總量浮動和銷售大戶管理過程分析

1、1、過程任務(wù)分析表過程名稱總量浮動管理流程所有者客戶經(jīng)理顧客明確的要求顧客潛在的期望顧客內(nèi)部營銷管理中心訂 單部、采供部、營 銷部、準(zhǔn)確商定客戶月度供貨總量提升客戶服務(wù)管理 水平，提高客戶的 滿意度和忠誠度外部零售客戶準(zhǔn)確商定客戶月度供貨總量提高客戶服務(wù)質(zhì)量控制對象營銷部、零售客戶、營銷中心、客戶經(jīng)理過程范圍過程適用于：總量浮動管理流程過程開始于：向零售客戶提供下年度供貨總量過程結(jié)束于：調(diào)整供貨總量過程的目的與零售客戶商定月度供貨總量，實施總量浮動管理，確保對零售客戶按需 供貨并維持零售價格穩(wěn)定現(xiàn)行控制方 法及現(xiàn)狀1、甘肅省卷煙零售客戶供貨總量浮動管理辦法（試行）2、定西市煙草公司關(guān)于卷煙零售

2、客戶供貨總量浮動管理辦法（試行）的實施細則2、烏龜圖（過程思路整理）4、資源：人員、電腦、過程名稱：總量浮動管理流程5、人員：網(wǎng)建管理員、綜合信息管理員、客 戶經(jīng)理、營銷部副主任2、輸入：向零售客戶提供下年度供貨總量6、過程監(jiān)控指標(biāo)：商定供貨總量與實際供貨量的誤 差率不得超過10%1、過程/活動步驟:1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)3、輸出：按調(diào)整后的商定供貨總量浮動管理風(fēng)險分析：與零售客戶商定的月度供貨總量不及時，不準(zhǔn)確。7、方法及準(zhǔn)則：1、甘肅省卷煙零售客戶供貨總量浮動 管理辦法（試行）2、定西市煙草公司關(guān)于卷煙零售客戶 供貨總量浮動管理辦法（試行）的實施 細則3、過程流程

3、圖總量浮動管理流程客戶經(jīng)理營銷部副主任營銷部營銷管理中心1、向零售客戶提供下年度供貨建議不通過2、與零售客戶商定下年度月度供貨總量3審定并匯報通過4、匯總并匯報5、匯總并審定.|量總貨供度年定商.不通過通過不通過量 總貨供戶客手兩網(wǎng)入 新定商下況情規(guī)違法違、年半量總貨供整6維護客戶月度供貨總量8、商定新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年各月供貨總量t11維護新入網(wǎng)客戶月度供貨總量16篩選出需 要調(diào)整供貨總 量的零售客戶17、調(diào)整下半年商定供貨總量一不通過7、實行月度供貨總量浮動管理.不通過*9審核通過18審定并匯總不通過通過12、實行月度供貨總量浮動管理半年調(diào)整前r+13、進行市場監(jiān)管|_/14是否.違法違規(guī)1

4、5、調(diào)整供貨總量不通過通過 *19匯總并上報通過20匯總并審定St /不通過21、按調(diào)整后 的商定供貨總*量浮動管理4、過程分析表過程步驟輸 入輸 出所有者管理目標(biāo)績效指標(biāo)涉及標(biāo)準(zhǔn)條款號支持的現(xiàn)行文件1向零售客戶提供下一年度供貨建議歷史數(shù)據(jù)、市場信息零售客戶下一年度供貨建議客戶經(jīng)理及時性、 準(zhǔn)確性商定供貨 總量與實 際供貨量 的誤差率 不得超過10%1、甘肅省卷煙零 售客戶供貨總量浮 動管理辦法（試 行）2、定西市煙草公 司關(guān)于卷煙零售客 戶供貨總量浮動管 理辦法（試行）的 實施細則2與零售客戶商定下年度月度 供貨總量零售客戶下一年度供貨建議零售客戶下年度月度商定供貨總量客戶經(jīng)理準(zhǔn)確性3審定并

5、匯總零售客戶下年度月度商定供貨總量零售客戶下年度月度商定供貨總 量審定匯總的 零售客戶下年度 月度商定供貨總量營銷部副主任及時性、 準(zhǔn)確性4匯總并上報零售客戶下年度月度商定供貨總量審定匯總的 零售客戶下年度月度 商定供貨總量匯總并上報零售客戶下年度 月度商定供貨總量營銷部及時性、 準(zhǔn)確性5匯總并審定零售客戶下年度月度商定供貨總量匯總并上報 零售客戶下年度月度 商定供貨總量審定后的零售客戶下年度月 度商定供貨總量營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性6維護客戶月度供貨總量審定后的 零售客戶下年度月度商 定供貨總量維護客戶月度供貨總量客戶經(jīng)理及時性、 準(zhǔn)確性7實行月度供貨總量浮動管 理維護客戶月度供貨總量實行月

