物業(yè)管理服務(wù)模式和架構(gòu)

1、一、物業(yè)管理方案及物業(yè)管理大綱 公司簡介：(一)公司簡介*成立于 2001 年 12 月 14 日，注冊(cè)資本 100 萬元，主營物業(yè)管理服務(wù)，證 書編號(hào)為*物企三20050067 號(hào)，公司全部人員均持證上崗。*以服務(wù)高端客戶為主，以細(xì)致、貼心的服務(wù)，通過科學(xué)規(guī)范的管理，為業(yè)主和客 戶營造一個(gè)安全、舒適、文明的居家環(huán)境，受到業(yè)主和客戶的認(rèn)可。 *管理的成功案例 有風(fēng)格與林、西山美廬、朝陽新城等中高檔住宅小區(qū)，在激烈的競爭環(huán)境中，取得了企業(yè) 的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在十幾年的發(fā)展過程中， *始終秉承“以人為本，服務(wù)社會(huì)”的管理理念，以“細(xì) 致、貼心、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，贏得業(yè)主和客戶的信賴。 *

2、將上述理念和宗旨， 引入到棗莊城林郡住宅小區(qū)的服務(wù)中來，為城林郡的業(yè)主營造一個(gè)溫馨舒適的美好家園。（二）資產(chǎn)負(fù)債表貨幣單位：人民幣萬元注冊(cè)資金資產(chǎn)總額負(fù)債及所有者權(quán) 益凈資產(chǎn)成立日期100 100 0 50 20011214二、物業(yè)管理服務(wù)模式和組織架構(gòu)我公司在該項(xiàng)目設(shè)立該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部，實(shí)行以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)，公司統(tǒng)籌各 部門協(xié)助為補(bǔ)充的管理模式。接受業(yè)主方和各級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，為住戶提供國際化、 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)。*城林郡物業(yè)項(xiàng)目部監(jiān)督溝通監(jiān)督臺(tái)小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部經(jīng)理環(huán)客后工安戶程衛(wèi)部服務(wù)部提供服務(wù)業(yè) 主部保障部保部針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，在人員配備上我們

3、堅(jiān)持“管理層精干、高 效，操作層專業(yè)、一專多能、優(yōu)質(zhì)”的原則，以保證管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，達(dá)到預(yù)期 的管理服務(wù)目標(biāo)。人員配備：根據(jù)實(shí)際情況和服務(wù)管理要求，我公司在本項(xiàng)目部配備各類管理人員、服務(wù)人員 30 人。序號(hào)1234崗位項(xiàng)目經(jīng)理辦公室主任（項(xiàng)目經(jīng)理助理）會(huì)計(jì)出納人數(shù)1111工程主管15工程部維修人員保安主管616保安部保安員客服主管817客服部客服員 28保潔部合計(jì)保潔主管保潔員綠化 員1630行政辦公設(shè)備：行政、辦公設(shè)備固定資產(chǎn)序號(hào)1234567產(chǎn)品名稱電腦復(fù)印一體機(jī)組合辦公家具打印機(jī)傳真機(jī)照相機(jī)對(duì)講機(jī)數(shù)量5131113單位臺(tái)臺(tái)套臺(tái)臺(tái)部部單價(jià)（元）4000500100018002000

4、1200800總價(jià)（元）20000500030001800200012002400小計(jì)（元）：行政辦公日常用品：35400序號(hào)12項(xiàng)目辦公桌椅客服會(huì)客桌椅數(shù)量101單位套套單價(jià)（元）6002000總價(jià)（元）600020003456789電話機(jī)保險(xiǎn)柜檔案、資料柜塑封機(jī)更衣柜電腦桌飲水機(jī)6161552個(gè)個(gè)個(gè)臺(tái)組套臺(tái)1001000300500120240150600100018005006001200300小計(jì)（元）：工程設(shè)備固定資產(chǎn)：14000序號(hào)12345678項(xiàng)目75 室內(nèi)疏通機(jī)200 室外疏通機(jī)沖擊鉆氣焊工具氣體測漏儀空氣壓縮機(jī)打磨機(jī)電鋸數(shù)量22111111單位臺(tái)臺(tái)臺(tái)套臺(tái)臺(tái)臺(tái)臺(tái)單價(jià)（元）25

5、00420018002200520027002700700總價(jià)（元）5000840018002200520027002700700小計(jì)（元）：28700保潔設(shè)備設(shè)施固定資產(chǎn)：序號(hào)1234項(xiàng)目多功能洗地機(jī)10m 鋁合金梯1.5m 鋁合金梯手推式垃圾車數(shù)量1224單位臺(tái)個(gè)個(gè)部單價(jià)（元）80001300450450總價(jià)（元）800026009001800小計(jì)（元）：13300安全消防設(shè)備：序號(hào)1234567項(xiàng)目對(duì)講機(jī)應(yīng)急燈消防斧消防鍬消防桶消防鉤消防梯數(shù)量6622221單位部個(gè)把把個(gè)個(gè)個(gè)單價(jià)（元）1400140453030301800總價(jià)（元）8400840906060601800小計(jì)（元）：總合計(jì)

