公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試題及答案

1、公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)考試試題一、名詞解釋（每小題4分，共2 0分）1 知名度2 .公共關(guān)系公司3. 公益廣告4 .心理定勢5 .社區(qū)公眾二、概念辨析（每小題5分，共10分）1. 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別2. 比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點(diǎn)三、簡答題 （每小題 6 分，共 30分）1. 如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)？2. 為什么說雙向傳播與溝通是公共關(guān)系最基本的、核心的概念？3. 文字傳播的一般特點(diǎn)是什么？4. 公共關(guān)系為什么要研究人的價(jià)值觀？5. 說明選擇和應(yīng)用傳播的原則 。四、論述題 （每小題 8 分，共 16分）1. 論述演講的傳播優(yōu)勢。2. 試述公眾分析的意義。五、案例分析題 （

2、每小題 12 分，共 24 分）美國 ibm 公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那 些在一年中做出過突 出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常 是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或 馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì) 3的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作 “金環(huán) 慶典 ”。在慶典中， ibm 公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的 頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出 貢獻(xiàn)的銷售人員工 作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在 被邀請參加慶典的人中，不僅有 股東代表、工人代表、社會(huì)名 流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬 和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)，自始至終都被錄制成電視 （

3、或電影 ）片，然后被拿到 ibm 公司的每一個(gè)單位去放映。 在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在 一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是 公司主管那些表示關(guān)心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員 “受寵若 驚”。正是在這個(gè) 過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的 “親密感 ”和責(zé)任感。 1.ibm 公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義 ? 2.這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒呢 ?公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試卷一答案一、名詞解釋（每小題4分，共2 0分）1. 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、 了解的程度， 是評(píng)價(jià)組織名氣大小的容觀尺度，

4、側(cè)重 “量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。2. 公共關(guān)系公司是專門為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)的信息型、智力型、傳播型的專 業(yè)機(jī)構(gòu)，已逐漸發(fā)展為 “第四產(chǎn)業(yè) ”信（息型、智力型產(chǎn)業(yè) ）中的一個(gè)獨(dú)立行業(yè)。3. 公益廣告指組織為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?這種廣告不僅完全不以 商業(yè)利益為目的，而且直接投資于公益事業(yè)，將公益事業(yè)本身作為傳播的主題。4. 心理定勢是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí) 事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性。5. 社區(qū)公眾是指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組 織、左鄰左舍的居民百姓。二、概念辨

5、析（每小題5分，共10分）1. 答：公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織 與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（ 1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人 際關(guān)系。（ 2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人 員具備較好的人際關(guān)系能力。 良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。 公共 關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（ 1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主 體是個(gè)人；（ 2）公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；（ 3）公 共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（

6、 4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。2. 答：運(yùn)用語言進(jìn)行交流的方式一般指運(yùn)用自然有聲語言的口語方式， 即 言語 ，言語是對(duì)語言的具體運(yùn)用，即為了達(dá)到交流的目的，根據(jù)特定的語言環(huán)境， 使用特定語言， 表達(dá)特定的意思。 這種言語溝通方式大多數(shù)存在于人際傳播活動(dòng) 中，其主要特點(diǎn)是：直接性，隨時(shí)性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。文字是一種書面語言， 是有聲語言的符號(hào)形式， 人們能夠借助于它有效 地記錄和傳遞、 交流信息。 公共關(guān)系所使用的傳播媒介中， 運(yùn)用文字的媒介占了 絕大多數(shù)。 因此，熟練地運(yùn)用文字傳播技巧重要。 其主要特點(diǎn)是記錄性、 擴(kuò)散性、 滲透性和準(zhǔn)確性。三、簡答

7、題（每小題 6分，共 30分）1. 答： 公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通?？梢詮?三個(gè)層次來理解這一本質(zhì)：（1）公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能。這樣，就將同在管理范疇中的 其他阡為和職能區(qū)別開來了。 公共關(guān)系是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行 為和職能。（2）公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。據(jù)此，可以說明公共關(guān)系 與同屬“組織傳播行為 ”的其他方面如廣告、推廣、新聞、外交等活動(dòng)之間的聯(lián)系 與區(qū)別：廣告、推廣、新聞、外交等活動(dòng)是單向傳播行為， 是公共關(guān)系的一部分， 不等同于公共關(guān)系。（3）公共關(guān)系是傳播溝通活動(dòng)的結(jié)果。據(jù)此，可以將公共關(guān)系與有形的產(chǎn)品、 資金

