景區(qū)運(yùn)行管理情況匯報(bào)

1、關(guān)山景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理情況匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)：一、關(guān)山旅游公司運(yùn)營(yíng)管理模式在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)定，對(duì)治理內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置起到全面的管理作用，確保公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制等符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求。依照科學(xué)、精簡(jiǎn)、高效、透明、制衡的原則，綜合考慮景區(qū)企業(yè)的性質(zhì)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略、文化理念和經(jīng)營(yíng)管理等因素，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)調(diào)、相互制約的工作機(jī)制。確定職權(quán)和崗位分工避免職能交叉、缺失或權(quán)責(zé)過于集中，體現(xiàn)不相容職務(wù)相互分離的要求。明確經(jīng)理層的職責(zé)權(quán)限、任職條件、議事規(guī)則和工作程序。公司的重大決策、重大事項(xiàng)、重要人事任免及大

2、額資金支付業(yè)務(wù)等，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵭屑w決策審批或者聯(lián)簽制度。任何個(gè)人不得單獨(dú)進(jìn)行決策或者擅自改變集體決策意見。重大決策、重大事項(xiàng)、重要人事任免及大額資金支付業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)按照管委會(huì)批準(zhǔn)的權(quán)限和制度執(zhí)行。制定組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗（職）位說明書和權(quán)限等內(nèi)部管理制度或相關(guān)文件，使員工了解和掌握組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及權(quán)責(zé)分配情況，正確履行職責(zé)。公司建立定期在年底對(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的效率和效果進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的缺陷，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。公司組織架構(gòu)調(diào)整應(yīng)充分聽取縣委領(lǐng)導(dǎo)、管委會(huì)、高級(jí)管理人員和其他員工的意見，按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行決策審批。對(duì)景區(qū)項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)的組織，產(chǎn)品結(jié)

3、構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略規(guī)劃管理，品牌宣傳與管理，核心產(chǎn)品研究提升，制定年度活動(dòng)計(jì)劃，策劃并制定分項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行方案，節(jié)慶活動(dòng)策劃與組織并協(xié)調(diào)進(jìn)行開展。建立并實(shí)施市場(chǎng)客戶關(guān)系管理體系，拓展和鞏固與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的合作關(guān)系和游客關(guān)系管理及需求調(diào)研，游客咨詢信息統(tǒng)計(jì)及發(fā)布，并形成需求調(diào)研報(bào)告。加強(qiáng)景區(qū)旅游主要商品的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)，明確落實(shí)景區(qū)環(huán)境營(yíng)造，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)與管理的分工職責(zé)，加大力度協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目工程進(jìn)展，盡快完善產(chǎn)品的知名度，積極創(chuàng)造價(jià)值，獲取投資回報(bào)。著重加強(qiáng)公司文化的建設(shè)，打造具有大美關(guān)山特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)文化、服務(wù)型企業(yè)，采取切實(shí)有效的措施，積極培育具有自身特色的公司文化，引導(dǎo)和規(guī)范員

4、工行為，打造以自然生態(tài)和文化主題景區(qū)領(lǐng)域的卓越品牌，形成全體員工的向心力，促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2、 景區(qū)目前的運(yùn)營(yíng)情況景區(qū)自2016年6月20日試業(yè)至今，最具特色的賣點(diǎn)唯一的是景區(qū)生態(tài)自然風(fēng)光和特定的高原氣候。今年在面向市場(chǎng)推岀的新項(xiàng)目產(chǎn)品有游客服務(wù)中心，歐陸式風(fēng)情小鎮(zhèn)，八旗燒烤園，蒙古部落等四大核心景點(diǎn)均處在建設(shè)中不斷完善，配合景區(qū)原有的騎馬、滑索、滑草三大娛樂項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)配套項(xiàng)目項(xiàng)酒店住宿、餐飲、擺渡車、觀光車、停車場(chǎng)等服務(wù)在暑期及黃金周、假日客流量大的情況下滿足不了市場(chǎng)需求。硬件設(shè)施與同類景區(qū)相比尚未到位。景區(qū)的智能停車管理、售檢票系統(tǒng)、自助譯音講解、游覽車、旅游紀(jì)念品、餐飲服務(wù)、便民服務(wù)

5、各項(xiàng)配套設(shè)施基本沒完善。景區(qū)門票政策、車票定價(jià)均按國(guó)家和陜西省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，景區(qū)主要產(chǎn)品基本上能得到游客的認(rèn)可，并取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。積極打造大美關(guān)山旅游文化內(nèi)涵，為創(chuàng)建五a景區(qū)打下良好基礎(chǔ)。目前景區(qū)主要客源為西安、甘肅、山西、寧夏鄰近縣市為主，年齡結(jié)構(gòu)為中老年人較多，免票群體占銷費(fèi)群體的約4%，游客結(jié)構(gòu)以家庭游為主，目前統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)與散客的比例約15%。針對(duì)景區(qū)游客投訴較多問題，公司安排行政中心專人負(fù)責(zé)受理，建立游客投訴體制，設(shè)置景區(qū)應(yīng)急專用和投訴熱線電話，制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，其中有游客投訴的處理應(yīng)對(duì)措施游客發(fā)生糾紛的應(yīng)對(duì)措施游客投訴抱怨的應(yīng)對(duì)措施游客突發(fā)重病及重傷的應(yīng)對(duì)措施。責(zé)任專

