應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)方案

1、各類事件應(yīng)急處置預(yù)案01. 治安案件處置預(yù)案 02. 電梯突發(fā)事故處置預(yù)案 03. 水浸事故處置預(yù)案04. 停電應(yīng)急處置預(yù)案05. 防汛防臺處置預(yù)案06. 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案07. 寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案08. 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案09. 人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案 10. 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案11. 交通意外應(yīng)急處置預(yù)案12. 危險品泄漏處置預(yù)案13. 天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案14. 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案15. 反恐防暴事件應(yīng)急處置預(yù)案16. 分體式空調(diào)泄漏應(yīng)急處置預(yù)案17. 高空擲物應(yīng)急處置預(yù)案18. 發(fā)生盜竊應(yīng)急處置預(yù)案19. 發(fā)生搶劫應(yīng)急處置預(yù)案治安應(yīng)急預(yù)案在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的

2、方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。1.1對可能發(fā)生的由保安部負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計劃，報管理處審批，必要時報總經(jīng)理審批；1.2對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。1.3對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布署執(zhí)行：1.4在處理治安突發(fā)事件時，由保安主管迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來；1.5制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，

3、要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。1.6在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可；對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原 因，認(rèn)真填寫報告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生；1.7保存事件全過程的有關(guān)記錄備案電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.1 電梯困人1.1.1電梯因設(shè)備故障或突然斷電等原因?qū)е鲁丝褪芾?，值班人員立即通過電視監(jiān)控和電梯對講電話等途徑查明電梯困人的情況（包括停層位置、受困人數(shù)及健康狀況、轎廂內(nèi)照明與通風(fēng)情況等）。1.1.2值班人員通過對講電話安慰受困乘客，并告知已采取救援行動，勸告乘客切勿嘗試撬門等舉動。在救援過程中不斷與乘客聯(lián)系，囑乘客安心等待救援。1.1.

4、3工程主管一面向特約維修公司報修，一面設(shè)法現(xiàn)場解救被困人員。1.1.4當(dāng)確認(rèn)轎廂停于接近梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，由維修人員關(guān)閉電梯電源開關(guān)，使用專用外門鑰匙開啟外門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂。受困乘客出梯后，好言加以撫慰，對異常情況者加以記錄，以便聯(lián)絡(luò)。使用專用外門鑰匙時，即使電梯不停在該樓處也能打開廂門，故需特別小心。1.1.5當(dāng)判定轎廂停于遠(yuǎn)離梯門口的位置（高于或低于樓面超過0.5米），不得自行實施移動電梯轎廂的操作，應(yīng)緊急聯(lián)絡(luò)特約維修公司，請求快速前來救援。2.2 火警危及電梯安全2.2.1發(fā)生火警時，如自動消防系統(tǒng)聯(lián)動有效，電梯會自動迫降到基站；如迫降

5、無效，維修人員應(yīng)迅速趕到電梯基站控制電梯，直至切斷電源。2.2.2對正在運行中電梯，立即通過對講電話通知乘客按下最近樓層按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯；或由維修人員趕到電梯基站，打破消防開關(guān)玻璃或采用其它方法將電梯迫降到基站，由維修人員控制電梯，待乘客安全撤離后，立即切斷消防電梯外其它電梯的電源。3.3 臺風(fēng)暴雨危及電梯安全3.3.1將機(jī)房門窗及房門關(guān)妥，防止電梯設(shè)備被雨水濺濕或水浸而引起損壞。3.3.2因暴風(fēng)雨可能引致雨水流進(jìn)電梯井道時，應(yīng)將轎廂升至頂層，并將電梯電源關(guān)閉。水浸事故應(yīng)急預(yù)案1.1 一旦發(fā)生水漬，當(dāng)班維修人員（或夜間保安人員）需立即趕赴現(xiàn)場觀察并查明原因。1.2 如屬管道破裂

6、或水箱溢水等原因立即關(guān)閉相關(guān)閥門，并實施搶修。1.3 如屬下水道堵塞，立即實施疏通。1.4 如地下室潛水泵故障，除搶修外，臨時調(diào)用備用泵排水。1.5 注意檢查水漬現(xiàn)場的電氣線路，如有浸水受潮的立即切斷電源，以防漏電傷人；如電梯基坑進(jìn)水，立即將電梯升至高處，暫時停用。1.6 水漬得到控制后，物業(yè)處組織清除現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。1.7 如水漬對客戶造成損失的，做好善后處理工作。1.8 如電氣設(shè)備受潮的，必須吹干、烘干，經(jīng)檢修正常后方可重新使用。停電應(yīng)急預(yù)案1.1 發(fā)生斷電，工程主管或值班電工立即趕赴現(xiàn)場，檢查供電設(shè)備，查明停電原因。1.2 如屬全部斷電，立即向供電所問明情況。如有備用發(fā)電機(jī)的，

7、在問明情況并有必要起動備用發(fā)電機(jī)的，按操作規(guī)程起動備用發(fā)電機(jī)。1.3如屬兩路供電中一路斷電，使用聯(lián)絡(luò)柜實行切換，并密切監(jiān)視電力負(fù)載情況。1.4 如屬區(qū)域內(nèi)局部斷電，工程主管立即組織搶修。1.5 由于斷電可能出現(xiàn)電梯困人，需立即查明，并按電梯困人應(yīng)急預(yù)案處理。1.6 斷電一旦發(fā)生，物業(yè)處派遣維修人員立即同相關(guān)客戶保持聯(lián)系，進(jìn)行必要的解釋和安撫工作。1.7 檢修完畢恢復(fù)供電前，維修部應(yīng)關(guān)閉受斷電影響的所有設(shè)備，并通知相關(guān)客戶關(guān)閉設(shè)備，恢復(fù)供電后再開啟。供電恢復(fù)后，維修部檢查各相關(guān)設(shè)備確認(rèn)其正常運行。防臺、防汛及災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案1.1臺風(fēng)、暴雨及雷電應(yīng)急預(yù)案1.1.1 當(dāng)氣象臺發(fā)布黃色或橙色臺風(fēng)、

