員工關(guān)系管理辦法

1、員工關(guān)系管理辦法1. 目的為進(jìn)一步完善公司員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本辦法。2. 適用范圍本辦法適用于公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。3. 人員職責(zé)人事行政部員工關(guān)系專員為專職管理人員，公司每一位管理者也應(yīng)主動(dòng)配合做好員工關(guān)系管理工作。4. 員工關(guān)系管理內(nèi)容員工關(guān)系管理內(nèi)容列表序號(hào)事項(xiàng)具體內(nèi)容1勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)合冋管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理2員工活動(dòng)組織發(fā)起各種集體活動(dòng)、豐富員工集體生活3溝通反饋機(jī)制員工訪談、家屬溝通、員工申訴4員工健康與安全管理體檢安排，提供良好的工作環(huán)境5員工日常關(guān)懷重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福5. 勞動(dòng)關(guān)系管理5.

2、1勞動(dòng)合同簽訂5.1.1所有新進(jìn)人員必須在入職后30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽的人員。5.1.2在辦理人員調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，由人事行政部負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同簽訂新的勞動(dòng)合同。5.2到期合同管理5.2.1人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人事行政部。5.2.2任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人事行政部將按照規(guī)定提前3天通知另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。5.3勞動(dòng)關(guān)系解除員工在試用期可以提

3、前 3天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。5.4勞資糾紛處理對(duì)于合同履行過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、勞動(dòng) 調(diào)解委員會(huì)）申訴，不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向法院提出勞動(dòng)訴訟。6. 員工活動(dòng)組織6.1員工活動(dòng)小組由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)牽頭組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增 強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍。6.2活動(dòng)時(shí)間安排6.2.1小型活動(dòng)（如乒乓球賽、羽毛球比賽、演講比賽等），每季度一次一項(xiàng)。6.2.2大型活動(dòng)（如中秋聯(lián)歡會(huì)、年會(huì)、員工拓展活動(dòng)等），每年每

4、項(xiàng)一次。6.3活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源精選公司提供專項(xiàng)基金6.4 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理 員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。7. 溝通反饋管理7.1 入職前溝通7.1.1 入職前溝通即在招聘選拔面試時(shí)，相關(guān)責(zé)任人須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等內(nèi)容向應(yīng)聘者進(jìn)行客觀的 描述。7.1.2 人事行政部招聘專員負(fù)責(zé)對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的人員進(jìn)行“入職前溝通” ；人事行政部負(fù)責(zé)人、 各部門負(fù)責(zé)人與分管副總負(fù)責(zé)對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行“入職前溝通” 。7.2 崗前培訓(xùn)溝通 管理中心對(duì)員工上崗前須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以便于其掌握公司基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的 理解和認(rèn)同、全面了解公司制

5、度、知曉本職工作崗位的職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本方法。7.3 試用期間溝通7.3.1 溝通工作責(zé)任人 人事行政部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；對(duì)管理人員以外的新員工的溝通、引導(dǎo)，原則 上由其所屬上級(jí)及人事行政部專員負(fù)責(zé)。新員工到崗第一個(gè)星期之內(nèi)，店長(zhǎng)須做不低于 2 次的訪談，噓寒問(wèn)暖，了解其進(jìn)入工作崗位后的狀況 , 如 有實(shí)際困難，公司全力幫助解決（備注：談話內(nèi)容如工作感受、與師傅合作是否融洽、整體團(tuán)隊(duì)氛圍、個(gè) 人情況、宿舍情況等） 。3、新員工（上崗 1 月以內(nèi)的）出現(xiàn)工作過(guò)失的，一律以幫助教育為基本的處理方式。屢教不改者或者已 經(jīng)造成重大事故者，溝通人事行政部處理或

6、退回人事行政部。4、新員工工作滿一個(gè)月后，店長(zhǎng)必須組織帶教師傅、新員工分別做一次溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，須及時(shí)并全力 解決。5、凡轉(zhuǎn)正、晉升成功員工，店長(zhǎng)必須在即日晨會(huì)上公開(kāi)祝賀并對(duì)未來(lái)表示祝愿。7.4 轉(zhuǎn)正溝通7.4.1 轉(zhuǎn)正考核 根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合績(jī)效管理制度進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上作出客觀評(píng)價(jià)。7.4.2 溝通時(shí)機(jī)7.4.2.1 新員工所屬直接上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)并且形成部門意見(jiàn)。7.4.2.2 人事行政部對(duì)員工轉(zhuǎn)正進(jìn)行審核并且形成職能部門意見(jiàn)。7.4.3 試用部門根據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，對(duì)于在試用期內(nèi)作出突出成績(jī)或重要貢獻(xiàn)的可提請(qǐng)人事行政部報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)縮短試用期；對(duì)于試用期內(nèi)

