珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2020

1、珠寶銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì) 2020 在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有 很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是 吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平 方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。很高興來(lái)到 這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望 能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就 要對(duì)它負(fù)責(zé)任。 首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)， 很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)

2、意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客 解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最 好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的 上遞 ，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)， 感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。之前在鉆石方面不 是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù) 的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸 過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢 體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。 這是我在培訓(xùn)中的感悟： 1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧

3、客的到來(lái)當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立 即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以 這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他 / 她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心 情。 2 展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員， 就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更 多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他 不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。 3、促進(jìn)成交一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能 正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就

4、要 為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不 返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。 4、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的 要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡 量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客 聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。 5 工作中的不足和努力方向經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方 面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展 做出更大的貢獻(xiàn)。 關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這 些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐

5、，最后祝愿本公司越走越好！總體感覺(jué)還 有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周 老師哈。 珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售， 就要走一條文化消費(fèi)的旅程。正是因?yàn)橹暗漠a(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都 在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。 每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新 挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)的時(shí)候，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行 了。 接著，我們要對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起 來(lái)，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說(shuō)明， 是凸現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)

6、注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文 化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)始進(jìn)行。在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠 寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。 所以，在對(duì)產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確 定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，也可以 使其它商家無(wú)法進(jìn)行復(fù)制。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售， 3999 元，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣 傳特點(diǎn)的話，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì)出眾，因?yàn)槟愀渌漠a(chǎn)品沒(méi)有太大的 區(qū)別。 當(dāng)一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準(zhǔn)備，要用 行為，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶(hù)，留住客戶(hù)，以完成購(gòu)買(mǎi)行為，這是最終的目標(biāo)。 珠寶銷(xiāo)售前臺(tái)人員的

7、銷(xiāo)售技巧 1.微笑，嬰兒般的微笑； 2. 贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子； 3.傾聽(tīng) xx 需求. 4.多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)面，才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員； 5. 試戴，讓客戶(hù)接觸商品； 6. 真誠(chéng)的目視對(duì)方； 7. 與 xx 交朋友，做一輩子他的生意； 8. 做客戶(hù)檔案，詳細(xì)記錄客戶(hù)的興趣，愛(ài)好，聯(lián)系方式，家庭情況，生日， 子女就讀學(xué)校，興趣，子女生日，父母生日； 9. 適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物； 10，定期發(fā)短信，問(wèn)候，宣傳珠寶知識(shí)，新產(chǎn)品介紹； 11.不斷總結(jié)，整理， 轉(zhuǎn)眼20XX年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接 20XX年的到來(lái)。 在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)

8、說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公 司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在XXX的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一 位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的 心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們XXX的銷(xiāo)售, 進(jìn)一步提升品牌的知名度。在 xxx 這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋 友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。 以下是我20XX年銷(xiāo)售的一些心得 一. 認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代 的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。 二. 腳踏實(shí)地，努力工作 作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步

9、一個(gè)腳 印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。 三. 存在的問(wèn)題 通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu) 買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回 訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常 大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。 做好本職工作我概括出三大點(diǎn)： 1，熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客 有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑 的為他們講解。 2，對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持 高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。 3.

10、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心 的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使 顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可 以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升 了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理 的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能 失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切的工作前 提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做 好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事

11、又令顧客滿(mǎn)意的時(shí) 候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷 地。 千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每 一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。向武姐開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事 情，我覺(jué)得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為什么武姐 能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們還是沒(méi)有真 正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得 了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到 我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。 所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì) 取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡 自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可 的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我 們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可 以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商 店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣 我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)： 1.熱愛(ài)本職工作