廣東省地方服務型政府建設調查問卷（9月24日） 2

1、調 查 員： 督導： 調查日期： 調查時間： 至 調查地點： 市 縣（市、區(qū)） 街道（鎮(zhèn)）問卷編號： 錄音編號： 問卷審核：_電話審核：_錄音審核：_錄入編號：_ “2013廣東省地方服務型政府建設”民意調查問卷尊敬的居民朋友：您好！感謝您參加本次民意調查活動。此次調查目的是了解公眾對本地政府公共服務的滿意程度和意見，為政府改進工作提供參考。請根據您的實際感受，在相應方格內打“”或在序號位置處劃“”，如無特殊說明，均為單選。根據統(tǒng)計法的規(guī)定，問卷中涉及的所有個人及家庭的資料將嚴格保密。非常感謝您的支持和參與！廣東省省情調查研究中心2013年10月. 第一部分 公共服務一、公用事業(yè)（一）您對本地

2、公用事業(yè)各項服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.供電3.供水4.供氣5.郵政6.氣象7.電信8.有線電視（二）您對供電服務各方面的評價： 1.您對供電服務的評價是：（注： “問題”指您最近一年在用電過程中遇到的電壓質量、故障搶修、停電、電表、電費、服務等各方面的問題。） 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.1供電穩(wěn)定性1.2供電安全性1.3營業(yè)廳服務1.4業(yè)務辦理1.5繳費服務1.6 95598服務熱線1.7停電通知、用電知識等供電用電信息溝通1.8問題處理2.您認為供電服務存在的主要問題是：（最多可選3項）（1）停電次數多 （2）電壓不穩(wěn)定

3、（3）供電公共設施老化、殘舊，易發(fā)生事故或存在安全隱患（4）維修搶修處理不及時 （5）營業(yè)廳辦事效率低、服務態(tài)度差（6）供電局提供的供電用電信息不能滿足需要 （7）供電局與客戶主動溝通較少（8）停電通知不及時 （9）報裝、業(yè)擴、改遷用電手續(xù)繁雜，業(yè)務周期長（10）階梯電價分檔不合理，使得電費支出較大 （11）繳費方式少，繳費不方便（12）營業(yè)廳繳費排隊等候時間長 （13）95598服務熱線接通難、流程多（14）投訴渠道不暢通、投訴處理不及時 （15）抄表、搶修人員服務態(tài)度差 （16）其他（請注明）： （17）以上都不存在（三）您對氣象服務各方面的評價：1.您對氣象服務的評價： 評價內容滿意比較

4、滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.1天氣預報準確性1.2天氣預報產品用語準確性和易理解性1.3氣象信息獲取的方便程度1.4災害性天氣（臺風、暴雨、雷電、冰雹、高溫、低溫等）預警信息獲取的方便程度1.5氣象服務的及時性2.您知道目前可以通過哪些途徑獲取天氣預報和預警信號？（可多選）（1）電視 （2）報紙 （3）電臺 （4）手機短信 （5）網絡 （6）12121氣象服務電話 （7）戶外顯示屏（8）智能手機氣象終端 （9）微博 （10）微信 （11）其他（請注明）： 3.在下面這些災害性天氣中，您知道哪些是有突發(fā)氣象災害預警信號？（可多選） （1）臺風 （2）暴雨 （3）高溫 （4）寒冷 （5）雷雨大

5、風 （6）冰雹（7）森林火險（8）灰霾 （9）大霧 （10）道路結冰 （11）其他（請注明）： 4.認識了解災害天氣的防御措施，能有效減輕損失，保護生命財產安全，當您獲得災害性天氣預警信息或遇到災害性天氣時，您是：（單選） （1）清楚了解并會主動采取防御措施 （2）比較了解也知道一些防御措施（3）了解過有關知識但基本都忘記了 （4）未接觸過任何有關知識也不知道如何防御5.您是否獲知過氣候變暖、節(jié)能環(huán)保、低碳社會建設等“應對氣候變化”方面和雷電危害及雷電防范的的常識？（單選） （1）了解并會主動采取節(jié)能低碳措施和雷電防范措施（2）獲取過“應對氣候變化”和 雷電防范相關常識 （3）獲取過“應對氣候

6、變化”相關知識（4）獲取過雷電防范相關常識 （5）僅聽過這些名詞 （6）未聽說過相關名詞6.您最希望通過以下哪個途徑獲取氣象監(jiān)測、預警、服務信息？（單選）（1）電視 （2）報紙 （3）電臺 （4）手機短信 （5）網絡 （6）12121氣象服務電話（7）應急氣象頻道 （8）戶外顯示屏 （9）手機客戶端 （10）氣象部門專業(yè)氣象網站 （11） 氣象警報廣播 （12）其他（請注明）： 7.您最關注哪類氣象信息？（單選）（1）天氣實況（如溫度、風向風速、濕度、氣壓等） （2）未來3小時預報 （3）未來1-2天預報 （4）未來一周預報 （5）災害天氣預警信息 （6）農業(yè)氣象預報 （7）紫外線等氣象生活指

7、數預報 （8）海洋天氣預報 （9）異地天氣預報 （10）其他（請注明）： 8.您認為氣象服務存在的主要問題是：（最多可選3項）（1）天氣預報不夠準確 （2）獲取氣象信息的渠道太少 （3）天氣預報用語較模糊，不易理解 （4）氣象生活指數預報內容難理解 （5）氣象生活指數預報信息不實用 （6）天氣短信內容不全面，用語太單調 （7）天氣短信發(fā)送不及時 （8）氣象公眾網內容簡單 （9）氣象公眾網信息不及時，查詢不方便 （10）其他（請注明）： （11）以上都不存在二、公共教育您對公共教育服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.學前教育3.小學教育4.中學教育5.職業(yè)

