(A類)大家物業(yè)住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)模板

1、大家物業(yè)住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)模板初稿（武林府）一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1項(xiàng)目概況總建筑面積 101106 平方米；地庫(kù)建筑面積 31269 平方米；商業(yè)建筑面積 5423.47 平方米；綠化面積 6000 平方米；總戶數(shù) 371 戶；商鋪總戶數(shù) 26 戶；高層樓道 8 個(gè)；地庫(kù)車位 498 只(含子母車位42只)；路面臨時(shí)泊位 39 只；2管理層人員編制主任 1 名；大管家 1 名；管家 11 名；財(cái)務(wù)管家 1 名；小計(jì)14 名；3建筑面積管理人員配置建筑面積 6319.1 平方米/人（管理人員、總建筑面積除以管理人員核編人數(shù)）； 34 戶/人（管理人員）4物業(yè)服務(wù)費(fèi)

2、標(biāo)準(zhǔn)合同約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 7.5 元平方米/月；實(shí)際服務(wù)成本 7.8 元平方米/月5服務(wù)處設(shè)置服務(wù)處各樓宇大堂設(shè)置1名管家專職接待，監(jiān)控24小時(shí)電話接待，辦公功能分區(qū)合理，配置辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。公示值班電話，公示24小時(shí)服務(wù)電話。6管理服務(wù)人員要求（1）管家、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。（2）管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴工號(hào)牌，儀容儀表整潔。（3）年齡2640歲，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。7客戶服務(wù)接待、處理要求服務(wù)時(shí)間：周一至周日在各樓宇大堂專職管家一站式接待，并提供服務(wù),每天接待時(shí)間不少于8小時(shí)。管家值班時(shí)間am8：

3、30-pm17：30。當(dāng)日17：3020：30由服務(wù)處值班經(jīng)理在5號(hào)大堂接待，20：30次日7：30在5號(hào)大堂專人接待；監(jiān)控24小時(shí)電話接待，管家工作手機(jī)24小時(shí)不間斷?？蛻舴?wù)行為禮儀：電話接待電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)電話必須使用規(guī)范用語(yǔ)；來(lái)訪客戶主動(dòng)問(wèn)候，接待行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情?？蛻粼V求處理要求：來(lái)訪、來(lái)電業(yè)主訴求管家或值班經(jīng)理認(rèn)真做好登記記錄，及時(shí)安排業(yè)主訴求處理。急修15分鐘內(nèi)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理，并做好投訴處理的記錄。8管家式服務(wù)白金世家物業(yè)服務(wù)體系：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)+管家式服務(wù)+酒店式服務(wù)

4、+關(guān)愛(ài)全家人園區(qū)文化活動(dòng)（“關(guān)愛(ài)老主人”；“呵護(hù)小主人”；“體貼女主人”；“輔佐男主人”；）基本服務(wù)：一站式戶內(nèi)維修服務(wù)； 24小時(shí)客服；定時(shí)提醒；物品寄存；失物招領(lǐng)；信息咨詢；代叫車服務(wù)；雨傘出借；打字服務(wù)；代寄快遞；收發(fā)傳真；復(fù)印服務(wù)；代聯(lián)系翻譯服務(wù)；酒店預(yù)訂；餐廳預(yù)訂；洗衣服務(wù)；禮賓服務(wù)；行李服務(wù)；增值服務(wù)：臨時(shí)接送小業(yè)主；代為遛狗、喂狗；簡(jiǎn)單的收、洗衣服；生活用品代購(gòu)；搬家跟蹤服務(wù)；空關(guān)房管理；業(yè)主入住慰問(wèn)服務(wù)；代收代繳水電煤等服務(wù)；代辦電信、華數(shù)電視等服務(wù)；保姆培訓(xùn)及家政服務(wù)；8二次裝修管理（1）按照合同約定，根據(jù)住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅

5、裝飾裝修管理制度。針對(duì)陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)封閉、晾衣架安裝、空調(diào)外機(jī)安裝制訂裝修管理專項(xiàng)方案；（2）裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修申辦手續(xù)資料齊全；（3）根據(jù)裝修進(jìn)度情況，水電、泥工階段每天1次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，木工、油漆階段每2天巡視1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。外立面無(wú)違規(guī)、違章搭建，立面統(tǒng)一有序；空調(diào)外機(jī)安裝預(yù)留位置。當(dāng)日做好裝修巡查記錄；（4）發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。并保存好違章、違規(guī)處理證據(jù)。9客戶關(guān)系維護(hù)業(yè)主溝通：（管家）責(zé)任區(qū)域業(yè)戶的溝通拜訪每周不少于2戶

6、（不重復(fù),半年全部覆蓋）；負(fù)責(zé)人每周不少于與2戶業(yè)主(重點(diǎn)業(yè)主)的上門(mén)拜訪溝通。傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)服務(wù)。 意見(jiàn)征詢：每半年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率95分以上，每一年由公司聘請(qǐng)第三方進(jìn)行滿意度征詢1次，對(duì)合理的意見(jiàn)與建議及時(shí)整改和書(shū)面回復(fù)，建立臺(tái)賬。園區(qū)文化活動(dòng)組織：有年度或季度、月度活動(dòng)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，每月不少于1次園區(qū)文化活動(dòng)，每次活動(dòng)有實(shí)施方案和活動(dòng)總結(jié)?？蛻絷P(guān)懷：業(yè)主生日短信祝福；入住時(shí)上門(mén)慰問(wèn)送鮮花祝福；幫業(yè)主搬家服務(wù)；10內(nèi)務(wù)管理（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃，有完善的物業(yè)管理方案

7、，并組織實(shí)施。（2）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制。質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（3）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，建立完整的應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合實(shí)際每季度組織不少于一次專題演練；演練照片、記錄齊全。（4）員工培訓(xùn)按月度建立培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施，培訓(xùn)記錄保持完整；建立周例會(huì)制度，并做好會(huì)議紀(jì)要。（5）檔案資料指定專人管理，業(yè)主資料檔案根據(jù)公司檔案管理規(guī)定，檔案建立目錄和清單，檔案管理規(guī)范有序。（6）指定專人保管印章，使用印章須按規(guī)定登記，部門(mén)負(fù)責(zé)人審批簽字同意后方可用章；（7）倉(cāng)庫(kù)指定專人管理，遵守出入庫(kù)物品登記和月底盤(pán)點(diǎn)制度。（8）辦公區(qū)

8、域環(huán)境要求：桌面整潔，桌面文件資料歸檔有序。辦公區(qū)域無(wú)雜物，辦公物品、資料、文件擺放整齊，辦公場(chǎng)所整潔有序。（9）服務(wù)處應(yīng)成立品質(zhì)監(jiān)督小組，品質(zhì)監(jiān)督小組每周至少組織一次集中品質(zhì)檢查，有檢查記錄和改進(jìn)臺(tái)賬。11服務(wù)告知和公示每個(gè)大堂設(shè)置公示牌，電子屏進(jìn)行公示。（1）及時(shí)發(fā)布異常天氣、防火、防盜等提示通知，加強(qiáng)與業(yè)主互動(dòng)；（2）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收支情況，每年不少于2次，公布資料拍照保存歸檔。（3）按有關(guān)規(guī)定規(guī)范使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定公布維修基金使用情況，檔案資料齊全。（4）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（5）通知等對(duì)外文件格式統(tǒng)一，張貼、回收等管理規(guī)范,并有專人負(fù)責(zé)。（6）

9、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)無(wú)缺損、無(wú)傾斜、無(wú)褪色、無(wú)綠化遮掩。12物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房的管理每月一次經(jīng)營(yíng)用房的用電安全、消防安全檢查，做好檢查臺(tái)賬；針對(duì)3合一等問(wèn)題發(fā)送整改通知單，并落實(shí)簽收保存。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注超甲級(jí)保潔服務(wù)人員編制1樓道、外圍、地庫(kù)保潔主管配置 1名；保潔領(lǐng)班配置 1名；大堂+樓道保潔配置 9 名；外圍（含商業(yè)外圍）保潔人員配置 4 名；地庫(kù)保潔 2 名；pa保潔配置 3名；替班保潔配置 3名；共計(jì) 23名。2每名保潔人員服務(wù)建筑面積建筑面積 4395

