保潔員儀容儀表培訓(xùn)資料教程文件

1、學(xué)習(xí) 好資料員工儀容儀表培訓(xùn)資料更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料貴陽宜家保潔有限公司、著裝：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1、工作人員在崗位上必須穿工裝，服裝必須整潔、筆挺、無破損、紐扣齊全扣好，平整1、工裝無褶皺、無污跡。2、工作人員外套、襯衣、鞋襪、領(lǐng)結(jié)、工牌必須配套、統(tǒng)一。1、須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋上方1 厘米處，不能歪斜、不能借戴其他人的；且2、工牌工牌必須完好、字跡清晰。2、如果是西裝，工牌應(yīng)佩戴在左領(lǐng)處鎖骨下方，不能歪斜。3、鞋必須為黑色皮鞋，鞋面光亮清潔、無污跡、無破損，且鞋底不準(zhǔn)釘鐵釘、鐵掌等，鞋的款 式不能夸張。4、襪子男式為黑色襪子，襪子上不能有女式為肉色絲制長襪，穿著時(shí)須無破損、無脫絲，無污跡

2、 且不能露出襪口。、儀容儀表：更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)員工上班時(shí)儀容整潔大方、精神飽滿。1、面容1、 男員工須刮凈胡須，不能留有胡渣；2、女員工化妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，須為淡妝，要求美觀、自然，淡眼影、；唇彩顏色不能太濃。男女員工發(fā)型須美觀大方、整潔恒生：2、發(fā)式1、女員工發(fā)前不過眉、長發(fā)須盤起、帶頭花，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、發(fā)色；2、男員工后發(fā)不過領(lǐng)、兩邊不過耳，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、發(fā)色；3、飾品員工在工作時(shí)間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩帶任何飾物和移動電話等。上班前不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)吃蔥蒜等有異味的食品；飯后須漱口，保持口腔清潔和口氣清新；4、個(gè)人衛(wèi)生飯前便后須洗手，工作前后須洗手；不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂有

3、色指甲油，到始終保持手的清潔，指甲保持清潔無污垢，指甲須保持短于指尖勤換衣、不噴灑過濃的香水。（男女）員工做2 毫米；做到勤洗澡、5、精神面貌精神飽滿、面帶微笑。不可無精打采、愁眉苦臉。三、形體動作：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1、站姿當(dāng)值人員堅(jiān)持站立服務(wù)，面帶微笑、表情自然、抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂；女性兩手以右壓左輕握于腹 前；男性兩手成半握狀垂于身體后側(cè)；兩腳跟并攏，兩腳尖與腳跟呈 45 度；身體保持正直平穩(wěn)。更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料禁忌：低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、扣手抱臂、手插衣兜或褲兜、趴或靠在柜子上。2、坐姿當(dāng)上班或開會需要坐下時(shí)，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿 90 度

4、；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時(shí)須兩眼注視對方。禁忌：彎腰塌背、東倒西歪、全身靠在椅背上、翹二朗腿。3、走姿行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，肩要平，身體保持正直挺胸重心略向前傾、手臂擺動幅度與步幅適 中；女士走一字步 （雙腳走一條線， 不邁大步），男士雙腳走兩條線 （橫向距離 3CM 左右）； 與客人碰面時(shí)須點(diǎn)頭微笑、問好，并側(cè)身讓道。禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他 人拉手，摟腰搭背，奔跑、跳躍。4、行禮行點(diǎn)頭禮（致意） 時(shí)，頭前傾 20度約 1秒，目光平視客人鼻尖并隨頭下移約 5 6厘米處， 然后還原；行禮時(shí)呈站姿，頭部與上身呈一線前傾 45 度，目

5、光從平視客人鼻尖下移至腳 前 1 米處，然后還原。5、握手呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時(shí)不準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手；男士與 女士握手，只宜握女士的手指部位。6、招呼與客人碰面時(shí)，須點(diǎn)頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過；發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動上前 詢問。舉止要端莊得體， 迎客時(shí)走在客人前， 送客時(shí)走在客人后， 客過讓路， 同行不搶道。7、遞交物品須站立，雙手遞交，正面向著客人，不準(zhǔn)隨便將物品扔或推給客人，態(tài)度須謙虛。8、敲門食指第 2 個(gè)關(guān)節(jié)輕敲 3 下，間隔時(shí)間約為 0.5 秒，待客人應(yīng)答時(shí)再進(jìn)入。不可用手掌拍門 或用拳擂門。9、手勢親切自然、目光隨指示方向移動、動作幅度適中；為顧

