電大電子商務(wù)概論(?？?小抄(已整理)

1、電大電子商務(wù)概論（專科）小抄（已整理）一、單項(xiàng)選擇題.1996年2月，VISA與MASTER CARD兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定了保障在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行安全電子交易的（ B ）。B SET 協(xié)議 D.電子商務(wù)的發(fā)展階段不包括下面選項(xiàng)中的( B)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生D.電子商務(wù)中處于中心位置的是（ ）。供應(yīng)商 D.電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過（ C ）實(shí)現(xiàn)的。C.用密碼算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換D.電子商務(wù)活動(dòng)中，需要使用專用軟件的支付形式是（ D ）。D.電子錢包D.電子商務(wù)活動(dòng)中電子錢包的軟件通常是（ A ）。A.免費(fèi)提供 D.電子錢包最早于1997年7月由（ A ）開發(fā)成功。A.英國西敏銀行D.電

2、子稅收包括（ A ）環(huán)節(jié)。A. 電子申請和電子結(jié)算 D.電子郵件的應(yīng)用層協(xié)議是（ D ）。D.smtp和pop3D.當(dāng)電纜上的某一段發(fā)生斷裂時(shí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)陷入停頓，且對網(wǎng)絡(luò)故障的定位比較困難，這是（D ）的主要缺點(diǎn)。D.總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D當(dāng)您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時(shí)，您與商家聯(lián)系，這時(shí)商家會(huì)要求您提供商品的(A)訂購單號(hào)D.對于客戶集成而言，其成功的關(guān)鍵在于客戶是否能夠真正地參與到企業(yè)的（ B ）。B生產(chǎn)中F.服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)活動(dòng)證書是（ C ）。C.SSL F.服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)的證書是（ C ）。C.SSL F.負(fù)責(zé)發(fā)放數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)是（ C ）。

3、C認(rèn)證中心 F.發(fā)送電子郵件使用的協(xié)議時(shí)（ C ）。C.SMTP G購物車中一種識(shí)別用戶并保存其選擇的方法是(B )B.生成并保存CookieG廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A )A.電子結(jié)算G公司W(wǎng)WW 展示的一個(gè)重要因素是(C )C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系 G關(guān)于URL 描述正確的是（B ）。（B）定位信息資源所在位置G關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說法中正確的是(A。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無法保證信息的準(zhǔn)確性G關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的。B在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲(chǔ)和配送。HTTP 是指：(A) AHyperText Transfer Protocol HTTP是一種( B

4、)。B.協(xié)議 H.黑客是一些（ A ）。A.計(jì)算機(jī)高手 H互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用，不包括以下的(A )A.WWW J.局域網(wǎng)覆蓋范圍是（A ）公里。A 10公里以內(nèi) J.局域網(wǎng)的傳輸速度一般為（ B ）。B.10100MB/S J.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立的主要目的是（ C ）。C.資源共享 L（A ）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。A免費(fèi)信息 M.目前實(shí)際存在與使用的廣域網(wǎng)，采取的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)基本上都是（ A ）。A.網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) M目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(D )D.電

5、子購物車M目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是(C )C. 安全性 O.歐洲中央銀行于（ C ）年8月發(fā)表的報(bào)告討論了建立電子貨幣系統(tǒng)的最低要求。C.1998 Q企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列(B )B.工作組的通信管理R.認(rèn)證機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)環(huán)境中( B )的起點(diǎn)。B.信任鏈 R如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是(A )A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源S屬于物流服務(wù)基本功能的是( A)。A運(yùn)輸功能S.所有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都共享一條公共通信信道的網(wǎng)絡(luò)類型是（ C）。C.廣播式網(wǎng)絡(luò) S.使相互通信的計(jì)算機(jī)連接成因特網(wǎng)的語言是（A ）。A.公共語言 S.實(shí)現(xiàn)客戶集成的

6、必要條件是（ D ）。D好客戶保持經(jīng)常的交流S.數(shù)字簽名只能由簽名者的( C )產(chǎn)生。C.專用信息 S.數(shù)字時(shí)間戳是一種（ A ）。A.加密算法S適合于通過信息服務(wù)商進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)促銷形式是( C ) C.旗艦廣告促銷 UPL的含義是（ C ）。C.統(tǒng)一資源定位器 WWW 服務(wù)器采用（C）負(fù)責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請求。C. HTTP/IP W網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（D ）。 D。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息W.網(wǎng)絡(luò)營銷存在的基礎(chǔ)是公眾的注意力和（ D ）。D.頁面點(diǎn)擊率W.網(wǎng)絡(luò)廣告屬于（ A ）。A.順勢拉進(jìn)型 W.網(wǎng)絡(luò)營銷這種營銷方式是以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)（ B ）。B.個(gè)性化