8、、人力區(qū)別開來， 與具體的經(jīng)濟(jì)效益區(qū)別開來。 公共關(guān)系雖然需要物質(zhì)基礎(chǔ)， 也能促進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益， 但公共關(guān)系不是用金錢可以買到的， 也不是單純以經(jīng) 濟(jì)效益來衡量的， 公共關(guān)系追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一， 組織利益和公眾利 益的統(tǒng)一。2. 答：雙向傳播與溝通之所以是公共關(guān)系最基本的、核心的概念，是因?yàn)椋?首先，它是現(xiàn)代公共關(guān)東思想和理論的精髓。其次，它體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。 第三，它走維持或改變公共關(guān)系狀態(tài)的基本方法和機(jī)制。第四，它走聯(lián)結(jié)奴織與公眾的紐帶。 第五，它走形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前捉。第六，它是蟲造紐織形表的過程。3. 答： (1)記錄性。文字可以將信息資料記錄下來，進(jìn)行

9、跨時(shí)空的傳播。(2) 擴(kuò)散性。文字傳播可以借助各種媒體傳送到遙遠(yuǎn)的地方，擴(kuò)散到大范圍的公 眾，從而擴(kuò)大了信息的影響力。(3) 滲透性。文字傳播資科可以長時(shí)期保存，同一信息有可能對(duì)讀者產(chǎn)生反復(fù)刺 激和影響；而且讀者接受信息的過程比較從容，有利于通過思考來加深理解。(4) 準(zhǔn)確性。文字媒介的信息在制作的時(shí)候可以字斟句酌，反復(fù)推敲修改，對(duì)信 息內(nèi)容的表達(dá)更具條理性、邏輯性和準(zhǔn)確性。4. 答：價(jià)值觀是人生觀的核心，不同的國家、民族和組織，不同的社會(huì)生活背 景和文化傳統(tǒng)， 會(huì)形成不同的價(jià)值觀， 進(jìn)而導(dǎo)致公眾態(tài)度和行為的差異。 公共關(guān) 系傳播工作應(yīng)該認(rèn)真研究公眾的價(jià)值觀， 根據(jù)公眾的價(jià)值觀來設(shè)計(jì)和調(diào)整傳播

10、溝 通的方針、政策和方式。價(jià)值觀決定了人們行為的方向和能達(dá)到的程度。由不同的價(jià)值觀推動(dòng)的行 為取向。在現(xiàn)實(shí)生活中有各種不同的類型。 認(rèn)識(shí)和分析人們的價(jià)值取向類型。 對(duì) 于選擇公眾對(duì)象， 對(duì)于確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)， 對(duì)于調(diào)整或協(xié)調(diào)組織與公眾對(duì)象之 間的關(guān)系都有意義。5. 答：在公共關(guān)系實(shí)施傳播過程中的一個(gè)重要問題，就是如何選擇恰當(dāng)?shù)拿浇椋?使公關(guān)傳播更有效和更經(jīng)濟(jì)。可根據(jù)以下原則來進(jìn)行：1 、聯(lián)系目標(biāo)原則。 根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使 用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關(guān)工作的性質(zhì)和要求， 以便充分發(fā)揮媒介的功能。 2 、適應(yīng)對(duì)象原則。 根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征來選擇

11、 和使用傳播溝通媒介。 即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播手段， 才可能使信 息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。 3 、區(qū)別內(nèi)容原則。即根據(jù)傳播內(nèi)容 的特點(diǎn)和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。 只有根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形 式，才可能充分發(fā)揮傳播媒介的優(yōu)勢。 4 、合乎經(jīng)濟(jì)原則。即根據(jù)組織具體的 經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播溝通煤介。 根據(jù)公關(guān)預(yù)算和傳播投資能 力，量力而行；并精打細(xì)算，爭取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲取盡可能大的傳播效益。四、論述題（每小題 8分，共 16分）1. 答： 演講的傳播優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）具有較強(qiáng)的功服效果，演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對(duì)面的直