7、表現(xiàn)不突出，不能完全勝任崗位但仍具備一定培養(yǎng)潛力的新員工可 提請(qǐng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)順延試用期。7.5 工作異動(dòng)溝通7.5.1 溝通目的 使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利地融入到新崗位中去，同時(shí)使員工 到新崗位后更加愉快、敬業(yè)地工作。7.5.2 溝通內(nèi)容7.5.2.1 遷調(diào)或借調(diào) 用人部門提出需求，報(bào)區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)確定人選后，由店面經(jīng)理同人事行政部共同對(duì)擬調(diào)出人員進(jìn)行溝通，精選店面經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行溝通和填寫員工崗位異動(dòng)申請(qǐng)單，經(jīng)員工本人、店面經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人事行政部，如為員工級(jí)別的人員調(diào)動(dòng)由人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，如為主管及以上級(jí)別的人員調(diào)動(dòng)報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后執(zhí)行

8、。7.522 晉升取消晉升資格時(shí)，由店面經(jīng)理和人事行政部對(duì)取消晉升人員進(jìn)行溝通，分析不能晉升的原因，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。人事行政部和晉升不成功人員所屬店面經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，重新設(shè)定員工的職業(yè)規(guī)劃。7.5.2.3 降職、降級(jí)降職降級(jí)由人事行政部經(jīng)理同降職人員的店面經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談。7.6離職面談7.6.1面談目的本著善待離職者的原則，對(duì)于主動(dòng)離職者，通過(guò)離職面談了解員工離職原因以便公司改進(jìn)管理。對(duì)于被動(dòng) 離職者，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，消除其怨恨情緒。7.6.2溝通時(shí)機(jī)與責(zé)任人離職面談時(shí)間安排與責(zé)任人如下表所示。離職面談?wù)f明表次序面談時(shí)間面談責(zé)任人及面談內(nèi)容第一次得到員工 離職

9、信息 時(shí)或作出 辭退員工 的決定時(shí)員工辭職1. 對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立 即向其部門經(jīng)理和人事行政部員工關(guān)系專員反映2. 主管級(jí)以上的管理者主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí) 間反饋給人事行政部負(fù)責(zé)人以便決策3. 擬辭職員工部門經(jīng)理應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲 挽留的員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋 人事仃政部以便共冋研究或匯報(bào)，再米取相應(yīng)措施辭退員工對(duì)于公司辭退的員工，統(tǒng)一由人事行政部組織進(jìn)行第一次離職面談第二次員工離職手續(xù)辦清楚 準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后 一天1. 對(duì)于最終決定冋意離職的員工，主管級(jí)以下員工由人力資源主管進(jìn)

10、 行離職面談，主管級(jí)以上員工由人事行政部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離 職面談2. 第二次面談可以米取離職員工填寫離職員丄面談表相關(guān)內(nèi)容的 方式配合完成7.6.3離職原因分析離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。7.7非正式溝通7.7.1員工滿意度調(diào)查人事行政部每半年度組織一次員工滿意度調(diào)查，為員工反映工作情況、內(nèi)心感受提供窗口，人事行政部會(huì) 將結(jié)果匯總發(fā)布給各部門，以此作為工作改進(jìn)的重要依據(jù)。7.7.2內(nèi)部聯(lián)歡會(huì)在公司有重大聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。7.7.3日常訪談除正式溝

11、通中的各類面談外，人事行政部員工關(guān)系專員還須不定期地對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是對(duì)各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)等。8 員工申訴管理8.1 申訴管理目的 員工申訴管理目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。8.2 員工申訴范圍 員工申訴的主要范圍包括對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。8.3 員工申訴程序8.3.1 員工向直接上級(jí)投訴，若直接上級(jí)在 3 日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門負(fù)責(zé)人或店面負(fù)責(zé)人投 訴，同時(shí)也可向人事行政部經(jīng)理或員工關(guān)系專員投訴，人事行政部負(fù)責(zé)在3 日內(nèi)

