供應(yīng)鏈管理師中級考試樣卷

1、全國服務(wù)外包職業(yè)能力考試供應(yīng)鏈管理師中級考試樣卷滿分：100分，時間：120分鐘一 單項選擇題（每題1分，共40題40分）1. 一般情況下，安全庫存的最主要影響因素是（ ）。 A .需求不確定性 B .補貨交貨期長短 C.貨物交付期的變動性D.理想產(chǎn)品供給水平的影2.在合作博弈中，供應(yīng)鏈成員需要緊密合作，共享信息，才能消除供應(yīng)鏈中的不確定性因素，實現(xiàn)供應(yīng)鏈效益的最大化。供應(yīng)商與訂貨商狀況都得到了改善，達到了（ ）的目的。 A. 價格最低 B. 及時交貨 C. 滿足客戶需要 D. “雙贏”(Winwin) 3.聯(lián)合庫存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（ ）的機制上。A. 供需協(xié)調(diào)管理

2、 B. 機制建立 C. 信息溝通 D. 需求預(yù)測 4.業(yè)務(wù)流程重構(gòu)BPR提供了價值鏈流程優(yōu)化的可行手段，它是以( )為導(dǎo)向。 A.職能 B.信息 C.業(yè)務(wù)流程 D.需求5.供應(yīng)鏈企業(yè)可利用Intranet/Internet建立以下三個層次外部信息交換、內(nèi)部信息交換和（ ）的系統(tǒng)對信息進行管理。 A.與供應(yīng)商 B.與顧客 C.與合作伙伴 D.信息系統(tǒng)的集成 6.21世紀以來，我國成為世界在校大學生和應(yīng)屆大學生（ ）的國家。A.最少B.適中C.最多D.重要7.2008年，我國服務(wù)外包出口保持快速增長，合同金額同比增長（ ），合同執(zhí)行金額同比增長（ ）。A.83%；92.6%B.83%；92%C.9

3、2.6%；83%D.92%；83%8.供應(yīng)鏈管理要實現(xiàn)（ ）的統(tǒng)一。 A.信息流、資金流、商流、物流 B.質(zhì)量流、資金流、商流、物流 C.信息流、資金流、命令流、物流 D.信息流、資金流、命令流、資源流9.供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部管理最大的不同之處在于在供應(yīng)鏈中沒有組織機構(gòu)和行政隸屬關(guān)系作為支撐只能以強調(diào)（ ）作為管理職能實施的基礎(chǔ)。 A.合作和簽訂契約 B.談判 C.意愿 D.激勵 10.按照需求來源的不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可以分為（ ）。A.內(nèi)部需求和外部需求 B.獨立需求和相關(guān)需求 C.彈性需求和非彈性需求 D.非獨立需求和相關(guān)需求11.網(wǎng)絡(luò)通信外包的風險程度取決于企業(yè)對（ ）的依賴程度。A.

4、計算機B.網(wǎng)絡(luò)C.服務(wù)商D.外包12.動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又可稱為（ ）。A.虛擬企業(yè)聯(lián)盟 B.供應(yīng)鏈伙伴聯(lián)盟 C.傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)盟 D.業(yè)務(wù)外包13. 克萊珀等外包將IT外包關(guān)系視為一個連續(xù)的光譜，其中一端是市場型關(guān)系，另一端是伙伴型關(guān)系，他們將占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系稱為（ ）關(guān)系。A.中間B.模式C.外包D.管理14.訂貨點技術(shù)的特點不包括（ ）。A.操作簡便、成本低B.使用與客戶未來需求均勻穩(wěn)定的情況C.適用于需求不確定的獨立需求物資D.適用于需求不確定的相關(guān)需求物資15.OEM生產(chǎn)模式中，OEM廠商是指（ ）。 A.擁有“關(guān)鍵核心技術(shù)”自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè) B.具體執(zhí)行生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)的企業(yè) C.電子產(chǎn)

