結(jié)構(gòu)化面試方案

1、人員競(jìng)聘面試方案一、背景按照 * 公司人才管理科學(xué)化要求，根據(jù) * 公司改制的整體部署，此次公 司各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的競(jìng)聘在職位分析的基礎(chǔ)上，采用面向社會(huì)、公開(kāi)招聘信 息、科學(xué)化的履歷篩選、結(jié)構(gòu)化面試、管理人員心理測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、黨委討 論決定、公示的程序方法，確保人才的素質(zhì)和能力水平適應(yīng) * 公司發(fā)展的要求。二、說(shuō)明本次競(jìng)聘面試采用結(jié)構(gòu)化面試的方法。一般來(lái)說(shuō)，面試按照結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度 的高低可以分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試以及非結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試，主 要是指面試程序的結(jié)構(gòu)化， 面試題目的結(jié)構(gòu)化和面試結(jié)果的評(píng)定的結(jié)構(gòu)化。 結(jié)構(gòu)化面 試的主要優(yōu)點(diǎn)是具備嚴(yán)密的測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

2、、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖嚦绦蚝蜁r(shí)間安排， 以及 有機(jī)的考官構(gòu)成，面試的信度和效度較高。三、面試流程按照結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)規(guī)則，結(jié)合 * 公司的時(shí)間要求，具體流程如下： （一）面試的前期準(zhǔn)備1、確定面試時(shí)間、題量。根據(jù)* 公司的意見(jiàn)， 確定完成一次面試的時(shí)間為 10 分鐘，并由此決定面試的 題量為 3題。（一般來(lái)說(shuō)，半個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以安排 8-10 題）2、確定測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素的確立首先要建立在對(duì)目標(biāo)職位的分析基礎(chǔ)上，所確定的測(cè)評(píng)要素要具 備以下條件：普遍性，能夠涵蓋職位所要求的個(gè)人素質(zhì)和能力；針對(duì)性，能夠反映職 位對(duì)人員素質(zhì)的特殊要求；實(shí)用性，保證測(cè)評(píng)要素含義明確，杜絕含義間相互交叉重 復(fù)。在對(duì) *

3、公司所有部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班職位分析的基礎(chǔ)上，確定通用管理性 測(cè)評(píng)要素的不超過(guò) 10 個(gè)，主要的測(cè)評(píng)要素包括：儀表舉止：一般沒(méi)有專門的題目對(duì)應(yīng)，主要是來(lái)自對(duì)應(yīng)聘者的外貌、體態(tài)、 衣著、舉止以及精神狀態(tài)的觀察所獲得的信息。思維和言語(yǔ)表達(dá)能力： 思維能力是指應(yīng)聘者對(duì)考官所提出的問(wèn)題進(jìn)行綜合分 析的能力?？疾斓闹饕笜?biāo)有： 是否能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、 分析問(wèn)題是否全面、思維是否具有邏輯性、 靈活性、條理性、是否善于把握事物之間的聯(lián)系等等。 由于面試是一種口頭言語(yǔ)的交流過(guò)程， 因此在面試中直接反映出來(lái)的就是應(yīng) 聘者的言語(yǔ)表達(dá)能力。 言語(yǔ)表達(dá)能力主要考察的是應(yīng)聘者是否能夠?qū)⒆约旱?思想、觀點(diǎn)、建議和意見(jiàn)等等

4、清晰而流暢地用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。考察的具體內(nèi) 容包括表達(dá)的流暢性、邏輯性、準(zhǔn)確性和感染力等等。在現(xiàn)行的結(jié)構(gòu)化面試 技術(shù)中，一般將應(yīng)聘者的言語(yǔ)表達(dá)能力與思維能力放在一起考察。 解決問(wèn)題能力 合作精神和靈活度 人際交往意識(shí)與技巧應(yīng)變能力 組織管理與協(xié)調(diào)能力 進(jìn)取心與成就動(dòng)機(jī) 角色認(rèn)知 自我控制能力。此外，除了上述一般能力或素質(zhì)外， 在結(jié)構(gòu)化面試中還通過(guò)設(shè)置一些專業(yè)性較強(qiáng) 的題目來(lái)考察應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)能力。3、確定測(cè)評(píng)要素權(quán)重根據(jù) * 公司部門負(fù)責(zé)人職位類別的特點(diǎn)，賦予各類職位測(cè)評(píng)要素以不同的權(quán) 重。4、制定評(píng)分要點(diǎn) 評(píng)分要點(diǎn)是對(duì)各測(cè)評(píng)要素的文字解釋，是反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測(cè)評(píng)要素的行為 表現(xiàn)或標(biāo)志。

