會議服務中要注意的會議禮儀

1、會議服務中要注意的會議禮儀目錄第一部分 行政中心項目概況1. 行政中心項目簡介西安市新行政中心座于西安城歷史軸線的北延長線上， 位于未央新 城中心地帶，東臨西安城市運動公園，西臨文景路，南臨鳳城八路，北臨鳳城 九路。 交通便利，基礎(chǔ)設施和公共設施配套齊全。市政府新區(qū)總建設用地面積 176.87 畝，總建筑面積 254892 平方米，其中 地下停車場面積為 63893平方米，可提供 1500 個停車位，另有 240 個地面停車 位。行政中心內(nèi)的道路和廣場面積為 3.5 萬平方米、容積率是 1.47 、綠化面積 為 4.5 萬平方米，綠化率為 38.2%。市政府新區(qū)主辦公樓，有 4 棟 6 層的

2、L 型辦公樓、 2 棟 11 層的主辦公樓、 2 棟 5 層辦公樓、 2 棟 3 層的市長辦公樓、一個中心會議室組成。區(qū)內(nèi)擁有電梯 37 部，另配備獨立食堂、健身中心及商務中心。整個設計以城市設計為先導， 突出城市特色，延續(xù)古城文脈，突現(xiàn)古都風貌，注重建筑與城市、建筑與環(huán)境 的共生共融，打造和諧的城市。西安市政府將在 2010 年 10 月入住行政中心，屆時將給西安市的發(fā)展帶來 更多機遇，將會有利于西安今后的長遠發(fā)展、有利于老城區(qū)人居環(huán)境的改善。 跳出古都，發(fā)展古都，充滿戰(zhàn)略性思維和前瞻性眼光的市政府新區(qū)，必將進一 步帶領(lǐng)著西安整體又好又快地騰飛向前。第二部分 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司簡介1. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公

3、司簡介2. 經(jīng)發(fā)物業(yè)公司業(yè)績3. 經(jīng)發(fā)物業(yè)組織機構(gòu)第三部分 編制依據(jù)1. 各類法規(guī)條例第四部分 行政中心物業(yè)管理服務模式1. 項目分析2. 物業(yè)管理服務的定位3. 物業(yè)管理服務的管理模式第五部分 行政中心物業(yè)管理服務內(nèi)容1. 會務服務會議接待服務內(nèi)容為了規(guī)范會議接待行為， 統(tǒng)一服務標準， 為市政府提供優(yōu)質(zhì)高效 的會務保障服務，特制定會議接待服務方案。1、由物業(yè)管理服務中心經(jīng)理及會議接待主管， 依據(jù)各會議室的 不同要求、配置、目的，制定各會議室接待流程、方案、工 作細則等；2、當會議服務部接到市政府的會議需求時， 由會議接待主管負 責按照預先制定的會議室接待方案， 開始統(tǒng)籌、 協(xié)調(diào)、準備、 安排

4、、接待會議。所有準備工作務必于會議開始前 30 分鐘 準備到位。3、會議接待人員根據(jù)會議的需求開始準備相應的物品，如杯 子、筆筒全套、便簽紙等。4、會議接待人員首先檢查會議室內(nèi)的燈是否正常、 空調(diào)溫度是 否舒適、設備、會議物資是否到位、會議桌面是否清潔，發(fā) 現(xiàn)異常無法處理時及時向會議接待主管報告， 會議接待主管 無法解決時，要及時與機關(guān)事務管理局聯(lián)系處理。5、會議快開始 /結(jié)束時，服務員在會議室門外站好準備歡送參 會人員。6、參會人員進入會場后， 會議接待人員應舉止大方地為他們遞 上茶水，當會議開始時會議接待人員應在自己管理區(qū)輪流巡 查，以便能及時給新到的客人送上茶水， 直至與會人員基本 到位

5、。在會中根據(jù)會議的時間添加茶水，可以 15 分鐘、 20 分鐘、 30 分鐘進行加水，直至會議結(jié)束。7、在加茶水過程中， 會議接待人員應留意會議廳內(nèi)設備運行是 否正常、空調(diào)溫度是否舒適。8、會議接待人員，服務工作要求細致周到，要做到 “三輕 ”（走 路輕、講話輕、動作輕） 。9、會議結(jié)束后，應及時收拾， 清理一遍，包括將桌椅擺放整齊； 所有設備恢復原狀；會議臨時用品（插線板、臨時增加的椅 子、激光筆等）放回存放處，如果桌面及地面較臟，應及時 清理，將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個會議。10、會議接待人員在迎送參會人員時， 嚴格按照服務禮儀的要求 進行。11、會議接待主管定期、 不定期與機關(guān)事

