酒店網(wǎng)運(yùn)營指導(dǎo)手冊(cè)方案

1、 長沙酒店網(wǎng) 運(yùn) 營指 導(dǎo) 手 冊(cè)前 言為確保酒店網(wǎng)從規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營整個(gè)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及最終運(yùn)營效果能夠保持高度的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化和可控性，中國網(wǎng)庫信息科技有限公司（以下簡稱“中國網(wǎng)庫”）與長沙*酒店雙方共同成立酒店網(wǎng)運(yùn)營中心，為給酒店網(wǎng)運(yùn)營中心的工作加以規(guī)范、指導(dǎo)，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)涉及之內(nèi)容，為公司機(jī)密，手冊(cè)中的任何內(nèi)容嚴(yán)禁泄露給第三方，違者將追究其法律責(zé)任。酒店網(wǎng)運(yùn)營中心2007年8月29日目 錄二、市場(chǎng)分析與目標(biāo)客戶42.1市場(chǎng)分析42.1.1競(jìng)爭(zhēng)者狀況42.1.2市場(chǎng)機(jī)會(huì)42.2市場(chǎng)定位42.2.1服務(wù)定位42.2.2客戶群定位52.3.1整體用戶分析52.3.2部分頻道客戶分析

2、6因?yàn)榫W(wǎng)站沒有制作出來，頻道也未設(shè)置，需要等頻道定下來才可做進(jìn)一步的分析，例如：我們可以設(shè)置“酒店預(yù)訂、酒店搜索、酒店用品商城、商機(jī)信息、會(huì)議招標(biāo)、行業(yè)資訊、金鑰匙”62.4酒店網(wǎng)產(chǎn)品定位62.5客戶需求分析62.5.1信息傳遞62.5.2形象展示62.5.3營銷支持6三、市場(chǎng)營銷策略73.1贏利模式73.2經(jīng)營策略8四、宣傳與推廣94.1總體宣傳策略94.2宣傳推廣目標(biāo)與對(duì)象94.3宣傳與推廣方式的選擇104.3.1網(wǎng)上宣傳104.3.2媒體廣告宣傳114.3.3金鑰匙年會(huì)124.3.4展會(huì)宣傳124.3.5媒體報(bào)道124.3.6口碑傳播124.4宣傳與推廣的實(shí)施步驟12五、工作流程135.

3、1普通會(huì)員制作135.2 vip會(huì)員制作流程135.3增值業(yè)務(wù)制作流程135.4廣告制作發(fā)布流程145.5客戶服務(wù)流程14一、酒店網(wǎng)經(jīng)營目標(biāo) 準(zhǔn)備籌建期 時(shí)期：第一季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 確定網(wǎng)站定位和經(jīng)營方向，制訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃；2) 完成網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)；3) 完成網(wǎng)站欄目信息內(nèi)容的基礎(chǔ)采編，市場(chǎng)調(diào)研；4) 初步完成網(wǎng)站各部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)；5) 開網(wǎng)發(fā)布。這個(gè)時(shí)期主要是需要大量的收集客戶信息，并確定目標(biāo)客戶和準(zhǔn)客戶，要求有高效率的拜訪量，完善銷售模式，擴(kuò)大影響面。 試運(yùn)行期時(shí)期：第二季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 初步建全具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能；2) 網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)

4、市場(chǎng)反饋逐步完善，更適應(yīng)市場(chǎng)需求；3) 產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善酒店網(wǎng)各級(jí)別會(huì)員所提供服務(wù)功能、會(huì)員注冊(cè)通道、制作流程；4) 完成各級(jí)別會(huì)員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費(fèi)酒店網(wǎng)會(huì)員，鍛煉營銷團(tuán)隊(duì)，形成一只能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。這個(gè)時(shí)期開始有實(shí)際收入，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，銷售前景更加廣闊，酒店網(wǎng)運(yùn)作更加成熟，在同行業(yè)中得到認(rèn)可，可利用關(guān)系營銷來維持前期運(yùn)作費(fèi)用。 發(fā)展期時(shí)期: 第三季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 使網(wǎng)站具有一定的知名度和品牌度，初步具備大型網(wǎng)站的特征。2) 技術(shù)開發(fā)和技術(shù)管理相當(dāng)完善，營銷隊(duì)伍強(qiáng)悍。3) 完成一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)。4) 網(wǎng)站功能更貼近市場(chǎng)和用戶。5) 產(chǎn)生盈虧平衡點(diǎn)，財(cái)

