代客泊車服務(wù)方案

1、代客泊車服務(wù)方案 代客泊車既是一種高檔次服務(wù)的體現(xiàn)，又能彌補(bǔ)停車不便得缺憾。結(jié)合會(huì) 館地下立體停車位停車難的因素特制訂本服務(wù)方案。 一、支持本方案的資源要求 1. 需制作提示客人本酒店有代客泊車的服務(wù)的提示宣傳燈箱。 2. 需要招聘 2 名以上有駕照且駕駛技術(shù)嫻熟的專業(yè)司機(jī)。 3. 制作泊車卡片和車輛存放號(hào)牌。 4. 地下室安裝一部內(nèi)線電話。 5. 門前廣場要預(yù)留 5 個(gè)以上車位供客人快要離店時(shí)暫時(shí)停放點(diǎn)。 6. 印制全晉歡迎您的腳踏防護(hù)紙。 7. 刻一枚印章 “全晉會(huì)館停車場 ” 二、代客泊車服務(wù)過程 1. 客人車輛到達(dá)會(huì)館門前廣場后門童在開車門迎客時(shí)向客人提示我會(huì)館有代 客泊車服務(wù)，得到客

2、人允許后，提醒客人將隨身攜帶貴重物品帶好。門童對(duì)車 輛的車況進(jìn)行檢查并在泊車卡上將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，如車輛有損傷，要口頭 告知客人。給客人車輛存取卡片，然后有泊車員將車停放到停車位。 2. 泊車員將車停好后將存車號(hào)牌放置門童值班室。 3. 客人用餐完畢時(shí)，樓面服務(wù)人員用內(nèi)線電話按照存取卡片通知門童值班 室，泊車員將車開至門前廣暫時(shí)停放點(diǎn)。 4. 客人離店時(shí)門童將號(hào)牌收回。 三、泊車員紀(jì)律要求 1. 不得在客人車內(nèi)抽煙、吃零食，凡遇到雨雪天氣要在車內(nèi)放紙張。 2. 不得翻看或偷拿客人的物品。 3. 不得私自將車開出會(huì)館范圍內(nèi)。 4. 不得擅離工作崗位，要保證隨叫隨到。 5. 不得飲酒后上崗。 6

3、. 泊車員在停車時(shí)要服從門童的指揮和安排 7. 凡違反上述要求一律予以開除處理。 四、停車卡填寫要素 1. 停車時(shí)間 2. 車牌號(hào) 3. 存車號(hào)牌 4. 車況 5. 泊車員姓名 6. 蓋印章 7. 客人對(duì)泊車員的滿意度評(píng)價(jià) 五、根據(jù)滿意度評(píng)價(jià)對(duì)泊車員的獎(jiǎng)懲 1. 月內(nèi)滿意度達(dá)到 100%獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。 2. 月內(nèi)滿意度達(dá)到 95%以上獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 3. 月內(nèi)滿意度達(dá)到 90%以上獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。 4. 月內(nèi)滿意度低于 90%罰款 50 元。 5. 月內(nèi)滿意度低于 85%罰款 100 元。 3/ 3 6. 月內(nèi)滿意度低于 80%罰款 200 元 7. 月內(nèi)滿意度低于 75%調(diào)離本崗位 五、車輛事故的處理 泊車員在代客泊車時(shí)因不慎出現(xiàn)劃掛情況，應(yīng)第一時(shí)間逐級(jí)向各層管理人 員上報(bào)，在短時(shí)間拿出相應(yīng)的解決辦法，由保衛(wèi)部經(jīng)理出面解決賠償事宜，造 成損失的費(fèi)用由