6、務管理局確定購買會議 接待用品。會議接待中會議接待人員要詳細記錄物資的消 耗。12、會議接待主管協(xié)助聯(lián)系花卉租擺公司擺放各類花卉；13、會議接待主管定期抽查各會議室的設施設備運行情況， 并做 好記錄；14、每天下班前， 會議接待人員還應對自己管理區(qū)域的會議室檢 查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設備是否關(guān)好方可離開。2. 客戶接待服務客戶接待服務內(nèi)容一、目的：規(guī)范管理處日常服務工作，為業(yè)主提供規(guī)范服務。二、適用范圍：業(yè)主來訪、來電、來函的接待與問題處理，適用于管 理處各班組。三、職責：1、客服中心工作人員負責日常服務工作的受理、記錄；2、管理處經(jīng)理負責日常服務工作的督辦和檢查。四、工作程序：1、首問負責

7、制：服務中心任何員工在接到詢問、投訴、意見及建議 時，由受理者負責從始至終協(xié)調(diào)處理，避免業(yè)主往返于各部門之 間。2、業(yè)主接待2.1、客服中心工作人員通過電話接聽、面談、網(wǎng)上留言等方式接 待業(yè)主時，應在“客服中心來電接聽記錄 ”上做好相應記錄。2.2、客服中心工作人員接到投訴或咨詢時， 能夠回復的需立即回復， 不能當即確定的事項應及時反映給相關(guān)主管， 由相關(guān)主管回復；遇重大問題或投訴事件應第一時間告知管理處經(jīng) 理。2.3、對所有投訴事件應在 24 小時之內(nèi)做出處理，并將處理進程反 饋至業(yè)主，并在“客服中心回訪記錄”上作好記錄3. 保潔服務 （保密制度 /儀容儀表）保潔服務儀容儀表每天上班前應注意

8、檢查自己的儀容。 上班時不能在客人面 前或公共場所整理儀容。必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。一、身體1、每周洗澡最少兩次，更衣一次，保持身體清潔。2、不宜使用味道濃香的香皂、沐浴露或護膚用品。二、手部1、手部要及時清洗，保持清潔。2、指甲不得超過兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，并用指甲刀及時修剪角質(zhì)化的皮膚。3、女員工不宜涂畫指甲油。三、面部1、每天早晚至少洗臉一次，保持面部清潔。2、保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。3、剃除多余的毛發(fā)，及時修剪。四、口腔1、口腔應保持清潔。2、上班前不吃異味食品，保持口氣清新。3、宜定期清潔牙齒。五、頭發(fā)1、頭發(fā)應保持清潔，定期修剪，款式端莊大方。2、女員工應短

9、發(fā)、束發(fā)、盤發(fā)，前發(fā)不遮眼。六、著裝1、上崗期間必須著公司配發(fā)的工裝不可擅自改變制服的穿著形 式，私自增減飾物等，工作牌端正地佩帶在左胸。2、工裝要求紐扣扣齊，不得敞開外衣。不得將衣袖、褲管卷起。3、工裝每周最少清洗一次，保持干凈、整潔、平整。4、根據(jù)季節(jié)不同，按公司要求統(tǒng)一換裝。5、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。6、工作期間應保持積極良好的精神面貌。保密制度公司員工應嚴格保守公司秘密， 以下事項屬公司秘密， 未經(jīng)公司 領(lǐng)導批準任何人不得泄漏：一、重大的經(jīng)營方針，發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情：1、 對外合作與洽談中的內(nèi)部方案；正在進行中可能引起的較大經(jīng) 濟活動；2、經(jīng)營狀況；3、

