微信群運營操作手冊

1、潤田微信群運營操作手冊草案1目的：?增加用戶互動和忠誠度?挖掘紅人和核心用戶?建立內(nèi)容擴散發(fā)源地?收集產(chǎn)品服務的反饋2. 群門檻?潤田的目標用戶?認同或可能認同潤田食物生產(chǎn)價值觀的用戶3. 群制度化有獎懲機制，形成特色群文化?進群前需私下和群主進行溝通（自報家門）；?震撼的歡迎儀式：?歡迎模板：熱烈歡迎XXX加入XX群，這里的XXX 可以做一個修飾，要給到群友去認識這個新人的 吸引點或者她的專屬長處，比如知名微商女神 - 劉三姐（曾操作一個品牌從0到千萬），時尚搭配 達人-張詩語（北大微商創(chuàng)業(yè)家社交形象設計師） 等等，因為人都希望自己能夠認識更多比自己厲 害的朋友，面子不是群友給的，而是靠自己

2、的掙 的!作為群主，你要主動引導新人做好有一個個 人介紹，并引導其他群友一大啵撲面而來的歡迎， 這樣會讓人覺得群非常熱情。一開始建的群，需 要教育，教育大家一起跟隨，形成一個習慣。?除了歡迎，我們還要給新進入的人對群的一個簡 單的介紹，介紹群的宗旨、群的規(guī)則；如果有可 能寫一篇“ xx群新人必知必讀。?將群主題、基本群規(guī)做成模板，放在微信群通告， 有3-5人進入就發(fā)一遍，給那些剛進群的人一目 了然。比如：*歡迎你加入本群（注明群名稱），本群皆為#;*請點擊設置關閉群消息和震動提示，以免吵聾 你的耳朵、耗干你的電池、看瞎你的眼睛！*本群宗旨是：*本群禁止：1）討論與群宗旨無關、無價值的話題，讓生

3、命 在微群綻放！2）禁止發(fā)“消耗流量”的圖片、語音和大表情, 刷屏!3）發(fā)搶進群后發(fā)廣告者、私下拉人者、搶紅包 的人給一次機會，否則就退群4）群內(nèi)僵尸且非潤田會員用戶定期清除?不斷重復群文化*不用說某個人，你直接把群規(guī)往群里發(fā)，如 果這個人總是不聽勸告，你就私信跟他說。*你可以做兩個文案收藏起來，一個是如何關 閉群消息的操作方式，一個是群規(guī)。口令重復千 萬遍就是執(zhí)行力，同一句話重復千萬遍，就會形 成群文化。4. 用戶分類挖掘?管理員：群主之外挖掘合適的忠誠用戶為管理員， 對違反群規(guī)者及時制止；?活躍用戶：通過群培養(yǎng)10%的活躍用戶，有記 錄和標識；?紅人用戶：5%的紅人用戶，有記錄和標識：5、

4、一定維度和人群的群分類：目前潤田用戶群按線路，雖然在北京的日本人也使用 微信，但是群不活躍，因此沒有按國籍分類。建議其他建群維度是：?興趣：美食、育兒、線下農(nóng)園?活躍度：潤田會員一周沒有訂菜會員、潤田會員 一個月沒有訂菜、一周內(nèi)退訂潤田公共賬號者和 一個月無閱讀潤田公共賬號者?大群500人以下，中群100人左右，小群50人左 右。建議50人左右分群。6. 群活動圍繞群成員的實際問題，做有頻次的價值觀輸出；每天固定一個時間互動，逐漸形成一種習慣；比如：定期線上飲食、大自然講堂（付費在線）線上互動活動：曬照、心得分享線上精品文章分享定期線下農(nóng)園活動7.群數(shù)據(jù)分析，觀察哪次活動和哪類服務帶來消費轉(zhuǎn)

5、換提升：?群核心數(shù)據(jù)分析：每個群的消費人數(shù)每個群的消費金額每個群的消費頻率?四個平臺用戶管理和轉(zhuǎn)換：微信群用戶、微信公 共賬號用戶和付費購買會員用戶（手機）的關聯(lián) 和轉(zhuǎn)換：1）手機會員一 微信公眾賬號一 微信群用戶 的占比；2）運營微信群后，微信群用戶- 公共賬號用戶 -手機會員用戶比例互轉(zhuǎn)。8拉人入群的方法：當前情況：日本用戶基本沒有使用微信，中國訂菜 會員到微信公共賬號會員50%的轉(zhuǎn)換。?微信公共賬號拉人：1）手機號直接加微信2）購買貨品時帶的小宣傳冊帶微信公共賬號3）每次線下活動有大易拉寶掃描微信公共賬號有 獎勵等?微信群拉人1）通過個人微信號添加微信公共賬號會員的顧客為 好友 2 ）將

6、這些顧客拉入微信群做互動2內(nèi)容體系建立 渠道矩陣協(xié)辦方Q 戈空 iLutl展*個鄆帝HR 呵在果曲壬t亍題課堂* 悴fi 寧IffWIk .Lj 369KU D門璋樂社群矩陣trotQIt信Q十Q弓& HlLQUUfl夕爭處立從.笑11 fl蘭色雷.、匕產(chǎn)f 口H享翌丈說-帶謂也：孚的-祈- fHH研真習皆城覽tlMtlF H學減立溟田白比厲小對伸 *EP立哲解村邊或睥獲亠塩住甲JMri釧麗奎獎n* ei實Fijft?宇空立vu譚脖審ST廉幡佇說満（訶迎相? 宙爭劣rz說*葺（耳蘋忡瞪說?II學理垃連覩秸博J ED/ 零尹沁保-vt學禪 啊立說】產(chǎn)宙T1M峠 ra血說lbi 罕訶過ta iZ e f & 有共同目標和規(guī)則，加