來訪登記制度

1、來訪登記制度一、來訪登記的目的：為了規(guī)范前臺人員針對公司來訪人員的接待行為，明確操作程 序，確保公司人員有秩出入，保證企業(yè)安全管理。二、公司內(nèi)部員工出入管理規(guī)范：1、凡是公司員工進(jìn)出必須佩戴工作證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未戴 證人員需禮貌提示要求佩戴好后方可進(jìn)入。2、騎摩托車員工進(jìn)入時需派發(fā)停車卡，出公司時必須 收回后放行。3、公司第三方合作商必須辦理臨時工作證，憑臨時工 作證出入公司。4、注：檢查工作證時必須認(rèn)真核查證件信息、與本人 是否相符等情況，做到盡職盡責(zé)。三、來訪人員登記操作程序：1、客人來訪登記程序：1）禮貌詢問：來訪人單位、姓名、被訪部門及被訪人 姓，是否有提前預(yù)約等情況；2）請來訪人稍等，致

2、電被訪人確認(rèn)是否接見；3）同意接見：請來訪人出示有效證件予以登記，并記 錄電話號碼、進(jìn)入時間、來訪證號碼，特別注意必須核對證件 與本人是否相符及有效期情況。4）登記完畢后派發(fā)來訪證（提醒離開時需收回），歸還 證件，指引客人方向；5）用對講機(jī)通知電梯崗人員做好接待指引工作。6）若被訪者不同意接見，則婉言拒絕，不予以放行進(jìn) 入。2、公司第三方合作商來訪登記程序：1）因工作原因暫未辦理好臨時工作證人員：首先與本 移動公司相對應(yīng)管理部門確認(rèn)此人員身份，征求意見是否放行 進(jìn)入，征得同意后證件登記、派發(fā)來訪證予以放行進(jìn)入，并提 醒下班需交回來訪證件。（針對多次辦理來訪證的工作人員應(yīng)提 醒盡快辦理臨時工作證

3、）2）公司第三方合作商的來訪人員不予以進(jìn)入公司內(nèi) 部。3、來訪工作只針對本公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)。四、來訪登記應(yīng)注意事項：1、來訪者需訪問公司高層五位領(lǐng)導(dǎo)時：1）禮貌詢問是否有預(yù)約，問清楚來訪人單位、貴姓；2）請客人稍等，致電給行政禮儀確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否接見。3）若同意接見，則請客人出示證件登記派發(fā)來訪證， 指引客人方向，通知電梯迎賓做好接待指引工作；若不同意接 見，則婉言拒絕，不予以放行進(jìn)入。4）特別注意，若五位領(lǐng)導(dǎo)親自到門崗處迎接客人則不 需要證件登記與發(fā)證，做好禮貌接待即可。2、來訪者僅提供需來訪事項，無法確認(rèn)被訪部門或被 訪人姓名時：1）詳細(xì)聽清來訪者所述相關(guān)事項，合理準(zhǔn)備分析，協(xié) 助確認(rèn)被訪人。

4、若關(guān)于移動業(yè)務(wù)方面的事宜，則聯(lián)系市區(qū)公司市場部若關(guān)于機(jī)站方而的事宜，則聯(lián)系網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)人3、來訪人提供的姓名無法核查時，可請客人提供電話 代為致電確認(rèn)，但必須請被訪人憑工作證件到門崗處接客人進(jìn) 入，方可辦理來訪登記手續(xù)。4、來訪者無法提供被訪部門、被訪人姓名，且不提供 所訪何事時，不予以辦理來訪，拒絕進(jìn)入。5、對于無法處理的事宜及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理 （管理處主任或禮儀部主管）6、針對退休老干部來訪，則聯(lián)系綜合部。7、來訪證的使用管理：以登記時間開始生效，離開辦 公區(qū)域必須交回，不可連續(xù)或反復(fù)使用。8、來訪者憑來訪證只能到達(dá)相對應(yīng)被訪人處，不能在 辦公大樓隨意走動串門。五、規(guī)范禮貌用語：1、

5、問候語：早上好、下午好、晚上好、您好！先生/小姐。2、詢問語：請問您是否有預(yù)約？請問您貴姓，來自哪個單位？3、電話確認(rèn)：您好，XX先生/小姐（注若有職位應(yīng)尊稱職位），我這是門崗,現(xiàn)在有一位來自XX單位的XX先生/小姐找您，請問您是否接見？若接見：好的，請稍等。若不見：對不起，打擾您了。（掛電話后，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人: 對不起,XX先生/小姐,我們XXX （被訪人）在開會，暫時沒有時間, 請您另選時間再約好嗎，或者您是否需要留言，稍后為您轉(zhuǎn)達(dá)。）4、證件登記： 您好，請您出示身份證，我為您登記一下，謝謝！5、派發(fā)來訪證：您好，請收好您的證件，這是來訪證請佩戴好，離開時需交回到我處，謝謝！6、指引方向：對不起，讓您久等了，