6、員能及時(shí)與投訴者溝通，受理投訴，跟蹤、確認(rèn)、初始評(píng)估、調(diào)查響應(yīng)、匯報(bào)，再溝通、決定的關(guān)閉處理相關(guān)事項(xiàng)。 景區(qū)試業(yè)至今主要活動(dòng)有：2016年9月17-19日中秋假期推出關(guān)山邀明月馬背結(jié)情緣節(jié)慶活動(dòng)，景區(qū)三天實(shí)行門票半價(jià)優(yōu)惠，為隴縣籍居民提供門票免費(fèi)服務(wù)。為提高景區(qū)知名度與各大旅行社聯(lián)合推介優(yōu)惠活動(dòng)，均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。入園游客促步日升，景區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)不斷完善，環(huán)境不斷美化，服務(wù)不斷提升，樹立大美關(guān)山品牌形象，極力打造原生態(tài)文化旅游勝地。三、景區(qū)安全管理情況關(guān)山景區(qū)由于占地面積面廣、游線長(zhǎng)和森林覆蓋面積大等原因，景區(qū)的安全保衛(wèi)、消防和森林防火工作顯得尤為重要，目前景區(qū)基建工程項(xiàng)目均未通過

7、消防驗(yàn)收，景區(qū)的安全工作主要由關(guān)山派出所、景區(qū)執(zhí)法大隊(duì)共同負(fù)責(zé)，安全保衛(wèi)以及景區(qū)周邊治安巡邏和景區(qū)治安事件的處置等工作，主要負(fù)責(zé)景區(qū)各卡口、重點(diǎn)部位的值守、治安秩序維護(hù)、消防管理以及景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置等工作，分別有各自的工作職責(zé)，目前景區(qū)除由于設(shè)施或游客自身原因?qū)е掳l(fā)生個(gè)別游客意外受傷事件外，未發(fā)生過其他的安全生產(chǎn)事故。4、 景區(qū)存在客觀因素方面問題 1)關(guān)山草作為寶雞市重點(diǎn)旅游風(fēng)景區(qū)，目前的交通干線十分不便，需要市政府大力支持并高度重視。 2)景區(qū)因過境路的存在，形成了半開放式景區(qū)，部分游客以過境為由自駕車輛進(jìn)入景區(qū)，這方面工作投入的人力物力太大同時(shí)得不到法律法規(guī)的保護(hù)，因此，給管理帶來

8、困惑和壓力。 3)景區(qū)內(nèi)有五個(gè)行政自然村約計(jì)5000多村民，加上部分來自縣城的第三方經(jīng)營(yíng)戶和管理公司的介入，嚴(yán)重?cái)_亂景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)秩序，村民的日常生活垃圾沒有妥善處理，景區(qū)到處亂搭建非法經(jīng)營(yíng)，造成景區(qū)社會(huì)治安岀現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。4)景區(qū)原為自駕游改為統(tǒng)一乘坐擺渡和觀光，游客不接受不理解，客源嚴(yán)重受影響，并且網(wǎng)上投訴輿論太多，給景區(qū)聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)管理帶來十分大的負(fù)面影響。5)跑馬場(chǎng)馬戶招收了部分社會(huì)上的不法分子，不遵守管理，岀現(xiàn)欺客宰客行為，造成馬場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)受損，社會(huì)負(fù)面影響較大。6)關(guān)山原住居民及拆遷戶的安置前期工作做不到位，景區(qū)到處亂搭亂建，岀現(xiàn)非法經(jīng)營(yíng)及破環(huán)景區(qū)生態(tài)環(huán)境行為，造成整個(gè)景區(qū)中心區(qū)域的社

9、會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生岀現(xiàn)贓、亂、差的現(xiàn)象。7)景區(qū)供水基本設(shè)施不到位嚴(yán)重缺水，目前景區(qū)生活及商業(yè)用水采用打井抽水供應(yīng)，因關(guān)山地處特殊水源均為地表水，水質(zhì)也不達(dá)標(biāo)，因缺水原因造成景區(qū)衛(wèi)生間經(jīng)常供水不足，排污系統(tǒng)不到位，衛(wèi)生條件差。8)部分管理干部存在著傳統(tǒng)的管理思維觀念，不接受公司現(xiàn)行管理體制，本位主義嚴(yán)重，不善與勾通，不樂意協(xié)調(diào)，總以公司管理架構(gòu)有問題為借口，工作執(zhí)行力度有阻礙，工作安排實(shí)施不到位，造成員工隊(duì)伍缺少凝聚力，大局意識(shí)淡薄，缺乏與企業(yè)同艱共進(jìn)的創(chuàng)業(yè)精神。五、景區(qū)急需完善的主要問題1)完善游客中心停車場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)和售票收費(fèi)系統(tǒng)，劃分大、小車輛停放區(qū)域，設(shè)置停車場(chǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的指示標(biāo)牌，增加停