6、度供貨總量浮動管 理營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性8商定新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年 各月供貨總量周邊同類型客戶數(shù)據(jù)、市場信 息新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年各月 商定供貨總量客戶經(jīng)理及時性、 準(zhǔn)確性9審核新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年 各月商定供貨總量新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年各月商定 供貨總量審核后的新入網(wǎng)零售客戶 當(dāng)年各月商定供貨總量營銷部副 主任及時性、 準(zhǔn)確性10審定新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年 各月商定供貨總量審核后的新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年 各月商定供貨總量審定的新入網(wǎng)零售客戶當(dāng) 年各月商定供貨總量營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性11維護新入網(wǎng)零售客戶月度 供貨總量審定的新入網(wǎng)零售客戶當(dāng)年各 月商定供貨總量維護新入網(wǎng)零售客戶月度 供貨總量客戶經(jīng)理及時

7、性、 準(zhǔn)確性12實行月度供貨總量浮動管 理維護新入網(wǎng)零售客戶月度供貨 總量實行月度供貨總量浮動管 理營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性商定供貨 總量與實 際供貨量 的誤差率 不得超過10%13進行市場監(jiān)管實行月度供貨總量浮動管理進行市場監(jiān)管營銷部及時性、 準(zhǔn)確性14上報違法違規(guī)客戶進行市場監(jiān)管上報違法違規(guī)客戶營銷部及時性、 準(zhǔn)確性15調(diào)整供貨總量上報違法違規(guī)客戶調(diào)整供貨總量營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性16按調(diào)整后的商定供貨總量 浮動管理調(diào)整供貨總量按調(diào)整后的商定供貨總量 浮動管理營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性17篩選需要調(diào)整供貨總量的 零售客戶實行月度供貨總量浮動管理篩選出需要調(diào)整供貨總量 的零售客戶客戶經(jīng)理及時

8、性、 準(zhǔn)確性18調(diào)整下半年商定供貨總量篩選出需要調(diào)整供貨總量的零 售客戶調(diào)整下半年商定供貨總量客戶經(jīng)理及時性、 準(zhǔn)確性19審定并匯總客戶調(diào)整的下半年商定供貨總量調(diào)整下半年商定供貨總量審定并匯總客戶調(diào)整的下半年商定供貨總量營銷部副主任及時性、 準(zhǔn)確性20匯總并上報客戶調(diào)整的下半年商定供貨總量審定并匯總客戶調(diào)整的下半年 商定供貨總量匯總并上報客戶調(diào)整的下半年商定供貨總量營銷部及時性、 準(zhǔn)確性21匯總并審定客戶調(diào)整的下半年商定供貨總量匯總并上報客戶調(diào)整的下半年 商定供貨總量匯總并審定客戶調(diào)整的下半年商定供貨總量營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性22按調(diào)整后的商定供貨總量 浮動管理匯總并審定客戶調(diào)整的下半年 商

9、定供貨總量按調(diào)整后的商定供貨總量 浮動管理營銷中心及時性、 準(zhǔn)確性1、過程任務(wù)分析表過程名稱卷煙銷售大戶管理流程所有者營銷部顧客明確的要求顧客潛在的期望顧客內(nèi)部營銷管理中心訂 單部、采供部、營 銷部、嚴(yán)格管理卷煙銷售大戶提高監(jiān)管水平外部零售客戶嚴(yán)格管理卷煙銷售大戶提高客戶服務(wù)質(zhì)量控制對象營銷部、零售客戶、營銷中心、客戶經(jīng)理過程范圍過程適用于：卷煙銷售大戶管理流程過程開始于：測算零售客戶上年度銷量過程結(jié)束于：填寫銷售大戶檔案過程的目的建立卷煙銷售大戶監(jiān)管機制，對銷售大戶的銷售情況進行市場跟蹤，了解實際流向，并加強監(jiān)管現(xiàn)行控制方 法及現(xiàn)狀1、甘肅省卷煙銷售大戶管理辦法（試行）2、定西市煙草公司關(guān)于