6、金額：102710 元三、物業(yè)管理方案11310（一）人員管理1、部門職責(zé) 項(xiàng)目部職責(zé)負(fù)責(zé)組織、落實(shí)項(xiàng)目部對(duì)業(yè)主服務(wù)的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴、求助、回訪工作的處理和接待處理工作。通過對(duì)項(xiàng)目物業(yè)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施的管理，有利于物業(yè)的保值增值。組織項(xiàng)目管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。管理中積極開源節(jié)流，保證本項(xiàng)目在微利的前提下穩(wěn)定經(jīng)營。組織落實(shí)各種特約服務(wù)、特色服務(wù)和代理服務(wù)工作。負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主中心人員的培訓(xùn)和考核工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的印章和資料管理及文書工作。完成上級(jí)安排的其他工作。 工程保障部職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)主方委托管理的房屋及設(shè)備設(shè)施的管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督或?qū)嵤┓?wù)設(shè)備設(shè)施的更新、維修保養(yǎng)

7、、安全使用以及節(jié)能的工作。負(fù)責(zé)與物業(yè)有關(guān)的工程檔案的管理工作。負(fù)責(zé)落實(shí)工程系列人員專業(yè)培訓(xùn)工作。保證日常工作的前提下開展特約維修服務(wù)。完成上級(jí)安排的其他工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 安保部職責(zé)全面負(fù)責(zé)該小區(qū)項(xiàng)目部治安、消防、交通和車輛管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)出入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行核查、協(xié)助與業(yè)主通話確認(rèn)、登記等管理工作。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)消防、治安監(jiān)控室的管理工作。負(fù)責(zé)停車場的管理工作。負(fù)責(zé)治安、消防培訓(xùn)、演練和全面消防檢查工作。負(fù)責(zé)組織落實(shí)護(hù)衛(wèi)系列人員的培訓(xùn)、考核工作。完成上級(jí)安排的其他工作。 環(huán)衛(wèi)部職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運(yùn)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)園林綠化的澆水

8、、移栽、更新、剪枝等維護(hù)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)電梯等公共設(shè)備設(shè)施的保潔工作。負(fù)責(zé)保潔設(shè)備工具的維修、保養(yǎng)和保管工作。負(fù)責(zé)組織本部門員工的日常培訓(xùn)、考核工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 客服部職責(zé)負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住手續(xù)。負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴并牽頭處理。負(fù)責(zé)接受業(yè)主報(bào)修，并對(duì)工程部對(duì)業(yè)主的入戶維修進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催收，保證達(dá)到年度預(yù)定收費(fèi)率。對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，積極開展便民服務(wù)。負(fù)責(zé)組織本部門員工的日常培訓(xùn)、考核工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2、崗位職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管理委托合同，領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)服務(wù)工作并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，處理日常業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部管理資源配備，決定主管以下員工的

9、錄用、考核、獎(jiǎng)罰、晉升及人事 變動(dòng)。組織編制該小區(qū)項(xiàng)目部年/月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，審批各職能部門的年/月度 工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督其實(shí)施。審批項(xiàng)目部預(yù)算，控制管理資金使用、費(fèi)用開支、成本消耗、提高管理的經(jīng)濟(jì)效 益。定期召開管理例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，及時(shí)處理職能部門反映的各種問題，協(xié)調(diào)各 部門的工作關(guān)系，以利于各項(xiàng)工作的開展。與業(yè)主保持良好的溝通，聽取各項(xiàng)合理化建議，不斷完善項(xiàng)目部的管理。根據(jù)公司的總體安排組織制定項(xiàng)目部員工內(nèi)部管理制度，合理分配勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào) 動(dòng)員工積極性。負(fù)責(zé)組織完成業(yè)主方及公司交辦的其他工作。 客服主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織客服員開展對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)工作，并及時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督。在項(xiàng)

10、目經(jīng)理的指導(dǎo)下組織項(xiàng)目部達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。監(jiān)督業(yè)主投訴的接收，分派及跟進(jìn)事項(xiàng)。對(duì)物業(yè)費(fèi)的催收負(fù)主要責(zé)任。組織、開展園區(qū)業(yè)余文化娛樂活動(dòng)工作。定期收集業(yè)主意見、建議，并反饋至職能部門，必要時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)、考核工作。組織員工隨時(shí)對(duì)業(yè)主方進(jìn)行回訪，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。負(fù)責(zé)組織、安排、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工勞動(dòng)技能和業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)定期組織項(xiàng)目與業(yè)主的溝通會(huì)，負(fù)責(zé)會(huì)議室的部置和安排服務(wù)。完成業(yè)主方和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的保潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作。對(duì)清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。負(fù)責(zé)

11、組織、安排、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工勞動(dòng)技能和業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持每天巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)員工工作，勸阻不講文明衛(wèi)生行為。提交本項(xiàng)目除“四害”消殺工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、落實(shí)。完成業(yè)主方和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 安保部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織、落實(shí)項(xiàng)目部的安全、保衛(wèi)和消防等各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部秩序維護(hù)員的思想教育、行政管理、違紀(jì)查處工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部秩序維護(hù)員日常勤務(wù)的組織實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部勤務(wù)值班，突發(fā)事件的組織指揮和各項(xiàng)處置方法的擬制和監(jiān)督方 案的演練。負(fù)責(zé)擬制保安員職責(zé)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)秩序維護(hù)員人員貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)，幫助下屬員工解決實(shí)際困難，定期組織培