8、暴雨或強(qiáng)雷電警報，物業(yè)處應(yīng)加強(qiáng)值班力量，并組織應(yīng)急搶險隊伍隨時待命。1.2 臺風(fēng)、暴雨來臨前，物業(yè)處經(jīng)理帶領(lǐng)人員重點開展如下檢查：1.2.1 所有門窗是否牢靠，能否正常關(guān)閉。1.2.2露天構(gòu)建物、施工腳手架、高空廣告牌支撐是否可靠。1.2.3樹木是否有倒伏危險。1.2.4屋頂、陽臺等處有否存在墜落危險的物品。1.2.5排水渠道是否暢通。1.2.6避雷裝置是否完好。1.2.7搶險物資是否齊全。2.1 如檢查發(fā)現(xiàn)任何不安全因素的，應(yīng)搶在臺風(fēng)暴雨來臨前立即采取修理、加固、拆除、疏通、清理等措施，排除隱患。3.1 臺風(fēng)、暴雨降臨前后，物業(yè)處經(jīng)理組織人員做好如下工作：3.1.1在區(qū)域顯著位置，運用顯示屏

9、、告示牌等設(shè)置發(fā)布臺風(fēng)、暴雨警告，并提醒客戶緊閉門窗，收妥戶外物品。3.1.2在大廳出入口明顯部位設(shè)立防滑標(biāo)志。3.1.3關(guān)閉公共部位的窗戶。3.1.4如區(qū)域內(nèi)有施工場所，督促施工單位采取防風(fēng)和排水措施。3.1.5隨時注意排水情況，如出現(xiàn)嚴(yán)重積水，動用潛水泵排水，并準(zhǔn)備沙包、擋板等以防萬一。3.1.6注意收聽氣象臺發(fā)布的消息，隨時保持與上級值班人員的聯(lián)系。高溫天氣應(yīng)急預(yù)案1、高溫對人體健康和城市安全運行等均具有不利影響。1.1對人體健康的影響：易導(dǎo)致人員中暑，細(xì)菌性食物中毒相對多發(fā)。1.2對水、電供應(yīng)的影響：水、電用量增加，并可因負(fù)載過大而導(dǎo)致供水、供電故障增多。1.3對安全生產(chǎn)的影響：易引發(fā)

10、火災(zāi)、危險化學(xué)品事故；高溫環(huán)境下作業(yè)，還易發(fā)生其他安全生產(chǎn)事故。1.4對交通的影響：車輛易發(fā)生拋錨、爆胎、自燃等，同時易造成駕駛?cè)藛T的疲勞和不適，誘發(fā)交通事故2、加強(qiáng)社會治安和道路交通秩序維護(hù)；2.1 加強(qiáng)高溫期間易燃易爆等危險化學(xué)品運輸車輛道路行駛管理；2.2、組織應(yīng)急交通保障，確保應(yīng)急車輛安全、快速通行。2.3、搞好用水安排，確保園區(qū)生活用水；2.4、組織落實高溫抗旱用水保障；2.5、督促供水企業(yè)及時排除供水故障。2.6、負(fù)責(zé)中暑人員的醫(yī)療急救、轉(zhuǎn)運和救治等；2.7、做好高溫天氣衛(wèi)生防疫工作。寒流冰凍天氣緊急預(yù)案當(dāng)寒流冰凍來臨時，為保護(hù)園區(qū)財產(chǎn)和客戶的安全，采取以下措施，盡可能的把損失降至

11、最低限度，確保大廈正常運行。1.1事先措施：1.1.1關(guān)閉露天的噴淋系統(tǒng)，并排出管內(nèi)的水；1.1.2完成空調(diào)系統(tǒng)防凍措施，并排清冷卻塔內(nèi)的水；1.1.3為防止管道受凍，在必要處安裝保溫帶；1.1.4補(bǔ)充清理積雪的物品，如：工業(yè)鹽、沙、麻袋、草袋和鐵鏟。1.2對應(yīng)措施：1.2.1在大多數(shù)客戶到達(dá)或離開園區(qū)之前，及時清除主干道上的雪和冰；1.2.2在主干道上鋪設(shè)麻袋，并予以固定，以防摔倒；1.2.3在人員主要出口處放置提示牌；1.2.4及時留意天氣情況，有必要的情況向園區(qū)客戶說明。1.3匯報流程1.3.1當(dāng)值人員及時將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；1.3.1主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報情況到總公司和通報園區(qū)客戶?；馂?zāi)應(yīng)

12、急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.1 報警與接警1.1.1 區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生火情，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人必須迅速按下走廊或樓廳里的手動報警按鈕，同時立即通過電話向監(jiān)控室報警。1.1.2 監(jiān)控室值班人員接警后必須迅速準(zhǔn)確地記錄著火時間、地點、起火部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名等信息，并立即通知保安主管、物業(yè)處經(jīng)理及其他相關(guān)人員。1.1.3 監(jiān)控室值班人員通過樓宇監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)對火災(zāi)發(fā)生區(qū)域及消防水泵、排煙風(fēng)機(jī)等工作狀態(tài)進(jìn)行密切監(jiān)視，并同指揮和搶險救災(zāi)人員保持密切聯(lián)系。1.2 救火指揮1.2.1 由物業(yè)處經(jīng)理和保安主管、維修主管組成救火指揮部，物業(yè)處經(jīng)理為總指揮。1.2.2 總指揮職責(zé)：a) 根據(jù)火勢