7、W.網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ A）。A.容易進(jìn)行故障定位 W. 網(wǎng)橋是工作在（ C ）層的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。C.數(shù)據(jù)鏈路層 X.虛擬專用網(wǎng)非常適合于（A ）。A.電子數(shù)據(jù)交換 X.信用卡（ B ）年起源于美國，至今已有很多年的歷史。B.1915 X.效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是:D. 磁盤格式化X下面哪種行為破壞了計(jì)算機(jī)通訊信道的完整性(B )B.電子偽裝X下面說法中，正確的是(C )C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難X下面不屬于在線零售的形式的是(B)B.郵購購物X下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不正確的是(D )D.在線商務(wù)活動(dòng)的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足X下列關(guān)于TCP/IP 的說法不

8、正確的是(D )D.TCP 工作在網(wǎng)絡(luò)層，IP 工作在傳輸層Y一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括(C )C福利保障 Y.銀行最直接地參與電子商務(wù)的方式是（ B ）。B建立網(wǎng)上銀行 Y.域名服務(wù)器的主要功能是（ A ）。A.把域名翻譯成ip地址 Y以下說法不正確的是(C )C.目前的IP 地址是32 位的，未來將擴(kuò)展到64 位Y以下關(guān)于主機(jī)托管的說法，不正確的是(D )D.主機(jī)托管業(yè)務(wù)一般不適合一個(gè)電子商務(wù)剛起Z.在因特網(wǎng)應(yīng)用中，被使用最多的是（ D ）D.電子郵件Z.在internet上，實(shí)現(xiàn)超文本傳輸協(xié)議是（ A ）。A.HTTP Z.占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是（ B ）。B.橫幅式 Z

9、.在一個(gè)網(wǎng)站的兩個(gè)網(wǎng)頁出現(xiàn)的中間插入的網(wǎng)頁廣告（ C ）廣告。C.插播式 Z.制定網(wǎng)絡(luò)營銷的根本出發(fā)點(diǎn)（ A ）。A.滿足顧客個(gè)性需求 Z在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是(A )A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) 步的企業(yè)Z在安全策略中，認(rèn)證是指(A )A.誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站 Z在計(jì)算機(jī)的安全問題中，保密是指(D )D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露Z知識(shí)管理應(yīng)用不包括(C )C.拉式信息發(fā)布 Z在實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任(B )B.業(yè)務(wù)管理Z制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于(A )A企業(yè)之間的電子商務(wù)Z在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，顧客可以利用(D )等網(wǎng)上工具，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢洽談。D

10、電子郵件二、多項(xiàng)選擇題年月制定安全電子交易SET協(xié)議的組織有 VISA MASSTER CARD A按傳輸技術(shù)，可以把網(wǎng)絡(luò)分為（ ） 廣播式網(wǎng)絡(luò) 點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)A按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，可以把網(wǎng)絡(luò)分為（ ） 局域網(wǎng) 廣域網(wǎng)B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有： ( ) 收取服務(wù)費(fèi) 擴(kuò)大銷售額 會(huì)員制C傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會(huì)面臨多個(gè)方面的變革：( )技術(shù)的變革 流程的變革 結(jié)構(gòu)的變革D電子政府的特征有（ ）監(jiān)督電子化 資料電子化 溝通電子化 辦公電子化 市場規(guī)范電子化D 電子商務(wù)的基本組成包括下面哪些部分： ( )網(wǎng)絡(luò) 用戶 網(wǎng)上銀行D.電子商務(wù)的經(jīng)營模式主要有： ( )新興企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式

11、傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式 新興企業(yè)無形商品模式D電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有（ ）發(fā)放數(shù)字證書 管理用戶的數(shù)字證書D電子商務(wù)的法律問題主要有哪些方面（）.操作基本規(guī)則 司法管轄與法律沖突 安全方面 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)D電子商務(wù)操作規(guī)則方面的法律問題有（）數(shù)字簽名 電子支付 網(wǎng)上著作權(quán) 電子合同成立的形式及效力 D電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律問題有()網(wǎng)上著作權(quán) 網(wǎng)上商標(biāo)權(quán) 域名保護(hù)D.電子商務(wù)企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式： ( )水平一體化 垂直一體化 后向一體化D.電子商務(wù)安全交易的方法主要有： ( ) 數(shù)字簽名 數(shù)字摘要 數(shù)字時(shí)間戳D對于FAQs的搜索建議，正確的有（ ）搜索功能與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng) 搜索