5、品服務(wù) D.承包方或受托方16.運輸距離遠且運輸量極大的物資最適宜采用額運輸方式是（ ）。A.公路運輸B.水路運輸C.航空運輸D.鐵路運輸17.核心能力理論是由（ ）于1990年首次提出的。A.美國學者普拉哈拉德B.英國學者哈默C.英國學者羅納德科斯D.A和B18.在我國的軟件外包市場上，（ ）軟件企業(yè)都是我國的主要發(fā)包方。A.日本B.韓國C.美國D.歐洲19.零部件及原材料供應(yīng)管理的基本策略是在整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，對所有的零部件及原材料供 應(yīng)商進行分類，根據(jù)分類及分類因素與不同的供應(yīng)商發(fā)展不同程度的合作關(guān)系，( )不是分類的主要依據(jù)。 A.供應(yīng)的零部件及原材料對企業(yè)的重要程度 B 供應(yīng)的零部件

6、及原材料獲得難易程度和可靠程度 C 零部件及原材料供應(yīng)市場的復(fù)雜程度 D 企業(yè)與供應(yīng)方的關(guān)系好壞程度20.( )不是流通配送環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理的基本策略。 A.建立自己的運輸隊伍 B 建立合理的配送渠道 C 合理設(shè)定各環(huán)節(jié)的庫存 D 降低流通配送過程中層層增加的成本21.東軟集團國內(nèi)第一家上市的軟件企業(yè)，是國內(nèi)目前最大的軟件外包企業(yè)，也是我國第一家進入全球外包（ ）強的企業(yè)。A.20B.25C.30D.3522.( )不是供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)有機連接的基本策略。 A.合理設(shè)定不同環(huán)節(jié)的銜接界面 B.對各個環(huán)節(jié)信息溝通方式及信息內(nèi)容進行統(tǒng)一化、標準化 C.盡量減少供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié) D.建立整個供應(yīng)鏈上各個

7、成員間的有效的合作機制 23.如何改變供應(yīng)鏈各成員的關(guān)系是實施供應(yīng)鏈管理變革的關(guān)鍵。它具體包括五個階段：（1）合作伙伴的選擇；（2）內(nèi)部承諾和團隊組建；（3）績效衡量以及改進計劃；（4）供應(yīng)鏈成員間的承諾和聯(lián)合團隊的組建；（5）行動實施和過程回顧。這五個階段的先后次序應(yīng)該是( )。 A.1、2、3、4、5 B.2、1、4、3、5 C.1、2、4、3、5 D.2、1、3、4、5 24.BPO服務(wù)市場可以根據(jù)其特征分為（ ）大類。A.壹B.兩C.叁D.肆25.BPO企業(yè)可以憑借（ ）的工作為企業(yè)提供長期的成本效益。A.技術(shù)含量較高B.管理制度嚴謹C.技術(shù)含量較低D.降低成本26.( )不是供應(yīng)鏈管

8、理行動步驟的運作目標范疇。 A.提高市場地位年 B.控制成本 C.控制質(zhì)量 D.改善交貨情況27.供應(yīng)鏈管理性能評價的關(guān)鍵指標有( )。A.速度、質(zhì)量、成本 B.速度、質(zhì)量、成本、服務(wù) C.速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)、庫存水平 D.速度、柔性、質(zhì)量、成本、服務(wù)、庫存水平28.目前市場的供應(yīng)鏈系統(tǒng) ( )。A.正朝著拉式市場的方向進行改革 B.正朝著推式市場的方向進行改革 C.既不是推式市場，又不是拉式市場 D.是推式市場和拉式市場的結(jié)合29.供應(yīng)鏈中的成員在競爭中應(yīng)建立 ( )。A.你死我活的輸贏關(guān)系 B.有各自利益的一般合作關(guān)系 C.雙贏策略指導(dǎo)下的戰(zhàn)略合作伙伴 D.不斷變動的合同關(guān)系30.(

9、)不應(yīng)是供應(yīng)鏈的各個成員結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后所具有的優(yōu)點。 A.能夠獲得世界級的質(zhì)量標準，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) B.能夠縮短時間，增強對市場波運反應(yīng)的靈活性 C.能夠減少制造商生產(chǎn)故障時間，增加生產(chǎn)能力D.能夠戰(zhàn)勝對手，占領(lǐng)整個市場31.企業(yè)主要選擇物流外包的原因主要是（ ）。A.專注于核心業(yè)務(wù)的需求和提高柔性的需求B.得到更好的運輸解決方案和提高用戶滿意度的需求C.降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要D.以上都是32.人力資源外包在中國可以追溯到改革開放前期，1980年國務(wù)院出臺了（ ）。A.關(guān)于管理外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)的暫行規(guī)定B.關(guān)于支持和鼓勵服務(wù)外包企業(yè)海外并購的若干意見C.中國教育改革和發(fā)

