導(dǎo)游社會實踐報告范文3篇范文

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 社 會 實 踐 報 告After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary，to guid the work or life.姓 名：學(xué) 號：院系班級：導(dǎo)游社會實踐報告范文3篇溫馨提示：本文是通過讀書或?qū)嵺`后，獲得的感受，并經(jīng)過反思總結(jié)后指導(dǎo)以后的工作或生活。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改后套用。導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美, 解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事

2、件, 并給予游客食、宿、行等方面的幫助。本文是筆者為大家整理的導(dǎo)游社會實踐報告范文, 僅供參考。導(dǎo)游社會實踐報告范文篇一：以前總是向往做一名導(dǎo)游, 覺得能游山玩水是一件很好的差事, 當(dāng)我做了導(dǎo)游以后, 才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長, 但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流, 每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流, 如果你的溝通技巧不強的話, 交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游, 要有很強的溝通能力, 成熟的個人親和力。講解生動引人, 對自己的旅游線路, 沿途風(fēng)情民俗十_大保姆”?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心, 對于客人, 面對的是一個無從下手陌生的

3、環(huán)境, 因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識, 就無法迅速為客人排憂解難。三、語言清晰準(zhǔn)確, 講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一, 尤其是外語導(dǎo)游, 語言正確清晰才能向游客傳播中華文明, 讓客人了解自己的觀點, 同時充分了解客人的需求, 及時提供服務(wù), 另外, 生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花, 會使沉睡的古跡死而復(fù)活, 優(yōu)雅的工藝品栩栩如生, 從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團(tuán)過程中, 團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題, 導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識, 就可在第一時間將損失減少至最低, 為游客為公司爭取到最大的利益。五、廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客

4、中, 各種社會背景、文化層次不盡相同, 合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個”雜家, 上知天文地理, 下知雞毛蒜皮, 這樣在進(jìn)行講解中, 就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體, 同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持, 任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差, 都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色, 因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰, 有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力, 保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。七、注意儀容儀表, 自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè), 許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員, 因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為”企業(yè)形象, 民間大使, 良好的儀容儀

5、表會給人產(chǎn)生美好的第一印象, 從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn), 因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來在導(dǎo)游講解方面, 我也總結(jié)了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么, 想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料, 把它們背得爛熟, 張口就來, 不會停頓, 這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了, 但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為雜家, 還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。工欲善其事, 必先利其器。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游, 還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具

6、。其中最重要的口頭語言表達(dá), 這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情, 才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧, 它是一個很深奧很復(fù)雜的東西, 其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累, 但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西, 他必會來精神。另外, 導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話, 隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話, 那樣就會使講解生動有趣得多。最后, 什么都掌握好了, 但就是沒有掌握客

7、人的生理情況, 講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來, 夜里都沒睡好, 你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講, 即使你講得很不錯, 但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解, 而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道, 你不是失敗在講解上, 而是失敗在關(guān)心人上。多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游, 不但要有對景點的熱情, 還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情, 還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù), 這種觀點可要不得。你講了, 客人沒聽進(jìn)去, 和沒講過一樣, 你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游, 必須要有對人的熱愛精

8、神, 你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要, 時刻注意客人的舉動和表情, 經(jīng)常找他們聊聊天, 是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然, 不怕羅嗦麻煩, 多講幾遍, 讓游客清楚明白, 還要抓住客人的注意力, 使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通, 多關(guān)心, 這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中, 誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利, 畢竟這不是只要我們自己做好就可以了, 還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美, 而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任, 還要被客人無端指責(zé), 但是, 作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,

9、 當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候, 負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任, 同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客, 導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排, 對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心, 會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高, 或是豪門權(quán)貴, 這時, 強烈的自信心對我們更為重要。否則, 底氣不足, 連自己都駕馭不了, 就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力, 處處顯得落落大方, 從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。實踐使我認(rèn)識到, 做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深, 不是隨隨便便就可以學(xué)的來, 像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件

10、、如何與游客進(jìn)行溝通等等, 這些方面都要成為游客眼中的百科全書, 所以要想做個好導(dǎo)游的確很難, 而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員, 業(yè)務(wù)是一方面, 而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游, 就要經(jīng)常換位思考, 把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到, 導(dǎo)游就是服務(wù), 服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù), 而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中, 我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是, 導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作, 它是旅行社的代表和靈魂, 它是游客外出旅行的忠實伴侶。可以說游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員。首

