企業(yè)管理咨詢與診斷重點(diǎn)

1、企業(yè)管理咨詢與診斷重點(diǎn)第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述企業(yè)管理咨詢與診斷的概念：是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。企業(yè)管理咨詢與診斷的分類:按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢好短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分 ，管

2、理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)： 科學(xué)性 創(chuàng)新性 有效性 獨(dú)立性 合作性 建議性第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段預(yù)備調(diào)查的基本過程： 1、 和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面 2、 參觀現(xiàn)場 3、 收集必要的資料 4、 詢問調(diào)查 5、 資料整理、匯總、分析預(yù)備調(diào)查中的注意事項 1、 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的認(rèn)識 2、 咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對企業(yè)的認(rèn)識 3、 咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷 4、 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料第二節(jié) 診斷階段 診斷過程的要求 根據(jù)咨詢項目的大小和范圍，診斷過程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客戶存在的問題及其對經(jīng)

3、營的影響。二是專題調(diào)查分析，主要是找出長生問題的原因。 1、 綜合調(diào)查分析 1） 建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn) 2） 認(rèn)真查清現(xiàn)狀 3） 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷 4） 查清問題對客戶經(jīng)營的影響 5） 項目組每個咨詢?nèi)司鶓?yīng)參加綜合調(diào)查2、專題調(diào)查分析1）徹底查清問題產(chǎn)生的原因2）找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)+-第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷概述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：（1） 全局性（2） 長遠(yuǎn)性（3） 綱領(lǐng)性（4） 風(fēng)險性 （5） 創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的概念 戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法，

4、在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓(xùn)等服務(wù)。戰(zhàn)略管理咨詢的主要作用是（1） 幫助企業(yè)對內(nèi)外部形勢進(jìn)行客觀分析和判斷（2） 幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題（3） 幫助企業(yè)有效實施戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢 1、 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈 2、 品牌將成為競爭優(yōu)勢 3、 本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯 4、 戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理調(diào)研分析與診斷企業(yè)戰(zhàn)略分析 1 企業(yè)環(huán)境分析 1） 環(huán)境與企業(yè) 2） 環(huán)境因素分析 （2）PEST 分析法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企

5、業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。 P-political,政治法律環(huán)境 E-economic, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 S-social 社會文化環(huán)境 T-technological 技術(shù)環(huán)境 3） 行業(yè)環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析的方法-SCP分析法。SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動態(tài)分析。其中 S- -structure，是指行業(yè)結(jié)構(gòu) C-conduct，是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動 P-performance，績效是指企業(yè)的績效水平 4） 市場和競爭環(huán)境分析第一，市場和競爭環(huán)境分析的內(nèi)容第二，市

6、場和競爭環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。其中，S-superiority 企業(yè)優(yōu)勢 W-weaknesses 企業(yè)劣勢 O-opportunities 企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會 T-threats 企業(yè)外部環(huán)境的威脅第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用 （1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。 （2） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個人重要制因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。 （3） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制欲評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略

7、決策者明確決策中那些內(nèi)容是符合實際的、是正確的，那些是不正確的、不符合實際的，這對于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用。 （4） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。第四章 企業(yè)組織管理咨詢與診斷組織變革管理組織變革過程是一個破舊立新的過程，自然會面臨推動與制約力相互交錯和混合的狀態(tài)。1） 抵制變革的原因2） 減少阻力的技術(shù)3） 組織變革過程的兩種不同觀點(diǎn)4） 組織變革的三種類型 結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論（一） 組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系1、組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容 組織管理咨詢，是通過對企業(yè)經(jīng)營咨詢目標(biāo)和

8、客觀環(huán)境、企業(yè)實力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的作用，包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢。 1） 管理體系 2） 管理組織機(jī)構(gòu) 3） 管理組織運(yùn)行規(guī)則 (三) 組織咨詢與診斷的特點(diǎn)和重要性1、 企業(yè)組織咨詢與診斷的特點(diǎn) 全局性、系統(tǒng)性、策略性2、 企業(yè)組織管理咨詢與診斷的重要性 通過企業(yè)組織的咨詢與診斷，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài)，從而建立精干高效的管理組織，為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。三、確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)常用