12、解決投訴問(wèn)題。8.3.2 員工對(duì)人事行政部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事行政部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé) 任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。9. 員工健康檢查 公司對(duì)已轉(zhuǎn)正的員工實(shí)行定期體檢制度，定期體檢由公司組織進(jìn)行，員工因出差不能參加公司組織的體檢 的，可自主進(jìn)行，員工自主體檢結(jié)束后憑體檢報(bào)告書(shū)、體檢發(fā)票到綜合部登記后辦理報(bào)銷。10 工作環(huán)境保證7.10.1 公司統(tǒng)一購(gòu)買部分常用藥品（創(chuàng)可貼、紅花油、感冒藥等常規(guī)藥品）裝成藥箱，放置在店面，員工 可免費(fèi)使用。7.10.2 各店在員工休息區(qū)做員工園地展板， 張貼優(yōu)秀員工照片及個(gè)人座右銘，張貼本店團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

13、照片、書(shū) 寫員工當(dāng)月事跡、粘貼員工祝福語(yǔ)、宣傳團(tuán)隊(duì)凝聚力及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)等。7.10.3 為了更好地加強(qiáng)公司和員工溝通， 管理中心特設(shè)立員工意見(jiàn)郵箱， 公司員工可將對(duì)公司的意見(jiàn)和建 議發(fā)送電子郵件至公司將由專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)和建議的落實(shí)和反饋工作，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)保密制度，對(duì)所有 意見(jiàn)提供者的個(gè)人信息保密，以維護(hù)員工權(quán)益。7.10.4 每月給員工發(fā)放一定金額勞保（管理中心無(wú)） 。11 安全意識(shí)培養(yǎng)7.11.1 人事行政部及各店面負(fù)責(zé)定期開(kāi)展員工健康、安全培訓(xùn)活動(dòng)，向人員明確勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)規(guī)章 制度和操作規(guī)程，確保員工能夠正確掌握設(shè)備的使用方法、按要求佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。7.11.2 員工有權(quán)拒絕接

14、受上司的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，但應(yīng)及時(shí)向更上一級(jí)管理者反映。7.11.3 發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)， 員工有權(quán)停止工作或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離工作場(chǎng) 所，同時(shí)應(yīng)在停止工作或安全撤離后立即向直接上級(jí)匯報(bào)。12 員工日常關(guān)懷7.12.1 人事行政部為新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)時(shí)就員工的生日、愛(ài)好、家庭成員狀況、 家人聯(lián)系方式等資料 信息必須完備并確認(rèn)其準(zhǔn)確性。生日信息需遵從地區(qū)習(xí)慣，注明是按照公歷計(jì)算生日還是按照傳統(tǒng)農(nóng)歷計(jì) 算生日。凡屬于少數(shù)民族并確認(rèn)有特殊生活習(xí)慣或者禁忌的員工，公司須有記錄備案，并定期向組長(zhǎng)級(jí)以 上人員進(jìn)行公布。7.12.2 公司在員工生日前一天給其發(fā)放一張蛋糕卡并發(fā)

15、短信祝賀， 并且店面經(jīng)理在晨會(huì)上帶領(lǐng)大家表示祝 賀。7.12.3 凡生病員工，店長(zhǎng)須電話問(wèn)候并在歸崗后表示慰問(wèn)。 員工生病住院， 由其店面經(jīng)理與員工關(guān)系主管 一起進(jìn)行看望慰問(wèn)，并攜帶相應(yīng)補(bǔ)品，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為壹佰元整。病情比較嚴(yán)重的，由公司高層帶領(lǐng)主管人員 進(jìn)行看望慰問(wèn)。7.12.4 員工宿舍配備寬帶、洗衣機(jī)， 管理中心制定宿舍管理制度并每月去宿舍檢查一次， 以保證員工有一 精選個(gè)健康、快樂(lè)的生活環(huán)境。7.12.5 三八婦女節(jié)公司給在職女員工發(fā)放節(jié)日禮品； 中秋節(jié)公司給在職員工發(fā)放過(guò)節(jié)福利， 且各店面組織 全員“團(tuán)圓聚餐” ；節(jié)假日管理中心向員工發(fā)放祝福與感謝短信。7.12.6 改善伙食標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工營(yíng)養(yǎng)，每餐標(biāo)準(zhǔn)7 元/ 人。（ 各店面及管理中心）7.12.7 每逢員工“婚、育、喪” ，人事行政部發(fā)放撫恤金貳佰元整。 （備注：“婚”指員工或其子女結(jié)婚， “育”指員工或其配偶生育， “喪”指員工直系親屬去世 , 其中直系親屬包括父母、配偶、子女）7.12.8 工齡滿一年以上員工，公司報(bào)銷春節(jié)回家往返路費(fèi)，節(jié)后一個(gè)月內(nèi)憑往返車票予以報(bào)銷。 （報(bào)銷車 票以員工檔案原籍或員工配偶