12、工具從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)EDI 標(biāo)準(zhǔn)的三要素是指： ( )數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文G.根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購物類型分為： ( )專門計(jì)劃性購物 一般計(jì)劃性購物 完全無計(jì)劃性購物G個(gè)人通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以得到的服務(wù)有( ) 遠(yuǎn)程信息訪問 個(gè)人間通信 家庭娛樂 J計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素:( ) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 傳輸介質(zhì) 計(jì)算機(jī)K口令選擇的原則有（ ） 容易記憶 不易猜中 不容易分析M目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為（ ）銀行業(yè)務(wù)模塊 網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊 信心發(fā)布 商務(wù)服務(wù) Q企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有（ ）提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度 建立與國際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) CA中心的建設(shè)Q企

13、業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計(jì)時(shí)主要針對（ ）進(jìn)行設(shè)計(jì) 產(chǎn)品/服務(wù) 價(jià)格 推廣 渠道 S數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容（ ）證書擁有者的姓名和公鑰 .公鑰的有效期頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名 數(shù)字證書的序列號(hào)S.實(shí)現(xiàn)B2B 電子商務(wù)必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在： ( )信息標(biāo)準(zhǔn)化 商務(wù)集成化 用戶身份驗(yàn)證WWW 服務(wù)器核心功能包括(BCDE )安全性和驗(yàn)證服務(wù) FTP 檢索 數(shù)據(jù)分析W.為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括( )客戶機(jī) 在通訊信道上傳輸?shù)男畔?WWW 服務(wù)器 公共網(wǎng)關(guān)接口CGI 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器W、物流配送的模式主要有： ( ) 混合型配送 集貨型配送 散貨型配送W網(wǎng)上銀行提供服務(wù)的形式

14、主要類別有（ ） 信息服務(wù)類 查詢類 交易類W網(wǎng)絡(luò)投資的實(shí)現(xiàn)形式有（ ） 外購整體網(wǎng)絡(luò) 建立獨(dú)立網(wǎng)站W(wǎng).網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求： ( ) 及時(shí) 準(zhǔn)確 經(jīng)濟(jì)W.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在： ( ) 理智動(dòng)機(jī) 感情動(dòng)機(jī) 惠顧動(dòng)機(jī)W.網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有： ( ) 網(wǎng)絡(luò)直接銷售 網(wǎng)絡(luò)間接銷售 雙道法W外購整體網(wǎng)絡(luò)形式有（ ） 虛擬主機(jī) 服務(wù)器托管 X.信息服務(wù)型網(wǎng)站所具備的基本功能主要有： ( ) 導(dǎo)航 通信 社區(qū) X下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡(luò)營銷（ ） 書籍、VCD 計(jì)算機(jī)軟件 票務(wù)服務(wù) X下面有關(guān)信息加密的論述正確的有（ ）加密是指采用物理方法對信息進(jìn)行再組織，使之成為一種不可理

15、解的形式密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固 非對稱的加密與解密使用不同的密鑰X下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不正確的有（ ）防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊可以防止已感染的文件的擴(kuò)散X.下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是( )在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰如果有8 個(gè)人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64 個(gè)私有密鑰X.下列說法正確的是( )Telnet 可以讓你登錄遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告 FTP 的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式電子郵件發(fā)送有誤時(shí)，會(huì)將原郵件退回，并給出原因X下列選項(xiàng)中（

16、 ）是電子商務(wù)的主要功能。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 企業(yè)信息發(fā)布 網(wǎng)上購物 網(wǎng)上招投標(biāo) X下列屬于個(gè)人商務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)的有（ ）。以滿足個(gè)人生存需要為直接目標(biāo) 是最終的消費(fèi)行為 以個(gè)人意識(shí)為基本影響因素 X下列描述符合目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特征的有 （ ）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合其建立的主要目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的共享 聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議Y有域名系統(tǒng)的論述正確的有（ ）Ip地址是用四個(gè)字節(jié)的數(shù)字來表示英特網(wǎng)上主機(jī)的地址ip 地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)兩部分組成 把域名翻譯成ip地址的軟件為DNS。Y與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn)： ( )交易虛擬化 交易效率高 交易透明化

17、Y影響電子商務(wù)系統(tǒng)安全的因素有（ ）物理安全 網(wǎng)絡(luò)安全 系統(tǒng)軟件安全 電子商務(wù)安全立法Y.以下負(fù)責(zé)用客戶機(jī)/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是( )SMTP POP IMAP Y.以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有(ADE )電子支票非常適合小額結(jié)算 電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程Z在配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時(shí)，必須考慮以下幾個(gè)要點(diǎn)數(shù)據(jù)流量 存儲(chǔ)容量 安全性 穩(wěn)定性 備份措施Z.在線零售成功的關(guān)鍵在于( )樹立品牌 有競爭力的價(jià)格 降低成本使用方便并且送貨快速 利用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、名詞解釋A.安全套接層（SSL