10、展綱要D.向外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)提供中方雇員33.供應(yīng)鏈作業(yè)參考模型（SCOR）是( )。 A.由美國供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply-Chain council,SCC）開發(fā)支持的 B.由加拿大多倫多大學開發(fā)支持的 C.由美國波士頓的咨詢公司開發(fā)支持的 D.由英國桑德蘭大學電子商務(wù)中心開發(fā)支持的34.敏捷供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵技術(shù)中不包括( )。A.統(tǒng)一的動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)建模技術(shù) B.分布計算技術(shù) C.nternet環(huán)境下動態(tài)聯(lián)盟企業(yè)信息的安全保證 D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)35.“需求變異加速放大原理”是美國著名的供應(yīng)鏈管理專家Hau L.Lee教授對需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。其基本思想是( )。 A.

11、需求信息的不真實性會隨著供應(yīng)商對零配件的需求不確定性延供應(yīng)鏈向下順流逐級放大 B.需求信息的不真實性會隨著制造商對零配件的需求不確定性延供應(yīng)鏈向上逆流逐級放大 C.需求信息的不真實性會隨著分銷商對商品的需求不確定性延供應(yīng)鏈向上逆流逐級放大 D.需求信息的不真實性會隨著顧客對商品的需求不確定性延供應(yīng)鏈向上逆流逐級放大36.供應(yīng)商管理庫存的策略可以分幾個步驟實施，建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的下一步是( )。 A.建立顧客情報信息系統(tǒng) B.建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議 C.組織機構(gòu)的變革 D.建立虛擬企業(yè)合作框架協(xié)議37.金融服務(wù)外包的一項重要優(yōu)勢在于其能降低風險，與合作伙伴分擔風險，從而使金融

12、機構(gòu)變得更柔性，更能適應(yīng)（ ）的變化。A.內(nèi)在因素B.外部環(huán)境C.企業(yè)改革D.服務(wù)外包38.零售商將自己的物流中心或倉庫的管理權(quán)由制造商代為實施，但所有權(quán)仍為零售商，這樣零售商可大大縮短商品的訂貨、進貨、檢驗等業(yè)務(wù)流程的時間，這種庫存管理的方法是( )。 A.自動庫存補給法 B.共同庫存管理法C.供應(yīng)商管理庫存法 D.制造商管理庫存法39.涉及制定和國際接軌的課程體系，建立全國性服務(wù)外包人才（ ）。A.認證體系B.考核體系C.教學體系D.以上都不是40.穩(wěn)定的供應(yīng)鏈指的是（ ）。A.基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈 B.供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時的供應(yīng)鏈C.體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能

13、 D.基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求組成的動態(tài)供應(yīng)鏈二 多項選擇題（每題2分，共10題20分）1.物流管理的目標有（ABCD ）。A.快速反應(yīng)B.最小變異C.最低庫存與整合運輸D.產(chǎn)品質(zhì)量2.保管就遵循的基本原則是（ AB CD ）。A.高層堆碼原則B.面向通道進行保管原則C.同一性原則與儲位標識原則D.重量特性原則3.語言溝通與非語言溝通可以分為（ ABCD ）。A.重復(fù)B.矛盾C.代替D.強調(diào)4.在政府層面，根據(jù)各地的（ ）布局，制定當?shù)氐姆?wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。A.現(xiàn)實條件B.比較優(yōu)勢C.整體經(jīng)濟發(fā)展D.相關(guān)政策5.條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用領(lǐng)域是（ ）。A.產(chǎn)品售后跟蹤服務(wù)B.市場銷售鏈管

14、理C.生產(chǎn)管理條碼D.倉庫管理與物料管理6.知識產(chǎn)權(quán)法律包括（ ）。A.著作權(quán)法B.專利法C.商標法D.知識產(chǎn)權(quán)法7.侵權(quán)行為的特征包括（ AC D ）。A.侵權(quán)責任以侵權(quán)行為為前提要件B.侵權(quán)責任因自己的行為過失傷害了他們所應(yīng)承擔的責任C.侵權(quán)責任是民事主體因違反法律規(guī)定的義務(wù)而應(yīng)承擔的法律后果D.侵權(quán)責任的形式具有多樣性8.根據(jù)核心企業(yè)在供應(yīng)鏈所處位置和所起作用，核心企業(yè)可分為（ A B D ）。A.供應(yīng)商作為核心企業(yè)B.鏈接組織作為核心企業(yè)C.分銷商作為核心企業(yè)D.制造商作為核心企業(yè)9.供應(yīng)鏈是通過（ A C D ）分銷、服務(wù)等活動而在顧客和供應(yīng)商之間形成一種鏈接，使組織能滿足內(nèi)外部顧客

