五金市場營銷策略之口碑傳播

1、五金市場營銷策略之口碑傳播口碑是企業(yè)發(fā)展的利劍，甚至可以打開一條光明的大道。常常說一傳十，十傳百，就是這個道理?，F(xiàn)今的口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求 的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓人們通過口碑了解產(chǎn) 品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù) 的目的。五金行業(yè)的口碑營銷需要分為三步走？第一步， 鼓動。第二步， 價值 第三步，回報(bào)。如何做好第一步？趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群， 即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向 周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家 5S 系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個 新

2、產(chǎn)品、一流行曲或是新業(yè)務(wù)。傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就 是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家五金企業(yè)希望通過口碑傳播來實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法 精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價值理念以便達(dá)到口碑營銷的 最佳效果。當(dāng)消費(fèi)者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他 們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓 受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為 “病毒式營銷 ”，是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ蟆?不少企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個良好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價 值。在國外，也有眾多市場營銷策略人員對其研究

3、。而 SNS以及微博 的新業(yè)務(wù)，也將更完整的包裝整個市場。利用強(qiáng)大的口碑機(jī)制，并以此來影響消費(fèi)者，口碑營銷應(yīng)該遵循 5 大 基本原則。原則 1：講一個感動而有趣的故事中國有句古話：言之不文，行之不遠(yuǎn)?？诒疇I銷要想成功，就必須具 有“傳播性 ”。換句話說，必須有一個原因讓人們愿意去 “傳播這個故事 ”。 它可以是有趣的、感人的、有爭議的甚至可以是一個笑話，但最重要 的是，它必須能夠傳遞一個正面信息，并且是消費(fèi)者自己傳遞的。商 家應(yīng)該準(zhǔn)備一個故事梗概，并且讓消費(fèi)者在故事中加入自己的體驗(yàn)和 經(jīng)歷，使它成為消費(fèi)者自己的故事。原則 2：妙用普通消費(fèi)者來傳遞口碑很多公司喜歡用那些被認(rèn)為對產(chǎn)品有很多背景知識

4、的 “專家 ”來幫助促 銷產(chǎn)品。 但是，由于產(chǎn)品方面的 “專家 ”并不多， 這種類型的口碑宣傳通 常也不會走很遠(yuǎn)。如果用普通用戶來推廣，成功率會高很多，只要他 們是所針對的細(xì)分群體，能夠確保信息到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體。例如，立 頓在中國推出的一次口碑宣傳活動。它在指定城市推出了免費(fèi)茶和小 點(diǎn)心，針對高檔寫字樓的白領(lǐng)和他們的朋友。只要他們在立頓的網(wǎng)站 上留下朋友的辦公地址和手機(jī)號，就可以給他們點(diǎn)免費(fèi)茶和小點(diǎn)心。 這個消息迅速傳播，突然間，很多辦公室白領(lǐng)都開始給朋友和同事訂 茶。在僅僅兩周內(nèi)，立頓就派發(fā)了 20多萬份 “套餐”。原則 3：收集反饋信息一旦消費(fèi)者開始使用某種產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會不可避免地有

5、反饋。 收集他們的反饋，并據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，是強(qiáng)化口碑宣傳的另一種 最佳方法。例如，西門子 （中國 ）成立了一個 “消費(fèi)者俱樂部 ”，消費(fèi)者可 以參加西門子客服中心組織的活動和產(chǎn)品培訓(xùn)；公司還定期召開消費(fèi) 者見面會，收集他們對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，然后根據(jù)這些反饋改進(jìn)自 己在中國的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)。另一方面，西門子對消費(fèi)者的關(guān)注和主 動傾聽，對他們的意見予以反饋，也成為消費(fèi)者在進(jìn)行口碑宣傳時的 話題。原則 4：衡量效果和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統(tǒng)的營銷標(biāo)準(zhǔn)可能有用，我們也應(yīng)該考慮那些能夠具體反映口碑營銷效果的指標(biāo)。這既包括營銷所創(chuàng)造的口碑聯(lián)系或

6、網(wǎng)頁登錄數(shù)量等定量標(biāo)準(zhǔn)，也包括人們在博客中的評論及主要關(guān)注 點(diǎn)等定性因素。原則 5：根據(jù)生命周期階段進(jìn)行設(shè)計(jì)，并與其他營銷工具相結(jié)合口碑營銷可以用在一個產(chǎn)品生命周期的各個階段。對于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法，特別是在預(yù)算有限的情況下。商家可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務(wù)之前進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。此外，我們也可以用口碑營銷來重振品 牌形象。商家也可以將口碑營銷與其他營銷工具結(jié)合起來，制定一種綜合的市 場營銷策略?；瘖y品品牌 DHC在中國就做得很好。它在時尚雜志上做 廣告，維持并提高消費(fèi)者對品牌的知曉度；公司網(wǎng)站提供產(chǎn)品信息， 并為新加入的會員派送產(chǎn)品試用裝。 此外，公司還成立了 DHC俱樂部， 為會員提供有關(guān)美容方面的建議，提高消費(fèi)者忠誠度；俱樂部的會員成為品牌的主要宣傳大使，在親朋好友中進(jìn)行口碑宣傳總之，雖然口碑營銷不可能完全取代傳統(tǒng)的市場營銷方法，但越來越 多的人已經(jīng)開始意識到它是一個節(jié)省成本的強(qiáng)大營銷工具。通過口碑 營銷，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個真實(shí)的反饋環(huán)節(jié)，從 而與消費(fèi)者進(jìn)行真正的雙向溝通。不過有一點(diǎn)要記?。核贿m用于