13、情況，確定向公安消防隊報警和是否疏散人員。b) 掌握火勢發(fā)展情況，及時調(diào)集力量，明確布置救人、疏散物資和滅火、供水、防排煙等任務(wù)。c) 公安消防隊到場后，及時向消防部門報告情況，帶領(lǐng)職工服從統(tǒng)一指揮。1.3 救火分工1.3.1 保安人員負(fù)責(zé)滅火和警戒工作。1.3.2 工程維修人員負(fù)責(zé)防排煙和動力、設(shè)備安全保障。1.3.3 客戶服務(wù)和保潔人員負(fù)責(zé)人員、物資疏散和救護(hù)。1.4 火災(zāi)應(yīng)急處理步驟1.4.1 滅火與警戒1.4.1.1 保安主管帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員奔赴火災(zāi)現(xiàn)場：a) 偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況，并及時向指揮部報告。b) 根據(jù)火情，切斷電源和可燃?xì)怏w。c) 關(guān)閉著火層防火分區(qū)防火門，攜帶滅火工

14、具、防火工具努力撲滅初起火災(zāi)，如無法撲滅則防止火勢沿水平或縱深蔓延。d) 公安消防隊到場后，協(xié)同組織滅火搶救。1.4.1.2 保安領(lǐng)班組織保安人員做好火場警戒工作：a) 消除路障，指引一切無關(guān)車輛和無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，不許無關(guān)人員進(jìn)入火場，維持好火場外圍秩序，為消防隊到場滅火創(chuàng)造有利條件。b) 引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)人員撤離建筑，看管好火場內(nèi)疏散出的物資，防止有人趁火打劫，制造混亂。c) 迎接消防隊，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防隊進(jìn)入現(xiàn)場，為消防隊的滅火行動維持好秩序。d) 火災(zāi)撲滅后，在火災(zāi)區(qū)域內(nèi)設(shè)立警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。1.4.2 防排煙與動力、設(shè)備保障工程主管

15、指揮和帶領(lǐng)維修人員分赴事發(fā)現(xiàn)場和有關(guān)動力、設(shè)備控制場所：a) 切斷必須切斷之電源，檢查、維護(hù)應(yīng)急照明。b) 關(guān)閉中央空調(diào)和所有風(fēng)口、管道的防火閥門，啟動火災(zāi)所在樓面及上下各一層的電梯間、消防前室及其它相關(guān)部位的送風(fēng)排煙裝置，開啟電梯間、消防前室及其它相關(guān)部位的排煙窗進(jìn)行自然排煙。c) 檢查電梯自動迫降情況，并禁止使用。d) 保證消防用水、用電的不間斷供應(yīng)和消防設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。1.4.3 通報與通訊1.4.3.1 監(jiān)控室值班人員根據(jù)指揮部的命令通過應(yīng)急廣播向需要疏散的區(qū)域發(fā)出通報，通報次序為：著火層、著火層以上各層、有可能蔓延的著火層以下各層。通報時要說明疏散路線，穩(wěn)定人員情緒。1.4.3.2

16、建立通訊網(wǎng)絡(luò)，使各級有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急方案中指定的部位就位和實施職能。搶險救災(zāi)人員運用手機(jī)和對講機(jī)保持著火層與監(jiān)控室、監(jiān)控室與供水供電部位、監(jiān)控室與廣場以及各方面與指揮人員的聯(lián)系，保持各方行動的協(xié)調(diào)合統(tǒng)一。1.4.4 疏散與救護(hù)客戶服務(wù)和保潔主管帶領(lǐng)保潔工在各相關(guān)樓面：a) 引導(dǎo)客戶從消防通道（絕對不要試圖使用電梯）迅速撤離至安全地點，安慰受驚人員，搜索遺留人員。b) 聯(lián)系醫(yī)院，護(hù)送受傷人員至醫(yī)院救治。c) 做好重要物資的轉(zhuǎn)移和看管工作，協(xié)助維護(hù)火場外圍秩序。人員傷害事故應(yīng)急處理預(yù)案1. 可能發(fā)生人員傷害的作業(yè)過程及場所的基本情況1.1可能發(fā)生人員傷害的作業(yè)過程各作業(yè)

17、過程。1.2可能發(fā)生人員傷害的作業(yè)場所高空作業(yè)。1.3可能發(fā)生人員傷害的方式人員電燒傷；物體打擊；高處墜落；機(jī)械傷害；交通事故。2.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)2.1應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置總指揮：物業(yè)處經(jīng)理現(xiàn)場指揮：保安領(lǐng)班事故搶險組：通訊聯(lián)絡(luò)組、員工救護(hù)組、事故善后處理組、辦公室。 2.2應(yīng)急機(jī)構(gòu)及單位的職責(zé)2.2.1應(yīng)急機(jī)構(gòu)的職責(zé)在事故發(fā)生時，以最快最有效的手段開展事故的應(yīng)急救援，使事故產(chǎn)生的危害降低到最低程度。2.2.2總指揮負(fù)責(zé)配置事故的應(yīng)急救援設(shè)施與設(shè)備；全面指揮事故的應(yīng)急救援工作；物業(yè)經(jīng)理因事出差在外時應(yīng)指定管理層的一名領(lǐng)導(dǎo)代理其職責(zé)；特別情況下，直接指揮事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援工作。2.2.3現(xiàn)