10、財務狀況；4、工資獎金方案；5、未經(jīng)宣布的人事變動；6、擬接管的項目；7、各種設計技術(shù)資料，商業(yè)情報及業(yè)務渠道，技術(shù)成果；8、業(yè)主資料信息；9、其他需要保密事項。二、公司受控文件不得復印、復制或傳遞給公司以外的人員。三、不得在通信、電話、傳真等過程中涉及保密事項。四、未經(jīng)公司許可，不得擅自復印受控文件。4. 綠化養(yǎng)護服務綠化養(yǎng)護服務內(nèi)容綠化班長在綠化主管的領(lǐng)導下，對辦公區(qū)域的綠化工作實施全 面統(tǒng)籌管理， 為業(yè)主創(chuàng)造財富、 保持怡人的綠化環(huán)境， 同時建設辦公 區(qū)域“愛綠化，護綠化”的文化環(huán)境。并與服務中心其他部門精誠合作， 搞好單位的各項活動。一、熟悉辦公區(qū)域綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠

11、地率達 35%以上，綠化覆蓋率達 40% 以上，綠化完好率達到 99% 以上。因 地制宜， 合理布置花草樹木品種和數(shù)量， 創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀， 發(fā)揮 綠化的生態(tài)環(huán)境效益。二、提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、 特性和栽培管理方法， 掌握花木病蟲害的防治方法， 園林器具的使用 方法。四、巡視辦公區(qū)域綠化，做好分析和記錄，嚴禁在草地上踐踏，倒垃 圾等行為，掌握辦公區(qū)域綠化的基本情況。五、借鑒他人先進的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設性建議， 結(jié)合實際情況， 制定管養(yǎng)計劃、 辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運行。六、由綠化工對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并 修剪枝

12、葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富辦公區(qū)域 綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。七、綠化工須懂得花草樹木的名稱， 特性和培植方法， 并對較為名貴、 稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤綄具M行掛牌， 標明品種， 科 屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便業(yè)主欣賞。八、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被 偷 盜，花草生長茂盛。九、每月定期檢查綠化草坪完好情況， 花草樹木生長情況， 并做好詳 細記錄。十、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應 的保護措施，防止造成大損失。十一、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導下，

13、負責花圃的管理工作。一、負責花圃的花草培植工作， 根據(jù)辦公區(qū)域的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主 對花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。二、根據(jù)花草的不同生長特性， 制定工作安排程序， 時機上安排合理， 并給每個品種都插牌公告其名稱、 種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等。三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應一一登記成冊。四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草 品種分類集中管理辦法等。五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不 遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者， 一切經(jīng)濟損失自負。六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費咨詢服務， 并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主， 幫助指導業(yè)

14、主進行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識。七、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢 查苗圃的溝渠是否堵塞， 苗圃的木稝結(jié)構(gòu)是否牢固， 防止造成大的損 失。5. 房屋維護服務一、 房屋維護服務內(nèi)容： 按政策規(guī)定和業(yè)主規(guī)約約定，對房屋及配套設施進行維護服務。主要包括承重部位和結(jié)構(gòu)部位。 承重部位主要包括內(nèi)外承重墻體、 梁、 柱、樓板部分；結(jié)構(gòu)部分主要包括屋頂、天臺、樓蓋、陽臺、屋面、 外墻體、樓梯、走道、門廳、防火門、電梯廳部分。這兩大部分構(gòu)成 了樓宇的強度指標、安全系數(shù)和使用壽命，在服務維護中至關(guān)重要， 重點檢查維護。1、 定期檢查內(nèi)外墻、梁、柱、樓板無變形，開裂，墻體樓板有無 滲

15、水，樓梯、走道、門廳、電梯廳墻面、頂面、地面、防火門 完好、整潔，無污跡、 無大破損并能及時修復， 外墻無亂張貼、 亂涂、亂畫現(xiàn)象。2、 主出入口設平面示意圖，主要路口設有路標，各棟入戶門及公 共配套設施場地有明顯標志。3 、 雨季來臨之前，重點對屋面防水詳細檢查，包括防水層有無開 裂和卷邊， 隔熱蓋板是否完好， 打掃天溝沉積物， 疏通雨水口， 檢查落水管是否完好， 地面散水無裂縫， 伸縮縫瀝青是否飽滿， 地面排水溝是否暢通。6水、電、中央空調(diào)、電梯運行保障服務1、 提供 24 小時不間斷自來水供應（市政停水例外） 。2、 提供兩回路 24 小時不間斷供電（市政兩回路都停電時，只提 供應急照明