10、.9 平方米/人（總建筑面積除以保潔員核編人數(shù)）3人員要求年齡35-50歲；在崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整潔。工作計(jì)劃1年度工作計(jì)劃編制保潔服務(wù)年度工作計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施日常保潔和計(jì)劃性保潔。樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃、每周拖洗二次；一層共用大廳每日塵推三次；大堂、門(mén)廳花崗石、大理石每月清洗一次；墻面15號(hào)樓大堂墻面每周一次，5號(hào)樓樓層通道墻面每半月一次；2扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2m以下單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2m以上單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次；3欄桿每天擦抹一次，4天花板、公共燈具每月除塵一次。每半年大清潔一次，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)

11、；5進(jìn)戶門(mén)、防火門(mén)進(jìn)戶門(mén)外側(cè)每月擦抹一次。6樓道單元雨棚每月清潔一次。7天臺(tái)、屋頂每周清潔一次。8電梯轎廂每日擦拭、清掃二次，電梯按鈕每日擦拭二次；每周電梯鏡面保養(yǎng)一次；轎廂地面每天擦拭一次。循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）。9門(mén)廳架空層每天清拖地面；每周天花板、燈具除塵；架空層休閑設(shè)施每天擦拭二次，每周消毒一次，循環(huán)保潔；10窗簾、軟裝沙發(fā)窗簾每年清洗1次，沙發(fā)每日擦拭1次； 11樓道窗戶、玻璃樓層每月清潔一次，大堂玻璃每周刮洗一次；樓外公共區(qū)域1外墻每年清洗2次；2垃圾收集每幢樓每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味、垃圾桶內(nèi)及時(shí)沖洗干凈。3道路地面、綠地、明溝道路地面、綠

12、地每日清掃四次，并巡回保潔，做到無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。單元鋪裝路面每月沖洗一次；雨后及時(shí)對(duì)道路積水進(jìn)行清掃。4宣傳欄、小品等每半月清潔一次。5標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌2m以下每天擦抹一次，2m以上部分每月、每周清潔一次。6高桿燈、草坪燈每天擦抹一次，下雨過(guò)后及時(shí)跟進(jìn)，高桿路燈2m以上部分每月清潔一次7垃圾廂房垃圾房每天沖洗一次，每周大清潔一次。8果皮箱、垃圾桶無(wú)破損、缺蓋，設(shè)置合理。垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次。每天擦拭一次。9公共衛(wèi)生間地面每天拖洗2次，臺(tái)面、鏡面、臺(tái)盆每天擦抹3次以上，蹲坑、小便斗每天清潔及消毒一次。10娛樂(lè)、健身設(shè)施每天擦抹三次，地面每天清掃，循

13、環(huán)保潔。雨后及時(shí)擦拭，原則上1小時(shí)內(nèi)全覆蓋。11水景、水系每周月清洗或每天循環(huán)一次，水系無(wú)雜物漂浮或沉淀；水系整潔。大理石泛堿及時(shí)清理。地庫(kù)1非機(jī)動(dòng)車庫(kù)地面每日清掃二次，塵推一次。2管道每年擦抹一次；3機(jī)動(dòng)車庫(kù)地面每日清掃一次，每月沖洗一次；4垃圾收集垃圾箱設(shè)置于樓層中，每隔一層設(shè)置垃圾箱兩個(gè)，每天收集二次，夏季一日2次；5燈具、消防栓箱、標(biāo)識(shí)每月全面清潔一次；商鋪外圍1地面每日清掃4次。每月沖洗1次，其他時(shí)間段進(jìn)行巡掃。2商鋪外圍百葉每日擦拭1次；3商鋪外圍玻璃每半月清潔1次；4垃圾收集垃圾桶收集2次；地面保養(yǎng)1大堂地面每周一次。5號(hào)樓樓層通道每15天做一次，地面光亮，無(wú)明顯犯堿；2電梯廳每