18、場指揮全面指揮事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援工作；處理事故現(xiàn)場所發(fā)生的一切問題；有權(quán)調(diào)動一切應(yīng)急救援資源。2.2.4辦公室如實、快速地向公司報告事故性質(zhì)、地點和危害程度及范圍；配合現(xiàn)場指揮做好事故應(yīng)急救援工作；動員一切資源用于事故救援；針對事故性質(zhì)，提出應(yīng)急救援事故現(xiàn)場措施。負(fù)責(zé)事故報告工作，協(xié)助行政管理部處理事故善后工作；負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)工作。3. 應(yīng)急裝備及通訊聯(lián)絡(luò)3.1 應(yīng)急裝備各變電站或辦公區(qū)域存放的消防設(shè)施及急救藥具3.2通訊聯(lián)絡(luò)火警電話：119醫(yī)療救護(hù)電話：120交通事故電話：1104. 事故演練4.1園區(qū)每年進(jìn)行一次事故應(yīng)急救援演練。4.2應(yīng)急演練要求制定應(yīng)急救援演練計劃；進(jìn)行演練前的培訓(xùn)；實施

19、應(yīng)急救援演練；評價應(yīng)急救援演練的效果；糾正應(yīng)急救援演練中所暴露的問題；修改應(yīng)急救援預(yù)案。5. 人員傷害事故的措施按應(yīng)急救援要求，配置相應(yīng)的實施設(shè)備，如滅火器等；定期對應(yīng)急設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的安全意識與技能；嚴(yán)肅處理違章行為；定期組織事故應(yīng)急救援演練。6. 搶險搶救發(fā)生人員傷害事故后，立即啟動應(yīng)急救援程序，進(jìn)行搶險搶救；事故發(fā)生時，事故現(xiàn)場的第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即醫(yī)療救護(hù)電話120，請求救援；7. 現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)將受到傷害的人員轉(zhuǎn)移到安全的地方，并依據(jù)傷害部位和性質(zhì)采取適當(dāng)?shù)拇胧┚茸o(hù)受傷人員。事故發(fā)生時，事故現(xiàn)場的第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報醫(yī)療救護(hù)電話120，將受到傷害的人員轉(zhuǎn)移到醫(yī)院。醫(yī)療救

20、護(hù)報警要點：受傷害的地點以及到救護(hù)地點的最佳行駛路線；受傷害的人數(shù)與傷勢（包括受傷部位、致傷原因、可能的有毒物資等有利于救護(hù)的各種現(xiàn)象以及所發(fā)生的問題）；報警人姓名以及電話號碼。物業(yè)處經(jīng)理組織人員將受到傷害的人員轉(zhuǎn)移到安全的地方，并根據(jù)傷情采取適當(dāng)?shù)拇胧┚茸o(hù)受傷人員。8. 應(yīng)急安全疏散與社會支援8.1遇到以下情況，應(yīng)立即疏散員工并通知周圍附近的人員撤離?；馂?zāi)事故性質(zhì)嚴(yán)重；作業(yè)過程中產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)或發(fā)生有毒有害物質(zhì)泄露；火災(zāi)有蔓延的趨勢。8.2社會支援在火災(zāi)得到控制的時候，可以接受社會的事故應(yīng)急救援與支援。但是接受社會的事故應(yīng)急救援與支援的原則是救援人員具有醫(yī)療救護(hù)的基本知識與技能，不能使救護(hù)

21、人員受到傷害或使事故擴(kuò)大化。9. 事故處理按照企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定和工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定的規(guī)定開展事故調(diào)查工作。組成事故調(diào)查組對事故原因進(jìn)行調(diào)查，確定事故責(zé)任人；按事故處理規(guī)定處理事故責(zé)任人；辦公室向有關(guān)部門提交事故調(diào)查報告；辦公室制定事故預(yù)防措施并評估其有效性；開展員工培訓(xùn)，提高安全意識與應(yīng)急技能。觸電事故應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)急準(zhǔn)備1.1觸電搶險指揮組織項目部的安全搶險領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)的搶救組、救護(hù)組、防護(hù)組： 1.2應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)組的機(jī)構(gòu)職責(zé)：1.2.1指揮長：全面負(fù)責(zé)救援的決策、指揮工作。1.2.2副指揮：協(xié)助指揮長做好現(xiàn)場及相關(guān)方的組織與協(xié)調(diào)工作。1.2.3搶救組：負(fù)責(zé)觸電

22、人員搶救工作。1.2.4救護(hù)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場觸電人員的臨時處理和醫(yī)院的聯(lián)系、直至將傷員送醫(yī)院治療或搶救，負(fù)責(zé)后勤保障供給工作。1.2.5防護(hù)組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒、標(biāo)示、疏通交通秩序。1.3應(yīng)急聯(lián)系電話急救中心：1202、急救措施如遇觸電事故時,現(xiàn)場物業(yè)工作人員要立即用對講機(jī)或手機(jī)向物業(yè)處經(jīng)理匯報險情;在保證自身安全的情況下,現(xiàn)場人員迅速進(jìn)行搶救觸電者脫離電源。物業(yè)處經(jīng)理立即帶領(lǐng)搶救指揮組成員趕赴出事現(xiàn)場,搶救、救護(hù)、防護(hù)組成員攜帶各自的搶險工具,趕赴出事現(xiàn)場。2.1搶救組到達(dá)出事地點,在物業(yè)處經(jīng)理指揮下分頭進(jìn)行工作。2.2首先搶救組和物業(yè)處經(jīng)理一起查明險情:確定觸電者的電源是高壓電還是低壓電？觸電