5、它規(guī)定出從哪些指標(biāo)行為方面去做各測(cè)評(píng)要素的測(cè)評(píng)結(jié)論。 其目的是便 于各考官對(duì)測(cè)評(píng)要素達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)， 故要求語(yǔ)言運(yùn)用簡(jiǎn)潔流暢， 準(zhǔn)確地描述該要素 全方位、各層次的含義、特點(diǎn)。5、制定評(píng)分等級(jí) 評(píng)分等級(jí)是用明確的分?jǐn)?shù)標(biāo)志各測(cè)評(píng)要素不同的等級(jí)順序（優(yōu)良中差） 。6、出評(píng)分表評(píng)分表由表頭（考試名稱） 、應(yīng)聘者姓名、報(bào)考職位及正表組成。其中正表內(nèi)容包 括：測(cè)評(píng)要素名稱、權(quán)重分?jǐn)?shù)（總分一般為 100 分）、評(píng)分要點(diǎn)、評(píng)分等級(jí)、得分欄、 考官評(píng)語(yǔ)及簽名。（二）面試組織1、確定面試考官 通常面試是由各方面的專家組成的面試小組來(lái)完成的，此次面試小組成員包括用人部門主管（部門的主管領(lǐng)導(dǎo)） 、有較高的知識(shí)水準(zhǔn)的相

6、關(guān)專業(yè)人員（內(nèi)外部人事專 家）、組織人事部門主管（集團(tuán)人力資源部經(jīng)理）以及與工作有密切聯(lián)系的其他部門 的代表等。合格的考官人應(yīng)具備：良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù) 了解 * 公司的狀況及職位要求 豐富的社會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn) 一般來(lái)說(shuō)，考官小組成員數(shù)量大約在 5-7 人左右，其中一名為主考官，必要時(shí)可 配備一名副考官，考官組成應(yīng)考慮專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職務(wù)、年齡以及性別的搭配。對(duì)于 主副考官而言，還需具備一定的心理學(xué)知識(shí)和面試技巧。2、組織考官培訓(xùn) 面試前應(yīng)將職位說(shuō)明書、面試試題、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)聘者人背景資料交到面試小組 成員手中，并在主副考官的帶領(lǐng)下，考官小組成員對(duì)面試進(jìn)行討

7、論，在討論中要注意 以下幾點(diǎn)問(wèn)題：面試試題是否存在語(yǔ)病、 錯(cuò)別字或容易產(chǎn)生誤會(huì)、 歧義的地方，并做出修改。 對(duì)面試試題可能的答案逐一分析、討論、排列，按照可以接受的程度進(jìn)行評(píng) 定，形成統(tǒng)一的意見(jiàn)。對(duì)面試的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論，形成統(tǒng)一的理解。3、面試的正式實(shí)施 在實(shí)施階段，由主考官控制面試進(jìn)程。對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試而言，面試一般包括： 指導(dǎo)語(yǔ)。指導(dǎo)語(yǔ)中一般包括面試的總體需要的時(shí)間，題目的數(shù)量和某些特殊的 要求。指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)由命題部門統(tǒng)一出具，保障面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度。正式提問(wèn)。主考官按照面試提綱，向應(yīng)聘者提出需要回答的問(wèn)題。應(yīng)聘者對(duì)這 些問(wèn)題進(jìn)行回答。 考官小組成員可以簡(jiǎn)單記錄其要點(diǎn)并根據(jù)其回答的內(nèi)容和狀況，