5、務(wù)收支產(chǎn)生正向現(xiàn)金流。這個(gè)時(shí)期的銷售額將穩(wěn)步上升，銷售團(tuán)隊(duì)將更加成熟，積累了大量的客戶群體，銷售量得到逐步的提高。同時(shí)提升酒店網(wǎng)媒體價(jià)值，企業(yè)自身宣傳價(jià)值。 成熟期時(shí)期：第四季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當(dāng)完善。2) 網(wǎng)站功能更貼近市場(chǎng)和用戶，成熟開發(fā)市場(chǎng)需要的功能型產(chǎn)品。3) 網(wǎng)站具有更強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力。4) 開始盈利。 這一時(shí)期,市場(chǎng)已經(jīng)完全打開,客戶量與知名度快速提高,網(wǎng)絡(luò)品牌初步確立,網(wǎng)站開始贏利。二、市場(chǎng)分析與目標(biāo)客戶2.1市場(chǎng)分析2.1.1競(jìng)爭(zhēng)者狀況酒店網(wǎng)是一個(gè)定位于提供行業(yè)信息服務(wù)+行業(yè)商務(wù)平臺(tái)+酒店產(chǎn)業(yè)上下鏈信息、商業(yè)、產(chǎn)品流通的中轉(zhuǎn)中心，目標(biāo)在二、三

6、年內(nèi)建成行業(yè)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，可以為該行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展帶來質(zhì)的蛻變。根據(jù)對(duì)業(yè)內(nèi)己有網(wǎng)站的調(diào)查，這些網(wǎng)站界面粗糙，功能簡單，信息陳舊，且僅僅體現(xiàn)的是企業(yè)本身，總體缺乏電子商務(wù)功能以及對(duì)整個(gè)行業(yè)的引導(dǎo)；目前的各種酒店網(wǎng)站存在的問題如下：a、缺少更廣泛的區(qū)域性，無法在各地區(qū)開展落地經(jīng)營。b、更多的是以相關(guān)的業(yè)內(nèi)信息為主，是一個(gè)行業(yè)信息門戶，而不是一個(gè)行業(yè)商務(wù)平臺(tái)。c、主要以網(wǎng)上訂酒店為主，無法實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的匹配交易，比較單一。2.1.2市場(chǎng)機(jī)會(huì)從我方網(wǎng)站的經(jīng)營理念和自身實(shí)力來分析，目前酒店網(wǎng)是在為用戶搭建一個(gè)行業(yè)信息和行業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，并全面服務(wù)于酒店企業(yè)、酒店企業(yè)的上游企業(yè)、酒店的下游企

7、業(yè)及用戶?？v觀目前的行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站還沒有一家和我們定位相媲美的網(wǎng)站，我們通過整合產(chǎn)業(yè)上下游資源來進(jìn)行聯(lián)合采購與聯(lián)合供應(yīng)，利用中國網(wǎng)庫強(qiáng)大的企業(yè)會(huì)員量來進(jìn)行網(wǎng)上酒店預(yù)訂，還沒有一家專業(yè)網(wǎng)站達(dá)到這個(gè)高度的。網(wǎng)站需要有大量的酒店信息、供應(yīng)信息、采購信息、酒店預(yù)訂信息才能吸有更多的酒店、酒店用品企業(yè)、旅行社等等行業(yè)相關(guān)企業(yè)我們的平臺(tái)。我們平臺(tái)必須為會(huì)員帶來價(jià)值才能使得平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。2.2市場(chǎng)定位 酒店網(wǎng)的市場(chǎng)定位：1、我們主要的經(jīng)營行業(yè)就是酒店行業(yè)和相關(guān)商貿(mào)領(lǐng)域。2、面向區(qū)域，全國市場(chǎng)，可以利用網(wǎng)庫現(xiàn)有的渠道。3、面向公眾的大眾化開放平臺(tái)，我們的網(wǎng)站是一個(gè)商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站也是一個(gè)信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個(gè)

