證券公司的試用期工作總結(jié)與證券公司試用期轉(zhuǎn)正申請工作小結(jié)合集

1、證券公司的試用期工作總結(jié)與證券公司試用期轉(zhuǎn)正申請工作小結(jié)合集證券公司的試用期工作總結(jié)從 xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和 同事在工作和生活方面給予我很多幫助。 公司客戶服務中心剛上線階 段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高 的認知，同時積極與領導和同事進行溝通， 盡快的融入了東興證券這 個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己 進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需 求，在 XX年12月14日和 12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中 心工作人員對客戶服務

2、平臺進行測試， 同時將測試結(jié)果及時反饋給金 正公司工作人員， 并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務 平臺的功能完善， 并于 XX年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工 作人員； 2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完 成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編 輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設； 3、每月定時對總部和營 業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢， 并且將話務中存在的問題進行 匯總發(fā)送給各相關工作人員， 并對質(zhì)檢問題進行溝通， 同時每月提交 客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水 平；4、從 XX年1 月客戶服務中心客

3、戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后， 開始接聽客戶咨詢電話， 通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識 的學習，同時提高自身客戶服務意識； 5、每日組織客戶服務中心人 員的晨會， 通過晨會來了解當時市場資訊， 共同學習每日疑難業(yè)務知 識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點； 6、針對客戶 服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作 人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務 認知； 7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營 業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作， 并且及時解決營業(yè)部外呼人 員在外呼過程中出現(xiàn)的問題； 8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公

4、 司各部門業(yè)務相通， 每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務， 并且每 周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主 管。通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進： 1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中 發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習， 從而才能提 高對客戶的服務水平； 2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后， 并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能 保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標， 積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通； 3、對于公司客戶服務中心建 設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶

5、服務中心運營管理的認 知加強創(chuàng)新能力， 尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。 在正 式成為東興證券的一員之后， 根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進， 同時 積極完成公司領導分配的任務工作， 對公司客戶服務中心建設工作作 出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺 坐席系統(tǒng)的上線工作， 認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工 作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設， 而且加強對自 己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理， 積極主動配合領 導和同事開展各項工作。證券公司試用期轉(zhuǎn)正申請工作小結(jié)從 XX 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和 同事

6、在工作和生活方面給予我很多幫助。 公司客戶服務中心剛上線階 段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高 的認知，同時積極與領導和同事進行溝通， 盡快的融入了東興證券這 個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己 進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需 求，在 XX年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營業(yè)部客戶服務中 心工作人員對客戶服務平臺進行測試， 同時將測試結(jié)果及時反饋給金 正公司工作人員， 并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務 平臺的功能完善， 并于 XX年 1 月

7、 15 日完成功能完善建議提交金正工 作人員； 2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完 成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編 輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設； 3、每月定時對總部和營 業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢， 并且將話務中存在的問題進行 匯總發(fā)送給各相關工作人員， 并對質(zhì)檢問題進行溝通， 同時每月提交 客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水 平；4、從 XX年 1 月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后， 開始接聽客戶咨詢電話， 通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識 的學習，同時提高自身客戶服務意識； 5、每日組織客

8、戶服務中心人 員的晨會， 通過晨會來了解當時市場資訊， 共同學習每日疑難業(yè)務知 識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點； 6、針對客戶 服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作 人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務 認知； 7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營 業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作， 并且及時解決營業(yè)部外呼人 員在外呼過程中出現(xiàn)的問題； 8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公 司各部門業(yè)務相通， 每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務， 并且每 周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主 管。通過以上工作

9、任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中 發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習， 從而才能提 高對客戶的服務水平； 2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后， 并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能 保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標， 積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通； 3、對于公司客戶服務中心建 設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認 知加強創(chuàng)新能力， 尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。 在正 式成為東興證券的一員之后， 根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進， 同時 積極完成公司領導分配的任務工作， 對公司客戶服務中心建