18、）：是服務(wù)于銀行對企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)的數(shù)字證書。D電子征稅：是利用計(jì)算機(jī)或電話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成納稅申報(bào)和納稅結(jié)算的過程。D電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。D電子商務(wù)：是商務(wù)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)總稱。D電子貨幣：是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行金融資金轉(zhuǎn)移的方式。它是計(jì)算機(jī)接入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、要求資金快速流通的產(chǎn)物。D：電子錢包：是用集成電路芯片來儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購物活動(dòng)常用的一種支付工

19、具，具在小額購物或購買小商品時(shí)常用的新式錢包。F非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握。F防火墻：是指一個(gè)由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。G.廣播式網(wǎng)絡(luò) 在廣播式網(wǎng)絡(luò)中，所有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)都共享一條公共通信信道。當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)利用共享信道發(fā)送報(bào)文組時(shí)，所有其他的計(jì)算機(jī)都會(huì)“收到”該分組。HTTP：指超文本傳輸協(xié)議。它是客戶端瀏覽器WEB服務(wù)器之間的應(yīng)用層之間的應(yīng)用層通信協(xié)議，也即瀏覽器訪問WEB服務(wù)器上的超文本信息時(shí)所使用的協(xié)議。HTML：是一種超文本標(biāo)識(shí)語言。IP地址：是用數(shù)字

20、來表示的因特網(wǎng)上主機(jī)地址的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)。J計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將分布在不同地理位置上的具有獨(dú)立工作能力的計(jì)算機(jī)、終端幾其附屬設(shè)備用設(shè)備和通信線連接起來，并配有軟件，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源共享的系統(tǒng)。J局域網(wǎng)：運(yùn)用于有限距離內(nèi)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的傳遞，一般覆蓋范圍在10公里內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)。Q. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng):是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。R認(rèn)證機(jī)構(gòu)：是一個(gè)權(quán)威的對電子商務(wù)活動(dòng)中的密鑰進(jìn)行有效的管理，頒發(fā)證書證明密鑰的有效性的機(jī)構(gòu)。S數(shù)字簽名：是通過加密算法對證明消息發(fā)送者身份及消息本身真實(shí)性的認(rèn)證技術(shù)。S數(shù)字現(xiàn)金：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受

21、的、通過INTERNET購買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。S. 數(shù)字證書:是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗(yàn)用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。SET：是安全電子交易的簡稱，它是一個(gè)為了再因特網(wǎng)上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的一個(gè)開放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。T.推式技術(shù):是以一種溫和的方式，自動(dòng)地把特定的信息從WWW 服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。URL：意為統(tǒng)一資源定位器，是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時(shí)有統(tǒng)一的訪問方法而定義的一種地址標(biāo)識(shí)方法。W.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 是連網(wǎng)的實(shí)體之間用來保證相互通信的規(guī)則。WWW 是全球信息網(wǎng)（world wid

22、e web）的縮寫，能夠處理文字、圖像、聲音、視頻等多媒體信息。W.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 是通過網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)果，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)W.網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行是指利用Internet技術(shù)，通過建立自己的Internet站點(diǎn)和WWW主頁，向消費(fèi)者提供開戶、銷戶、查詢、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。使消費(fèi)者足不出戶就能安全便捷地管理活期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。X信息加密技術(shù)：是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息（通常稱為“明文”）進(jìn)行再組織，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說稱為無意義的文字。X. 項(xiàng)目管理:是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某

23、個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績效的指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。Z智能卡：在芯片上存儲(chǔ)消費(fèi)者信息和電子貨幣的卡，可以用來購買商品、服務(wù)和存儲(chǔ)信息。Z.政府采購 指各級(jí)政府為了開展日常政務(wù)活動(dòng)或?yàn)楣娞峁┕卜?wù)的需要，在財(cái)政監(jiān)督下，以法定的形式、方法及程序，從市場上為政府部門和所屬公共部門購買商品和服務(wù)。系，也就是說這個(gè)網(wǎng)絡(luò)看起來是一種什么形式。四、判斷題以下都對B.報(bào)文鑒別是指在通信雙方建立通信聯(lián)系后，每個(gè)通信者對收到的信息進(jìn)行驗(yàn)證，以保證收到的信息的真實(shí)性的過程，也就是驗(yàn)證報(bào)文的完整性。D.電子商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)是指企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和個(gè)人商

24、務(wù)活動(dòng)。D. 電子商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)包括了政府商務(wù)活動(dòng)在內(nèi)。D電子錢包是在小額購物或購買小商品時(shí)常用的新式錢包。D電子錢包完全符合SET標(biāo)準(zhǔn)。D電子支付的廣泛應(yīng)用需要一些硬件設(shè)備和軟件等方面的技術(shù)支持。F.封閉型問卷的有點(diǎn)是有利于被調(diào)查者與正確理解問題，迅速作出回答。G廣告和人員推銷是傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的促銷手段。GGI、ISAPI、ASP三種軟件是編制動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的工具。IP 地址與域名是表示主機(jī)的兩種符號(hào)系統(tǒng)，一個(gè)IP 地址可以對應(yīng)多個(gè)域名，但一個(gè)域名只能對應(yīng)一個(gè)IP 地址。IP地址中A類地址的有效范圍是1.0.0154。L.路由器能夠把數(shù)據(jù)包按照一條最