8、人又要面向商家企業(yè)。2.2.1服務(wù)定位酒店網(wǎng)的服務(wù)定位在全國最大的行業(yè)信息服務(wù)媒體、行業(yè)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。之所以定位于媒體與商務(wù)平臺(tái)，而不是單純的網(wǎng)站，是因?yàn)閺木W(wǎng)站的經(jīng)營和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來考慮。單純的網(wǎng)站定位會(huì)使經(jīng)營陷入“一條腿”走路的狀態(tài)。我們的職責(zé)是：為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供一個(gè)信息交互服務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)；為酒店提供一個(gè)宣傳推廣、網(wǎng)上預(yù)訂提高入住率、用品采購節(jié)約成本的平臺(tái)；為酒店用品企業(yè)開辟一條銷售產(chǎn)品渠道；為中國網(wǎng)庫50多萬企業(yè)提供一個(gè)方便快捷的酒店預(yù)訂平臺(tái)；為全國網(wǎng)民提供一個(gè)行業(yè)信息平臺(tái)、一個(gè)快捷方便的酒店預(yù)訂平臺(tái)。（1）公益信息服務(wù)作為一個(gè)定位于服務(wù)酒店行業(yè)，面向全國的網(wǎng)站，首先要有足夠關(guān)于酒店的各

9、個(gè)方面的公益信息。分散到酒店網(wǎng)的各大板塊。如：“行業(yè)熱點(diǎn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)度、價(jià)格走勢(shì)、行業(yè)規(guī)范等等”，要有全面介紹酒店行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，這類內(nèi)容作為公益性質(zhì)，是純知識(shí)性的，宣傳內(nèi)容不涉及具體品牌或商家。（2）收費(fèi)信息服務(wù)酒店網(wǎng)最大的特色在于提供行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)、求購、招商、代理等信息。這類信息和企業(yè)的銷售息息相關(guān)，我們可以提供這樣一個(gè)平臺(tái)，由各類酒店、酒店用品企業(yè)可全方位、全天候?qū)⒂嘘P(guān)最新的企業(yè)信息、活動(dòng)信息、產(chǎn)品、供求、招商代理合作等商業(yè)信息發(fā)布在網(wǎng)站上，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀我們對(duì)一部分服務(wù)暫不收取費(fèi)用，會(huì)員收取會(huì)員服務(wù)費(fèi)。（3）增值服務(wù)移動(dòng)商情：短信群發(fā)，在線短信留言；電話直通：通過網(wǎng)絡(luò)800免費(fèi)

10、電話直接預(yù)訂，提高銷售機(jī)會(huì)。在線生意洽談：第一時(shí)間抓住客戶；酒店用品供應(yīng)鏈系統(tǒng)：酒店有更多的采購選擇大大節(jié)約成本，酒店用品企業(yè)及時(shí)掌握自身產(chǎn)品的售銷情況，及時(shí)供貨、補(bǔ)貨、結(jié)算等功能，并可實(shí)現(xiàn)后臺(tái)訂單等。網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)、可靠的數(shù)據(jù)。也可以逐漸的利用網(wǎng)絡(luò)信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終做到網(wǎng)上、網(wǎng)下立體化、全方位覆蓋的信息服務(wù)媒體。2.2.2客戶群定位 網(wǎng)站總是要盈利的，盈利的關(guān)鍵是他如何服務(wù)他的客戶群。總體來說，酒店網(wǎng)的受眾群體主要是：（1） 酒店?？梢酝ㄟ^酒店網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣企業(yè)形象、網(wǎng)上預(yù)訂，提高入住率，中國網(wǎng)庫為其提供大量的下游企業(yè)（如：旅行社等等）。（2） 酒

