7《公共關(guān)系基礎(chǔ)》

1、第七章 語言表達 案例導(dǎo)入 主要內(nèi)容 互動訓(xùn)練 思考練習(xí) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本章，我們可以了解交際技巧以及 陳述、說明、議論和即興發(fā)言的方法，能針對具 體事件、事物和事理進行陳述、說明或議論，能 針對特定情境進行即興發(fā)言。 主 要 內(nèi) 容 第一節(jié) 交際與交際技巧 第二節(jié) 語言表達的基本要求 第三節(jié) 陳述、說明和議論 第四節(jié) 即興發(fā)言 第一節(jié) 交際與交際技巧 一、交際與交際心理 二、交際的基本技巧 交際是人與人之間的往來 接觸，一般指人們在共同活動 中相互交流不同的思想、觀念、 情趣和感情等。 一、交際與交際心理 公共關(guān)系人員需要同內(nèi)部公眾和外部公眾接觸、 溝通和交往，出色的社交能力是公共關(guān)系人

2、員溝通各 方面聯(lián)系的橋梁，是建立良好社會關(guān)系的客觀要求。 培養(yǎng)交際能力，掌握交際技巧，首先要克 服心理上的障礙。當(dāng)有人說“我不善交際”時， 除了表明他沒有掌握一定的交際技巧外，還說 明他不具備良好的交際心理。 克服心理障礙，首先要明確目標(biāo)，堅定信 念； 其次要知己知彼，正確評價； 最后，要重視儀表和舉止，盡量與交際場 合的氛圍一致。 1.樹立良好的自我形象 樹立良好的自我形象要注意做到：衣著服 飾整潔大方，待人接物彬彬有禮，關(guān)心他人， 熱情真誠等。其中特別要重視“第一印象”。 良好的第一印象對建立友誼能起到積極的 作用。初次與人相識，要用心記住對方的姓名、 職務(wù)、單位等，在交談中或以后會見時，

3、熱情 地叫出對方的姓名、職務(wù)，就會使對方備感親 切和自豪。 二、交際的基本技巧 交談是社會交際的主要方式和手段。在社交場合 尤其要注意以下三個方面（見圖7-1）。 2.掌握交談藝術(shù) 圖7-1 社交場合交談 在社交過程中，當(dāng)自己無法滿足對方提出的要求， 或者不便直接回答對方提出的問題時，可采用如下方 法盡量減少對方的不快（見圖7-2）。 3.恰當(dāng)?shù)靥幚砭芙^與被拒絕 圖7-2 恰當(dāng)處理拒絕的方法 被別人拒絕，心情不可能是愉快的。 這時要注意保持友好的態(tài)度，控制情緒， 同時要考慮及早尋找別的出路。這種身 處困境尚為別人著想的做法，會使對方 在以后的交往中盡心盡力地幫助你。 幽默是智慧的火花。幽默感并

4、不是天生 的，而是在生活中逐漸培養(yǎng)起來的。 培養(yǎng)幽默感不只是掌握幾種方法技巧， 更重要的是要努力培養(yǎng)寬廣的胸懷、豁達的 氣度和深厚的文化素養(yǎng)，能夠根據(jù)人物、事 件、時間、場合的不同而隨機應(yīng)變。 4.培養(yǎng)幽默感 第二節(jié) 語言表達的基本要求 一、口語表達的要求 二、口語表達的技巧 三、語言表達的場合 四、語言表達的對象 一般說來，無論何種形式的語言活動，都 有如下的要求： 發(fā)音準(zhǔn)確，口齒清晰，語調(diào)受聽。應(yīng)提倡 學(xué)習(xí)使用普通話； 講話要有實在的內(nèi)容和明確的觀點，不說 空話、假話； 意思集中，前后一貫，不散漫，不離題； 用詞妥當(dāng)貼切，語句完整，句式有變化， 無語法錯誤； 能達到社會交際場合的要求。 一

