網(wǎng)站客服工作計(jì)劃欣賞與網(wǎng)站客服工作計(jì)劃范例匯編

1、網(wǎng)站客服工作計(jì)劃范文欣賞從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了 自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位 客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們 的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合 格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué) 推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上 的計(jì)劃：1. 【接待】真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真

2、誠(chéng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題 ，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶! 也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2. 【通知付款】建議 a編寫(xiě)信息通知： “親在我們已下了訂單 ，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留 3天 的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。 ”b電話 通知 :禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付 款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如 “難得能光臨我 們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量

3、也一樣有保障的”3. 【回訪 /留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)： “親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中， 3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿 1 00即減 20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵 ! ”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪 !售 后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示 “先和親說(shuō) 清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦 ”盡 減少售后些工作。4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì) 在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身

4、高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。 “已加親為好友了 ，親的身高 /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提 供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推薦 !5. 【登記每天的日記】a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id 、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧 客們選購(gòu)。b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6. 【檢查】每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客 聯(lián)系顧客或留言。7.

5、 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以 及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。網(wǎng)站客服工作計(jì)劃范例從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了 自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位 客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們 的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合 格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué) 推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上 的計(jì)劃

6、：1. 【接待】真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題 ，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶! 也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2. 【通知付款】建議 a編寫(xiě)信息通知： “親在我們已下了訂單 ，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留 3天 的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。 ”b電話 通知 :禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付 款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象

7、。如 “難得能光臨我 們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的”3. 【回訪 /留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)： “親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中， 3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿 1 00即減 20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵 ! ”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪 !售 后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示 “先和親說(shuō) 清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦 ”盡 減少售后些工作。4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì) 在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。 “已加親為好友了 ，親的身高 /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提 供服務(wù)的 ,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以 便推薦 !5. 【登記每天的日記】a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id 、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧 客們選購(gòu)。b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信