25、優(yōu)的路徑發(fā)送至目的的網(wǎng)絡(luò)。L.瀏覽器瀏覽的每一個(gè)主頁文件都是由HTML語言編寫的。POP3協(xié)議最大的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在用戶的可移動(dòng)性。Q.企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。R“軟營銷”是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢營銷”而言的。SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有消費(fèi)者、在線商店、收單銀行、電子貨幣和認(rèn)證中心。S.使用SMTP協(xié)議可確保電子郵件以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行選址和傳送。S.算法是加密和解密的第一步。S所謂電子商場就是指發(fā)布信息并且接受訂單的站點(diǎn)。W.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬定一系列的營銷活動(dòng)，經(jīng)由比競爭者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市

26、場營銷的規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的營銷計(jì)劃。W.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)競爭力的影響縮小。W.網(wǎng)絡(luò)營銷是“以人為本、按需定制”的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。W網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使顧客真正參與到整個(gè)營銷過程中成為可能。W網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是具有交互性。W網(wǎng)上支付與結(jié)算形式又稱為網(wǎng)上支付與結(jié)算工具。W.網(wǎng)站投資選擇有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是建立獨(dú)立的網(wǎng)站，另一種是外購整體網(wǎng)站服務(wù)方式。W.網(wǎng)站投資選擇有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是建立獨(dú)立的網(wǎng)站，另一種是服務(wù)器托管方式。X.協(xié)議是連網(wǎng)的實(shí)體之間用來保證通信的規(guī)則。Y.遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)是可以把數(shù)據(jù)中心磁盤中的數(shù)據(jù)復(fù)制到遠(yuǎn)程備份中心，而無需考慮數(shù)據(jù)在磁盤上是怎么組織的。Z.

27、政府商務(wù)活動(dòng)有兩大任務(wù)，第一項(xiàng)是提供全社會(huì)商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)、政策和公共服務(wù)，第二項(xiàng)任務(wù)是完成與政府活動(dòng)直接有關(guān)的、必要的直接商務(wù)活動(dòng)。Z.在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密匙。Z在電子商務(wù)中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。Z自動(dòng)應(yīng)答器是能夠自動(dòng)回答顧客提問的一種EMAIL軟件。Z自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。Z只有在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客的個(gè)性化需求才能得以充分發(fā)揮和滿足，才真正擁有主動(dòng)權(quán)。以下都錯(cuò)B.病毒是一種對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有破壞作用的信息。CA(認(rèn)證中心)的作用是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和交易各方

28、的身份認(rèn)證。D. 電子商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)不包括政府商務(wù)活動(dòng)。D. 電子商務(wù)中的交易都包含物流、資金流和信息流。D.電子商場存在的基礎(chǔ)是公眾的注意力和頁面的點(diǎn)擊率，是“以人為本、按需定制”的虛擬社區(qū)。D電子支付的廣泛應(yīng)用只需要一些硬件設(shè)備的支持即可。D電子錢包是在大額購物或購買大件商品時(shí)常用的新式錢包。FAQs的意思是問題咨詢。F防火墻可以限制通過Internet 訪問Intranet，但不能限制通過Intranet 訪問Internet。G廣告和人員推銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的促銷手段。G溝通和互動(dòng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)軟銷特征的促銷手段。GGI、ISAPI、ASP三種軟件是編

29、制靜態(tài)網(wǎng)頁的工具。IP地址中A類地址前兩個(gè)字節(jié)表示網(wǎng)絡(luò)地址。IP地址中A類地址的有效范圍是1.0.0155。IP地址中B類地址的第一個(gè)字節(jié)表示網(wǎng)絡(luò)地址。IP地址分為A、B、C、D四類，大量使用的是A、B兩類。L陸路運(yùn)輸不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。M.密鑰是加密和解密的第一步。S.使用POP3協(xié)議可確保電子郵件以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行選址和傳送。SMTP協(xié)議最大的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在用戶的可移動(dòng)性。SET協(xié)議所要達(dá)到的目標(biāo)是：保證消費(fèi)者、在線商店、收單銀行、電子貨幣和認(rèn)證中心的利益及交易安全。W.網(wǎng)絡(luò)營銷是指根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬定一系列的營銷活動(dòng)，經(jīng)由比競爭者更具價(jià)值、更有效率的服