14、周一次。地面無(wú)明顯犯堿，無(wú)斑花。3通道地面半月一次，根據(jù)犯堿情況隨時(shí)增補(bǔ)。4地毯清洗1號(hào)樓、5號(hào)樓每周一次，2、3、4號(hào)樓每10天一次。其它1保潔工具工具擺放統(tǒng)一規(guī)范，無(wú)隨意放置現(xiàn)象。2消毒滅害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注超超甲級(jí)1秩序維護(hù)人員編制主管 1 名；領(lǐng)班 3 名；門(mén)崗隊(duì)員 10 名；車庫(kù)隊(duì)員兼巡邏 9 名；消監(jiān)控 3 名；小計(jì) 26 名；郵件收發(fā) 1 名；2建筑面積秩序人員編制建筑面積 3888.7 平方米/人；總建筑面積除以秩序維護(hù)員核編人數(shù)3主次入口、消防通道安排執(zhí)勤的主

15、入口 2 個(gè)；技防管理門(mén)禁的出入口 2 個(gè)（南門(mén)早晚高峰站崗執(zhí)勤）；4人員、物資要求（1）專職人員，以中青年（20-35周歲，1.75m以上）為主，50%以上人員持有c1駕駛證和兩年以上駕齡，身體健康。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。5內(nèi)務(wù)管理、培訓(xùn)考核（1）崗位值班記錄有領(lǐng)班、主管簽字審核；每周有班例會(huì)及記錄；主管每周有查夜及

16、查夜記錄；月度按要求進(jìn)行秩序維護(hù)人員考核；每月按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周不少于一次培訓(xùn)，有培訓(xùn)簽到、記錄；（2）對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，每季度應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（消防每年一次）6崗?fù)?、崗臺(tái)每天交接班衛(wèi)生清理一次，值班崗位物品擺放整齊，桌面無(wú)雜物，地面無(wú)煙頭、紙屑；崗?fù)の锲窋[放整齊，崗?fù)ばl(wèi)生整潔。7門(mén)崗執(zhí)勤（1）小區(qū)主出入口24 小時(shí)雙崗執(zhí)勤，6：0023：00立崗值勤，其余時(shí)段門(mén)崗區(qū)域走動(dòng)執(zhí)勤，有詳細(xì)的交接班記錄、外來(lái)車輛的登記記錄和來(lái)訪人員登記記錄。（2）來(lái)訪人員全程陪同服務(wù)，由門(mén)崗副崗帶入大堂后對(duì)接管家，依照規(guī)程詢問(wèn)確認(rèn)登記。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和

17、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出小區(qū)實(shí)行登記制度。8巡邏崗執(zhí)勤（1）按指定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查一次，配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。（2）接到火災(zāi)等險(xiǎn)情或住戶緊急求助后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（3）車庫(kù)崗負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，負(fù)責(zé)保持規(guī)范、有序的停車秩序。9技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，消防、技防設(shè)施設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行正常。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。（3）火災(zāi)、治安等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)處置

18、流程在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；（4）監(jiān)控中心，監(jiān)控室衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物和無(wú)關(guān)物品；（5）監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度，人員值班無(wú)脫崗和睡崗；消監(jiān)控值班記錄填寫(xiě)真實(shí)規(guī)范。（6）紅外報(bào)警系統(tǒng)由秩序主管每周抽檢一次，監(jiān)控崗做好測(cè)試記錄。10機(jī)動(dòng)車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，消防通道、消防登高處、綠化帶內(nèi)無(wú)停車。車輛停放規(guī)范有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。11非機(jī)動(dòng)車的管理單元門(mén)廳內(nèi)無(wú)非機(jī)動(dòng)車停放，非機(jī)動(dòng)車輛指定區(qū)域停放規(guī)范有序，單元門(mén)廳以及其他公共區(qū)域無(wú)私拉亂接電動(dòng)車充電電源線；12消防器材管理1、消防通道門(mén)每周打開(kāi)一次，檢查是否能夠正常開(kāi)