23、電源是否被切斷？是否還有發(fā)生觸電的可能和危險物？搶救組提出救護(hù)方案,物業(yè)處經(jīng)理主持商定搶救方案。對低壓觸電事故的處理,采取邊搶救邊匯報的處理方式。對高壓觸電事故采取邊準(zhǔn)備邊匯報的處理方式,物業(yè)處經(jīng)理向公司主管副總經(jīng)理請示匯報批準(zhǔn)后組織實施。2.3防護(hù)組負(fù)責(zé)把出事地點附近的作業(yè)人員疏散到安全地帶,并進(jìn)行警戒不準(zhǔn)閑人靠近,對外注意禮貌用語。2.4搶救組電工負(fù)責(zé)快速使觸電者脫離低壓線路的電源。其方法:如果事故離電源開關(guān)較近,應(yīng)立即切斷電源開關(guān):事故離電源開關(guān)太遠(yuǎn),不能立即斷開、救護(hù)人員可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等的絕緣桿或絕緣物作為工具,拉開觸電者或挑開電源線使之脫離電源;如果觸電者因抽

24、筋而緊握電線,可用干燥的木柄斧、膠把鉗等工具切斷電源線;或用干木板、干膠木板、等絕緣物插入觸電者身下,以隔斷電流。2.5脫離電源后的救援,觸電者脫離電源后,應(yīng)盡量在現(xiàn)場救護(hù),搬運中也要注意觸電者的變化,按傷勢輕重采取不同的救護(hù)方法。如觸電者呈一定的昏迷狀態(tài),還末失去知覺或觸電時間較長,則應(yīng)讓他靜臥、保持安靜、在旁看護(hù)并邀請醫(yī)生診斷治療。如觸電者已失去知覺,但還有呼吸和心臟跳動,應(yīng)使他舒適地靜臥及解開衣服,讓他聞點氨水或在他身上潑點冷水摩擦全身,使他發(fā)熱。如天冷還要注意保溫,同時迅速請醫(yī)生診治如發(fā)現(xiàn)呼吸困難或逐漸衰弱并有痙攣現(xiàn)象,則應(yīng)立即進(jìn)行人工氧合-即用人工的方法,以起到恢復(fù)心臟跳動和人工呼吸

25、相配合的作用。如觸電者呼吸、脈搏、心臟、均已停止,也不能認(rèn)為已經(jīng)死亡必須立即人工氧合,進(jìn)行緊急救護(hù)。同時請醫(yī)生搶救。2.6人工氧合基本內(nèi)容和步驟工人氧合是觸電急救行之有效的科學(xué)方法,氧合包括人工呼吸和心臟擠壓(即心臟按摩兩種方法)。根據(jù)觸電者的具體情況,這兩種方法單獨應(yīng)用,也配合應(yīng)用。2.6.1口對口(鼻)式人工呼吸法的步驟:讓觸電者仰臥,頭部盡量后仰鼻孔朝天,下顎尖部與前胸大體保持在一條水平線上;觸電者頸部下方可以墊起,但不可在觸電者頭部下方墊枕頭或其他物品,以免堵塞呼吸道。使觸電者鼻孔(或口)緊閉,救護(hù)人深吸一口氣后緊靠觸電者的口(鼻)內(nèi)吹氣,時間約2S。吹氣完畢,立即離開觸電者的口(鼻)

26、,并松開觸電者的口(或鼻),讓他自行呼吸,時間為3S。2.6.2心臟擠壓的操作方法、步驟:如果觸電者呼吸沒停而心臟跳動停止了,則應(yīng)進(jìn)行心臟擠壓。施行胸外擠壓是使觸電者仰臥在比較堅實的地或地板上,仰臥姿勢與口對口(鼻)人工呼吸的姿勢相同。操作方法如下:2.6.2.1救護(hù)者跪在觸電者腰部一側(cè)或者騎跪在他的身上,兩手相疊,手掌根部放在心窩稍高一點的地方,即兩乳頭間略下一點,胸骨下三分之一處。2.6.2.2掌根用力向下(脊背方向)擠壓,壓出心臟里面的血液。對成年人應(yīng)壓陷34。以每秒擠壓一次,每分?jǐn)D壓60次為宜。2.6.2.3擠壓后掌根迅速全部放松,讓觸電者胸廓自行復(fù)原,血液充滿心臟。放松時掌根不必完全

27、離開胸廓。觸電者如系兒童,只要一只手?jǐn)D壓,用力要輕一點,以免損傷胸骨,而每分鐘擠壓100次。應(yīng)當(dāng)指出,心臟跳動和呼吸相互聯(lián)系的,心臟跳動停止了,呼吸很快就會停止;呼吸停止了,心臟跳動也維持不了多久。一旦呼吸和心臟跳動但停止了,則應(yīng)當(dāng)同時進(jìn)行口對口(鼻)人工呼吸和胸外心臟擠壓。如果現(xiàn)場一個人搶救,則兩種方法交替進(jìn)行,每吸氣2次,再擠壓15次。急救過程中,如果觸電者身上出現(xiàn)尸班或身體僵硬,經(jīng)醫(yī)生做出無法救活的診斷后方可停止人工氧合。2.7救護(hù)組在搶救觸電者恢復(fù)清醒的情況下,聯(lián)系救護(hù)車,用擔(dān)架將傷員抬到車上,送往醫(yī)院救治。3、事故處理程序3.1當(dāng)觸電事故發(fā)生后,事故發(fā)現(xiàn)第一人應(yīng)立即大聲呼救,報告責(zé)任