16、、電梯、安防、消防設備用電） 。3、提供 10 小時不間斷中央空調(diào)供應（節(jié)假日及特殊要求例外）4、提供 24 小時電梯運行服務。5、提供 24 小時網(wǎng)絡、電話暢通服務。6、實行 24 小時報修值班制度，急修報修 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預 約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。7設備設施管理服務1、 進行配套設施設備的接管和登記、分類、標識；2、 健立健全設施設備技術(shù)資料；3、編制設施設備臺帳；4、設施設備操作人員持證上崗定期組織學習、復審；5、編制設施設備月保養(yǎng)計劃和年大中修計劃，并按計劃實施維修；6、編制大型設備（電梯、發(fā)電機、安防、消防設備、制冷機組） 外委保養(yǎng)計劃并配合維保單位進行定期保養(yǎng)；7、編

17、制設施設備操作流程，運行、保養(yǎng)、檢修制度，建立設備運 行記錄；8、定期巡檢確保共用配套設施設備良好， 運行正常，無事故隱患；9、編制特種設備臺帳和外委強制檢測計劃， 定期聯(lián)系疾病預防控 制中心、特檢部門、 供電局、氣象局對二次供水水質(zhì)化驗且達 標，對電梯、壓力表、壓力容器進行年檢且合格，對電工防護 器具、避雷網(wǎng)進行監(jiān)督測試。10、定期組織技術(shù)人員進行安全大檢查和整改；11、編制設施設備故障應急預案和故障處理辦法。8. 公共秩序維護服務公共秩序維護公共安全管理服務是物業(yè)公司對所管物業(yè)公共范圍內(nèi)一切可能造成客戶群 體人身傷害、財產(chǎn)損失的物品，事件的積極預防和快速有效的應急處置。公共安全管理主要包括

18、公共治安環(huán)境處理、公共作業(yè)（施工）安全管理、 公共設施安全管理、公共設施意外傷害預防、公眾間意外傷害預防、經(jīng)營服務 項目安全管理、自然災害的預防、突發(fā)事件的應急處置、停車場交通車輛管理、 安保人員的行為舉止等內(nèi)容。1、公共治安環(huán)境管理（1）封閉管理門崗人員應對進入的人員和運出的物品進行管理，禁止無關(guān)人員進入和無 證明的限制物品運出；巡視安保員應禁止車輛在物業(yè)范圍內(nèi)亂停亂放和在不允 通行的道路上行使。建議實行 IC 門禁識別系統(tǒng)，所有工作人員及車輛出入實行 實名刷卡服務。（2）檔案齊全 物業(yè)服務中心要健全并及時更新各部門有效聯(lián)系電話及地址等資料檔案， 作為客服物品出入、人員進入登記、查驗的原始依

19、據(jù)。（3）物品放行 對運出的物品（一般指一人無法搬移的或較為貴重的家用電器、辦公用品、 高檔家具等）要進行核查是否與放行條相符，收存放行條并登記客服 姓名、物品名稱、數(shù)量、運出時間后方可放行。各門崗應禁止任何人員、車輛 攜帶易燃、易爆、有毒危險品及散發(fā)厭惡臭氣味的物品進入。（4）崗位設置 出口必須設置安保門崗，同時在指定的大堂設定固定崗，并嚴格按管理面 積及物業(yè)結(jié)構(gòu)實際需要設置一定數(shù)量的巡邏崗。（5）巡視清場A管理員應對巡邏安保員的巡邏路線、巡視內(nèi)容、間巡時間（白天1 小時以內(nèi)，夜間 30 小時以內(nèi)）及考核辦法等內(nèi)容有詳細、明確的規(guī)定。B安保人員對樓宇每天 18：00 下班后，必須對區(qū)域進行巡

20、視、清出無關(guān) 人員，并對加班人員及部門做好登記。C清潔工、維修工、管理人員應該按照崗位職責和分工對物業(yè)進行巡視， 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況應及時處理或向物業(yè)管理服務中心（或值班主管）報 告。4、防止公共設施意外傷害（1）公共防護A公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設置“有電、危險”警示標識；B低矮（ 1.9 米以下）易碰撞的部位必須設置“小心碰頭”警示標識；C公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體應該采取軟保護措施；D公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設置“小心摔傷”警示標 識；E非工作人員不宜進入的場所必須設置“禁止入內(nèi)”的警示標識； F非操作人員不允許操作的設備必須設置“嚴禁觸摸”警示標識。（2）防護標