11、店用品企業(yè)，可以為他們提供更多的采購商。（3） 餐飲企業(yè)、旅游景點(diǎn)等，吃、住、行一條線。（4） 酒店人才。為其提供一個(gè)在行業(yè)內(nèi)快速宣傳推廣自己的平臺(tái)（如：金鑰匙）2.3.1整體用戶分析1、商家商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類群體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源?？梢约?xì)分為：酒店、酒店用品等。2、個(gè)人（1） 普通大眾，他們平時(shí)關(guān)注網(wǎng)站查找一些對(duì)學(xué)習(xí)、工作有所幫助的有關(guān)行業(yè)信息或是通過網(wǎng)絡(luò)更方便更優(yōu)惠訂房，他們不可能成為網(wǎng)站的收費(fèi)來源，但卻可以帶來大量的點(diǎn)擊率。（2） 商務(wù)人士，這里主要指從事經(jīng)營活動(dòng)的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體老板等，年齡大致在35歲-50歲，他們?yōu)榱俗约旱墓ぷ?、業(yè)務(wù)或生

12、活，需要高質(zhì)量的、個(gè)性化的信息服務(wù)。2.3.2部分頻道客戶分析 因?yàn)榫W(wǎng)站沒有制作出來，頻道也未設(shè)置，需要等頻道定下來才可做進(jìn)一步的分析，例如：我們可以設(shè)置“酒店預(yù)訂、酒店搜索、酒店用品商城、商機(jī)信息、會(huì)議招標(biāo)、行業(yè)資訊、金鑰匙”2.4酒店網(wǎng)產(chǎn)品定位 酒店網(wǎng)定位于基于互聯(lián)網(wǎng)的全方位信息化應(yīng)用為酒店、酒店用品企業(yè)提供信息服務(wù)、商務(wù)平臺(tái)。定價(jià)：一網(wǎng)通采購版會(huì)員365元/年、一網(wǎng)通供銷版會(huì)員2230元/年，廣告服務(wù)暫不定價(jià)，做到讓客戶以最少的成本，辦最多的事情。同時(shí)通過提供各種增值業(yè)務(wù)和宣傳推廣活動(dòng)進(jìn)行促銷。如短信、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣等。同時(shí)，針對(duì)不同客戶的需要，我們將各種組合服務(wù)進(jìn)行拆分，進(jìn)行單項(xiàng)服務(wù)，突

13、出不同側(cè)面的服務(wù)功能優(yōu)勢(shì)，形成不同級(jí)別的會(huì)員服務(wù)，使產(chǎn)品服務(wù)更貼切客戶，更具有人性化。2.5客戶需求分析2.5.1信息傳遞酒店：因?yàn)榫频昝嫦虻目蛻羧后w是全國，它需要尋找一種新的媒體快而廣的傳遞信息，而網(wǎng)絡(luò)媒體最大的特點(diǎn)就是沒有區(qū)域性、行業(yè)性。如果采用傳統(tǒng)媒體成本太高、速度太慢、沒有互動(dòng)、信息反饋不及時(shí)。特別是二、三星級(jí)或是沒有星級(jí)的酒店急需通過一個(gè)簡易、低廉的平臺(tái)宣傳，對(duì)酒店來講營銷過程中需要首先解決的是信息發(fā)布、信息傳遞的問題，如何使用簡便、低廉的手段將企業(yè)信息、服務(wù)信息、活動(dòng)信息等告之大眾。酒店用品企業(yè)：通過我們的平臺(tái)將它的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息等傳遞給它的下游企業(yè)酒店。酒店網(wǎng)將為他