12、接 接獨(dú)，具有最直接和較強(qiáng)的說服力。 演講者一旦發(fā)現(xiàn)聽眾出現(xiàn)懷疑、 不贊同的表 情，可以及時(shí)地以更多的事實(shí)、 證據(jù)來推理、解釋、說明，以及配合語音、 表情、 動(dòng)作的技巧來進(jìn)行當(dāng)面的功服。（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的社會(huì)。通 過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的 交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是 “講”和“演”的結(jié)合。 “講”是陳述事實(shí)、觀點(diǎn)、論據(jù)； “演”是邏輯的演繹推理、表情、動(dòng)作的表演藝術(shù)。當(dāng)論點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被 邏輯地“演繹”和藝術(shù)地 “表演”出來，就會(huì)具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力。（4）有助于提高聲望。演講能提高演講者個(gè)人

13、和組織的聲望。能夠獲得公眾 深講的機(jī)會(huì)， 并成功地利用這種機(jī)會(huì)， 會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度， 有 助于樹立演講者的形象。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶有既定的傳播目的，具有鮮明的針對(duì) 性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)， 直接推銷組織的形象， 而不借助他人的 口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料，演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為 第一手的、 最具權(quán)威性的資料， 并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來 源。2.答：公眾分析就是根據(jù)不同的層次、不同的角度、不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公眾的構(gòu)成 進(jìn)行分析，從而使公關(guān)工作的目標(biāo)更加準(zhǔn)確，政策更加適當(dāng)，措施更加可行，投 入更加合理，

14、效果更加顯著。其意義主要有四個(gè)方面：為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍。要了解組織的公眾形象， 首先要找到組織的公眾， 確認(rèn)組織的公眾范圍， 避免因公眾環(huán)境不清楚造成公關(guān) 工作的盲目性和不必要的浪費(fèi)。為制定公共關(guān)系政策、 設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確目標(biāo)和方向。 實(shí)際的公關(guān)工作 目標(biāo)總是對(duì)準(zhǔn)特定的公眾對(duì)象。即在公眾環(huán)境中精心選擇出來某部分分眾群體， 這樣才可能形成適當(dāng)?shù)恼涂尚械拇胧?。為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)。在細(xì)分公眾的前提下，才能有效、 合理地分配公共關(guān)系的各種資源，使人、財(cái)、物的投入更為科學(xué)，使整個(gè)公關(guān)活 動(dòng)得到良好的控制和管理。為科學(xué)評(píng)審公共關(guān)系工作的效果提供依據(jù)， 只有細(xì)

15、分公眾， 才能準(zhǔn)確判斷公 關(guān)工作的針對(duì)性、適應(yīng)性、有效性，才能正確收集公眾的評(píng)價(jià)和反應(yīng)，才能準(zhǔn)確 分析公關(guān)傳播的效果。五、案例分析題 （每小題 12 分，共 24 分 ）答：1.通過分析我們不難得到結(jié)論： ibm 公司的“金環(huán)慶典 ”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的 公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過 “慶 典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家 庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心， 感受到企業(yè) ibm 公司每年一度的 “金環(huán)慶典 ”活動(dòng)，一方面 是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情

16、，增進(jìn)友情的一種手 段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公 司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、 親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動(dòng)， 這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的 親人在工作中的表現(xiàn)， 使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作， 使之 多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。 第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高， 使企業(yè)形象更好。 在這樣的慶典活動(dòng)中， 接受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上， 為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。 同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更 多的員工努力工作。 在這種

17、企業(yè)氛圍中， 員工們會(huì)處處為企業(yè)著想， 在工作中表 現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。 第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。 企業(yè)員工熱愛自己的 企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公 眾心目中擁有良好的形象， 如人們會(huì)認(rèn)定 ibm 公司是一個(gè)有文化的公司、 關(guān)愛社 會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 人們認(rèn)定，擁有 良好形象的企業(yè)， 一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 進(jìn)而愿意購買這 樣企業(yè)的產(chǎn)品。2.其他企業(yè)應(yīng)借鑒 ibm 的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)， 以 增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、 職工與職工之間的感情聯(lián)系， 創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系 氛圍。聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以舉辦像 ibm 公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還 可以采用諸如組織全體職工開展文體活動(dòng)，利用各種有意義的事件（如廠慶日， 新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一 節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會(huì)、周末、文化沙龍、知識(shí)競賽 以及其他聯(lián)宜活動(dòng)。們會(huì)認(rèn)定 ibm 公司是一個(gè)有文化的公司、 關(guān)愛社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最 終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 人們認(rèn)定， 擁