21、識A透明玻璃門必須貼上醒目的防護（識別）標識；B物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方應該設置“禁止攀爬”標識；C。電梯（扶梯）應該設置“兒童（ 8 歲以下）乘坐必須有大人陪同”的標 識。5、防止公眾之間意外傷害（1）公約明示 在制定相關(guān)制度的時候，必須向全體客戶明示，不允許有擾亂公共場所秩 序、危害他人人身財產(chǎn)安全的行為。（2）完善標識 對于行政中心的分布圖，應該在明位置設置醒目標識。（3）宣傳教育 采取多種形式開展講文明、自覺維護公共場所秩序和注意公共場所安全的 宣傳教育標示并認真做好記錄。9. 消防保障服務消防管理消防工作是物業(yè)管理服務中的一項重要工作。其目的是預防物業(yè)火災的發(fā) 生，為客戶提供安全環(huán)境，保障

22、其生命財產(chǎn)安全。消防管理主要包括：消防組織建設、樓宇固定消防設施的管理、消防輔助 器材的管理、公共消防安全管理、室內(nèi)二次裝修的消防管理、消防安全檢查、 消防控制室的管理、消防應急措施、公共消防安全知識宣傳教育、消防檔案的 建立和管理等 10 個部分。1、管理的一般性原則建立健全消防安全知識，明確消防安全責任，制定各項消防規(guī)章制度，建 立訓練有素的防火、滅火隊伍，構(gòu)成一個組織嚴密，全方位、立體化的消防安 全管理網(wǎng)絡，提高同火災做斗爭的整體功能。（1）消防安全責任制，實行防火責任制度，是消防行政管理的有效措施之 一。（2）落實物業(yè)管理服務中心逐級消防安全責任，消防安全工作應實化目標 實行目標管理，

23、做到分工明、責任清、各負其責。（3）明確物業(yè)管理服務中心在消防安全上的責任；（4）消防規(guī)章制度； 消防規(guī)章制度是行政管理的一種重要手段，通過規(guī)定某一特定對象的工作 程序、管理辦法等，來調(diào)整其在消防安全中的關(guān)系，規(guī)范和約束個人的行為， 使消防工作的開展有章可循，做到規(guī)范化、制度化、以預防和控制火災的發(fā)生。（5）消防規(guī)章制度的種類 包括用火動火制度、消防安全檢查制度、用電管理制度、危險物品管理制 度、安全通道和出口管理制度、消防監(jiān)控中心管理制度、室內(nèi)二次裝修施工消 防管理制度等。上述制度從不同范圍、不同角度規(guī)范消防安全工作，使生產(chǎn)過 程、施工過程和動火活動等都得到有效控制。（6）消防規(guī)章制度的制訂

24、 物業(yè)管理服務中心結(jié)合工作中的實際情況，針對管區(qū)存在的消防安全問題， 制訂相關(guān)的規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對原有的制度和規(guī)程可以給予完善、修 改和補充，使其適應變化了的形勢和情況。（7）消防規(guī)章制度的落實 消防規(guī)章制度具有嚴肅性、指令性，應通過行政手段不折不扣的貫徹執(zhí)行。2、樓宇固定消防設施的管理 樓宇固定消防設施是設置在建筑內(nèi)部，為了早期發(fā)現(xiàn)火情，及時進采取有 效措施，控制和撲救火災，傳遞火場信息，為人員疏散創(chuàng)造便利條件和對建筑 進行防火分隔的裝置、設備，是人們同火災作斗爭的有力工具。建筑固定消防設施的設置應滿足消防技術(shù)規(guī)范的要求，并定期進行檢測、 維修、保養(yǎng)、保證完好有效。3、消防輔助器材的

25、管理 為應對突發(fā)的火災事故，出于消防安全的需要而準備的輕便靈活，使用方 法簡單、效果明顯，為人們普遍使用的常規(guī)消防器材。消防輔助器的使用管理 制度：（1）公共區(qū)域的消防輔助器材由物業(yè)管理服務中心統(tǒng)一定位、合理配置、 統(tǒng)一管理；（2）辦公樓及管區(qū)所有消防設備、設施及器材都是為了消防應急時使用、 嚴禁挪作他用；（3）配備的消防器材由安保人員及相關(guān)崗位的工作人員負責管理，由物業(yè) 管理服務中心工程部負責定期的檢查、保養(yǎng)、維修；（4）嚴格遵守消防器材的使用、操作規(guī)范。4、公共消防安全管理 物業(yè)管理服務中心對受委托管理范圍內(nèi)的公共消防安全管理工作負責，也 是物業(yè)管理服務中心常規(guī)性的公共服務項目之一。管區(qū)的

