1報修管理標準作業(yè)規(guī)程a

1、報修管理標準作業(yè)規(guī)程一、 目的規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。二、 適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。三、 職責(zé)1、 機電維修部主管負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定的維修項目收費標準以外的報修內(nèi)容時行收費評審。2、 服務(wù)中心管理員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。3、 機電維修部維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作。四、 程序要點1、 住戶報修（1） 服務(wù)中心管理員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫住戶報修記錄表。（2） 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電

2、話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入住戶家庭安裝/維修單（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在住戶報修記錄表上簽收 ，將住戶家庭安裝/維修單（第二、三、四聯(lián)）領(lǐng)回機電維修部。（3） 機電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a、 如住戶報修內(nèi)容屬維修項目收費標準中的項目，住戶要示盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；b、 報修內(nèi)容屬維修項目收費標準中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；c、 對于不屬于維修項目收費標準中的報修項目，由機電維修部主管

3、在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。（4） 機電維修部維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在住戶家庭安裝/維修單上如實填寫實際的維修項目及收費標準。（5） 維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后現(xiàn)行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在住戶家庭安裝/維修單上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)中心備案。（6） 如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進行難并將難結(jié)果

4、（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。（7） 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按維修項目收費標準在住戶家庭安裝/維修單上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在住戶家庭安裝/維修單上簽名確認維修人員將住戶家庭安裝/維修單（第四聯(lián)）交給住戶作為繳費依據(jù)。（8） 維修人員將住戶家庭安裝/維修單（第二、三聯(lián)）交回機電維修部主管確認后將住戶家庭安裝/維修單（第三聯(lián)）交服務(wù)中心，當(dāng)月25日前月結(jié)后送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。（9） 對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款；對租戶的家庭

5、維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款。2、 公共設(shè)施設(shè)備的報修處理（1） 服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修住處后，應(yīng)立即按公工設(shè)施設(shè)備報修記錄表要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單（一式四聯(lián)大5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。（2） 服務(wù)中心管理員將公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單（第二、三、四聯(lián)）交給機電維修部，機電維修部維修人員應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表上簽收。（3） 機電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。（4） 完成維修工作后，維修人員應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程

6、通知單上注明維修有關(guān)事項。（5） 維修人員將公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單（第二、三、四聯(lián)）交機電維修部主管簽名確認后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。3、 費用結(jié)算（1） 服務(wù)中心管理員于每月月底25日前將當(dāng)月住戶家庭安裝/維修單及公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單費用分別統(tǒng)計在住戶家庭安裝/維修費用統(tǒng)計表內(nèi)的相應(yīng)欄目及公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表內(nèi)。（2） 服務(wù)中心管理員將住戶報修記錄表、住戶家庭安裝/維修表、公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單附在以上表格后，報服務(wù)中心主管審核。審核無誤后，簽名確認，報管理處財務(wù)審核。（3） 財務(wù)部報經(jīng)理助理審核。a、 財務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；b、 財務(wù)部將公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表存檔備案；4、 資料保存：公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表、住戶家庭安裝/維修費用統(tǒng)計表由財務(wù)部負責(zé)保存，保存期3年。5、 本規(guī)程作為相關(guān)人