30、務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場營銷的規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的營銷計(jì)劃。W網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢營銷”而言的。W網(wǎng)絡(luò)的普及性使顧客真正參與到整個(gè)營銷過程中成為可能。W.網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的問題有兩種基本類型：選擇型與判斷型。W物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。X.信息加密技術(shù)在加密和解密過程中，都要涉及信息、規(guī)則和密匙三項(xiàng)內(nèi)容。Y.遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)是手段非常靈活。Z.在運(yùn)用瞬息復(fù)制技術(shù)時(shí)，使用數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序可以繼續(xù)工作。Z. 在非對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。Z.在對稱加密方法中，對信息的加密和解密使用不同的密鑰。Z.在對稱加密

31、體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。Z在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。五、問答題D電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)？ 答：推動(dòng)是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，集合了各種群體，催生了新的行業(yè)，推動(dòng)更多領(lǐng)域發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，以第三產(chǎn)業(yè)為主，電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，改變了市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)與客戶直接來往，減少了中間流通環(huán)節(jié)，信息通達(dá)，隨時(shí)客戶服務(wù)，降低了市場準(zhǔn)入條件，打破貿(mào)易壁壘和地方保護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)上機(jī)會(huì)等，企業(yè)競爭優(yōu)勢是產(chǎn)品與服務(wù)。D.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個(gè)方面？（1）網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素，包括通訊監(jiān)視、非法終端、線路干擾、運(yùn)行中斷、病毒入侵等

32、。（2）網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)軟件方面的不安全因素。（3）工作人員的不安全因素，包括保密觀念、規(guī)章制度、責(zé)任心等方面不健全的因素。（4）交易信用的風(fēng)險(xiǎn)因素。（5）病毒和黑客的攻擊。（6）法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。D電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較有哪些優(yōu)勢？（1）在商務(wù)活動(dòng)基本功能沒有變化的情況下，電子商務(wù)使人們比較和選擇的機(jī)會(huì)增多。（2）電子商務(wù)條件下商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境發(fā)生了重大變化，極大地促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。（3）電子商務(wù)使市場動(dòng)態(tài)發(fā)生了變化，信息動(dòng)態(tài)的市場成為一個(gè)主要的方面。D對稱加密的特點(diǎn)是什么？（1）加密和解密使用相同的密鑰。（2）對每次交換的信息用公開密鑰加密，密鑰是唯一的

33、。（3）信息泄漏之影響一筆生意。D電子商務(wù)系統(tǒng)的成員組成包括哪些，它們都扮演者怎樣的功能角色？交易虛擬化 交易成本低 交易效率高 交易透明化Intranet和Extranet有什么區(qū)別，各自在企業(yè)中有什么作用？ 答：發(fā)展環(huán)境不斷完善動(dòng)力增強(qiáng)，區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展全面滲透傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)用日漸普及化，向縱深化方向發(fā)展，線上線下平臺(tái)相融合，垂直細(xì)分深度發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)成為新的應(yīng)用領(lǐng)域，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全程趨勢，個(gè)性化服務(wù)成了未來趨勢。L論述虛擬社區(qū)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。答：虛擬社區(qū)的使用時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別與傳統(tǒng)營銷的重要表現(xiàn)可以增進(jìn)網(wǎng)站和訪問者或客戶之間的關(guān)系，有利于培養(yǎng)社區(qū)成員對網(wǎng)站的忠誠甚至可以之間促進(jìn)企

34、業(yè)的銷售，具體的來說，有以下6個(gè)方面的作用：加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，顧客資料的積累，贏得顧客忠誠，營銷服務(wù)的拓展，增加網(wǎng)站的交通量，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。L論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。包括對產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。1).產(chǎn)品選擇策略(1)產(chǎn)品選擇范圍(2)選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。2).銷售服務(wù)策略(1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型(2)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略3).信息服務(wù)策略(1)建立“

35、虛擬展廳”(2)設(shè)立“虛擬組裝室”(3)建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)J簡述虛擬市場服務(wù)的三個(gè)基本部分。答：對稱密碼算法的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算開銷小，算法簡單，加密速度快，不能用于數(shù)字簽名，非對稱加密具有加解密速度慢，秘鑰尺寸大，可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。J簡述網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)應(yīng)具有的特性。答：SSL安全套是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能對信用卡和個(gè)人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)，SSL是對計(jì)算機(jī)之間整個(gè)回話進(jìn)行加密的協(xié)議，在SSL中，采用了公開密鑰和私有密鑰兩種加密方法，SEL安全電子交易協(xié)議，是由VISA和MASTERD兩個(gè)信用卡聯(lián)合推出的規(guī)范，SET主要是為了解決用戶，商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而好、設(shè)計(jì)的，以保