12、訓(xùn)學(xué)習(xí)， 不斷提高全員解決問題的能力和水平。負(fù)責(zé)消防管理工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終 保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。協(xié)助司法機(jī)關(guān)處理并調(diào)查重大案件，協(xié)助取證工作。完成業(yè)主方和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 工程部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程部對(duì)項(xiàng)目的房屋狀況、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維護(hù)狀況進(jìn)行監(jiān)控，擬定 年度設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的物資采購計(jì)劃，提出設(shè)備改造方案，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后執(zhí)行。負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主辦理裝修手續(xù)的情況，拒絕違法違規(guī)的裝修和搭建行為。負(fù)責(zé)巡查工程部各崗位，督促下屬嚴(yán)格按照公司的工作流程和設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行 設(shè)備設(shè)施儀表的

13、巡查和各項(xiàng)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)本部門的放火安全工作，配合有關(guān)部門做好安全、消防及衛(wèi)生防疫工作。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)性的工程事故和設(shè)備故障，及時(shí)組織力量搶修，并做好現(xiàn)場記錄。負(fù)責(zé)本部門員工的排班，選用，培訓(xùn)，考核及績效評(píng)定工作。每年 11 月 30 日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交下一年度的工作計(jì)劃及設(shè)備維修預(yù)算。 其它崗崗位職責(zé)：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)綜合維修員崗位職責(zé)空調(diào)暖通運(yùn)行員崗位職責(zé)配電室運(yùn)行值班員崗位職責(zé)中控室值班員崗位職責(zé)保潔員、綠化員崗位職責(zé)車場管理員崗位職責(zé)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)3、 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員的配備和選聘（1） 堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則：根據(jù)本項(xiàng)目部人員配備需求和公司人力資源規(guī)劃，面向社 會(huì)和公司內(nèi)部公開選聘，公

14、平、公正，擇優(yōu)錄取。（2） 堅(jiān)持確保質(zhì)量的原則：立足于該項(xiàng)目部的概況和特點(diǎn)，用優(yōu)秀的企業(yè)文化、廣闊 的職業(yè)發(fā)展空間吸引優(yōu)秀人才，注重人員的專業(yè)水平、發(fā)展?jié)摿?、綜合素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、 求職動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新、進(jìn)取、奉獻(xiàn)精神。（3） 堅(jiān)持考評(píng)審批的原則：根據(jù)項(xiàng)目部所需人員的不同層次和級(jí)別，采取不同的考評(píng) 和審批方式，執(zhí)行不同程序；管理人員：書面考試、面試、領(lǐng)導(dǎo)面試、外調(diào)審查、總經(jīng)理批準(zhǔn)；操作崗員工：面試、技能測試、領(lǐng)導(dǎo)審批。（4）堅(jiān)持持證上崗的原則：所有員工上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核，中層以上管理 人員均持有物業(yè)行業(yè)主管部門頒發(fā)的崗位證書，工程、中控、會(huì)計(jì)等特崗人員持證上崗率 100%。（5） 堅(jiān)持動(dòng)態(tài)適

15、應(yīng)的原則：在人員配備滿足項(xiàng)目部需求后，及時(shí)了解人員與崗位的適 應(yīng)程度，做必要調(diào)整，以達(dá)到人適其位、位得其人的目的。（6） 堅(jiān)持互補(bǔ)增值的原則：在動(dòng)態(tài)適應(yīng)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮團(tuán)體精神，取長補(bǔ)短，共 同進(jìn)步，創(chuàng)造良好的職業(yè)生涯，使企業(yè)增值。4、 項(xiàng)目人員的素質(zhì)承諾（1） 管理人員：項(xiàng)目經(jīng)理要求本科以上學(xué)歷，其它管理人員要求大專以上學(xué)歷，持物 業(yè)上崗證或其它相關(guān)管理崗位資格證書，有三年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，工作任勞任怨，熟悉 物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，善于溝通和協(xié)調(diào)、分析、處理問題，與業(yè)主處理好 各種關(guān)系。派往之前進(jìn)行健康體檢，以后每年進(jìn)行一次健康體檢并建立個(gè)人健康卡。（2） 工程技術(shù)人員：持有相

16、關(guān)崗位證書，具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較 強(qiáng)的操作能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。派往該項(xiàng)目的工程人員需要有 4 年以上的相關(guān)工 作經(jīng)驗(yàn)，持有專業(yè)技術(shù)證書“雙證”或“多證”者優(yōu)先。派往之前進(jìn)行健康體檢，以往每 年進(jìn)行一次健康體檢并建立個(gè)人健康卡。（3） 服務(wù)人員：年齡 35 歲以下，身高 1.63 米以上，形象好溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有較強(qiáng) 的服務(wù)意識(shí)和一定的專業(yè)操作實(shí)踐。派往該項(xiàng)目的客戶服務(wù)人員需有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 派往之前進(jìn)行健康檢查，以后每年進(jìn)行一次健康體檢并建立健康卡。（4） 保潔、綠化人員：年齡 45 歲以下，身高 1.55 米以上，品行端正。派往該項(xiàng)目的 保潔員均需要有 1