26、公共消防管理工作遵 循客戶自覺、自律、自防與物業(yè)管理服務中心統(tǒng)一管理相結(jié)合的原則。5、室內(nèi)二次裝修的消防管理 為保障管區(qū)室內(nèi)二次裝修的消防安全，防止和減少建筑物火災的危 害，調(diào)整好裝修效果、裝修成本與防火安全的關(guān)系，維護公共利益和公 共安全。（1）管理措施A、客戶在室內(nèi)二次裝修開工前， 應向物業(yè)管理服務中心申報登記， 填寫室 內(nèi)二次裝修申報表和簽訂室內(nèi)二次裝修管理服務協(xié)議 。B、裝修施工單位須出具相關(guān)資質(zhì)證書的原件，并留下復印件存檔。C、確定施工現(xiàn)場的防火安全責任人。D、施工單位從事裝修活動，應當遵守現(xiàn)行施工安全操作堆積，按照規(guī)定采 取必要的安全防護和消防措施。E、物業(yè)管理服務中心依據(jù)室內(nèi)二次

27、裝修管理服務協(xié)議對裝修活動實施 管理和監(jiān)督檢查。（2）對裝修過程的要求A、應向物業(yè)管理服務中心提供消防設施布置圖、 電器線路圖、配電系統(tǒng)圖、 隱蔽工程布置圖等。B、施工現(xiàn)場必須配置相應數(shù)量的滅火器材并保證完好有效（每 50m2 應至少 配置 2kg的 CO2或干粉滅火器一個） 。6、消防安全檢查為發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患，監(jiān)督各項消防法規(guī)、制度和規(guī)范的實行，制止違 章行為，保障消防安全，是預防火災的一項基本措施。（1）消防安全檢查的方法根據(jù)上級對消防工作的統(tǒng)一部署，結(jié)合物業(yè)管理服務中心消防安全的實際 情況，按管區(qū)的火災危險性特點、季節(jié)特點等確定檢查的重點，開展經(jīng)常性的 消防安全檢查。消防安全檢查應做

28、到：日常崗位自檢和定期檢查相結(jié)合，普通 檢查和專項檢查相結(jié)合、檢查和整改相結(jié)合。（2）建立消防安全檢查制度A、一級檢查由物業(yè)管理服務中心消防操作模塊負責人指導、監(jiān)督各班組、 各崗位進行日常檢查；B、二級檢查由物業(yè)管理服務中心組織實施，每年元旦、春節(jié)、 “五一”、“十 一”前進行一次消防安全大檢查；C、消防安全檢查要填寫有關(guān)記錄和表格，統(tǒng)一存檔。（3）消防安全檢查的內(nèi)容A、 重點要害部位的檢查；B、 重點要害部位的“三有” ：有防火負責人，有防火制度、有滅火設施和器材；C、室內(nèi)二次裝修過程中的檢查；D、消防設備、設施及器材的檢查。7 、消防控制室的管理消防控制室是建筑內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)測、控制和信息

29、處理中心，也是及早發(fā) 現(xiàn)火情、指揮滅火 、控制消防聯(lián)運設備的中樞。消防控制室的管理要求保證消防設備正常運轉(zhuǎn)及其功能的充分發(fā)揮，使其 真正成為防災的中心。8、消防應急措施 為確保管區(qū)在發(fā)生火災時人們能夠在緊急情況下有條不紊地做好滅火、疏 散、搶救、警戒等工作，將損失減少到最低限度，必須制定應急措施。9、消防檔案的建立和管理 消防檔案是系統(tǒng)地記錄和反映單位消防工作的基本情況和管理情況，在實 際的業(yè)務工作中形成的，具有查證、參考和使用價值的，并作為歷史紀錄保存 起來的文件材料。物業(yè)管理服務中心應當依照有關(guān)法律、法規(guī)并結(jié)合消防安全重點單位十 項職責的內(nèi)容，建立健全消防檔案；指定專人負責保管和整理，人員

