前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范

1、前臺接待流程及禮儀規(guī)范一、客戶的接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶 來訪登記。（1）接待來訪者時，客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。（2） 有預(yù)約者，先帶客人就座，提供茶水服務(wù)，遞上公司資料，再通知被訪者，給 客人轉(zhuǎn)達(dá)面談時間。（3）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與 等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水及公司宣傳資料。（4）有客人未預(yù)約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問 您找

2、他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分 判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。（5）不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。2、當(dāng)客人離開后應(yīng)馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，包括清理桌面、保持桌子干凈椅子擺放 整齊、關(guān)燈和空調(diào)。3、如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務(wù)并遞上公司宣傳資料，盡可能 少打擾會議。4、前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。二、電話接聽流程1、電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接起，如長時間未接起電話，應(yīng)在接起后表示歉意。2、接聽電話時的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”

3、 “請稍等”。3、正確轉(zhuǎn)達(dá)來電，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。4、如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。5、 對于來訪電話應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)，需填寫接聽電話登記表。6、如涉及公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的電話，做好登記，并及時轉(zhuǎn)達(dá)市場部人員。7、如需暫時離開前臺，應(yīng)指定人員協(xié)助接聽電話并負(fù)責(zé)前臺區(qū)域接待工作。三、接待禮儀1、接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用 好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉 聲。不以膚色、衣著、相貌取人。2、 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽客人講話, 不與客人搶話，不中途

4、插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。3、不得對來訪客人有過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑來訪客人不小心的現(xiàn)象， 不得對來訪客人指指點點。四、儀容儀表要求1、上班期間需穿著工服，如出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)穿著相對正式的服裝，并保持著裝清潔 整齊；2、不得穿T恤、漏肩裝、吊帶等非正規(guī)衣物上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上 班；3、頭發(fā)必須保持清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑的出現(xiàn)，長發(fā)不得披頭散發(fā)4、常剪指甲，保持清潔，不得留超長指甲。5、保持口氣清新自然無異味；6、上班期間應(yīng)化淡妝，但不得有夸張的濃妝出現(xiàn);7、保持良好的站、坐、走姿。站時需挺胸收腹沉肩，坐時不得前仰后靠

5、，不得搖頭晃 腦，東張西望。春天在桃林深處,的風(fēng)是有靈性的， 依著風(fēng)的眼眸，我看到了那一株株桃花讀信的倩影, 紫色的青藤爬滿那個小屋。我的小城，桃花已然開成海，像是一場粉色的春夢。是否，可以赴一場最美的相逢，如是，便不負(fù)曾經(jīng)許下的約定。守住心底最美風(fēng)景，是一種風(fēng)度，一種期望。讓心，隨花兒輕舞，讓夢，隨蝶兒翩躚。等一縷柔風(fēng)載滿詩意，落滿我的小院，好想，牽著你的手走在花開的路上，臨摹又一個春的相遇，陌上綠色蔓延，讓深情的詩句落在眉彎，打開靈魂的心門，寫盡情意綿綿。春雨如絲，暖了一季寒涼露出溫暖，碧水映藍(lán)天，云朵兒似乎 摸到嫩草尖尖?；ㄏ闶铮迪阌?。我們微笑著，不說話，就十分美好。生命里，總會有

6、一些人，漸行漸遠(yuǎn)，偶爾想起，卻只是停留在文字里，那一抹淡淡的回憶。唯有春天，總那么詩意明亮，始終暈染著眉心，讓澀澀的往事隨風(fēng)，讓一些溫暖的記憶溫潤著心房。珍惜眼前的幸福，緊握手中的暖意，面向青 山綠水，一路微笑，一路行走 情暖山水間，盈一份詩意于心田，以云的飄逸輕盈過往，以花的姿態(tài)擁馨香滿懷，以文字的杯盞邀約一曲細(xì)水長流。煮一壺春色，與時光對語。窗前，柳枝兒發(fā)芽，玉蘭含苞，時光一直繞指馨香。心念如這徐徐春風(fēng)，蕩漾成一片流云。春落人間，一種別樣的景致美了心境，所有的疲憊與憂愁也隨風(fēng)而去，微笑著面對生活，用內(nèi)心的那份熱情，那份純 真來經(jīng)營生活，來創(chuàng)造幸福，何嘗不是一種快樂？我的流年，風(fēng)過，紅塵入畫

7、；雨落，纏綿入心。行走在春天里，眼里滿是明麗與清澈，一樹一樹的花開，細(xì)碎而芬芳；一片一片的綠地，靜美而清新。嗅著陽光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足夠明媚，縱然有小小的陰霾也無妨。我們一路走來，沿途總會有美麗的風(fēng)景。于喧囂紅塵中，守著心靈的一方山水。不亂于心，不困于情，不畏將來，不念過往。春水初生，耐人尋味。春雨如絲，絲如媚，綿綿的不著一點兒聲息。踏春而去，不知是哪一處的紅塵山水在心間已布滿了雅致，心如花開，一朵嫻雅的光陰，柔軟著眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹淺喜，一懷深愛。一顆心，便在 另一顆心的相隨里靜好。春光無限溫柔地灑滿山川，我愿，生命里所有的遠(yuǎn)方，都開滿春天的芬芳，待一輪明月悄悄爬上西窗，歸來的都是安詳。三月，陽光明媚，草色青青，小鳥兒也靈動了起來，嘰嘰喳喳唱著春天的歌。