11、先, 作為一個講解員要具備最基本的講解水平, 起碼能講流利的普通話。其次, 還要有豐富的文化知識, 景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要講解員自己準(zhǔn)備, 這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料, 記得剛開始做講解員的時候, 可緊張了, 事項準(zhǔn)備好的內(nèi)容, 有很多都漏掉了, 講的時候還有點磕磕絆絆的, 到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練, 就一點也不緊張了, 張口就來, 當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。體會：通過幾個月的實習(xí), 學(xué)習(xí)到了很多, 同時也吃了不少苦。從學(xué)生到上班族, 身份的轉(zhuǎn)換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化, 看待事物的目光不再那么短淺, 處理事情的時候考慮得更加周全。尤其是處理人際關(guān)系。常

12、言江湖險惡, 人心更險惡, 有些事情只有走上社會才能真正經(jīng)歷, 才會有所體會。要好好珍惜在校學(xué)習(xí)的機會, 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識, 把握自己、把握未來 首先是充分熟悉旅游的線路, 如線路的行程如何安排、要游玩哪些景點和在游覽的過程中要有哪些注意事項等。剛開始是跟著老導(dǎo)游出團(tuán), 慢慢熟悉了情況之后, 接著就開始自己上崗工作了。四、實習(xí)收獲這次旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺, 讓我對旅行社的具體營運與操作, 管理等方面有了進(jìn)一步了解, 旅行社所需要的人才, 不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏, 也讓我發(fā)

13、現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距, 讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會?？傊? 此次實習(xí)對我來說還是學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西.五、實習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)的問題：1、講解員的綜合素質(zhì)和講解水平參差不齊, 相當(dāng)一部分人員僅停留在背書式的過程式講解層面, 有些講解員仍使用較濃的地方方言講解, 使消費者很難從講解中感悟到景點的歷史背景和文化內(nèi)涵, 講解員對消費者的現(xiàn)場提問也往往無所適從。2、講解員隊伍中普遍存在的人員思想比較浮躁、工作不踏實。很多講解員在帶團(tuán)講解的過程當(dāng)中服務(wù)意識淡薄, 往往求快、求輕松, 只想盡快敷衍了事, 將游客快點送走, 講解的內(nèi)容是一少再少, 很多的地方能忽略就忽略, 并沒有用心

14、的去給游客講解。六、問題產(chǎn)生的原因1、講解員在上崗之前并未經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn), 很多都只是老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游, 而且, 旅行社為了最大限度的得到利益, 很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗, 對于景點的歷史背景和文化內(nèi)涵根本不屑一顧, 很多游客在參觀過程中所提出的問題, 講解員自己也并不清楚, 所以也不知道該怎么回答。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好, 這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會, 使我與別人對話時不會應(yīng)變, 會使談話時有冷場, 這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中, 人與人之間合力去做事, 使其做事的過程中更加融洽, 事半功倍。別人給你的意見, 你要聽取、耐心

15、、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸, 而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏, 學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的, 只要有自信, 就能克服心理障礙, 那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液, 身體就會衰弱, 人缺少了知識, 頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè), 對我來說很陌生, 要想把工作做好, 就必須了解這方面的知識, 對其各方面都有深入的了解, 才能更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸, 這不僅是一次實踐, 還是一次人生經(jīng)歷, 是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐, 磨練自己的同時

16、讓自己認(rèn)識的更多, 使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。(1)、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德, 著裝統(tǒng)一整潔, 用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù), 自覺維護(hù)景區(qū)榮譽。(2)、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片, 載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。(3)、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的景區(qū)景點范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動, 不得超越旅游景區(qū)景點范圍服務(wù)。(4)、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡, 便于區(qū)別、尋找。10人以上團(tuán)隊, 需持話筒向游客進(jìn)行講解, 并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。(5)、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰, 民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。(6)、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況, 介紹風(fēng)

17、土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。(7)、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況, 向旅游者作出真實說明或明確警示。(8)、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù), 不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的, 講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。(9)、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客, 協(xié)調(diào)好游覽速度, 保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽, 完整聽到講解。不得使游覽速度過快, 讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的, 講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若旅

18、游者游覽時間有限, 要求加快游覽速度的, 講解員應(yīng)請旅游者書面確認(rèn)。(10)、講解員不得無故離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客, 如團(tuán)隊中有部分人乘坐, 講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。(11)、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品, 不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。(12)、講解員講解服務(wù)費由講解所統(tǒng)一收取, 定期結(jié)算, 公務(wù)接待講解費由游客中心據(jù)實向景區(qū)管理局申請報帳。講解服務(wù)收費實行定額限價管理, 嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費。(13)、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定, 嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。(14)、講解員有權(quán)拒絕旅游

19、者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求;違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為, 有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴。景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為, 將進(jìn)行及時調(diào)查和據(jù)實嚴(yán)肅處理。同時, 將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市旅游行政主管部門通報。【實習(xí)的收獲】1.學(xué)會為人處事的原則剛出學(xué)校走出的我, 身上有著濃濃的學(xué)生氣息, 在景區(qū)工作了一段時間后, 發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步, 記的剛到公司, 公司讓我們自己成立一個隊, 但經(jīng)過一段時間來看, 我們接觸的人