36、證支付信息的機(jī)密，支付過程的完整，商戶及持卡人的合法身份，以及可操作性SET中的核心技術(shù)主要有公開密鑰加密，電子數(shù)字簽名，電子信封，電子安全證書等，SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜，SET不僅加密兩個(gè)端點(diǎn)間的單個(gè)會(huì)話，還可以加密和認(rèn)定三方間的多個(gè)信息。J簡述TCP/IP協(xié)議的功能作用？答：撥號(hào)接入，ISDN接入，專線接入，接入，光纖接入，無線接入等。J.簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。（1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?。?）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)，而傳統(tǒng)支付是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。（3）電子支付使用最先進(jìn)的通訊手段，傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通訊媒介。（4）

37、電子支付具有快捷、高效和經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。J.簡述WWW的主要特點(diǎn)。（1）信息資源非常豐富（2）跨越地域廣泛，是任何其他信息系統(tǒng)無法比擬的。（3）采用交互式瀏覽和查詢方式，提高了閱讀效率。（4）易于使用。（5）可以將大量的聲音、圖像和視頻等信息分散到世界各地的任意多臺(tái)電腦上。（6）能為讀者提供最新的信息。（7）采用以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)算模式。J.簡述一般電子商務(wù)交易的實(shí)體組成有哪些？各起什么功能？一般電子商務(wù)的交易實(shí)體有：（1）客戶。是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的主要服務(wù)對象。（2）供應(yīng)商。在電子商務(wù)中為客戶提供相應(yīng)的貨物或服務(wù)。（3）銀行。起著交易貨幣流通的中介。（4）認(rèn)證中心。負(fù)責(zé)發(fā)放用于證明交易各方身份的數(shù)

38、字證書，證書用于鑒別交易伙伴、確定合同、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。（5）電子監(jiān)管部門。負(fù)責(zé)對電子商務(wù)的交易過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。J簡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施的步驟。（1）了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點(diǎn)。（2）抓住最終顧客。（3）從顧客角度出發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。（4）公司網(wǎng)絡(luò)化（5）建立、促進(jìn)顧客忠誠。J簡述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)。（1）實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（2）降低了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。（3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。（4）降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作更加生動(dòng)、友好。J簡述FTP和Telnet的區(qū)別。telnet把用戶計(jì)算機(jī)當(dāng)成遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)

39、的一臺(tái)終端，用戶在完成遠(yuǎn)程登錄后，具有同遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)上的用戶一樣的權(quán)限。而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)上的文件進(jìn)行有限的操作，包括查看文件、交換文件及改變文件目錄等。telnet協(xié)議是TCP/IP通信協(xié)議中的終端機(jī)協(xié)議。FTP是一種將文件從一臺(tái)機(jī)器上傳輸?shù)搅硪慌_(tái)機(jī)器上的協(xié)議。J.簡述電子郵件的工作流程。 （1）由客戶通過客戶端應(yīng)用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP服務(wù)器。 （2）SMTP服務(wù)器負(fù)責(zé)與接收方的郵件服務(wù)器進(jìn)行聯(lián)系，將郵件發(fā)給收件人的POP3服務(wù)器。 （3）收件人的POP3服務(wù)器將收件人的郵件保存。 （4）收件人通過客戶機(jī)從POP3服務(wù)器上將自

40、己的電子郵件取回。J. 簡述推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量。(1)經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。(2)經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量首先來源于對經(jīng)濟(jì)效率的渴望。(3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。J .簡述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來。(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)(3)定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置(4)標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成(5)銷售激勵(lì)和傭金管理J

41、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時(shí)間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時(shí)間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交

42、易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢。J結(jié)合一個(gè)你熟悉的電子商務(wù)網(wǎng)站，分析它所提供的主要功能。答：電子數(shù)據(jù)交換，是按國際間的一整套通用協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)信息與各種單證通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行報(bào)文交換和自動(dòng)處理。EDI標(biāo)準(zhǔn)體系是在EDI應(yīng)用領(lǐng)域范圍內(nèi)的，具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)組成的科學(xué)有機(jī)整體，它由若干個(gè)分體系構(gòu)成，各分體系之間又存在著相互制約，相互作用，相互依賴和相互補(bǔ)充的內(nèi)在聯(lián)系，EDI標(biāo)準(zhǔn)體系分基礎(chǔ)，單證，報(bào)文，代碼，通信，安全，管理應(yīng)用七個(gè)部分。S什么是數(shù)字證書？它的內(nèi)容有哪些？數(shù)字證書是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個(gè)人信息及其公開