5、、口語表達的要求 3 3 4 4 5 5 口語表達的技巧是指說話的輕重緩急、抑揚頓挫， 具體包括以下五點內(nèi)容。 1.停頓 停頓是指詞語之間、句子之間或段落之間的間歇。 同一句話或同一個語言片段，停頓不同，就可能有幾種 不同的理解。 停頓分為語法停頓和邏輯停頓。語法停頓是根據(jù)語 法的內(nèi)部關(guān)系安排的停頓；邏輯停頓是為了加強語調(diào)、 觀點或表達某種感情所作的停頓。 二、口語表達的技巧 2.重音 重音是句子中需要強調(diào)的重點字、詞的讀音。同一 句話或同一個語言片斷，重音位置不同，能表示不同的 意思。 如“我看見他走了”一句，重音分別放在“我”、 “看 見”、“他”、“走”四個地方，所表示的意思就各不 相同

6、。 重音還能使語言產(chǎn)生鮮明的形象感和音樂美。根據(jù) 不同情況，重音的表達可以重讀，也可以輕讀或拉長。 如“讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧”（重讀以突出高昂 的情緒）。 3.語氣 語氣指說話時粗細、輕重、高低、虛實等不同的 口氣。語氣可通過使用語氣助詞和嘆詞來表示。 通常表贊嘆可用“啊、嘖”，表肯定可用“了、 呢、 哩”，表驚訝可用“呀、咦、喲、哎喲”，表嘆息可用 “唉、咳”，表揣測可用“吧、嗎”，表夸張可用“呢、 著 呢”，表輕松可用“罷了”等。 如“這件作品多好啊”（表贊嘆）；“你臉色不 好， 生病了吧”（表揣測）。 4.語調(diào) 語調(diào)指說話時聲音高低升降的變化，語調(diào)的高低 抑揚可以表現(xiàn)人們復(fù)雜而豐富的思

7、想感情。一般分為 四種（如表7-1所示）。 類 型 表 現(xiàn) 內(nèi) 容適用句式 舉 例 平直調(diào) 嚴肅、莊重、沉 吟、冷淡等感情或思 緒 陳述、 說明、議論 “這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng) 引起人們的重視” 上揚調(diào) 喜悅、鼓動、驚 訝、憤怒等感情 疑問類 的句式 “這些都是你給 搞壞的嗎？” 降抑調(diào) 感嘆、請求、自 信、允許等感情 祈使類 的句式 “你就快點兒答 應(yīng)他吧！” 彎曲調(diào) 夸張、含蓄、幽 默、煩躁等感情 感嘆類 的句式 “聽見了嗎，大 家都在夸你呢！” 5.語速 語速是指說話時速度的快慢。語速快能反 映人的爽朗、干練和敏捷，語速慢能反映人的 堅定、沉穩(wěn)和踏實。 要根據(jù)說話的內(nèi)容、場合與對象控制語速 的快慢

8、，通常表現(xiàn)緊急、歡樂等的內(nèi)容語速可 快一些，說明觀點、理由，進行反駁、辯解時 語速要慢一些。 俗話說：“到什么山上唱什么歌。” 不同的場合，對語言表達有不同的要 求。 三、語言表達的場合 正式場合說話要嚴肅認真，準(zhǔn)確規(guī)范， 條理清楚。一般場合說話則可以輕松隨意， 平易通俗。 1.正式場合與一般場合 正式場合一般場合 悲傷的場合說話要照顧到周圍的低沉氣氛， 語速要緩慢，音量要適中，用語要考慮到避諱， 同時也要給人樹立信心。 喜慶的場合說話可以輕松明快、高談闊論、 幽默詼諧。 2.悲傷場合與喜慶場合 悲傷場合 喜慶場合 一般情況下，說話要看對象。不同的人 對同樣一句話可能會有不同的理解，甚至可 能