20、群太少, 導(dǎo)致我們在處事方面依舊保存這學(xué)生氣息, 后來我們每個同學(xué)都被分到不同的隊伍中, 我們大家經(jīng)過一段時間后, 發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進(jìn)步了。我認(rèn)為在與對方交談的時候, 一定學(xué)會傾聽, 因為只有你仔細(xì)的傾聽, 方可了解對方的需求, 并且讓他們知道怎樣去獲得, 這樣就不怕游客不信任你, 其次, 要學(xué)會贊揚對方, 每個人都喜歡得到別人的贊美。最后, 學(xué)會微笑, 做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性, 微笑可以促使兩者直接的關(guān)系!2、 用眼睛說話在人與人的交流當(dāng)中, 一定要學(xué)會用眼睛去看人, 在帶團(tuán)過程中, 有來自全國各地的游客, 第一次見面, 首先要從眼睛看出對方的性格, 對方的種種的特

21、點, 這需要我們在社會中長期的積累所得。 眼睛是靈魂之窗, 人與人交談間所傳遞的眼神, 很容易一覽無遺的傳達(dá)出一個人的內(nèi)心世界。雖然眼睛本身的組織并沒有表情, 但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu), 包括眼皮、眉毛的位置和皺紋, 也都可以無聲的表達(dá)自我的情緒。3、學(xué)會感恩 人的一生中, 小而言之, 從小時候起, 就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩, 等到上學(xué), 有老師的教育之恩, 工作以后, 又有領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助之恩, 年紀(jì)大了之后, 又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng)、照顧之恩;大而言之, 作為單個的社會成員, 我們都生活在一個多層次的社會大環(huán)境之中, 都首先從這個大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā) 展機會, 也就是說, 社

22、會這個大環(huán)境是有恩于我們每個人的, 每個人的成功都離不開團(tuán)體, 離不來周圍的環(huán)境, 離不開自己的國家, 所以我們要感謝這個社會, 為國家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!【實習(xí)結(jié)語】時光如水, 歲月如俊!短暫的七個月的實習(xí)結(jié)束了, 以后的路雖然無限憧憬, 未來的生活與工作的艱辛是每個人都必須經(jīng)歷的。相信成功是知識與汗水的結(jié)合, 是勤奮與機會的相遇, 讓我用心構(gòu)筑一個藍(lán)圖, 用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地, 在社會的大職場里再豎起三亞學(xué)院學(xué)生的旗幟!走進(jìn)校園是為了更好地走上社會 這一嶄新的育人理念, 自立更生, 合力更新, 有容乃大, 不懈則優(yōu)的校訓(xùn)和豪氣, 大氣, 正氣的院風(fēng), 以及311培養(yǎng)的模式, 和三級

23、實習(xí)模式, 打造我們每一位學(xué)生在德、智、體方面全面發(fā)展, 培養(yǎng)建設(shè)祖國的棟梁人才。在此, 我懷著一顆感恩的心, 感謝學(xué)校為我們提供這樣的實習(xí)機會, 同時非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個良好的平臺, 感謝我們院系各位領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員, 實習(xí)指導(dǎo)老師對我們的鼓勵與支持!導(dǎo)游社會實踐報告范文篇二：今年暑假, 我在_旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí), 這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實、講信譽、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部、計調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。一、 實習(xí)崗位簡介實習(xí)期間, 旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解, 旅行社要求我

24、在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞, 然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí), 跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí), 熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。跟了兩次團(tuán)之后, 就開始自己獨立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后, 首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃, 熟悉旅游行程, 記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式, 收好團(tuán)費, 并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車, 只需跟全陪聯(lián)系), 確定好接團(tuán)地點和時間, 同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點的時間。在接到旅游團(tuán)后, 開始旅游行程, 通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系, 與全陪或領(lǐng)隊溝通, 了解團(tuán)內(nèi)成員情況, 沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進(jìn)行景點講解, 用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中

25、要合理安排時間, 并靈活處理遇到的各種問題。二、作為一名合格的導(dǎo)游, 必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺, 這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距, 對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社, 社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識, 還需要你懂得如何為人處事和接人帶物, 以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄, 經(jīng)驗的缺乏, 真是學(xué)到用時方恨少, 我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,

26、我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因, 讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識, 培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力, 理論聯(lián)系實際, 我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際, 提高了我們調(diào)查研究, 觀察問題, 分析問題和解決問題的能力和方法, 培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力, 在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終。三. 實習(xí)期間我了解到以下幾點：1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。3. 了解旅行社的性質(zhì), 經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件, 從行業(yè)性質(zhì)來看, 旅