17、年以上專業(yè)保潔員經(jīng)驗(yàn)，在派往該項(xiàng)目前進(jìn)行健康體檢，以后年進(jìn)行一 次健康體檢并建立個(gè)人健康卡。（5） 我公司承諾保證進(jìn)入該項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)人員身體健康，無傳染病。在進(jìn)入該 項(xiàng)目前，向業(yè)主方提供該項(xiàng)目管理服務(wù)人員的身體健康體檢證明。在管理服務(wù)過程中，若 發(fā)現(xiàn)不健康人員，立即采取隔離措施、予以撤離和更換。并且每年進(jìn)行一次全員健康體檢， 對(duì)檢查不合格的人員立即撤換。5、項(xiàng)目人員的勞資管理（1）項(xiàng)目部嚴(yán)格按照勞動(dòng)法及薛城市有關(guān)勞動(dòng)保障法規(guī)要求和公司的人力資源管理 辦法、勞動(dòng)工資管理辦法的規(guī)定，對(duì)人員的招聘和錄用、試用轉(zhuǎn)正定級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、調(diào)薪、任職、薪酬、福利、員工的培訓(xùn)、員工的辭（離）職等進(jìn)行嚴(yán)格管理

18、。（2） 按照勞動(dòng)法和薛城市社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)管理規(guī)定，協(xié)助公司對(duì)該小區(qū)項(xiàng)目部人員進(jìn)行 社會(huì)保險(xiǎn)的管理工作。（3） 公司將與該小區(qū)項(xiàng)目部所有員工均簽訂定期勞動(dòng)合同，明確崗位職責(zé)和內(nèi)容，規(guī) 范雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞資按不同技術(shù)工種、不同級(jí)別分別實(shí)行月薪和年薪制。（4） 公司將與本項(xiàng)目部領(lǐng)班以上人員簽訂聘崗協(xié)議和目標(biāo)管理責(zé)任書。實(shí)行年薪 制與管理業(yè)績掛鉤的方式，以此促進(jìn)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神。（5） 對(duì)所有轉(zhuǎn)正定級(jí)人員均進(jìn)行人身意外傷害保險(xiǎn)的參保。6、人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制、支持方案（1）培訓(xùn)的指導(dǎo)思想現(xiàn)代企業(yè)的用人觀和人才選拔：員工滿意業(yè)主滿意公司滿意投資 者滿意社會(huì)滿意，這是企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈。而培訓(xùn)則

19、是貫穿公司及員工成長過程 的主旋律。我們的一個(gè)目標(biāo)是打造學(xué)習(xí)型的組織，將員工培訓(xùn)成知識(shí)型的員工。只有通過不斷 學(xué)習(xí)，才能預(yù)知變化、才能引領(lǐng)市場。在我們培訓(xùn)體系中，對(duì)人員的培訓(xùn)注重實(shí)用性，其目的是幫助員工在與業(yè)主溝通過 程中拉近與業(yè)主的距離，理解業(yè)主的需求，并與業(yè)主達(dá)到深層次的共鳴、分享。按照員工加入團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，在培訓(xùn)類別上分為崗前培訓(xùn)、銜接教育和晉升培訓(xùn)。崗 前培訓(xùn)主要幫助新人了解熟悉物業(yè)管理的基本知識(shí)、公司情況。接受了基礎(chǔ)教育以后， 便是頻繁的提升教育，力求讓員工不斷提高物業(yè)管理服務(wù)技巧。晉升培訓(xùn)是針對(duì)那些有 可能獲得晉升機(jī)會(huì)的員工開展的培訓(xùn)，公司通過培訓(xùn)挖掘具有潛質(zhì)的年輕人，并有意向 業(yè)務(wù)

20、骨干方向培養(yǎng)。在培訓(xùn)形式上，我們除按傳統(tǒng)的課堂形式講授外，還通過以老帶新的現(xiàn)場體驗(yàn)方式 讓新員工更快的成長起來。這種培訓(xùn)方式類似德國的“雙元制”職業(yè)教育。這樣做的好 處是既能幫助新人從經(jīng)驗(yàn)中了解物業(yè)管理內(nèi)容，又可縮短從理論到實(shí)踐的過度期，減少過程的挫折感。（2）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能， 為本項(xiàng)目物業(yè)管理培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。（3）提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)措施（a ）結(jié)合我司多年來物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。（b） 樹立“管理者就是培

21、訓(xùn)者”的理念。建立“隨時(shí)、隨地、隨人”的培訓(xùn)模式， 每一位管理人員都擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包 括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力 和績效。（c） 根據(jù)工作需要，建立職員“輪崗培訓(xùn)制度”，建立互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)。使每一位服務(wù)工 作人員都形成我們的服務(wù)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，而不是孤立的個(gè)體。（d） 培訓(xùn)考核績效化。我們將把部每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績效考核掛鉤，目 的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免部培訓(xùn)流于形式。（e） 保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防 止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)

22、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方 式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。（f） 采用目前國際企管人員流行的“ kas ”培訓(xùn)方法即集知識(shí)（ knowledge ）、能力 （ability ）和技巧（skill）于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、角 色模擬法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。（g） 培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度， 形成員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。（h） 切實(shí)推行持證上崗制度，通過委托外培及組織內(nèi)部技能培訓(xùn)，核發(fā)經(jīng)嚴(yán)格考核 的崗位操作證書