9、會產(chǎn)生截然相反的反應(yīng)。語言表達的技巧， 除了表現(xiàn)為看場合說話外，還表現(xiàn)在看對象 說話方面。 四、語言表達的對象 男女性別不同，對話語的接受就產(chǎn)生了不同的心 態(tài)和習(xí)慣。對男士講話一般可坦誠直率，對女士講話 就要注意委婉含蓄一些。不同年齡的人有著不同的人 生體驗，他們對話語的反應(yīng)和要求也不一樣。 兒童思維直觀形象，樂于接受形象生動、夸張想 像的語言； 青年人喜歡時代感強、節(jié)奏明快的話語； 中年人希望說話富于哲理、樸素實用； 老年人愿意聽穩(wěn)重、謙遜、慢條斯理的話。 1.性別、年齡因素 人們的社會地位不同，對語言表達便有不 同的適應(yīng)性。這就要求說話者要考慮對方的身 份、地位，在交談中使用得體的稱謂和口

10、吻。 說話看對象，還要考慮雙方交往的深淺。 要注意把對象與場合等因素結(jié)合起來，靈活掌 握語言的節(jié)奏和頻率等。 2.身份、地位因素 第三節(jié) 陳述、說明和議論 概述 一、陳述、說明和議論的應(yīng)用 二、陳述、說明和議論的要求 三、培養(yǎng)陳述、說明和議論能力 概 述 語言表達能力是交際能力的基礎(chǔ)，語言 表達的基本形式是陳述、說明和議論。 陳述指把事情的前后經(jīng)過有條有理地說 出來。 說明指把事物的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)或活動的起 因、特點等解釋明白。 議論指對事理談出自己的看法。 陳述、說明和議論在日常工作中應(yīng)用十分廣泛 （如表7-2所示）。 一、陳述、說明和議論的應(yīng)用 應(yīng)用的范圍 內(nèi) 容 匯報工作 在有關(guān)會議上或向領(lǐng)

11、導(dǎo)個人，報告自己或本部門、 本階段所做的主要工作，或是近期：組織內(nèi)外公眾中出 現(xiàn)的問題；向有關(guān)公眾介紹、解釋本組織的基本情況等 反映意見 在接待或咨詢工作中，收集到組織內(nèi)外公眾提出的 意見、要求，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或在有關(guān)黔議上轉(zhuǎn)述出來；在 特定場合向有關(guān)人士表明自己的要求、希望等 解答問題， 接受咨詢 根據(jù)需要把公眾不知曉、不清楚或有誤解的事情公 之于眾，加以解釋，介紹清楚等 提問請教 把自己不懂、不清楚的問題向有關(guān)人員、內(nèi)行或?qū)?家提出，解釋問題的由來、范疇或焦點 對陳述、說明和議論的三點要求（見圖7-3）。 二、陳述、說明和議論的要求 圖7-3 陳述、說明和議論的要求 培養(yǎng)陳述、說明和議論的能力

12、，要從日常學(xué)習(xí)、 生活和工作中做起。練習(xí)的形式和方法很多，現(xiàn)簡 要介紹如下（見圖7-4）。 三、培養(yǎng)陳述、說明和議論能力 圖7-4 練習(xí)陳述、說明和議論的方法 第四節(jié) 即興發(fā)言 一、即興發(fā)言的特點和要求 二、培養(yǎng)即興發(fā)言的能力 即興發(fā)言又稱即席講話，是說話人在沒有準(zhǔn)備講 稿的情況下，受人邀請或因某種場景的激發(fā)，當(dāng)場進 行的說話活動。常用于禮儀慶典場合；有時也用于解 決某些問題的工作現(xiàn)場。 一、即興發(fā)言的特點和要求 禮儀慶典場合解決施工問題的工作現(xiàn)場 即興發(fā)言不同于一般的會議討論。 盡管討論一般也是在沒有準(zhǔn)備講稿的情況 下，當(dāng)場進行的說話形式，但討論通常要圍繞 一個議題，討論時如果覺得自己的發(fā)言不夠全 面或有問題，在會議結(jié)束前還可以再次或多次 發(fā)言，討論中可以反駁不同的意見，也可以對 別人的異議作進一步的解釋和論證。