27、行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立, 隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善, 旅游景點的不斷開發(fā), 我國的旅行社的數(shù)量快速增長, 并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù), 出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾, 這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅, 控制游人數(shù)量又使

28、經(jīng)濟(jì)收益受限。(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入, 而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越, 人工干擾程度低的地方, 這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后, 交通不便, 生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限, 對于旅游的強拉動力的反饋水平低, 最終間接收入低.。(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善, 對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足, 需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù), 致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū), 而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限, 旅游收入的漏損

29、現(xiàn)象尤其普通.。(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染, 旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展, 生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙, 造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響, 對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范, 服務(wù)質(zhì)量下降, 欺詐宰客行為增加, 敗壞旅游地的形象等, 對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障, 進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施, 社區(qū)居民參與分配不足, 旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo), 而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾, 造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加, 此外, 由于生態(tài)旅游地居民生活水平低, 可能出現(xiàn)伐木, 偷獵等現(xiàn)象, 造成對旅游資源環(huán)境

30、的壓力。四、 實習(xí)心得在實習(xí)導(dǎo)游的過程中, 我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：(一)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作, 態(tài)度決定行動, 擁有強烈的責(zé)任心, 才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情, 為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中, 各種社會背景、文化層次不盡相同, 導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家, 上知天文下知地理, 這樣在進(jìn)行講解中, 就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體, 同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持, 任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差, 都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色

31、, 因此要頭腦清晰, 有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力, 保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。(四)要有自信。(五) 語言清晰準(zhǔn)確, 講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情, 才能抓住他們的注意力。(六)注意儀容儀表, 自身修養(yǎng)。實踐使我認(rèn)識到, 做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深, 不是隨隨便便就可以學(xué)的來, 像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等, 這些方面都要成為游客眼中的百科全書, 所以要想做個好導(dǎo)游的確很難, 而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游, 就要經(jīng)常換位思考, 把游客當(dāng)作自己的父母兄

32、弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到, 導(dǎo)游就是服務(wù), 服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù), 所以, 只有做好自我定位, 并多站在游客的立場考慮問題, 并靈活的解決各種問題, 才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。導(dǎo)游社會實踐報告范文篇三：一、實習(xí)目的(一)通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度, 更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合, 為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。(二)通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。(三)本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。二、實習(xí)時間實習(xí)時間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束。三、實習(xí)地點此次實習(xí)地點在寧夏5A級景區(qū)沙湖, 其管理

33、機構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組, 實習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。四、實習(xí)單位寧夏5A級旅游景區(qū)沙湖, 位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi), 距自治區(qū)首府銀川市40公里, 東臨滔滔黃河, 西依賀蘭山, 包蘭鐵路傍湖而過, 109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點, 良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點, 成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。素來就有塞上江南之稱的沙湖旅游區(qū), 旅游資源豐富獨特、特色鮮明, 集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀

34、于一體, 形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。1997年, 沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種, 植物63種, 13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中, 有國家一類保護(hù)鳥類5種, 二級保護(hù)鳥類17種, 屬于瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體, 碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機結(jié)合, 形成了舟行碧波翠葦間, 人在如詩畫中游的獨特景致, 這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園

35、, 被越來越多的游客同比杭州的西湖贊譽為北方的沙湖。20xx年來, 旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次, 年均接待游客60多萬人次, 實現(xiàn)旅游直接收入10多億元, 創(chuàng)利稅近2.8億元, 帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元, 解決了5000多人的就業(yè)問題。20xx年來, 旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績, 隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高, 沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級和國家級風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地, 沙湖這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十_大發(fā)也都玩了, 而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨

36、走客人還對我們說玩得真開心, 下回再帶朋友來我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性, 也使我認(rèn)識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了, 這說明了很多值得注意的問題。在接下來的接待中也有很多問題, 也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團(tuán)隊, 掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好, 但是每次接待的游客都不一樣, 所會面臨的問題也各不相同, 如果還是生硬的根據(jù)套路去做, 往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此, 每次接待后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié), 然后通過各

37、方式尋求解決對策, 可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累, 遇到的問題很麻煩, 但是不斷地去學(xué)習(xí), 去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。六、實習(xí)總結(jié)和體會在半年的實習(xí)過程中, 我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中, 我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展, 同時, 也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié), 這將是我一生中珍貴的財富。畢業(yè)實習(xí), 是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段, 是讓學(xué)生在真正的社會之前, 對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié), 畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí), 讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題, 更教會了我怎么去與人溝通交流, 怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè), 從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。(一)謙受益滿招損, 不斷挑戰(zhàn)自我通過這次實習(xí), 我深切的了解到, 獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力, 不過分的依賴, 自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題, 這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力, 才能在工作上得到進(jìn)步。另外, 在工作上, 有問題, 有不懂的應(yīng)該大膽請教, 而不