23、，既提高職員的實(shí)際操作能力，也與職員職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高職員的工作積極性。（4）具體培訓(xùn)工作的開展a、培訓(xùn)的階段性培訓(xùn)學(xué)員混雜是企業(yè)不專業(yè)的表現(xiàn)，總想讓一個(gè)培訓(xùn)，參加人越多越好，而忽略了培 訓(xùn)是非常有針對(duì)性的，混雜的培訓(xùn)效果一定不好。學(xué)員一定要和內(nèi)容匹配，否則沒有辦法上好課程，這是每個(gè)做培訓(xùn)的人都知道的道理， 但是在實(shí)際的操作中，卻很難做到。學(xué)員到底要什么，培訓(xùn)經(jīng)理很難把握。這就需要企業(yè) 把培訓(xùn)不是看得那么神秘，而是看成人力資源的一個(gè)部分。針對(duì)各個(gè)崗位，做出每年的培 訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施可以部分解決針對(duì)性的問題。培訓(xùn)的針對(duì)性，可以用孔子的話來總結(jié)：“中人以上可以語上，中人以下不可以語上”。

24、 由于員工參加工作的時(shí)間各不一樣，對(duì)物業(yè)管理的理解也不同，員工對(duì)培訓(xùn)的需求也有所 不同，所以我們針對(duì)員工在不同的工作階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容，員工具體接受的培訓(xùn)主 要分為以下幾個(gè)階段。第一階段：入職培訓(xùn)，凡確定派入本項(xiàng)目的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì) 的有關(guān)培訓(xùn)，如本項(xiàng)目的簡介、商務(wù)禮儀禮節(jié)，服務(wù)技巧等的培訓(xùn)；第二階段：上崗培訓(xùn)，在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。第三階段： 晉升培訓(xùn)，管理骨干：在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開展系 列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。b.培訓(xùn)方式在培訓(xùn)的開展過程中，我們將通過 集中授課；公開討論；分析案

25、例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì) 等 方式有針對(duì)性的開展培訓(xùn)工作，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方式，這樣才能達(dá)到 事半功倍的培訓(xùn)效果。在具體的培訓(xùn)中我們將采取 口試、筆試以及隨即抽檢 的辦法，以不 斷鞏固培訓(xùn)效果。c、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)一次培訓(xùn)不可能達(dá)到很理想的效果，培訓(xùn)效果是在培訓(xùn)過程中逐漸顯現(xiàn)的，而且要在 日常工作中一步一步跟蹤，才可能達(dá)到期望效果。所以不可能要求一個(gè)培訓(xùn)給你的課程包 羅萬象，事實(shí)上也沒有必要。還是應(yīng)該循序漸進(jìn)，根據(jù)員工實(shí)際的技能欠缺，同時(shí)和公司 需求結(jié)合，然后做一個(gè)好的計(jì)劃。所以說不是一次就能把所有員工的問題解決，把需要掌 握的技能完全掌握了，這是不可能的。即使參加了一個(gè)這樣的培訓(xùn)，他們?cè)?/p>

26、工作中不去實(shí) 踐和應(yīng)用，效果也不會(huì)理想。（5）員工培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃a、新招聘員工必須經(jīng)過為期三天的崗前培訓(xùn)，考核通過后方可上崗。具體計(jì)劃如下表：序號(hào)課時(shí)課程授課人培訓(xùn)對(duì)象方式1 22 2公司概況、企業(yè)文化及 各項(xiàng)規(guī)章制度項(xiàng)目情況介紹及管理目 標(biāo)方向人事部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理全體員工全體員工課堂講授課堂講授視聽教學(xué)3 34 3物業(yè)管理方案講解企業(yè)文化精神文明建設(shè)客服主管物業(yè)公司全體員工課堂講授全體員工課堂講授品質(zhì)部經(jīng)理5 3行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理物業(yè)公司課堂講授念、職業(yè)道德教育全體員工6 3消防安全、應(yīng)急常識(shí)講品質(zhì)部經(jīng)理物業(yè)公司樣板示范課堂講授解及案例分析全體員工工程主管視聽教學(xué)7 38 39 2各崗位職責(zé)

27、、服務(wù)規(guī)程、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)現(xiàn)場參觀考察考試物業(yè)公司各 部主管物業(yè)公司市 場開發(fā)部物業(yè)公司按崗位分散上 課全體員工按項(xiàng) 目組側(cè)重參觀課堂講授集中研討樣板示范現(xiàn)場模擬全體員工筆試閉卷備注人事部公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為接 管項(xiàng)目前半個(gè)月，依據(jù)具體安排臨時(shí)通知。b、管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃a. 目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。b. 要求：傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知 識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全 面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。c. 內(nèi)容與進(jìn)度 (詳見下表)

28、在職培訓(xùn)時(shí)間年60學(xué)時(shí)內(nèi)容1、 通過總結(jié)，分析、積 累工作中處理得法或不 當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸 取教訓(xùn)2、 學(xué)習(xí)、目的不斷提高管理 能力，更新管理 知識(shí)，掌握行業(yè)信息方式定期集中學(xué)習(xí)考核第四季末管理知識(shí)考試；年末績能考核外培3、 學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管 理知識(shí)4、 舉行各類專題知識(shí)講 座(根據(jù)臨時(shí)通知安排)按 外 1、物業(yè)管理崗位資格培 培 單 訓(xùn)。取證位 要求2、iso9001 內(nèi)部質(zhì)量審 核員培訓(xùn)。尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn) 達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀3、各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。每 半年 一 同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單擴(kuò)張管理思維， 公司綜合部統(tǒng)考次位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)一組織察c、 維修工培訓(xùn)計(jì)劃a. 目的：明確維修工