9、的診斷組織的標(biāo)準(zhǔn)多采用美國管理協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)1） 有效度的測定2） 講求效率3） 工作劃分4） 按責(zé)權(quán)明確功能5） 明確指揮系統(tǒng)6） 明確確定信息溝通的途徑 第五章 企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷 一、人力資源管理的發(fā)展和演變 1產(chǎn)業(yè)革命階段 2.科學(xué)管理階段 3.人際關(guān)系階段 4.行為科學(xué)階段 5.人力資本管理階段二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1人力資源管理咨詢與診斷過程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進(jìn)工作、提高管理效率、開發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。2.體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識優(yōu)勢，較為迅速

10、地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問題，提高管理水平。3.通過人力資源管理診斷活動，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實踐經(jīng)驗和知識技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營能力。4.人力資源管理咨詢可以全面發(fā)現(xiàn)問題，并由此提供全面協(xié)調(diào)的解決方案。四、三階段訪談法訪談可以分為以下三個階段：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪談、訪談總結(jié)。五、績效考評的工具1.平衡計分卡方法(BSC):是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績效考核管理。平衡計分卡的框架體系包括四部分：財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部營運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和成長層面。2.關(guān)鍵績效指

11、標(biāo)方法（KPI）：是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標(biāo)的兩個基本特征。3.圖尺度評價方法4.目標(biāo)管理方法（MBO）:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績效評價方法。5.關(guān)鍵事件法6.行為錨定等級評定方法7.強(qiáng)制分布法六、項目營銷階段1.項目營銷人員主動接觸。 2.潛在客戶主動接觸。 3.項目商務(wù)談判。4.初期會見的準(zhǔn)備。 5.簽訂管理咨詢合同。七、深入診斷人力資源管理咨詢問題1.重要人物訪談。 2.客戶資料收集與消化。 3.大面積的訪談。4.組織問卷調(diào)查與分析。 5.提交人力資源管理診斷與

12、建議報告。第六章 企業(yè)財務(wù)管理咨詢與診斷一、財務(wù)管理咨詢常用的分析方法1.一般分析方法:（1）比較分析方法：年（月）度變動分析法、定基百分比法。（2）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分比財務(wù)報表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析法。（3）趨勢分析法：絕對數(shù)趨勢、相對數(shù)趨勢和比率趨勢。（4）比率分析法：單個比率分析法（5）因素分析法：指標(biāo)分解法、差額分解法、連環(huán)替代法、定基替代法。2.綜合分析方法(1)杜邦分析法是利用各主要財務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型，來綜合地分析、評價企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法。凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)，它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權(quán)益乘

13、數(shù)（權(quán)益資產(chǎn)率）。(2)綜合系數(shù)分析法。(3)企業(yè)績效評價法。二、財務(wù)報表結(jié)構(gòu)分析企業(yè)財務(wù)報表是企業(yè)財務(wù)報告的主要內(nèi)容，資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表是企業(yè)財務(wù)報表中的三張主要報表。三、成本的概念：是為到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā)生的價值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。1成本可以分為實際成本和機(jī)會成本。2. 成本的形態(tài)可分為：固定成本和變動成本。3. 經(jīng)營決策成本分析：（1）差別成本 (2)機(jī)會成本 （3）付現(xiàn)成本 （4）沉沒成本 （5）邊際成本四、成本核算概念成本核算時對生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計處理。五、優(yōu)化成本核算的方法1.劃清應(yīng)計入成本與不應(yīng)計入成本的界限。2.劃清成本期間的界限。3.

