賓館收銀年度工作總結(jié)范本

1、賓館收銀年度工作總結(jié)范本 【導語】 當工作進行到一定階段或告一段落時， 需要回過頭來對所做的工作認真地分析研 究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工 作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。 WTT 為你準備了賓館收銀年度工作總 結(jié)范本希望可以幫到你！ 前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同 的服務，其服務宗旨是不變的 “把賓客當作我們的上帝 ”。服務準則 “讓客人方便是服務的準 則，客人的需求是服務命令，永不說 NO?！贝缇频甑某？?，我們提供禮貌細微的服務，首 先要了解客人的習慣， 比如客人一般在幾點退房， 我

2、們可以提前把帳務整理好， 等客人來時 直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視， 相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。 二、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后， 看到我們熱情的笑臉， 才會有親切感， 才能體味到賓至如歸的感覺。 即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?相信再無理的客人 也沒有道理發(fā)脾氣，所謂 “相逢一笑，百事消 ”嘛！。編輯推薦：科學發(fā)展觀個人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 就應該咨詢清楚后再作決定， 因 為客人想得到是準確的答復。 但無論如何這并不意

3、味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題， 關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票， 我們就委絕婉拒， 并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費， 計入房費項目， 這樣既能為酒店增益， 又能滿足客人的需求， 但絕不可為附和客人而違背原 則。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店 的種種服務， 而這些問題并非由收銀人員引起， 這時， 最忌推諉或指責造成困難的部門或個 人， “事不關已，高高掛起 ”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷

4、疑整個酒店的 管理， 從而加深客人的不信任程度。 所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或 部門講明情況， 請求幫助。在問題解決之后， 應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱 情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。 五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 “劍雖利，不礪不斷 ”、“勤學后方知不足 ”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走， 才能走我們的一片可 以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 賓館收銀年度工作總結(jié)范本（二） 時間過提很快

5、， 一晃而去永不回頭， 賓館收銀員工作總結(jié)。 昨天的苦與樂將成為過去。 我們要面對的不是昨天， 也不是明天，而是現(xiàn)在。 所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重 要的是在今天做到。 有句話說的非常好 !淘汰，其實不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的， 其實不是你沒有能力去勝任這份工作， 而是你不喜歡這份工作， 所以做不好。 其實每個人對 他的現(xiàn)狀都是不滿的， 但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功， 而有的卻一 天不如一天 ;最后被淘汰呢 ?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。 工作一年了， 在這一年中我做了些什么， 有些什么高興與苦惱的事。 回想過去有很多 辛酸苦樂，在工作態(tài)

6、度上也迷失過方向， 走了一點小小的彎路， 不過那都是將要過去的事了， 總結(jié)錯誤， 用于下一年的工作中， 那才是我現(xiàn)在要做的。 也許各位同仁認為在工作中沒有什 么樂趣， 如果你這樣想那么就錯了。 其實只要善于發(fā)現(xiàn)， 工作中是有很多值得我們高興的東 西。 當我抱怨一個星期天有 5天上CK,怎么可能？要把人累倒是不是。我們都知道上CK 很累 ;又熱、又油、又燙。但是當我靜下心來想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會 經(jīng)常排我上CK。反過來，我也可以在其中找到快樂；當收銀員問有沒有多下的雞排，這時當 你說有 ;你不覺得自己聲音都大些嗎 ?你不覺得心里面美滋滋的嗎 ? 有的時候我也會抱怨怎么搞的， 不

7、忙的時候不排我上收銀， 一忙就排我上收銀， 當然 我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情 的人都覺得心情不爽，工作總結(jié)賓館收銀員工作總結(jié) 。但是當我來好好想一想，為什么 會這樣。 也許因為他們認為我有這個能力， 所以才會排我上這個最忙的時段， 難不成排新員 工來上嗎 ?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實只要善于抓住幸福，幸福就在我 們身邊。當我用最快的速度備好餐， 然后呈遞給顧客時， 顧客的一個滿意的一笑， 這難道不 是我的幸福嗎 ? 有的時候我也會抱怨怎么會這樣， 我經(jīng)常做一些掃地， 收餐盤，拖地一些無趣的小事， 連小學生也會的事， 直到有一天我年看了兩個故事后，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日 本的一個 * ，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當服務 員。開始的時候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認為這份工作，沒意義。整天無心工作。他的心事被 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了， 就當著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。 經(jīng)理的舉動讓他 太為感悟。后來他學會了認真細心的工作。最后取得了成功。 還有一個故事是肯得基老總相到臺灣發(fā)展， 于是就在當?shù)卣幸幻偨?jīng)理， 當所有考核 都過關后， 最后一項考核是清洗衛(wèi)生間， 這讓所有考生都很驚牙。