29、的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí) 及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修 達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。b. 內(nèi)容及進(jìn)度 (詳見下表 )崗前培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核2面授項(xiàng)目主管小時(shí)一個(gè)月維修文明語言、維修服務(wù)范圍和 流程、維修工責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能 及操作技巧個(gè) 別 輔 導(dǎo) 和 自學(xué)實(shí)踐主管期滿由主管 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn) 行上崗考核鑒定三個(gè)月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)(水電工 )、水電氣走向、班組 在 主 管 帶 領(lǐng) 主要成員、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修 下實(shí)操實(shí)練 工作程序工程主管技能知識(shí)、 書面考試、 實(shí)操水平、 工作表現(xiàn)等 具體

30、業(yè)務(wù)考核在職培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人備注每年一每月上旬及 中旬各一次， 每次 2 小時(shí)維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、 維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要 設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)主管次實(shí)操考核，專業(yè)知識(shí)書面考試政治思想教育、職業(yè)道德教育和技每月末兩次 每次 2 小時(shí)每年一次術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作 情況，揚(yáng)長避短設(shè)備操作演練集中研討集中學(xué)習(xí)項(xiàng)目助理及主管主管部門每年一次全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行 各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行 等級(jí)評(píng)定考核公司品質(zhì)部、綜合部等按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核d、秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃a. 目的：明確秩序維護(hù)員的職責(zé)任務(wù)，樹立秩序維護(hù)員職業(yè)意識(shí)。掌握上

31、崗應(yīng)知應(yīng)會(huì) 的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的秩 序維護(hù)員隊(duì)伍。b. 內(nèi)容及進(jìn)度： (詳見下表 )崗前培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核3 小時(shí)秩序維護(hù)員職責(zé)、工作規(guī)程、工作 集中學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)、 紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保與個(gè)別輔衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及導(dǎo)相結(jié)合法令公司人事部一周一個(gè)月本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí) 運(yùn)用：消防、秩序維護(hù)員設(shè)施、設(shè)備的操作崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)習(xí)實(shí)地操作培訓(xùn)秩序維護(hù)部主 管秩序維護(hù)部主 管期滿進(jìn)行上崗 考核鑒定期滿部門主管 進(jìn)行實(shí)操考試在職培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人備注上 旬 及中 旬 各 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消

32、 一 次 月 防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)末兩次集中學(xué)習(xí)每年末進(jìn)行一 公司品質(zhì)部、 次崗位知識(shí)考部 試周二、四 隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、擒敵拳、 各 3 小時(shí) 體能集中訓(xùn)練秩序維護(hù)部 主管每季度一次軍 訓(xùn)考核每 月 一次每 季 一次一 年 一次“小教員”集訓(xùn)一次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練公司職能部 門公司職能部 門公司職能部 門、e、綠化工培訓(xùn)計(jì)劃a. 目的 ：明確綠化工的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操 作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正的綠化隊(duì)伍。a. 內(nèi)容和進(jìn)度 (詳見下表 )名稱時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核崗前培訓(xùn)一

33、周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職 責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小 區(qū)美化、綠化、凈化意識(shí)，環(huán) 保意識(shí)面授教育和實(shí)操相結(jié)合環(huán)境主管上崗考核鑒定在上、中 園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花年中一職旬各一次卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹木修剪、 整形常識(shí)；綠化專業(yè)書刊學(xué)習(xí)；集中培次實(shí)操考評(píng)，年培訓(xùn)月末 園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林 兩次， 綠化知識(shí)學(xué)習(xí)每次訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境主管末一次專業(yè)知識(shí)考試兩小時(shí)外培根據(jù)即時(shí)通知參觀學(xué)習(xí)園林典范單位參加園 林單位強(qiáng)化培訓(xùn)部經(jīng)理、環(huán) 境主管f、保潔培訓(xùn)a. 目的 ：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作 規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊(duì)

34、伍。b. 內(nèi)容和進(jìn)旗 (詳見下表 )崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核3 小時(shí)公司概況 員工守則職業(yè)道德面授項(xiàng)目經(jīng)理一周三個(gè)月本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清 潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù) 意識(shí)，小區(qū)美化概念相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)； 清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使 用及注意事項(xiàng)保潔班長帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合環(huán)境主管或領(lǐng)班環(huán)境主管或領(lǐng)班一周后進(jìn)行 “員工上崗 考核鑒定”書面考試，以 及轉(zhuǎn)正考核 鑒定在職培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人要求每月上 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精 旬及中 神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、 旬各一 條例； 崗位專業(yè)知識(shí)的更新與集中學(xué)習(xí)部各項(xiàng)目組主管嚴(yán)格考勤 制度，做好次