28、人(物業(yè)處經(jīng)理或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)3.2管理人員獲得求救信息確認(rèn)觸電事故發(fā)生后,應(yīng):3.2.1立即采用絕緣材料等器材使觸電人員離開絕緣體。3.2.2立即向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生(120)及電力部門報告。3.2.3立即向所屬公司領(lǐng)導(dǎo)上報事故的初步原因、范圍、估計結(jié)果。3.2.4組織物業(yè)工作人員自我救護(hù)隊伍進(jìn)行施救。3.2.5保護(hù)事故現(xiàn)場4、緊急小組接到電話報告后,應(yīng)立即在第一時間趕赴現(xiàn)場,了解和掌握事故情況,開展搶救和維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)事故現(xiàn)場。5、當(dāng)事人被送入醫(yī)院接受搶救后,緊急小組應(yīng)做好:5.1做好與當(dāng)事人家屬的接待洽談善后處理工作。5.2按職能歸口做好與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的溝通、匯報工作。6、對發(fā)生觸電事故的電

29、氣線路設(shè)備,進(jìn)行全面檢查和恢復(fù)工作。7、觸電事故應(yīng)急搶險完畢后,公司主管副總經(jīng)理立即召集安全領(lǐng)導(dǎo)小組、安全員、作業(yè)隊長和有關(guān)班組的全體人員進(jìn)行事故調(diào)查,找出事故的原因、責(zé)任人以及制定防止再次發(fā)生類似的的整改措施,并對應(yīng)急預(yù)案的有效性進(jìn)行評審、修訂。交通意外事故處理預(yù)案1.1車輛管理員發(fā)現(xiàn)或接到員工投訴，車輛有碰撞、擦傷、以及占用車位的現(xiàn)象，應(yīng)第一時間上前協(xié)調(diào)，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時用對講機(jī)匯報給保安部總值班處理1.2總值班應(yīng)攜帶照相機(jī)至現(xiàn)場拍照取證，并初步判斷事故原因，原則上以員工自行處理、協(xié)商和報案1.3責(zé)任事故發(fā)生時，如有肇事逃逸的現(xiàn)象，保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫聯(lián)動將肇事者攔下，并要求回到肇事現(xiàn)

30、場，雙方鑒定事故責(zé)任，協(xié)同領(lǐng)班處理完畢方可離開1.4若有員工受傷或身體出現(xiàn)不適時，及時送至醫(yī)院進(jìn)行處理，若情況嚴(yán)重聯(lián)系救護(hù)車至現(xiàn)場、送至醫(yī)院1.5協(xié)助員工或警方人員做好現(xiàn)場勘查工作安排，保安員維持現(xiàn)場秩序，指揮疏導(dǎo)道路交通，確保車輛暢通和安全，避免意外的發(fā)生。1.6將圍觀員工勸說離開現(xiàn)場、避免造成擁堵1.7保安領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)做好車牌、車型、員工姓名、部門、以及最后雙方或警方協(xié)調(diào)的結(jié)果，并做好備案1.8保安主管負(fù)責(zé)填寫事件報告并匯報領(lǐng)導(dǎo)。危險品泄漏應(yīng)急預(yù)案1.1當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄漏報告時，迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。1.2到達(dá)現(xiàn)場時要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入、不可按門鈴、不可開電燈、不可開

31、任何電器開關(guān)、及時打開窗戶通風(fēng)、關(guān)閉可燃?xì)忾y門。嚴(yán)禁在現(xiàn)場吸煙。1.3通知所有人員離開現(xiàn)場，引導(dǎo)有關(guān)人員到現(xiàn)場檢查，勸阻無關(guān)人員撤離現(xiàn)場。1.4如發(fā)現(xiàn)呈毒受傷者，應(yīng)火速做搶救處理，把中毒者平放在空氣流通處，做人工呼吸、等待搶救人員到達(dá)。1.5保安在平時巡邏時應(yīng)急提高警惕、聞到有已異味時，應(yīng)小心處理，要知道可燃?xì)饪傞y的位置和開啟方法。1.6詳細(xì)記錄全過程（記錄要點同前）.盡快呈交給部門主管。煤氣泄漏處置預(yù)案1.1 一旦察覺或收到局部煤氣泄漏報告，維修、保安當(dāng)班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，并采取如下措施：1.1.1通知現(xiàn)場任何人不得開燈開風(fēng)扇及任何電器，嚴(yán)禁吸煙及產(chǎn)生任何明火。1.1.2立即打開所有門窗。

32、1.1.3立即關(guān)閉煤氣泄漏區(qū)域的煤氣閥門。如發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏部位，先行用膠布包扎。1.1.4 通知所有人員離開現(xiàn)場，并緊急向煤氣公司報修。1.2 如物業(yè)區(qū)域或區(qū)域周圍出現(xiàn)大范圍原因不明煤氣泄漏，應(yīng)關(guān)閉物業(yè)區(qū)域煤氣總開關(guān)，并迅速向所有客戶通報，等候煤氣公司檢查。公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案1.有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。1.1工作原則1.1.1預(yù)防為主，常備不懈。提高全社會對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識，落實各項防范措施，做好人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急儲備工

33、作。對各類可能引發(fā)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的情況要及時進(jìn)行分析、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。1.1.2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件實行分級管理。各級人民政府負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，各有關(guān)部門按照預(yù)案規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作。1.1.3依法規(guī)范，措施果斷。要按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系，建立健全系統(tǒng)、規(guī)范的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作制度，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和可能發(fā)生的公共衛(wèi)生事件做出快速反應(yīng)，及時、有效開展監(jiān)測、報告和處理工作。1.1.4依靠科學(xué)，加強(qiáng)