10、卷煙銷售大戶管理辦法（試行）的實施細則2、烏龜圖（過程思路整理）4、資源：人員、電腦、過程名稱：卷煙銷售大戶管理流程5、人員：網(wǎng)建管理員、綜合信息管理員、客 戶經(jīng)理、營銷部副主任2、輸入：測算零售客戶上年度銷量6、過程監(jiān)控指標(biāo)：監(jiān)管工作嚴(yán)肅到位、及時準(zhǔn)確2、過程/活動步驟:1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)3、輸出：填寫銷售大戶檔案風(fēng)險分析：對卷煙銷售大戶的監(jiān)管不到位。7、方法及準(zhǔn)則：1、甘肅省卷煙銷售大戶管理辦法（試 行）2、定西市煙草公司關(guān)于卷煙銷售大戶 管理辦法（試行）的實施細則3、過程流程圖卷煙銷售大戶管理流程營銷部副主任營銷管理中心公司決策層1、測算零售客 戶上年度銷量

11、2、擬定本年度銷售大戶名單5、實地考察銷售大戶情況不通過單名戶大售銷煙卷度年本定確6、生成本年度銷售大戶名單47、審定通過49、下發(fā)至各營8、向省公司銷銷部售處報備10、建立銷售大戶檔案11、開展銷售大戶日常監(jiān)管工作14、取消卷煙 銷售大戶資格作工管監(jiān)常日戶大售銷煙卷展開,/12、是否違法違規(guī)是是13、上報營銷管理中心15、調(diào)整月度供貨總量16、重新商定供貨總量、實行浮動管理17、按年度填 寫銷售大戶檔 +案4、過程分析表過程步驟輸 入輸出所有者管理目標(biāo)績效指標(biāo)涉及標(biāo)準(zhǔn) 條款號支持的現(xiàn)行 文件1擬定本年度銷售大戶名單零售客戶上年度銷量擬定本年度銷售大戶名單營銷中心準(zhǔn)確性監(jiān)管工作 嚴(yán)肅到位、 及

12、時準(zhǔn)確1、甘肅省卷 煙銷售大戶管 理辦法（試 行）2、定西市煙 草公司關(guān)于卷 煙銷售大戶管 理辦法（試行） 的實施細則2核實銷售大戶銷售情況擬定本年度銷售大戶名單初審材料營銷部準(zhǔn)確性3實地考察銷售大戶情況初審材料實地考察銷售大戶情況營銷中心準(zhǔn)確性4生成本年度銷售大戶名單實地考察銷售大戶情況生成本年度銷售大戶名單營銷中心準(zhǔn)確性5審定本年度銷售大戶名單本年度銷售大戶名單審定后的本年度銷售大戶 名單公司決策層嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性6向省公司銷售處報備審定后的本年度銷售大 戶名單上報的本年度銷售大戶名 單營銷中心及時性、準(zhǔn)確性7下發(fā)本年度銷售大戶名單審定后的本年度銷售大 戶名單下發(fā)審定后的本年度銷售 大戶名單

13、營銷中心及時性、準(zhǔn)確性8建立銷售大戶檔案下發(fā)審定后的本年度銷 售大戶名單銷售大戶檔案營銷部及時性、準(zhǔn)確性9開展銷售大戶監(jiān)管工作銷售大戶檔案監(jiān)管銷售大戶營銷部全面性、準(zhǔn)確性10上報違法違規(guī)銷售大戶監(jiān)管銷售大戶上報違法違規(guī)銷售大戶營銷部、營銷中心及時性、準(zhǔn)確性11取消銷售大戶資格上報違法違規(guī)銷售大戶取消銷售大戶資格公司決策層嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性12調(diào)整月度供貨總量取消銷售大戶資格調(diào)整月度供貨總量營銷部、營銷中心及時性、準(zhǔn)確性13重新商定供貨總理，實行 浮動管理調(diào)整月度供貨總量重新商定供貨總理，實行浮 動管理營銷部、營銷中心及時性、準(zhǔn)確性14按年度填寫銷售大戶檔案重新商定供貨總理，實行 浮動管理按年度填寫

14、銷售大戶檔案營銷部及時性、準(zhǔn)確性夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,因為有你，再苦生活也不覺得累,再大的險阻也無所畏,再大的波折也不擔(dān)憂,再痛的經(jīng)歷也會忘記,因為有你，我就擁有了整個世界,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你相識，是最珍貴的緣分,牽掛，是最真摯的心動,思念，是最美麗的心情,問候，是最動聽的語言,在這七夕到來之際，最美的祝福送給你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你雨點輕敲窗，風(fēng)吹散了夢想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時，你占滿了心房,舍半生輕狂，半世時光,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前,默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