35、月末季末先進(jìn)技術(shù)； 清潔安全消防知識(shí)討論工作中遇到的問題尋求解決 方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作 經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作 的要求和難點(diǎn)分析座談集中培訓(xùn)部各項(xiàng)目組主管環(huán)境主管或領(lǐng)班培訓(xùn)記錄班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄嚴(yán)格考勤 制度，做好 培訓(xùn)記錄7、人員的崗位考核通過組織定期考核，充分發(fā)揮激勵(lì)、提高的作用，優(yōu)勝劣汰，從而增強(qiáng)員工的危機(jī)意 識(shí)和進(jìn)取精神，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)工作水平的提高。（1）月度考核 考核時(shí)間：每月 8 日前完成上月度的考核、評(píng)定。 考核內(nèi)容：各職能部門領(lǐng)班以上人員填寫月度考核績效報(bào)告，參加本項(xiàng)目部統(tǒng) 一考核；各操作崗人員均由

36、各職能部門分系列制定月度考核表進(jìn)行考核。 考核程序：統(tǒng)考人員每月 15 日前填寫月度績效報(bào)告，由直接領(lǐng)導(dǎo)和本項(xiàng)目部領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行公正的、實(shí)事求是的考核、評(píng)定；各操作崗員工于每月 5 日前填寫月度考核表， 由領(lǐng)班和職能部門主管進(jìn)行考核、評(píng)定。 考核方式：采取自我月度工作總結(jié)、鑒定和主管領(lǐng)導(dǎo)考核、評(píng)定相結(jié)合的方式。（2）年度考核 考核時(shí)間：每年的元月 5 日前完成上年度的考核、評(píng)定。 考核內(nèi)容：結(jié)合各崗位員工的月度考核成績，分層次、分系列制定年度績效考核 表，進(jìn)行全員性的考核。 考核程序：各崗員工完成自我工作總結(jié)、鑒定，由直接領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)、評(píng)定（具體按年度考核實(shí)施辦法執(zhí)行）。 考核方式：采取

37、自我工作總結(jié)、鑒定和主管領(lǐng)導(dǎo)考核、評(píng)定相結(jié)合的方式（具體按 年度考核實(shí)施辦法執(zhí)行）。（3）考核結(jié)果的處理組織考核的目的是不斷激勵(lì)、改進(jìn)、提高員工隊(duì)伍，優(yōu)化管理服務(wù)水平，提高管理服 務(wù)質(zhì)量。因此，在考核結(jié)果的處理上，本項(xiàng)目部采取晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)月度獎(jiǎng)金和降級(jí)、 降薪、扣發(fā)月度獎(jiǎng)金或?qū)嵭小澳┪惶蕴啤钡姆绞健?月度考核對(duì)在月度工作中，表現(xiàn)突出，受到業(yè)主方表揚(yáng)、對(duì)公司做出貢獻(xiàn)等人員，月度考 核將被評(píng)定為“a 級(jí)、b+級(jí)”或各系列的前列，將給予加發(fā) 10%或 5%月度獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在月度工作中，連續(xù)出現(xiàn)工作失誤、造成業(yè)主方有效投訴、給公司聲譽(yù)造成一 定影響等人員，月度考核將被評(píng)定為“c 級(jí)、b-級(jí)”或

38、各系列的末位，將給予扣發(fā) 105 月度降級(jí)的處罰。對(duì)因月度工作失誤，連續(xù)二個(gè)月以上評(píng)定為“ b-級(jí)”的員工，項(xiàng)目部將進(jìn)行降級(jí) 或換崗的處理；對(duì)因月度工作失誤，連續(xù)兩個(gè)月以上被評(píng)定為“ c 級(jí)”的員工，項(xiàng)目部將 按照“末位淘汰制”對(duì)其淘汰或留崗察看一個(gè)月，同時(shí)完成補(bǔ)崗工作。 年度考核年度綜合考核評(píng)定為“a 級(jí)、b+級(jí)”的員工，可作為年終表彰先進(jìn)個(gè)人的候選人， 作為晉級(jí)、加薪的參考條件。 年度綜合考核評(píng)定為“b 級(jí)”的員工，繼續(xù)在現(xiàn)崗工作。年度綜合考核評(píng)定為“ b-級(jí)”的員工，做留職察看處理，對(duì)其提出不足之處及改 進(jìn)措施，限期改正。年度綜合考核評(píng)定為“ c 級(jí)”的員工，本項(xiàng)目部將按照“末位淘汰制”

39、予以淘汰，同 時(shí)完成補(bǔ)崗工作。8、 人員聘用管理細(xì)則a、員工入職a、 面試及試用. 中層經(jīng)營管理職員由各級(jí)人力資源部門和用人部門聯(lián)合篩選面試合格后，報(bào)公司 或分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后試用。. 基層經(jīng)營管理職員由用人部門面試合格后，報(bào)各級(jí)人力資源部門備案后試用。. 作業(yè)層職員由用人部門面試合格后直接試用，報(bào)各級(jí)人力資源部門備案。b、驗(yàn)證. 大專及以上學(xué)歷人員面試時(shí)必須出具學(xué)歷驗(yàn)證證明，否則，不得參加面試。. 大專及以上學(xué)歷人員面試合格后，人事部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要統(tǒng)一到驗(yàn)證機(jī)關(guān)驗(yàn)證。. 作業(yè)層職員所提供的特種作業(yè)人員操作證、等級(jí)證原件由人事部門應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一驗(yàn)證。b、職員上崗a、 勞動(dòng)合同管理. 職員被正式錄用后