34、合作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作要充分尊重和依靠科學(xué)，要重視開展防范和處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的科研和培訓(xùn)，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理提供科技保障。各有關(guān)部門和單位要通力合作、資源共享，有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。要廣泛組織、動員公眾參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理。2.1報告2.1.1任何單位和個人都有權(quán)向國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和地方各級人民政府及其有關(guān)部門報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其隱患，也有權(quán)向上級政府部門舉報不履行或者不按照規(guī)定履行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理職責(zé)的部門、單位及個人。2.1.2縣級以上各級人民政府衛(wèi)生行政部門指定的突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測機(jī)構(gòu)、各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門、縣級以上地方人民

35、政府和檢驗檢疫機(jī)構(gòu)、食品藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、環(huán)境保護(hù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等有關(guān)單位為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的責(zé)任報告單位。執(zhí)行職務(wù)的各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生人員、個體開業(yè)醫(yī)生為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的責(zé)任報告人。2.1.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任報告單位要按照有關(guān)規(guī)定及時、準(zhǔn)確地報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其處置情況。3.1突發(fā)公共衛(wèi)生事件的分級3.1.1根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為特別重大（級）、重大（級）、較大（級）和一般（級）四級。其中，特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件主要包括：3.1.1.1肺鼠疫、肺炭疽在大、中城市發(fā)生并有擴(kuò)散趨勢，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2個以上的省份，

36、并有進(jìn)一步擴(kuò)散趨勢。3.1.1.2發(fā)生傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例，并有擴(kuò)散趨勢。3.1.1.3涉及多個省份的群體性不明原因疾病，并有擴(kuò)散趨勢。3.1.1.4發(fā)生新傳染病或我國尚未發(fā)現(xiàn)的傳染病發(fā)生或傳入，并有擴(kuò)散趨勢，或發(fā)現(xiàn)我國已消滅的傳染病重新流行。3.1.1.5發(fā)生烈性病菌株、毒株、致病因子等丟失事件。3.1.1.6周邊以及與我國通航的國家和地區(qū)發(fā)生特大傳染病疫情，并出現(xiàn)輸入性病例，嚴(yán)重危及我國公共衛(wèi)生安全的事件。3.1.1.7國務(wù)院衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的其他特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。4.1名詞術(shù)語4.1.1重大傳染病疫情是指某種傳染病在短時間內(nèi)發(fā)生、波及范圍廣泛，出現(xiàn)大量的病人

37、或死亡病例，其發(fā)病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常年的發(fā)病率水平的情況。4.1.2群體性不明原因疾病是指在短時間內(nèi)，某個相對集中的區(qū)域內(nèi)同時或者相繼出現(xiàn)具有共同臨床表現(xiàn)病人，且病例不斷增加，范圍不斷擴(kuò)大，又暫時不能明確診斷的疾病。4.1.3重大食物和職業(yè)中毒是指由于食品污染和職業(yè)危害的原因而造成的人數(shù)眾多或者傷亡較重的中毒事件。4.1.4新傳染病是指全球首次發(fā)現(xiàn)的傳染病。我國尚未發(fā)現(xiàn)傳染病是指埃博拉、猴痘、黃熱病、人變異性克雅氏病等在其他國家和地區(qū)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在我國尚未發(fā)現(xiàn)過的傳染病。我國已消滅傳染病是指天花、脊髓灰質(zhì)炎等傳染病。反恐防暴事件應(yīng)急處置預(yù)案1、目的 為了提高對恐怖事件的應(yīng)急處置能力，最大程度地預(yù)防和減

38、少突發(fā)事件及其造成的損害，保障、保護(hù)所有職工的生命安全以及本單位的財產(chǎn)安全，特制訂本預(yù)案：2、成立處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組，成員如下： 2.1組 長： 當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)2.2副組長： 物業(yè)處經(jīng)理2.3成 員： 各部門員工3、建立處置暴力恐怖事件的基本原則 3.1以人為本，減少危害。把保障職工健康和生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少暴力恐怖事件突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。 3.2居安思危，預(yù)防為主。高度重視本單位安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對暴力恐怖事件突發(fā)事件的各項準(zhǔn)備工作。 3.3統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。成立處置暴力恐怖

39、事件的應(yīng)急小組，各成員在組長、副組長的統(tǒng)一安排下，實行分級負(fù)責(zé)制。保衛(wèi)科加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，制定嚴(yán)格的值班制度。 3.4嚴(yán)格遵循原則，迅速控制局面。堅持平息事態(tài)、防止事態(tài)蔓延，減少損失為主的原則。針對不同性質(zhì)的事件采取制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散、等方法，確保迅速控制局面，保護(hù)職工生命安全和本單位的財產(chǎn)安全，有條不紊的開展各項應(yīng)急工作。 4應(yīng)急處置方法：4.1迅速報告信息。在發(fā)生暴力恐怖事件時，要迅速報告處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組組長，在沒有傷及人員的情況下，以宣傳教育為主，防止事態(tài)的擴(kuò)大蔓延。如有人員受傷，值班人員要立即組織實施救援。 4.2處置暴力恐怖事件時的同時，值班領(lǐng)導(dǎo)要迅速報告主要領(lǐng)導(dǎo)

40、，并對注意觀察事態(tài)的特征準(zhǔn)確判斷事件的嚴(yán)重性。并立即報警請求支援。 4.3主要領(lǐng)導(dǎo)到場后，迅速報告上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并請示指示，得到指示后，立即按指示辦事。保護(hù)好人員安全和現(xiàn)場。 4.4總結(jié)報告。以詳細(xì)報告形式，書面報告上級部門，報告內(nèi)容如下： 4.4.1當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)處經(jīng)理，各部門主管。 4.4.2發(fā)生攻擊的時間，事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果。 4.4.3處置的過程，處置的時間，電話上報的內(nèi)容，接電話的人員的姓名。 4.4.4是否造成負(fù)面影響，值班領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)經(jīng)理，各部門主管，處置是否得當(dāng)。 4.4.5今年需要加強(qiáng)和完善的措施方法。分體式空調(diào)故障應(yīng)急處理程序圖表說明疏散現(xiàn)場人員保持現(xiàn)場通風(fēng)暢通接報維

