信息中心工作流程

1、一、工作流程IT安裝采購部門申請購買新增硬件軟件安裝廠家來人或返廠維修部門電腦運行正常到部門現(xiàn)場維修IT工程師根據(jù)報修情況電話(網(wǎng)絡)指導電腦使用人報修部門電腦出現(xiàn)故障1、硬件網(wǎng)絡維護流程2、病毒防護流程Internet或文件拷貝瑞星病毒自動防護系統(tǒng)部門電腦感染病毒IT支持手工殺毒自動檢測、清殺升級系統(tǒng)、更新補丁程序專殺工具計算機恢復正常維護工作流程說明：（1） 通過電話、郵件、信息系統(tǒng)和方式接受支持請求，及時到現(xiàn)場解決問題。（2） 做好打印、郵件、上網(wǎng)、協(xié)同辦公等客戶端設置。（3） 每天進行網(wǎng)絡病毒的預警，保障局域網(wǎng)內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全（4） 定期向上級主管匯報網(wǎng)絡安全隱患、和緊急網(wǎng)絡故障。（

2、5） 按照上級主管要求做好設備統(tǒng)計和管理工作3、服務器系統(tǒng)維護流程 公司相關部門提出需求相關領導確認系統(tǒng)工程師確認需求系統(tǒng)工程師分析情況 軟件公司進行修改 系統(tǒng)工程師在服務器端更改檢查完成情況系統(tǒng)維護工作流程說明：（1）日常維護公司路由器、防火墻，保證公司網(wǎng)絡安全和專線的正常、穩(wěn)定運行。日常維護公司郵件服務器、文件服務器及各類管理系統(tǒng)服務器，保證公司各種應用系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的安全備份。（2）根據(jù)各部門的具體需求，協(xié)助網(wǎng)絡工程師對公司服務器、PC機、打印機等辦公設備的疑難問題進行技術支持。（3）根據(jù)實際需求，網(wǎng)管工程師提供技術支持。（4）根據(jù)公司實際情況，對公司員工進行有針對性的計算機應

3、用培訓，提高公司整體信息化水平。（5）根據(jù)公司的發(fā)展和需求，對森森公司及揚信德公司的網(wǎng)絡進行規(guī)劃與建設；對各種應用系統(tǒng)進行使用培訓與深化應用。（6）處理解決各種突發(fā)故障和完成領導交辦的其它工作。后臺系統(tǒng)的維護工作要求：（1） 每天上班前進行各系統(tǒng)檢查，是否都正常運行，能否保證使用。（2）出現(xiàn)系統(tǒng)故障后應該立即采取急救辦法并上報主管領導，統(tǒng)一協(xié)調解決問題。（3）系統(tǒng)故障問題解決后須進行總結，吸取教訓?。?）配合上級主管定期檢查和測試并做數(shù)據(jù)備份。（5）每月一次設備和系統(tǒng)的檢查，做到早發(fā)現(xiàn)問題，控制不可預測問題的的發(fā)生。二、系統(tǒng)建設工作流程 （1） 公司領導指示或業(yè)務部門需要配合要求。（2） 了解

4、任務并做初步分析給出合理化專業(yè)建議。（3） 根據(jù)公司工作流程，深化方案后上報審批。（4） 執(zhí)行方案并進行培訓和移交。三、新員工培訓流程入職崗位職責分析公司業(yè)務了解和學習專業(yè)指導（內(nèi)訓）上崗操作人力資源部入職培訓部門業(yè)務學習工作流程說明：（1）介紹公司整體計算機使用技能水平。（2）熟悉公司管理信息系統(tǒng)的使用，如文件共享收發(fā)、辦公軟件、Internet瀏覽等。（3）準備相應專業(yè)工具軟件交付和保管。（4）了解和熟悉辦公設備如打印機、掃描儀、投影儀等使用情況。 附工作表格：信息中心近階段工作目標表序號項目名稱/分項（里程碑）計劃完成日期負責人工作進展狀況一 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成

5、未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 二 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 三 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 四 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 未開始 進行中 完成 信息中心應用調查表應用部門負 責 人開始日期 結束日期應用資源應用部門數(shù)量、配置及用途應用狀況帶寬資源 所有部門 部分部門 類型和帶寬 DDN專線 ISDN ADSL 電話撥號 用戶數(shù)量、速度等布線端口所有部門已布端口（個） 擴展端口（個） 用戶總數(shù)（個）

6、交換機集線器服務器企業(yè)郵箱郵件系統(tǒng)名稱、版本企業(yè)網(wǎng)站（現(xiàn)無）內(nèi)外網(wǎng)地址（域名、IP）管理軟件軟件產(chǎn)品（或系統(tǒng)）名稱工作站（PC）總數(shù)量及各部門分配情況 公司設備檢修記錄表設備名稱設備編號檢查日期檢查人設備狀況軟件系統(tǒng)維護表責任人： 日期：系統(tǒng)名稱系統(tǒng)類別 操作系統(tǒng) 應用軟件系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫維護原因內(nèi)部維護人員外部維護人員姓 名所在公司職 位聯(lián)系方式維護結果維護結果 完成 沒有解決 稍后解決說明：網(wǎng)絡設備維護運行檢查表責任人： 日期：設備名稱運行狀況原因及備注（時間）基帶貓 正常 異常 需要維修路由器 正常 異常 需要維修交換機 正常 異常 需要維修機柜風扇 正常 異常 需要維修UPS電源 正常 異常 需要維修空調 正常 異常 需要維修投影儀（2樓） 正常 異常 需要維修計算機系統(tǒng)維修統(tǒng)計表責 任 人： 日 期： 第 周序號維修項目次數(shù)百分比（%）備注1計算機硬件故障2新安裝電腦操作系統(tǒng)3重新安裝操作系統(tǒng)4上網(wǎng)故障5打印故障6郵箱故障7工具軟件故障8管