10、車場(chǎng)的夜間燈光照明。2)游客中心售票處安裝隔墻，按景區(qū)門票種類分別設(shè)置售票窗口并安裝監(jiān)控設(shè)備和游客對(duì)講傳話器。3)盡快完善景區(qū)智能化售檢票系統(tǒng)。4)設(shè)計(jì)擺渡車上山游客排隊(duì)候車區(qū)域的配套裝置。5)增設(shè)擺渡車的配套服務(wù)，提高游客滿意度。6)完善游客中心周圍游客易入園區(qū)域安裝防護(hù)欄硬隔離設(shè)施。7)完善游客中心的商業(yè)服務(wù)的配套。8)完善游客中心的行李寄存柜、資料展示柜、旅游紀(jì)念品展示柜的配置。9)游客中心增設(shè)飲用水便民服務(wù)。10)游客中心應(yīng)增設(shè)各類溫馨提示、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的擺放，規(guī)范宣傳廣播內(nèi)容及播放時(shí)間，各種制度上墻等工作。11)改善風(fēng)情小鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站停車場(chǎng)的場(chǎng)地路面硬化、設(shè)計(jì)建制游客上下候車區(qū)域場(chǎng)所遮陽檔雨

11、服務(wù)配套場(chǎng)所及停車場(chǎng)車位、行線劃分、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置及照明燈光亮化等工程。12)完善景區(qū)中心區(qū)域游線的路燈照明亮化工程。13)改善滑草場(chǎng)門面及工作場(chǎng)所布局工程。14）三滑項(xiàng)目陳舊，有待更新。六、年度內(nèi)需要完成的主要工作1)梳理各崗位的管理制度、作業(yè)流程及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2)梳理各崗位的人員定崗、定編、定薪工作。3)制定2017年度景區(qū)運(yùn)營(yíng)方案。4)制定2017年市場(chǎng)營(yíng)銷策略。5)做好2016年度收支報(bào)表及利潤(rùn)分析。6)做好2017年各項(xiàng)目的收支預(yù)算指標(biāo)。七、景區(qū)未來發(fā)展的建議 1)堅(jiān)持以“東方阿爾卑斯中國(guó)立體草原”為主題，以“大美關(guān)山心靈港灣”保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境為建園宗旨。 2)必須確立景區(qū)發(fā)展的愿景

12、、使命、核心價(jià)值。 在發(fā)展過程中堅(jiān)守“愿景、使命、核心價(jià)值”的宏愿，致力于中國(guó)民族文化的傳承發(fā)揚(yáng)，創(chuàng)建古今中西文化的融匯之地，營(yíng)造游客的開心樂園，致力于以中國(guó)草原文化為內(nèi)核的娛樂產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，滿足游客對(duì)草原文化無窮無盡的想象和深度體驗(yàn)，致力于營(yíng)造平等開放、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，增進(jìn)員工隊(duì)伍的理解融合，構(gòu)建企業(yè)員工協(xié)調(diào)發(fā)展的共同體，致力于管理創(chuàng)新資源挖潛，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，創(chuàng)造豐厚的投資回報(bào)。 3) 對(duì)景區(qū)產(chǎn)品研發(fā)的組織，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略規(guī)劃管理，品牌宣傳與管理，節(jié)慶活動(dòng)策劃與組織，核心產(chǎn)品研究必須結(jié)合景區(qū)主題為向?qū)?，利用關(guān)山特殊的節(jié)令氣候條件養(yǎng)育岀來五彩斑瀾，炫麗多姿，奇異之美的大自然風(fēng)光，從中挖掘景區(qū)原有豐富的大自然生態(tài)景觀資源，聘請(qǐng)專家詩(shī)人實(shí)景考察寫生描繪，從關(guān)山大峽谷至景區(qū)核心區(qū)域，借大自然景觀塑造幾處原生態(tài)景觀景點(diǎn)用(峰、嶺、谷、臺(tái)、溝)等命名，只要將大自然鬼斧神工，巧奪天空，微妙微俏的憶景描素到位，任何主題景區(qū)人造景觀的其它項(xiàng)目都無法相比，所有主題公園項(xiàng)目都存在周期性的生命力，而大自然原生態(tài)景區(qū)只要保護(hù)到位，善以運(yùn)用，它將是永不遜色，長(zhǎng)久不衰，市場(chǎng)生命力越來越長(zhǎng)，歷史價(jià)值將會(huì)越來越沉甸。并采取用大景造小景，小投資見效快手段，豐富景區(qū)游覽觀賞價(jià)值，滿足廣大游客旅游興趣的心態(tài)需求，解決游客時(shí)段