19、啟；抽檢5%手動(dòng)報(bào)警測(cè)試符合規(guī)范要求；消防通道無(wú)雜物堆放和侵占；2、滅火器每月檢查不少于一次，及時(shí)更新或充壓。消防栓每月巡查不少于一次，消火栓箱內(nèi)無(wú)雜物，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。并做好巡查記錄。13增值服務(wù)提供便民手推車，郵件代收代發(fā)，送水服務(wù)。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)容要素服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注綠化基本概況、人員編制綠化人員編制綠化面積 6000 平方米；綠化工 2 名；每名綠化管理綠化面積綠化面積 3000 平方米/人（綠化面積除以綠化工核編人數(shù)）綠化人員要求年齡50歲以內(nèi)，具備一定綠化園藝養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)，會(huì)熟練操作綠化養(yǎng)護(hù)工具。著裝統(tǒng)一、佩戴工號(hào)牌。綠化維護(hù)計(jì)劃年度計(jì)劃具備完整的綠

20、化苗木清單，編制年度保養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃組織實(shí)施綠化維護(hù)保養(yǎng)超超甲級(jí)公共綠化草坪修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。清雜草每年清除雜草七遍以上，每平方米不多于2株。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年三遍以上。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。其它草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。0.5平米不多于5處/萬(wàn)平米。樹(shù)木修剪喬、灌木修剪每?jī)稍乱淮危咀龅綗o(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年每?jī)稍乱淮?，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)、有造型；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝中耕除草、松土適時(shí)中耕除草,做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。

21、施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%。扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。喬木主景觀綠化苗木無(wú)枯死。其他喬木每萬(wàn)平米不多于1顆。花壇花境布置一年中有六次以上花卉布置，四季有花。灌、排水夏季高溫每天澆水，保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)兩處。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，每年一次全覆蓋異常氣象應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)提前做好喬木和隱患喬木的支

22、撐加固，防止樹(shù)木傾倒。倒伏苗木3天內(nèi)扶正。雨雪做好喬木積雪的清除，防止積雪壓損樹(shù)木。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1工程人員編制維修9名 ， 空調(diào)2名，工程人員共計(jì)11名2建筑面積人員核編建筑面積 9191 平方米/人3工程人員要求年齡45歲以內(nèi)，持證上崗，執(zhí)特種作業(yè)操作證書(shū)。具備設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)、保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)。著裝統(tǒng)一、佩戴工號(hào)牌，儀容儀表整潔。4年度保養(yǎng)計(jì)劃建立完整的設(shè)施、設(shè)備清單，結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)處制定年度設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)公司工程部審核后并按照計(jì)劃組織實(shí)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作超甲級(jí)1門(mén)窗每日巡視樓內(nèi)共用部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，

23、門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。2樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。3路燈、草坪燈、圍墻燈、景觀照明、樓道燈完好率不低于98%。維修及時(shí)率100%。4雨、污水管道共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏。排水陰溝（明溝）半年疏通清理一次；集水井一年清理一次；5化糞池（格柵井）無(wú)化糞池，半年檢查一次格柵井，異常及時(shí)清掏6圍墻園區(qū)景觀每

24、周檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。7道路、場(chǎng)地等每日?qǐng)@區(qū)進(jìn)行景觀檢查附帶道路巡檢對(duì)道路路面、側(cè)石、井蓋等巡查二次，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。8休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每日?qǐng)@區(qū)進(jìn)行景觀檢查對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原

25、有面貌，保證其安全使用。木作每日檢查1次。每年10月進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù)9室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等每日?qǐng)@區(qū)進(jìn)行景觀檢查發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外。10安全標(biāo)識(shí)等每日車庫(kù)照明樓道照明均有檢查，對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證標(biāo)識(shí)清晰完整，設(shè)施正常運(yùn)行。11房屋結(jié)構(gòu)每年對(duì)房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織實(shí)施。12供水系統(tǒng)1、每日對(duì)供水設(shè)備檢