43、密鑰的文件。它的主要內(nèi)容有：（1） 證書擁有者的姓名；（2） 證書擁有者的公鑰；（3） 公約的有效期；（4） 頒發(fā)數(shù)字證書的單位；（5） 頒發(fā)證書單位的數(shù)字簽名；（6） 數(shù)字證書的序列號(hào)。S什么是數(shù)字時(shí)間戳？它的用途是什么？數(shù)字時(shí)間錯(cuò)是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔。數(shù)字時(shí)間戳包括三個(gè)組成部分：需要加時(shí)間戳的文件的摘要、數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)收到文件的日期和及數(shù)字時(shí)間戳的數(shù)字簽名三個(gè)部分。它的用途是能提供電子文件發(fā)表的時(shí)間并對其進(jìn)行安全保護(hù)。點(diǎn)。S生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面：1). 市場調(diào)查企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)

44、的生產(chǎn)計(jì)劃和營銷策略。2). 原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可利用電子商務(wù)方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動(dòng)。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。3). 發(fā)布企業(yè)信息這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)主要方面，利用Internet 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識(shí)性、趣味性和真實(shí)性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。4). 產(chǎn)品的銷售及服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，都會(huì)將在線交易作為基本功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有積極意義。5).

45、利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點(diǎn)的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。6). 通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入開展，有些信息和機(jī)會(huì)只有通過電子商務(wù)才能獲得。7). 實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。8). 新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出

46、適銷對路的新產(chǎn)品。綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。S試說明Internet、Intranet與Extranet三者的關(guān)系，各自對電子商務(wù)的支持有無區(qū)別？答：應(yīng)用層，傳輸層，網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層應(yīng)用層為用戶提供應(yīng)用服務(wù)，傳輸層提供一個(gè)應(yīng)用程序到另一個(gè)應(yīng)用程序的可靠通信，網(wǎng)絡(luò)層解決計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的通信問題，網(wǎng)絡(luò)接口層負(fù)責(zé)接收數(shù)據(jù)包或要求把這些數(shù)據(jù)包發(fā)送到指定的網(wǎng)絡(luò)上。S試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為：1)、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購成本。

47、通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購費(fèi)用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競爭，從而降低進(jìn)價(jià)。2)、降低庫存成本在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。3)、降低營銷成本網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用比廣告費(fèi)用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營銷成本。4)、降低管理費(fèi)用電子商務(wù)可以降低交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用和辦公費(fèi)用，也可以降低人工費(fèi)用，從而降低管理費(fèi)用。SET 協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？(1)SET 為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營成本降低。(2)對消費(fèi)者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，SET 為消費(fèi)者保守了更多的秘密使其

48、在線購物更加輕松。(3) 銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因?yàn)镾ET 將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet 這個(gè)廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。(4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(5)SET 可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。SET 保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么?工作流程如下：(1)購物者在支持SET 標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。(2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。(3)信

49、用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請求批準(zhǔn)。(4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。X寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。答：(1客戶向銀行請求開設(shè)E-Cash 帳戶(2獲得電子現(xiàn)金帳號(hào)(3請求購買電子現(xiàn)金(4獲得銀行簽名的隨機(jī)數(shù)（電子現(xiàn)金）(5客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金(6商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行(7銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?8銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息(9商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信

50、息X寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)。其主要特性：交互性、非強(qiáng)迫性、實(shí)時(shí)性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動(dòng)游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。Y有幾種入網(wǎng)方式可供選擇，其特點(diǎn)各是什么？（1）通過局域網(wǎng)連接到因特網(wǎng)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要分

51、配到一個(gè)IP地址，就可以連入網(wǎng)了。（2）通過專線連接到另一臺(tái)已接入網(wǎng)的主機(jī)。要通過專用信道連接到另一臺(tái)已接入網(wǎng)的主機(jī)。（3）通過撥號(hào)接入因特網(wǎng)。只要需要連接的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都支持PPP協(xié)議軟件就可入網(wǎng)。（4）以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。不需要IP地址，并沒有真正訪問因特網(wǎng)。Z.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難?在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個(gè)購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨六、論述題W. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)

52、營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些?將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個(gè)步驟：(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料L. 論述客戶

53、關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求。在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。(1)連帶銷售和高銷售 (2)營銷和執(zhí)行 (3)客戶服務(wù)和支持 (4)現(xiàn)場服務(wù) (5)客戶維系管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息 (2)整合客戶聯(lián)系信息 (3)整合業(yè)務(wù)流程(4)整合外部企業(yè) (5)整合前、后臺(tái)系統(tǒng)_L論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了原有的市場和營銷的概念。(1從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大

54、的生命力。(2從按成本定價(jià)到按滿足需求定價(jià)。傳統(tǒng)定價(jià)策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價(jià)格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者和市場的需求來計(jì)算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價(jià)格。(3從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費(fèi)者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時(shí)間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點(diǎn)是如何滿足消費(fèi)者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費(fèi)者，如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。(4網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費(fèi)者為核心的營銷理念。在4C 中，如何與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)。可以通過