40、必須與公司簽訂由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門統(tǒng)一編制的勞動(dòng)合同 書，勞動(dòng)合同書內(nèi)容在相互協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂。.勞動(dòng)合同書一式二份，公司、職員各持一份。若有補(bǔ)充內(nèi)容，可增加附件，附 件內(nèi)容需到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管部門備案，方可作為合同的附件使用。. 新錄用職員勞動(dòng)合同一般簽訂期限為一年，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)明確試用期。. 勞動(dòng)合同由人事部門填寫甲方情況、工作崗位和工作（工種）、合同期限、試用期 限、工作時(shí)間、工資待遇等內(nèi)容。由職員親自填寫職員基本情況并在乙方簽名處簽名，不 得由他人代簽勞動(dòng)合同。. 人事部門在甲方蓋章處蓋公司公章，在法定代表人處蓋公司負(fù)責(zé)人私章。b、 轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理.人事管理部門應(yīng)當(dāng)在職員試用期滿前一個(gè)月通

41、知用人單位。職員試用期滿，人事部 門可依據(jù)下述情形提出建議，按人力資源調(diào)配權(quán)限報(bào)批。.試用期滿，績效評(píng)估為合格者，可建議轉(zhuǎn)正。.試用期滿，績效評(píng)估為不合格者，應(yīng)延長試用期、辭退或調(diào)整至低一級(jí)職位聘用。.人事部門及時(shí)將批準(zhǔn)結(jié)果通知其本人并辦理相關(guān)手續(xù)。c、職員競聘a、 竟聘資格參加競聘者必須同時(shí)具備以下三個(gè)條件：. 個(gè)人基本條件符合任職資格要求；. 上年度培訓(xùn)學(xué)分達(dá)標(biāo)；. 競爭上崗前年度績效評(píng)估達(dá)標(biāo)。b、 競聘流程. 人力資源部門根據(jù)用人單位需求發(fā)出競爭上崗?fù)ㄖ?，通知?nèi)容應(yīng)當(dāng)明確競爭崗位 及數(shù)量、評(píng)估時(shí)間等內(nèi)容。. 職員有意竟聘，應(yīng)當(dāng)填寫競爭上崗報(bào)名表提交人力資源部門。. 人力資源部門必須對(duì)競爭

42、上崗報(bào)名表進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的職員提交 公司經(jīng)營班子成員，同時(shí)通知當(dāng)事人進(jìn)行面試。. 面試結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)當(dāng)對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行排序并在全公司范圍內(nèi)公布。d、職員獎(jiǎng)懲機(jī)制a、獎(jiǎng)勵(lì)如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：. 為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)或爭得重大榮譽(yù)者；. 提升公司的管理、品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)等方面事跡突出者；. 參加公司組織各類技能競賽，包括保安、消防、保潔、園藝、工程、業(yè)主服務(wù)等 專業(yè)，個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異者。. 完成重要突擊任務(wù)者；v. 遺留問題解決有重大突破者；vi. 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；v. 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；vi. 對(duì)

43、突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大業(yè)主投訴事件者；v. 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；vi. 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；vii. 顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；v. 滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。b、 處分. 通報(bào)批評(píng).對(duì)于違反有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，但未對(duì)公司造成不良影響的。. 三級(jí)處分.受到三級(jí)處分的職員將被扣除其當(dāng)月工資的 10%。. 二級(jí)處分.受到二級(jí)處分的職員將被扣除其當(dāng)月工資的 15%。. 一級(jí)處分.受到一級(jí)處分的職員將被扣除其當(dāng)月工資的 20%。v.在給予一、二、三級(jí)處分的同時(shí)，可視情況給予當(dāng)事人延長試用期、降級(jí)、

44、降職、停職自省、培訓(xùn)待崗、建議其引咎辭職、責(zé)令辭職、撤消行政職務(wù)、留職察看、解除勞動(dòng)合 同等形式的處分。（二） 項(xiàng)目不同階段的工作計(jì)劃前期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)1234實(shí)施項(xiàng)目前期介入階段，參與規(guī) 劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，提供 合理化建議擬定物業(yè)管理實(shí)施方案組建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn) 行人員崗前培訓(xùn)完成物資采購及辦公環(huán) 境建設(shè)實(shí)施內(nèi)容熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工進(jìn)度；與開發(fā)商 進(jìn)行溝通合作，了解施工狀況，并派駐專人于施工 現(xiàn)場進(jìn)行前期介入；從物業(yè)管理角度，提出合理化 建議。對(duì)項(xiàng)目開展深入的調(diào)查研究；進(jìn)行市場調(diào)研，明確管理經(jīng)營方向；針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案。管理人員的招聘與錄用；人員的崗前培訓(xùn)；人員到崗實(shí)施現(xiàn)場管理。安排管理用房；安排員工宿舍；管理用物資裝備采購工作。交樓期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)一實(shí)施項(xiàng)目辦理入住收樓手續(xù)實(shí)施內(nèi)容按照入住交樓程序，準(zhǔn)備好入住資料；23二次新裝修管理開展交樓期的日常物業(yè) 管理工作為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)；收集住戶檔案，分類建立住戶檔案管理體系；現(xiàn)場接受各類物業(yè)管理咨詢。開展住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)；裝修申報(bào)的審核批準(zhǔn)；二次裝修施工監(jiān)理；裝修的驗(yàn)收。治安交通和消防的管理；清潔衛(wèi)生的管理；園林綠化的管理