14、劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用的界限。4.劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限。5.劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限。六、成本管理咨詢方案設(shè)計中加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的內(nèi)容1.定額工作定額是企業(yè)在一定的而生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)量界限。加強(qiáng)定額管理工作，要建立和健全完整的、先進(jìn)的定額體系，要有充分的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)依據(jù)，要采用科學(xué)的方法制訂，要隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的變化，定期進(jìn)行修改。2.計量工作。 3.信息工作。 4.規(guī)章制度。七、全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)1.全面預(yù)算管理的概念既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、財、物等資源協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

15、。2.全面預(yù)算管理具有如下特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向性 （2）全面性 （3）全員性 （4）全程性第七章 企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷一、企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用1.幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競爭環(huán)境，合理應(yīng)對市場威脅和風(fēng)險，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。2.幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的市場營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和競爭能力。3.幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有效的市場營銷策略，策劃營銷活動，提高企業(yè)營銷業(yè)績。4.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn)存的問題和不足，提高企業(yè)市場營銷管理活動的效率及管理能力。5.幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場營銷組織和營銷隊伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效。6.傳播先進(jìn)的，符合企業(yè)實際的市場營銷觀念、基本

16、原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識，提供啊員工的素質(zhì)與能力。二、企業(yè)的營銷競爭觀念可以總結(jié)為五種：(1)生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念 （3）推銷觀念 （4）營銷觀念 （5）社會營銷觀念三、社會營銷觀念社會營銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭者更有效地想目標(biāo)市場提供所期待的滿足。社會營銷觀念是對你市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充，它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代。四、市場營銷競爭策略的選擇我們根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場上所起的領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)、追隨或補(bǔ)缺等作用的不同將企業(yè)分為四類：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者策

17、略。自然，不同的角色定位應(yīng)有相應(yīng)的營銷策略。（1）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略 （2）市場挑戰(zhàn)者策略1、確定策略目標(biāo)和競爭對手2、選擇進(jìn)攻策略3、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略（3）市場追隨者策略 （4）市場補(bǔ)缺者策略五、品牌決策包括1.頻偏建立決策 2.品牌使用者決策 3.品牌名稱決策 4.品牌擴(kuò)展決策 5.品牌再定位決策六、新產(chǎn)品開發(fā)決策1.新產(chǎn)品的特點(diǎn)：（1）吸引性 (2)繼承性 （3）易用性2.新產(chǎn)品開發(fā)的方式：（1）獨(dú)立開發(fā) （2）科技協(xié)作開發(fā) (3)技術(shù)引進(jìn)3.新產(chǎn)品開發(fā)策略：（1）挖掘消費(fèi)者需求策略 （2）挖掘產(chǎn)品功能策略（3）開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略 （4）利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略 七、差別定價策略1.顧客

18、差別定價 2.產(chǎn)品樣式差別定價 3.形象差別定價 4.地點(diǎn)差別定價 5 .時間差別定價八、心理定價策略1.心里折扣 2.聲望定價 3.參照定價 4.尾數(shù)定價第八章 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢與診斷生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容（7個）：1. 產(chǎn)品設(shè)計咨詢2. 生產(chǎn)日程計劃管理咨詢3. 設(shè)施選址咨詢4. 現(xiàn)場管理咨詢5. 供應(yīng)鏈管理咨詢6. 設(shè)備管理咨詢7. 質(zhì)量管理咨詢。產(chǎn)品設(shè)計不僅指新產(chǎn)品，也包括改進(jìn)老產(chǎn)品。設(shè)施選址的兩個層面問題：a、選位 b、定址“5S”管理概述 “5S”是seiri（整理）、seiton(整頓)、seiso(清掃)、seitsu(清潔)、seitsuke(修養(yǎng))這五個詞的縮寫，所以統(tǒng)

19、稱為“5S”。推行現(xiàn)場“5S”管理，必須要做到定置管理和目視管理。供應(yīng)鏈管理概念：供應(yīng)鏈管理是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為不可分割的整體，進(jìn)行整體優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上各個企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能作為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)體系：在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、銷售點(diǎn)(point of sale,POS)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)（management information system,MIS）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（database）、電子數(shù)據(jù)交換（electronic data interchange，EDI）、制造資源計劃（manufacturing resources planning，MRP2）、企業(yè)資源計劃（enterprise resources planning，ERP）、快速反應(yīng)（quick response，QR）、有效的客戶反應(yīng)（efficient