6、客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自 然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指引目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧客戶是否看到指示的 目標(biāo)。切忌不可用單個(gè)手指指點(diǎn)。四、服務(wù)要點(diǎn)：三輕、四勤、五聲更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1、三輕即說話輕、走路輕、操作輕。1、說話輕：指的是說話音量適中，能讓你所面對的客人聽清楚為合適，不可影響到鄰桌 的客人。但也不能聲音太小，讓面前的客人都無法聽清楚。2、走路輕：指的是走路時(shí)腳步聲不太大，引人側(cè)目，因此不能鞋子不能釘鐵掌、鐵釘。3、操作輕：指的是輕拿輕放，在對客服務(wù)時(shí)動作一定要輕柔，不要讓杯子與杯子、杯子 與桌子碰的直響。2、四勤即眼勤、嘴勤、手勤、腳勤。1、眼勤：就是多看，隨

7、時(shí)留意客人的動向、客人的杯子里的水、桌上的煙缸。2、嘴勤：就是多說，我們做的是有聲服務(wù)，就是要多與客人交流、溝通，不能悶起不說 話，就只是默默的做事。3、手勤：就是多做，發(fā)現(xiàn)了或是知道了需求后第一時(shí)間為客人解決，勤斟水、勤換煙缸 等。4、腳勤：就是多走動，我們不能就只是站在一個(gè)地方不動，要不停的走動，只有這樣， 才能把服務(wù)中的事情看的更清楚，看的內(nèi)容也就更多。3、五聲即歡迎聲、詢問聲、報(bào)歉聲、道謝聲、送別聲。更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料五、保潔巡查制度1、員工自查：每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。2、領(lǐng)班每日巡查：應(yīng)把巡回監(jiān)督檢查作為自己

8、的主要工作，每天對管區(qū)內(nèi) 公共部位，進(jìn)行巡回檢查不得少于 2 次,并做好記錄。3、經(jīng)理抽查：對重點(diǎn)區(qū)域的清潔狀況提出整改意見。4、領(lǐng)班按時(shí)進(jìn)行每日的巡檢工作。5、巡檢人員必須巡查到位、到點(diǎn)，將巡檢的情況詳細(xì)記錄在保潔巡查記錄上，完整填寫的巡檢表。六、保潔考核細(xì)則更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料考評項(xiàng)目總分考評標(biāo)準(zhǔn)得分1、是否按規(guī)定著工服、是否佩戴工號牌（ 4 分）；儀2、工服是否整潔（ 4 分）；容3、是否按規(guī)定梳理頭發(fā)（ 4 分）；儀204、不準(zhǔn)在公共場合打哈欠、伸懶腰、叉腰等不雅舉動表（4 分）；5、不準(zhǔn)在公共場合大聲喧嘩（ 4 分）。1、是否遲到、早退（ 4 分）；工2、是否曠工（ 4 分）；作

9、3、是否擅自離崗（ 4 分）；紀(jì)4、工作時(shí)間不能雜堆在休息區(qū)內(nèi)休息（ 4 分）；律255、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情， 不得在崗位上坐臥、依靠等（ 3 分）；6、工作時(shí)間外出需向領(lǐng)導(dǎo)請假（ 3 分）；7、無偷盜、收集紙殼、 廢品等影響公司形象行 （ 3 分）。服1、對領(lǐng)導(dǎo)及群眾是否文明有禮（ 1 分）；務(wù)2、對待群眾是否主動、耐心周到、有求必應(yīng)（ 2 分）；意53、辦事效率是否符合標(biāo)準(zhǔn)（ 2 分）。更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料識日常 保 潔50根據(jù)保潔范圍要求具體實(shí)施打分。考評人簽名：七、員工培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司員工培訓(xùn)要求， 為了更好的規(guī)范公司保潔工作的管理， 更好的為業(yè) 主方營造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、環(huán)保的工作環(huán)境，特?cái)M定如下培訓(xùn)計(jì)劃：1、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)從事本職工作的重要性，樹立敬業(yè)愛 崗的精神，更好的規(guī)范個(gè)人行為，嚴(yán)格操作程序，提高環(huán)保意識，為客戶提供高 效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式：采取理論知識實(shí)際操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式。3、培訓(xùn)內(nèi)容：以公司員工守則 、各項(xiàng)規(guī)章制度、保潔工作流程、實(shí)際 操作。1）、了解公司的服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)服 務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)情操。2）、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料3）、認(rèn)真學(xué)習(xí)保潔工作流程，了解各項(xiàng)工具、試劑的使用，了解保潔工作 的