8、適 當(dāng)追加提問(wèn)。結(jié)束面試填寫面試評(píng)價(jià)表。4、面試成績(jī)的評(píng)定 面試成績(jī)的評(píng)分過(guò)程包括： 成績(jī)匯總 由考務(wù)工作人員將對(duì)應(yīng)一名應(yīng)聘者的各位考官的評(píng)定成績(jī)匯總到匯總表中。成績(jī)平均 每個(gè)要素去掉一個(gè)最高分以及一個(gè)最低分，求得平均分。各要素平均分相加得到該應(yīng)聘者的總分。成績(jī)排序 對(duì)同一職位的應(yīng)聘者的得分進(jìn)行排序，并登入排序表中。 至此，結(jié)構(gòu)化面試基本完成。四、面試主考官職責(zé)1、以面試試題為依據(jù)，清晰、完整、準(zhǔn)確的向應(yīng)聘者提問(wèn)；2、根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題情況，進(jìn)行必要的追蹤提問(wèn)和關(guān)聯(lián)提問(wèn)；3、掌握面試時(shí)間，控制面試節(jié)奏；4、溝通考官意見(jiàn)，協(xié)調(diào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；5、觀察應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，依據(jù)面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行客觀

9、、公正的評(píng)價(jià)， 如實(shí)填寫結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表 ；6、處理面試中異常情況，保證面試結(jié)果的客觀、公證；7、監(jiān)督檢查面試考官及工作人員的工作情況，在面試總分匯總表上代表面試考 評(píng)小組簽名。五、面試考官職責(zé)1、根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況，協(xié)助主考官進(jìn)行追蹤提問(wèn)和關(guān)聯(lián)提問(wèn)；2、觀察應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)；3、依據(jù)面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)填寫結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表 。六、引導(dǎo)員、核分員職責(zé)1、在每場(chǎng)面試之前，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備下列材料：（1）結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表；（2）結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分匯總表；（3）應(yīng)聘者簡(jiǎn)介；（4）面試題本；2、引導(dǎo)應(yīng)聘者入場(chǎng)并介紹考官、應(yīng)聘者；3、組織應(yīng)聘者抽簽，確定面試順序；4、宣讀應(yīng)聘者面試

10、須知；5、按照面試順序，引導(dǎo)應(yīng)聘者退場(chǎng)；6、計(jì)分、核分，認(rèn)真、細(xì)致無(wú)差錯(cuò)；7、填寫結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分匯總表 ,并簽字；8、填寫面試總分匯總表 ，并請(qǐng)主考官在表上簽字；9、維護(hù)考場(chǎng)正常秩序，為應(yīng)聘者和考官提供良好的服務(wù)。七、結(jié)構(gòu)化面試題本導(dǎo)入語(yǔ)你好，首先祝賀你順利通過(guò)了初步篩選。今天的面試是希望通過(guò)面對(duì)面的交談， 增加對(duì)你的了解。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表 自己的意見(jiàn)。對(duì)于我們提出的問(wèn)題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是的回答，盡量如實(shí)的反映 你自己的實(shí)際情況和真實(shí)想法。在以后的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。至于 你談的一些個(gè)人信息和需要保密的問(wèn)題，我們會(huì)替你保密。面談的時(shí)間

11、為 10 分鐘， 共有 3 個(gè)問(wèn)題?；卮鹈總€(gè)問(wèn)題前你自己可以先考慮一下，不要太緊張，注意把握好時(shí) 間，并祝你成功。好，現(xiàn)在開(kāi)始。1、今天你能夠參加面試，說(shuō)明你的基本素質(zhì)還不錯(cuò)。你能舉例說(shuō)明你有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎？（此題主要測(cè)試應(yīng)聘者在有壓力的情況下的應(yīng)變能力和情緒控制能力）主考官負(fù)責(zé)追問(wèn)，追問(wèn)時(shí)請(qǐng)注意語(yǔ)氣要平和如果應(yīng)聘者列的缺點(diǎn)少，則問(wèn)：我們每個(gè)人都有一些缺點(diǎn)， 而你僅僅列出這么無(wú)關(guān)痛癢的幾條， 給我們的感覺(jué)是你不夠謙虛，你認(rèn)為我們還有可能錄取你嗎？如果應(yīng)聘者列的缺點(diǎn)多，則問(wèn)：你有這么多的缺點(diǎn)， 而且許多都與我們的職位要求不相符， 你認(rèn)為我們還有可能錄取你嗎？測(cè)評(píng)要素： 應(yīng)變能力 、情緒控制能力