8、教育6.高等教育三、公共衛(wèi)生您對本地公共衛(wèi)生服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.婦幼保健3.健康知識宣傳、教育4.免疫接種5.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理6.大醫(yī)院及附屬醫(yī)院的醫(yī)療服務7.社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療服務四、公共文化體育您對本地公共文化體育服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.廣播電視服務3.圖書服務4.電影服務5.文化信息服務6.公共體育服務五、公共交通您對本地公共交通服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.公交3.出租4.地鐵（如本地無此設施，則不需填）5.長途客運6.輕軌（如本

9、地無此設施，則不需填）六、生活保障您對本地生活保障服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險3.新型農村社會養(yǎng)老保險4.社會救助（低保、五保、災害救助等）5.社會福利（對孤寡老弱等幫助）七、住房保障您對本地住房保障服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.宅基地權益保護3.經濟適用房建設4.廉租房建設5.公租房建設6.危房改造八、就業(yè)保障您對本地就業(yè)保障服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.創(chuàng)業(yè)服務3.勞動者技能培訓4.人力資源市場建設5.就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）信息發(fā)布6.失業(yè)保

10、險九、醫(yī)療保障（一）您對本地醫(yī)療保障服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險3.新型農村合作醫(yī)療制度4.醫(yī)保關系的轉移接續(xù)5.異地就醫(yī)的結算十、公共安全（一）您對本地公共安全的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.社會治安3.食品藥品安全4.交通安全5.突發(fā)事件應急處理6.信息安全十一、環(huán)境保護（一）您對本地環(huán)境保護的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.空氣質量3.污水處理4.垃圾回收與處理十二、市政規(guī)劃您對本地市政規(guī)劃方面的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意

11、不清楚1.總體評價2.城市規(guī)劃3.市容市貌4.城市信息化建設十三、市場服務您對本地市場服務的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.金融服務（銀行、商業(yè)保險等）3.糧油供應4.食鹽供應5.卷煙零售6.殯葬服務十四、與去年相比，您覺得今年本地政府公共服務水平有什么變化？（單選）1.有較大提高2.稍有提高 3.沒變化 4.稍有下降 5.有較大下降6.不清楚第二部分 政務窗口一、您對本地政務環(huán)境的評價是： 評價內容滿意比較滿意一般不太滿意不滿意不清楚1.總體評價2.政務公開3.辦事效率4.服務水平5.服務態(tài)度6.政府廉潔7.司法公正8.依法行政二、您覺得近一年來本地政務

12、環(huán)境是否有改進？（單選）1.有很大改進 2.有一定改進 3.沒變化 4.比以前差一些 5.比以前差很多 6.不清楚三、總的來說，您對本地政務環(huán)境是否滿意？（單選）1.滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意5.不滿意 6.不清楚四、您對各窗口單位的下列各項服務是否滿意？（請您對您去辦理過業(yè)務的單位進行評價）（一）請對下列單位（系統(tǒng)）進行評價：（請在以下方框內填寫序號：1=滿意， 2=比較滿意， 3=一般， 4=不太滿意， 5=不滿意，6=不清楚） 評價內容調查單位（系統(tǒng)）總體評價服務質量服務態(tài)度辦事效率審批流程窗口環(huán)境政/事務公開1.國稅2.地稅3.海關4.工商5.國土局6.住房和城鄉(xiāng)建設局

13、 （二）請對下列單位（系統(tǒng)）進行評價：（請在以下方框內填寫序號：1=滿意， 2=比較滿意， 3=一般， 4=不太滿意， 5=不滿意，6=不清楚） 評價內容調查單位（系統(tǒng)）總體評價服務質量服務態(tài)度辦事效率審批流程窗口環(huán)境政/事務公開7.公安8.交通局9.人力資源和社會保障局10.人口和計劃生育局11.民政局12.城管執(zhí)法（三）請對下列單位（系統(tǒng)）進行評價：（請在以下方框內填寫序號：1=滿意， 2=比較滿意， 3=一般， 4=不太滿意， 5=不滿意，6=不清楚） 評價內容調查單位（系統(tǒng)）總體評價服務質量服務態(tài)度辦事效率審批流程窗口環(huán)境政/事務公開13.質監(jiān)局14.規(guī)劃局15.環(huán)保局16.煙草局17

14、.財政局18.文化廣電新聞出版局五、您認為本地政務窗口服務最需要改進的方面是：(最多可選3項)1.進一步提高辦事效率 2.減少和規(guī)范審批環(huán)節(jié) 3.進一步推進電子政務 4.改善工作流程和程序 5.增加辦事指引的相關宣傳資料 6.完善服務承諾制度 7.提高工作人員業(yè)務素質 8. 加強政務公開9.改善工作人員服務態(tài)度 10.完善投訴、舉報制度11.加強對收費的管理、打擊亂攤派、亂收費行為 12.加強工作人員廉潔自律 13.其他（請注明）： 調查對象基本資料（以下資料保密，僅供統(tǒng)計之用）一、性 別： 1.男 2.女二、年 齡: 1.1825歲 2.2635歲 3.3645歲 4.46-55歲 5.56-65歲 6.66歲以上三、戶 籍： 1.戶籍人口 2. 非戶籍常住人口（居住半年以上） 3. 暫住人口（居住半年以下）或流動人口四、戶口類型：1.農業(yè)戶口 2.非農業(yè)戶口五、文化程度： 1.文盲/半文盲 2.小學 3.初中 4.高中/中專/中職 5.大專 6.本科 7.碩士及以上 六、職 業(yè)： 1.務農2.散工、臨時工、鐘點工3.企事業(yè)單位管理人員 4.