存心誤導(dǎo)對(duì)方、愚弄對(duì)方，令對(duì)方丟人現(xiàn)眼。 （四）跳躍式交談 跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對(duì)某一話題感到厭倦、不合時(shí)宜、無(wú)人呼應(yīng)或難以回答時(shí)，及時(shí)地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當(dāng)?shù)摹㈦p方都感興趣的話題。 跳躍式交談的長(zhǎng)處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱?chǎng)的尷尬，恢復(fù)交談的順利進(jìn)行。跳躍式交談雖可對(duì)交談話題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個(gè)人興趣，頻繁跳換話題，讓對(duì)方無(wú)所適從。要使雙方處于平等的地

22、位，共同選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。 （五）評(píng)判式交談 評(píng)判式交談，即在談話中聽(tīng)取了他人的觀點(diǎn)、見(jiàn)解后，在適當(dāng)時(shí)刻，以適當(dāng)方法恰如其分地進(jìn)行插話，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。此種方式的主要特征是在當(dāng)面肯定、否定或補(bǔ)充、完善對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容。 基層公務(wù)員在涉及根本性、方向性、原則性問(wèn)題的交談中，有必要采取評(píng)判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時(shí)與適度。同時(shí)要重視與對(duì)方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點(diǎn)，或是不負(fù)責(zé)任地信口開(kāi)河，對(duì)他人見(jiàn)解妄加評(píng)論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無(wú)禮地打斷別人的談話。 （六）擴(kuò)展式交談 擴(kuò)展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行由此及彼、由表及里的探討，以便開(kāi)闊思路、加深印象、提高認(rèn)識(shí)或達(dá)成一致。擴(kuò)展式交談的目標(biāo)在于使各方各抒己見(jiàn)，交換意見(jiàn)，以求集思廣益。 擴(kuò)展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，或者交換意見(jiàn)，完善各自觀點(diǎn)?；鶎?/p>