12、2A、有一項(xiàng)工作，公司派小李和小王共同協(xié)作完成，小王曾傷害過(guò)小李，積怨較深，并且小王還經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)打小李的“小報(bào)告” ，如果你是小李你將怎樣處理與小王的關(guān) 系？測(cè)評(píng)要素： 人際交往的能力2B 、在過(guò)去的工作中您是否遇到過(guò)非常難打交道的客戶？當(dāng)時(shí)的情況如何， 您是如何 對(duì)待他的？結(jié)果如何？測(cè)評(píng)要素： 解決問(wèn)題的技能 、人際交往（溝通）能力 和靈活性3A 、假如你面試成功， 走上工作崗位， 你和本部門的領(lǐng)導(dǎo)一同制定了一系列管理目標(biāo) 及部門內(nèi)部的整頓與改革措施， 但估計(jì)這套方案會(huì)遭到一些人的反對(duì)。 如果由你負(fù)責(zé) 此事，你將怎樣把這個(gè)問(wèn)題處理好？測(cè)評(píng)要素：組織管理與協(xié)調(diào)能力3B 、在實(shí)際工作中， 是否出

13、現(xiàn)過(guò)您對(duì)某項(xiàng)工作的理解與您的領(lǐng)導(dǎo)的理解有分歧， 或者 您的意見(jiàn)與其他部門意見(jiàn)不一致的情況，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的，您是如何處理的，是 否影響了您和他們的關(guān)系？測(cè)評(píng)要素：組織管理協(xié)調(diào)能力、 管理者角色認(rèn)知、合作精神，靈活度3C、如果您應(yīng)聘成功，如何挑選部屬？測(cè)評(píng)要素：組織管理與協(xié)調(diào)能力4A、談?wù)勀鷮?duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的設(shè)想和規(guī)劃測(cè)評(píng)要素：進(jìn)取心與成就動(dòng)機(jī)4B、您認(rèn)為自己在工作中還有那些待改善的地方？您將怎樣加以改善？ 測(cè)評(píng)要素： 自我認(rèn)知、 進(jìn)取心與成就動(dòng)機(jī)八、結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表競(jìng)聘職位： 應(yīng)聘者姓名：要素思維與綜合 分析能力組織管理與 協(xié)調(diào)能力人際交往能力應(yīng)變能力專業(yè)素質(zhì)言語(yǔ)表達(dá)與 舉止儀表合計(jì)分?jǐn)?shù)2

14、0202020155100觀察 要 點(diǎn)能抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)， 思 路開(kāi)闊；能從不同立 場(chǎng)和角度分析、 解決 問(wèn)題；對(duì)問(wèn)題分析透 徹，說(shuō)理充分； 能從 更廣的范圍、 更深的 層次看問(wèn)題。提出目標(biāo)， 能夠制定 可行性的計(jì)劃； 組織 工作具有條理性、 靈 活性；能夠充分利用 和調(diào)動(dòng)人、 才、物等 各種有關(guān)資源； 能激 勵(lì)和團(tuán)結(jié)部門內(nèi)的 成員，發(fā)揮集體的作 用。能夠主動(dòng)地與人溝 通和交往； 理解組織 中的權(quán)屬關(guān)系； 能夠 有效化解人際間矛 盾；在處理人際關(guān)系 時(shí)原則性和靈活性 相結(jié)合。自我控制適度， 在有 壓力的情況下， 情緒 穩(wěn)定 ,思維敏捷，反 應(yīng)迅速；面對(duì)壓力能 隨機(jī)應(yīng)變， 但不喪失 原則；處理問(wèn)題方

15、法 靈活，周到得體。具備基本的專業(yè)素 質(zhì)，有一定的專業(yè)專 業(yè)知識(shí)水平。口齒清晰、言語(yǔ)流 暢；內(nèi)容有條理、 富 邏輯性；用詞準(zhǔn)確， 具有感染力，說(shuō)服 力。 儀表端莊， 穿戴 整潔；真誠(chéng)、熱情、 友善、 舉止得體， 使 人感到有修養(yǎng)； 精神 飽滿，讓人感到精力 充沛評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)18 2018 2018 2018 2013 155良15 1715 1715 1715 1710 124中11 1411 1411 1411 147 93差0 100 100 100 100 60 2要素得分考官評(píng)分（就您感受最深的地方進(jìn)行評(píng)價(jià)）考官簽字：年月日面試 總分：九、結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分匯總表（核分員用）競(jìng)聘部門： 應(yīng)聘者姓名：測(cè)評(píng) 考 官評(píng)要