41、修部切斷電源采取臨時措施報修專業(yè)維修公司進(jìn)行維修文字說明1. 園區(qū)人員發(fā)現(xiàn)分體式空調(diào)有故障或氟利昂泄露，即向維修部門匯報； 2. 現(xiàn)場值班人員協(xié)助維修部門迅速疏散現(xiàn)場人員及打開房門及窗，保持現(xiàn)場通風(fēng)； 3. 對故障的空調(diào)及液體泄露，即采取臨時措施，迅速關(guān)閉氟利昂開關(guān)及切斷電源；4. 通知專業(yè)空調(diào)維修公司進(jìn)行維修。高空擲物處理程序一、 未受傷圖表說明調(diào)查、尋找肇事者物業(yè)處接報部視情況嚴(yán)重,知會警方顯眼處張貼通告文字說明1. 接報后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。2. 視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時向其發(fā)出警告，知會警方。3. 如果未能找到肇事者，或事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知客戶，指出該行為的嚴(yán)重性

42、。圖表說明 物業(yè)處救護(hù)中心,警方加 強(qiáng) 保 安協(xié)助照顧傷者設(shè)法尋找違例者證人文字說明5. 接報后，立即召喚救護(hù)車及通知警方；6. 協(xié)助照顧傷者（只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)者）；7. 設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點等；8. 封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場；注：以上處理過程，必須拍照記錄。發(fā)生重大盜竊應(yīng)急處理圖表說明當(dāng)值巡邏保安員接報物業(yè)處現(xiàn)場警方公司監(jiān)控中心當(dāng)值領(lǐng)班文字說明1. 接獲客戶單元報警被偷盜，應(yīng)記錄時間及地點，并詢問客戶是否決定向警方報案。2. 立即通知當(dāng)值巡邏保安員駐守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。3. 接報后，立即通知當(dāng)值保安主管、監(jiān)控中心、物業(yè)處辦公室，避免驚動傳媒

43、人士進(jìn)入大廈內(nèi)采訪；當(dāng)值保安領(lǐng)班安排保安人員加強(qiáng)出入警戒，對園區(qū)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫?？蛻艉驮L客出入，以防嫌疑人逃逸。4. 警方到場后，由保安主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間園區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。一、員工發(fā)現(xiàn)圖表說明巡邏發(fā)現(xiàn)物業(yè)處當(dāng)值領(lǐng)班公司客 戶監(jiān)控中心文字說明1. 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不能擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。2. 第一時間向當(dāng)值領(lǐng)班和監(jiān)控中心報告，并及時通告保安部主管至現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當(dāng)時情況。3. 通過查找客戶資料聯(lián)絡(luò)客戶，請其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由

44、其決定是否報警處理。注：安全戒備工作（一）程序處理。二、防盜警鈴、紅外防盜報警器工作圖表說明 現(xiàn)場監(jiān)控中心當(dāng)值領(lǐng)班管 理 部預(yù)案處理維 修 部文字說明1. 接報后，立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。2. 監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)域搜尋錄像及控制。3. 如屬誤報，即予以復(fù)位處理，并通知維修部檢查和維修。4. 如果是刑事案件，就該按刑事案件處理。發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明警方物業(yè)處接報加強(qiáng)保安安撫傷者必要時救護(hù)中心文字說明1. 保安員在當(dāng)值中接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報警，好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。2. 查清案發(fā)地點、時間，并派保安員攜警械、對講機(jī)至現(xiàn)場核

45、查，監(jiān)控中心開始對所有通道、進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對一切可疑人進(jìn)行錄像。3. 不論在任何地點，保安員遭遇匪徒時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之沖突，并 拖延時間，以利警方到現(xiàn)場處理。4. 如保安員到現(xiàn)場時，匪徒已逃逸園區(qū)，或阻攔無效，而警方仍未到場地時，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知警方處理。5. 如案情不明及無涉嫌人員離開過園區(qū)，應(yīng)和警方一起開展園區(qū)整體安全檢查，并攜帶好對講機(jī)及警械，隨時通話保證通訊暢通。6. 遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護(hù)電話。這就像我們身處喧囂的鬧市，卻在渴望山清水秀的僻靜之地。心若靜，何處都是

46、水云間，都是世外桃源，都是僻靜之所，心若浮躁，不管你居所何處，都難寧靜。其實，很多人懼怕喧囂，卻又怕極了孤獨，人實在是矛盾的載體。然而，人的最高境界，就是孤獨。受得了孤獨，忍得了寂寞，扛得住壓力，才能成為生活的強(qiáng)者，才不會因為生活的暗礁而失去對美好事物的追求。常常喜歡靜坐，沒有人打擾，一個人，也有一個人的宿醉。面對這喧囂塵世，安靜下來的時光，才是最貼近心底的那一抹溫柔，時光如水，靜靜流淌。即便獨自矗立夜色，不說話，也很美。這恬淡時光，忘卻白日的傷感，撿起平淡，將靈魂在寧靜的夜色里放空?；仡^看看曾經(jīng)走過的路，每一個腳印，都是豐富而厚重的，是對未來的希望，是對生活的虔誠。我們都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天總是會給你時不時的開個玩笑，可能有些玩笑，來的有點猛，有點不知所措，但是又怎么樣呢？你要知道，人的能力和智慧是無窮的。面對生活的暗礁，我們只能用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它，讓它激起生命的浪花。即使改變不了，只要努