26、查，每半年對(duì)泵房、管道等除銹、油漆一次，每年對(duì)水泵保養(yǎng)一次，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年清洗水箱、蓄水池二次，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年對(duì)減壓閥測(cè)壓檢查二次。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。13排水系統(tǒng)1、每周對(duì)污水泵、提升泵、排出泵檢查一次。2、每年對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)二次。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、管網(wǎng)沒(méi)有滲、漏水，沒(méi)有油漆脫落。1415升降系統(tǒng)1、載人電梯24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控，

27、轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、統(tǒng)一格式乘梯安全須知在轎廂內(nèi)統(tǒng)一位置張貼，每日抽檢電梯緊急呼叫按鈕、三方通話保持暢通。3、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證，服務(wù)處應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。4、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員接到信息后須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。弱電系統(tǒng)1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：每日測(cè)試一次，每周檢查與保養(yǎng)一次，保證其24小時(shí)正常運(yùn)行，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（

28、圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。2、周界報(bào)警系統(tǒng)：24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，每月進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。3、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，攝錄圖像清晰，錄像功能正常。4、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，每月定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。5、車輛道閘系統(tǒng)：每月定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。6、ups電源每月充放電一次。16消防系統(tǒng)1、 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其正常運(yùn)

29、行。2、 每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。每周測(cè)試設(shè)備房消防對(duì)講電話,是否能夠通話，通話音質(zhì)是否良好：3、 每年檢測(cè)一次煙感（每幢每單元抽查5個(gè)點(diǎn)位），商鋪每月一次，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次檢測(cè)，煙感及時(shí)清洗或更換。4、 消防廣播系統(tǒng)每月一次檢查廣播喇叭外觀、測(cè)試音量工作狀態(tài)5、；每季度檢查一次室外消防栓，消防水管閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查 6、風(fēng)機(jī)系統(tǒng)，每月點(diǎn)動(dòng)試運(yùn)行一次，檢測(cè)送風(fēng)機(jī)工作狀態(tài)，排煙機(jī)工作狀態(tài)。并做好檢查運(yùn)行情況記錄。7、卷簾工作狀態(tài)防火分隔設(shè)施：每季一次全面防火門(mén)外觀，防火門(mén)啟閉狀況，卷簾啟閉以及外觀檢查；8、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：每月報(bào)警閥組放水，噴淋末端試水裝置放水

30、。9、消火栓/噴淋管網(wǎng)，流向標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、明了，各閥門(mén)檢查每季全面覆蓋一次，無(wú)滲、漏水，管網(wǎng)油漆完好，無(wú)脫落。10、每年全面檢測(cè)一次疏散指示燈，停電時(shí)能夠顯示。11、每年委托第三方專業(yè)消防檢測(cè)并出具書(shū)面檢測(cè)報(bào)告.人防系統(tǒng)人防設(shè)備完整，每季度一次密閉門(mén)檢查保養(yǎng)。17避雷接地系統(tǒng)每年全面檢查一次屋頂避雷網(wǎng)線，無(wú)脫焊、大面積生銹現(xiàn)象連接牢固，油漆完好。每年5月檢測(cè)一次房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值。18暖通系統(tǒng)1、 每日巡檢一次，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)；2、 主機(jī)有專業(yè)單位定期維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)管理企業(yè)專人監(jiān)督管理；3、 風(fēng)機(jī)外觀清潔，外殼區(qū)、生銹、油漆區(qū)、脫落，風(fēng)管及風(fēng)管支架吊架情況。檢查保養(yǎng)風(fēng)機(jī)隔塵過(guò)濾網(wǎng)清洗檢查，風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)軸 承和電機(jī)添加潤(rùn)滑油脂。3、新風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)清洗，每周兩次。19地源熱泵系統(tǒng)1、 日常巡檢，運(yùn)行記錄、巡檢水泵進(jìn)出口壓 力是否正常，水泵運(yùn)行時(shí)是否有噪聲，管道是否有滲漏，水泵有