15、的需求。A.計劃B.組織C.獲得D.存儲10.現(xiàn)代職業(yè)紀律的特征分為（ ）。A.管理方式的扁平化發(fā)展B.法制化進程的加快C.勞動者在職業(yè)活動中遵守秩序D.職業(yè)紀律廣泛的客觀基礎(chǔ)三 判斷題（每題1分，共10題10分）1.從節(jié)點企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的角度來考察，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括鏈狀結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、核心企業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)三種。（ ）2.當存在外部性時，企業(yè)應(yīng)盡可能的集中布局，這樣可以獲得更多的收益利潤，攫取最大可能的市場份額。（ ）3.沒有目標的計劃是盲目的。（ ）4.組織的總目標通過層層分解，是組織內(nèi)部每個成員都了解具體目標。（ ）5.職業(yè)道德的內(nèi)容不是一般反應(yīng)階級道德或社會道德的要求，而是著重

16、反映本職業(yè)特殊的利益要求。（ ）6.即時制采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲?。?） 7.決策樹是一種圖譜，它可用來評估存在不確定因素的情況下所作出的決策。但對供應(yīng)鏈內(nèi)部評估彈性時，決策樹分析方法卻并不十分有效。（ ） 8.加強職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強化職業(yè)道德素養(yǎng)，注重從中國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)。（ ）9.CRM是一種以客戶為中心的商業(yè)哲學、商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。（ ）10.單個企業(yè)績效評價指標主要是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標，而供應(yīng)鏈績效評價指標是基于部門職能的績效評價指標。（ ）四 填空題（每題1分，共10題10分）1.所謂

17、_詢價采購_，就是向選定的若干個供應(yīng)商發(fā)詢價函，讓它們報價，然后根據(jù)各個供應(yīng)商的報價來選定供應(yīng)商的方法。2.一個企業(yè)將其經(jīng)營過程中的某個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)分離出來，外包給其外部的服務(wù)提供商的管理模式是指_業(yè)務(wù)流程外包_。 3.從節(jié)點企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的角度來考察，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括鏈狀結(jié)構(gòu)、_網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)_、核心企業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)三種。4.我國承接離岸服務(wù)外包的發(fā)展程度主要以承接_離岸信息技術(shù)外包(ITO_為主，外包形勢逐漸多樣化。5.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的核心是_ 信息技術(shù)服務(wù)_。6._CRM_是一種以客戶為中心的商業(yè)哲學、商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。它的內(nèi)容是：選擇并管理最有價值客戶，使客戶關(guān)系處于最佳狀態(tài)，注重

18、以最佳的方式提升公司與客戶之間的全面關(guān)系，從而使企業(yè)和客戶整個生命周期價值的最大化。 7.戰(zhàn)略層面的供應(yīng)鏈設(shè)計的主要內(nèi)容包括：供應(yīng)鏈的成員及合作伙伴選擇、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及設(shè)計_供應(yīng)鏈_基本規(guī)則等。 8.設(shè)計供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時，企業(yè)必須考慮到客戶要求的反應(yīng)時間。如果企業(yè)的客戶群認為較短的反應(yīng)時間很重要，那么它就必須布局在離客戶較近的地方。這類企業(yè)就應(yīng)當設(shè)有許多生產(chǎn)基地，每個基地的生產(chǎn)能力_，由此來縮短對客戶尋求的反應(yīng)時間。9.注意力是指人的_心理活動_指向和集中于某事物的能力。10.自主創(chuàng)新型是以整體性思維構(gòu)建為_主導(dǎo)的_，本質(zhì)在于獲得對主體而言是新穎的經(jīng)驗。五 問答題（每題5分，共4題20分）1.選

