售后服務(wù)承諾(路燈行業(yè))

1、售后服務(wù)承諾本公司已建立完善完整的 iso9001：2008 國際質(zhì)量管理體系，所有活 動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下質(zhì)量保證 及售后服務(wù)承諾。一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸 屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢 （技術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全 過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：說明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中 心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理 和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定

2、維修方案。再由銷售部、技術(shù) 部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購、加工、驗(yàn)收， 然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。二、售后服務(wù)承諾1、 質(zhì)保期：我方承諾保修期為兩年。在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，提供 免費(fèi)維修且二小時(shí)內(nèi)對(duì)使用方所提出的維修要求做出反應(yīng)，12 個(gè)小時(shí)內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如我方供應(yīng)的產(chǎn)品因質(zhì)量原因不能通過相關(guān)部門 的竣工驗(yàn)收，我方無償更換全部產(chǎn)品，不收取任何費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、 故障響應(yīng)時(shí)間：本公司承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為 1 小時(shí)，12 小時(shí)內(nèi)趕到 維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作，免費(fèi)更換一切在正常情況下?lián)p 壞的零配件。3

3、、 設(shè)備驗(yàn)收：本公司承諾，所提供的設(shè)備、材料必須經(jīng)使用方驗(yàn)收， 如若發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題（如不符合技術(shù)要求、外觀損傷等）立即以同樣 型號(hào)的設(shè)備在使用方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)更換，以確保貨物質(zhì)量。4、 零配件承諾：在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi)，本公司保證使用方更 換到原廠正宗的零部件，以確保設(shè)備的正常使用。5、 技術(shù)培訓(xùn)：在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由 我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn) 內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹， 燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最 終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維 護(hù)方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。三、 質(zhì)保期后負(fù)責(zé)路燈的終身維修及零配件的及時(shí)供應(yīng)。四、 其它服務(wù)（1） 定期聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪。（2） 定期檢查，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行