大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查

1、調(diào)查問卷分析報告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查一、 調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及。2008年末，“網(wǎng)購”熱潮全面到來，它憑借運(yùn)營成本低，方便快捷等優(yōu)勢迅速地占領(lǐng)市場。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。對于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分并逐漸深入人心。而大學(xué)生作為接受新資訊最快的一個群體，也是網(wǎng)購的主力軍，為此我們將做一個了解大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的發(fā)展?fàn)顩r及未來的發(fā)展空間的研究的調(diào)研活動。二、 調(diào)查對象：我院在校大學(xué)生三、 調(diào)查方式：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查形式，共發(fā)放100份問卷，回收100份，回收率100%。四、

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.被調(diào)查對象是否愿意選擇網(wǎng)購統(tǒng)計結(jié)果表明，88%的同學(xué)會選擇網(wǎng)上購物方式，其中女生有82%，男生則有94%。這表明大學(xué)生是網(wǎng)購的強(qiáng)大消費(fèi)群體，網(wǎng)購在年輕人中有較充分的發(fā)展空間。同時也提醒我們開網(wǎng)店是個很有前途的創(chuàng)業(yè)項目，有這方面打算的同學(xué)可以仔細(xì)研究一下我們調(diào)查。希望給你們帶來有用的信息。2.倍受青睞的購物網(wǎng)站在此次調(diào)查中，我們就被調(diào)查對象喜歡購物的網(wǎng)站進(jìn)行了統(tǒng)計。據(jù)上圖，淘寶網(wǎng)以商品種類繁多、價格優(yōu)惠等優(yōu)勢占據(jù)了半壁江山。另外，拍拍網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也占據(jù)29%和18%的份額。淘寶網(wǎng)的市場份額較前幾年有所下降，拍拍網(wǎng)上升勢頭較猛。未來購物網(wǎng)站的格局有可能走向一超多強(qiáng)的局面。當(dāng)然這對我

3、們消費(fèi)者來說是有益的。他們之間的競爭會使市場日益走向成熟，建立更完善的交易支付平臺，產(chǎn)品價格更加合理，賣家的信用度更加的受重視。而我們消費(fèi)者會享受到更加實惠的服務(wù)。3.選擇網(wǎng)購的原因在統(tǒng)計中我們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們選擇網(wǎng)購的主要原因是價格實惠、商品品種齊全和方便快捷。鼠標(biāo)輕輕一點就可以買到價格大大低于實體店的物美價廉的商品，又有快遞公司送貨上門，網(wǎng)購貼合了當(dāng)代社會快節(jié)奏的生活方式，成為一種時尚。因此，在看到網(wǎng)絡(luò)購物廣闊發(fā)展前途的同時，網(wǎng)絡(luò)商家要規(guī)范物流和運(yùn)作模式，使買家安心購物，稱心購物。4.用于哪些種類的商品消費(fèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我院大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)主要用于服飾和生活用品。近幾年服裝飾品等商品價格不

4、斷上升，以大學(xué)生為代表的年輕人越來越追求服飾的品質(zhì)與個性，服裝類的商家也將市場更多地定格在80、90的年輕人身上。網(wǎng)上店鋪涌現(xiàn)越來越多的品牌服裝店、日韓外貿(mào)店等品質(zhì)個性兼具的店鋪來吸引買家的目光。5. 網(wǎng)購支付方式的選擇眾所周知，網(wǎng)購的一大優(yōu)勢是方便快捷，送貨上門，足不出戶就可以買到滿意的商品。這也推動了各大銀行競相開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這進(jìn)一步為我們的購物提供了方便，同時也保證了交易的安全，加速了商品的流通和市場的繁榮。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)使用網(wǎng)上銀行支付是大學(xué)生最常用的支付方式。這是因為網(wǎng)上銀行有其強(qiáng)大的優(yōu)勢，比如推出了各種安全產(chǎn)品有盾，動態(tài)口令等。有銀行強(qiáng)大信用作保證我們可以放心的進(jìn)行交易。6.對

