服務(wù)是立行之本

1、服務(wù)是立行之本服務(wù)是立行之本-優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀服務(wù)水平，提升客戶滿 意度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農(nóng)信服務(wù)品牌形象。8月26-27日，鄲城聯(lián)社特 邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì)議室分兩期對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計(jì)160余人進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)。培訓(xùn)中牛箐老師分別從儀容儀表、職場服務(wù)禮儀、7+7文明規(guī)范服務(wù)禮儀、6S定位管理、改變心態(tài)、提升服務(wù)溫度等方面進(jìn)行精 彩授課。整個(gè)培訓(xùn)采用現(xiàn)場互動(dòng)、形象展示、舞臺(tái)演練等方式進(jìn)行， 過程幽默風(fēng)趣、深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場氣氛熱烈，不僅使廣大員 工從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為上有所提高而且從心靈深處對柜面服務(wù)和團(tuán)

2、 隊(duì)建設(shè)的重要意義有了更深入的理解和把握。在如今這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們銀行來說有著 非常重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年，十年的工作讓 我深深明白，柜臺(tái)是銀行的對外服務(wù)的窗口，是單位形象的代表，服 務(wù)的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對面接 觸客戶最多的崗位，臨柜人員做好服務(wù)尤其重要，為此，我總結(jié)了“三 聲服務(wù)”、”五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”。三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提 升，“三聲服務(wù)”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的銀行業(yè) 來說，對“三聲服務(wù)”的要求和規(guī)范也越來越嚴(yán)格?！叭暦?wù)”就是：來有迎聲，問有答聲，走有送聲?？?/p>

3、不要小看這三聲，做與不做 的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并 做好三聲服務(wù)，我們時(shí)刻都要提醒自己要注意語氣、 語調(diào)和說話時(shí)的 姿態(tài)，持之以恒，形成習(xí)慣。六個(gè)一樣，服務(wù)至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在沒有督 促的狀況下，依然做到“六個(gè)一樣”：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；忙與不 忙一個(gè)樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡單一個(gè)樣；所存錢多錢少一個(gè)樣；新老客戶 一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣?？此坪唵危种院愦_實(shí)是 難事，所以時(shí)常需要自我安慰、自我鼓勵(lì)，我們每天下班后，都要做 自我小結(jié)，為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰，為顧客對我們的認(rèn)可而 感到高興。五心服務(wù)，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對待客戶真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細(xì)心，愛心，耐心，熱 心，責(zé)任心。對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不 明白業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。 而對于 每一個(gè)顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。 當(dāng)然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過程中要做到細(xì)心，更需要有責(zé)任心， 這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都 當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的 境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的