中層管理者的必備素質(zhì)

1、中層管理者的必備素質(zhì)麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持 續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于 高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者 和專業(yè)人才?？梢娭袑庸芾砣藛T在企業(yè)中起中流砥柱的作用， 他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度 上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成 敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊 的要求。雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管 理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每 一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注 細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以 及專業(yè)知識(shí)與技能。一、主動(dòng)性主動(dòng)性是指管理者

2、在工作中不惜投入較多的精 力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生 的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免 問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績 就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績 效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳 墓。衡量中層管理者工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其 個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者 與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面， 才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只 能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時(shí) 代前列需要真正的努力與積極性。吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理

3、， 他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火， 增長平緩。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對如何刺激 銷售幾乎無計(jì)可施。吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并 不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在 服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方 法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷售量。他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物 流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營銷中心，來為 他們的專賣店服務(wù)。頂級(jí)的專賣店超過銷售指標(biāo)26% 每年比沒有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷 售100萬美元的產(chǎn)品。二、執(zhí)行力曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理 的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問題的地

4、方，也是中 層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的 時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地 貫徹到基層。從執(zhí)行力一書賣的火暴異常的情況來，很多 的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的 策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)， 好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量 一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝 出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而 基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為 地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。 作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷推廣方案下 來了，都希望得到100%勺執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在 執(zhí)行

5、的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提 拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾 經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大 型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于 是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹?備人員沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由 于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。在此情況下，吳經(jīng)理開始進(jìn)行類似于信息管理的 工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān) 人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時(shí)安 排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會(huì)制 片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。吳經(jīng)理在

6、此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每 個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力 就在于使員工們做得更出色。三、關(guān)注細(xì)節(jié)任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程， 如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境 界。有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在 出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購買一家比較小的 出版社。該主管急于推行這一購買活動(dòng)以確保出版社 在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們 在沒有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣，他說道：我們以后能清除那些細(xì)節(jié)?！比欢?，他手下的快速行動(dòng)忽略了一

7、個(gè)不能被忽略 的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品， 出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開出，這也很好。 但是只有20%勺客戶支付了貨款，不知是什么原因， 有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱 瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這 樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成 的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此 想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此 同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致 他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。四、影響力如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那 么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影

8、響力。一個(gè) 成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借 自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo) 的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影 響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者，可以在 領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好 的成績；相反，一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者，過多地依 靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能在分隊(duì)中樹立真 正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界 領(lǐng)袖，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。 海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100米, 一口

9、氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作， 日落而息”的安逸感覺。五、培養(yǎng)他人的能力美國GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙 碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對他說：你完全錯(cuò)了！ 請寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì) 的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義或可以請人代勞的。開誠布公地說，我就特別 反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美勤奮而漠視效 率、追求數(shù)量而不問收益。勤奮對于成 功是必要的，但它只有在做正確的事與必須親 自操作時(shí)才有正面意義。我們不妨在勤奮之前 先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來 做的嗎？韋爾奇認(rèn)為，

10、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的 時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工 作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工 作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它 們”，并且“以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”。 他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著 化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開 發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高 他的能力，幫助他成長。松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就 可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè) 動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培 養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練

11、者 反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立 自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的 工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立 作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要 的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或者 不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都可以正常地進(jìn)行，其他部門地 經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn) 為這對于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中 層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同 作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”

12、，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、 平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信 1+12，善于運(yùn)用頭 腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批 評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法； 他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕 重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管 理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職 位的年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門 中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻 苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù) 問題。他認(rèn)為，問

13、題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明 自己在技術(shù)方面是如何的出色。B經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門的不足， 因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)； 當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相 關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。三個(gè)月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部 門的技術(shù)問題，而且 A經(jīng)理似乎更突出。但半年后， A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似 乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁 戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一 些新的發(fā)明。對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的 成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即 使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是

14、對公司 有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的 勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適 用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每 個(gè)中層管理者必須擁有的素質(zhì)一一專業(yè)知識(shí)與技能 則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類工作 的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包 括在對未來的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性 的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響 與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性 質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí) 與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品 知識(shí)、商務(wù)

15、經(jīng)營管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī) 定和規(guī)則方面的知識(shí)。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下

16、做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上

17、人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)

18、和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不