19、擇供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系應(yīng)考慮的因素。高層態(tài)度良好的供應(yīng)鏈關(guān)系首先必須得到最高管理層的支持和協(xié)商。只有最高層負責人贊同合作伙伴，企業(yè)之間才能保持良好的溝通，建立相互信任的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略和文化解決企業(yè)結(jié)構(gòu)和文化中社會、文化和態(tài)度之間的障礙，并適當?shù)母淖兤髽I(yè)的結(jié)構(gòu)和文化。在合作伙伴之間建立統(tǒng)一一致的運作模式或體制，解決業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)上存在的障礙。合作伙伴能力和兼容性總成本和利潤的分配、文化兼容性、財務(wù)穩(wěn)定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等信任在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系建立的實質(zhì)階段，需要進行期望和需求分析，相互之間需要緊密合作，加強信息共享，相互進行技術(shù)交流和提供設(shè)計支持。在實施階段

20、，相互之間的信任最為重要2.在快速響應(yīng)用戶需求的整個供應(yīng)鏈上，產(chǎn)品分銷環(huán)節(jié)的地位越來越重要。但是，傳統(tǒng)的分銷與庫存管理模式并不能滿足這一要求。例如：在英國舉辦的98供應(yīng)鏈管理專題會議上，一位與會者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場碼頭得到原材料，經(jīng)過加工、配送到產(chǎn)品的最終銷售需要150天時間，而產(chǎn)品加工的整個過程僅僅需要45分鐘。 以美國食品業(yè)的麥片粥為例，產(chǎn)品從工廠到超級市場，途經(jīng)一連串各有庫房的批發(fā)商、分銷商、集運人，居然要走上104天。 另有統(tǒng)計資料表明，在供應(yīng)鏈的增值過程中，只有10%的活動時間是產(chǎn)生增值的，其它90%的時間都是浪費的。1.請簡述產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因并提供解決方案。造成這些

21、問題的一個重要原因是落后的分銷與庫存管理方法。傳統(tǒng)上，由于供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)都是各自管理自己的庫存，都有自己的庫存控制目標和相應(yīng)的策略，而且相互之間缺乏信息溝通，彼此獨占庫存信息，因此不可避免地產(chǎn)生了需求信息的扭曲和時滯，使供應(yīng)商無法快速準確地滿足用戶的需求。 解決方案：實行VMI的庫存管理模式 VMI是供應(yīng)鏈管理、零售商與供應(yīng)商緊密合作的一種有效補貨技術(shù)。VMI是指供應(yīng)商在與零售商達成自動補貨協(xié)議，如庫存水平、運輸成本等的基礎(chǔ)上，為零售商管理其商品的訂單、送貨和庫存等工作，取代零售商繁瑣的日常補貨工作，并取得良好的效果。 VMI允許供應(yīng)商獲得下游企業(yè)的必要經(jīng)營數(shù)據(jù)，直接接觸真正的需求信息。供應(yīng)商

22、利用該信息調(diào)節(jié)庫存水平，從而最終消除預(yù)期之外的短期產(chǎn)品需求而導(dǎo)致的額外成本。同時，企業(yè)對安全庫存的需求也大大降低。另一方面，VMI可以大大縮短供需雙方的交易時間，進而使上游企業(yè)更好地控制其生產(chǎn)經(jīng)營活動，以更好地滿足用戶需求，從而提高整個供應(yīng)鏈的柔2. 請闡述對供應(yīng)鏈的理解。供應(yīng)鏈有哪幾種模式？U8和NC供應(yīng)鏈分別是在哪一個層次上工作？并描述二者的不同。供應(yīng)鏈：是原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、運輸商等一系列企業(yè)組成的價值增值鏈。 供應(yīng)鏈有三種模式：1、企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈（包括單一企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、集團企業(yè)供應(yīng)鏈） 2、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈 3、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈 U8和NC分別工作于第一種模式。 二者區(qū)別是U8供應(yīng)鏈實現(xiàn)的是單一企業(yè)不同部門之間的供需管理和協(xié)同，NC實現(xiàn)的是集團企業(yè)不同公司之間、同一公司不同部門之間的供需管理和協(xié)同3.簡述中國BPO的市場策略。實施全球化戰(zhàn)略定位產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新 管理模式創(chuàng)新強化核心競爭力制定國際并購戰(zhàn)略BPO標準化管理4.翻譯題1）Multinational companies will production business, had their own non-core service by establ