30、變動時 做好移交工作。消防檔案的管理具有長期性、連續(xù)性、專業(yè)性的特點，必須認 真細致，持之以恒，才能保證檔案質(zhì)量。10. 車輛管理服務6、停車場及交通車輛管理（1）標識標線管理A道路及停車場設置限速標識；B道路、停車場的通道等處，根據(jù)需要應設置“禁止停放車輛” 、“禁止車 輛通行”等相關(guān)標識；C停車場進出口設置限制速度標識；D管區(qū)及停車場內(nèi)應該設置禁止鳴喇叭的標識；E停車場進出口及內(nèi)部必須設置禁止火種（禁止吸煙）標識；F停車場內(nèi)應該設置機動車輛、摩托車、自行車停放區(qū)標識牌；G人車共用通道應該設置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全標識； H停車場內(nèi)設置道路 （含進出口、 停車區(qū)） 指示及消防疏散通

31、道指示標識； I 按照交通標識、標線樣本規(guī)范設置停車場內(nèi)的各種標線。（2）車位車輛管理 A管區(qū)內(nèi)只允許市政府車輛通行、停放，外來車輛未經(jīng)允許嚴禁駛?cè)耄?B應該使用 IC 卡對車輛進行識別和計時收費、管理；C對進出車輛的型號、牌照、時間等進行登記和初步外觀檢查，有條件的應該在進出口對出入車輛進行監(jiān)視錄像，建立確認放行系統(tǒng)；D經(jīng)常（每小時不少于一次）對停車場停放的車輛進行巡視檢查，正確疏 導出入車輛，指揮進庫的車輛按規(guī)定停車；E及時有效的處置停車場出現(xiàn)的堵塞、車輛沖閘、車主丟卡、火警、爆管 （水浸）、交通事故、車輛損壞等意外情況。11. 特約服務11.1 入戶保潔特約入戶保潔服務規(guī)范一、準備工作1

32、、進行室內(nèi)清潔服務必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，必須經(jīng) 過嚴格的 紀錄 （保潔專業(yè)技能） 培訓方可進行入戶保潔服務。2、入戶工作前必須對照入戶保潔服務協(xié)議中要求的服務內(nèi)容 做好準備工作，設備、工具、清潔劑應完好無損。二、服務規(guī)范1、入戶保潔服務如是在上班時間或是下班仍有人在室內(nèi)工作時， 進入業(yè)主房間前應先敲門，說明來意，得到允許后方可進入， 如預約在上班前或下班后室內(nèi)無人 （先敲門確認），可用鑰匙將 門輕輕打開。2、預檢，進房后首先檢查工作區(qū)域各種設備、設施是否正常，如 有異常情況應立即向上一級領(lǐng)導報告，由上一級領(lǐng)導決定是否 可以進行工作。3、按規(guī)定內(nèi)容和要求，有計劃地從上至下，由里至外進行

33、清潔。4、清潔完家具、器皿、辦公設施等物品時，應注意恢復原位。5、清潔過程中應使用專用工具、 清潔劑等以避免對物品造成損壞。6、清倒紙簍、墩抹地面、地毯洗塵及拿放物品時應輕拿輕放避免 噪聲過大。7、進入辦公區(qū)域的人員不應東張西望，不應接受業(yè)主的饋贈或私 自動用業(yè)主物品。三、服務流程1、當保潔人員早晨進入辦公區(qū)域后應在業(yè)主未到達前， 對于所保 潔的區(qū)域進行全面清理，時間約 1 個小時。（內(nèi)容包括桌面、 壁柜、臺燈、辦公設備等擦塵、地面墩拖、垃圾的清理、專用 衛(wèi)生間的清理）（1）、房門：擦內(nèi)外框、正面、把手、反面注意擦房門條及門 把手和閉門器。（2）、壁柜：從內(nèi)向外，擦衣架桿、衣架、壁櫥門框、壁櫥門 面。注意擦門條、把手。（3）、臺燈：燈罩內(nèi)外、燈泡、燈桿、燈座。（4）、文件夾及煙缸：表面及內(nèi)部均擦。無黃跡，光亮，并注 意將煙灰倒入垃圾袋內(nèi)。（5）、垃圾桶：內(nèi)部及外部。（6）、電腦：上部兩側(cè)面、后部及屏幕（注意：屏幕四角） 。（7）、電腦桌：桌面、桌側(cè)、桌下、鍵盤架。（8）、窗：窗框、窗槽、窗臺。（9）、靠背椅：扶手、椅墊下縫、椅腿。（10）、電話機：電話聽筒、電話線、電話體。定期用醫(yī)用酒 精進行消毒。（11）、電源開關(guān)：電源開關(guān)需檢查是否靈敏。（12）、房間吸