5、網(wǎng)購的滿意度及影響滿意度的因素本次調(diào)查中，我們在“您對網(wǎng)購商品的滿意度”這一問題中設(shè)置了“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”四個選項。據(jù)統(tǒng)計，有40%的同學(xué)選擇了“滿意”，42%選擇了“一般”。而影響滿意度的最大因素則是商品質(zhì)量問題。由于網(wǎng)上購物看不到實體，使買方產(chǎn)生了不信任感，加之對所購商品的期望過高，所以當(dāng)商品出現(xiàn)問題的時候常常反應(yīng)為失望。我認(rèn)為，對于提高商品質(zhì)量問題，在網(wǎng)站中開通評論平臺是很好的方法，買家可以通過評論反饋自己的意見，為以后的買家提供信息，也可以使賣家及時作出回應(yīng)。同時提高交易的透明度，使商家更加注重商品品質(zhì)。7.對選擇網(wǎng)購的顧慮據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有82%的同學(xué)表示在有網(wǎng)

6、上購物中有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。這使很多人對網(wǎng)上購物產(chǎn)生了顧慮和不信任。那么，還有哪些因素使我們在選擇網(wǎng)購時有所顧忌呢？我們的統(tǒng)計如下圖：待添加的隱藏文字內(nèi)容2 可以看出，買家比較關(guān)心的問題有商品的質(zhì)量問題，網(wǎng)絡(luò)欺詐，無售后服務(wù)，物流風(fēng)險。而且有百分之八十六左右的同學(xué)選擇了質(zhì)量問題?？梢钥闯鲑I家最重視的還是商品的質(zhì)量，在此我們呼吁廣大的賣家要誠信經(jīng)營做到貨圖相符。買家購買商品的時候也要注重商品的質(zhì)量，貨比三家，莫貪小便宜。 8.在這些問題存在的同時，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益也就成為人們關(guān)注的又一問題。我們往往覺得網(wǎng)絡(luò)是虛擬的平臺，很多沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人們對網(wǎng)購的安全產(chǎn)生了疑問。因此我們就“當(dāng)您受騙

7、后，您會選擇哪種方式維護(hù)您的合法權(quán)益？”這一問題進(jìn)行了調(diào)查。 我們可以明顯的看出，大部分的同學(xué)并不是很了解網(wǎng)上購物的維權(quán)方式，甚至選擇自認(rèn)倒霉。這不僅使自己的購物質(zhì)量大打折扣，而且會使網(wǎng)絡(luò)欺詐和不法商販更加猖獗。我們要在交易之前先咨詢是否提供發(fā)票，并保留聊天記錄便于維權(quán)。如果商家提供正品發(fā)票的承諾不兌現(xiàn)，可先與商家交涉，要求退款或補(bǔ)償。如不見效果，可向第三方投訴機(jī)構(gòu)投訴。五、 總結(jié)和建議 通過以上調(diào)研和分析，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購作為一種新興的購物方式將會有廣闊的發(fā)展空間。由于絕大多數(shù)的年輕人的收入不高，用于購物的錢財有限，而快節(jié)奏的生活也使其追求一種更加快捷的購物方式。所以網(wǎng)購的便捷和實惠成為最大的優(yōu)點，要加以保持和提高。但由于網(wǎng)店質(zhì)量參差不齊，買家距離貨源地遠(yuǎn)等原因，商品質(zhì)量和物流服務(wù)成了難題。 我們對此次調(diào)查總結(jié)并對網(wǎng)絡(luò)賣家提出以下幾點建議：1. 在把握年輕消費(fèi)群體的同時也要向中老年消費(fèi)群體延伸，發(fā)掘潛在客戶。2. 價格競爭保持優(yōu)勢 網(wǎng)購的最大優(yōu)勢是商品價格低廉，所以定價很重要。這就要求賣家把握進(jìn)貨渠道，注意網(wǎng)上相同產(chǎn)品的價格質(zhì)量以及與自己商品的不同。合理定價，薄利多銷才是網(wǎng)店制勝的秘訣。3. 促銷不可少 適當(dāng)做促銷是有必要的，例如免郵費(fèi)、店慶優(yōu)惠、回饋顧客等，既可以增加店鋪的點擊率和購買力，又可以留住老顧客、吸