14、們提供一個(gè)理想的傳遞空間。2.5.2形象展示酒店、酒店用品企業(yè)等企業(yè)可能通我們的平臺(tái)來進(jìn)行宣傳推廣企業(yè)形象，可以采取電子海報(bào)、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、等形式，最終達(dá)到交易。2.5.3營銷支持酒店、酒店用品等企業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷和it服務(wù)需求都有比較強(qiáng)烈的需求，所以如何采用信息化手段來滿足他們的市場(chǎng)營銷和業(yè)務(wù)拓展將是急需解決的問題。根據(jù)客戶需要，信息產(chǎn)品主要分為信息交互傳遞類、形象展示類、企業(yè)辦公類、營銷支持類。客戶可以根據(jù)自身需要定制單項(xiàng)產(chǎn)品和多項(xiàng)產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全以客戶需要為原則。三、市場(chǎng)營銷策略3.1贏利模式1、 會(huì)員費(fèi)（一）普通會(huì)員：主要以推廣、宣傳為主1、 酒店網(wǎng)統(tǒng)一會(huì)員網(wǎng)站（企業(yè)形象圖片、

15、企業(yè)簡介、產(chǎn)品服務(wù)、聯(lián)系方式）；2、 可發(fā)布供應(yīng)信息、求購信息、招商合作、招聘信息到企業(yè)網(wǎng)站以及酒店網(wǎng)；3、 可以在全國各地的酒店網(wǎng)、中國酒店網(wǎng)上通過企業(yè)名稱、產(chǎn)品等關(guān)鍵搜索到會(huì)員信息。（二）vip供銷版會(huì)員：企業(yè)進(jìn)售存系統(tǒng)+企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)vip會(huì)員即中國網(wǎng)庫一網(wǎng)通供銷版會(huì)員，為您提供成千上萬的零售服務(wù)采購商，幫您把產(chǎn)品擺到采購商的桌面；蝦米級(jí)費(fèi)用的投入，讓您降低市場(chǎng)費(fèi)用，提升銷售業(yè)績！vip會(huì)員服務(wù)內(nèi)容：1、 為您開通商業(yè)信息發(fā)布、在線聯(lián)合推廣、在線生意洽談、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證及在線定單支付”等五位一體的一站式全程電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)。2、“企業(yè)級(jí)網(wǎng)上商城（鋪）或企業(yè)形象網(wǎng)站”和“自動(dòng)匹配的聯(lián)合供應(yīng)

16、平臺(tái)”， 協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)與采購企業(yè)的采購信息對(duì)接，大大提升甲方實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上供應(yīng)銷售的機(jī)會(huì)。3、大量發(fā)布供求信息、產(chǎn)品信息、招商代理合作等信息加強(qiáng)您的頁面收錄，大大提升您的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。所發(fā)布的信息可以在自身網(wǎng)站、酒店網(wǎng)、長沙114及全國各地114、中國網(wǎng)庫總站、中國網(wǎng)庫旗下所有行業(yè)上，均可以顯示或是通過搜索搜到。4、“在線生意洽談工具”和“電話直通”服務(wù)，讓您的客戶進(jìn)得來出不去。5、 “企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證”服務(wù)，告訴世界您是最可信的供貨商之一。6、 完善的“在線支付”系統(tǒng)，讓您足不出戶開始您的網(wǎng)上賺錢之路。（三）vip采購版會(huì)員：供應(yīng)鏈管理軟件+企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通采購版服務(wù)內(nèi)容：1、 為您提供具有完整

17、后臺(tái)管理功能的“網(wǎng)上信息發(fā)布平臺(tái)”和“自動(dòng)匹配的采購平臺(tái)”，使您可以根據(jù)采購產(chǎn)品的需求，尋找到更加匹配的供應(yīng)商及其產(chǎn)品的全面信息，從而提高甲方的采購效率、降低采購成本；2、您發(fā)布的各種信息將被收錄到酒店網(wǎng)、全國各地114、中國網(wǎng)庫99114、其他行業(yè)行網(wǎng)搜索引擎，并可被其他常用搜索引擎收錄，提升甲方網(wǎng)絡(luò)推廣力度；3、先進(jìn)的“電話直通”服務(wù)，為您量身定做，讓客戶、供應(yīng)商直接通過網(wǎng)絡(luò)與您電話聯(lián)系。對(duì)會(huì)員企業(yè)發(fā)布的商品信息及企業(yè)信息的正確性及準(zhǔn)確性向社會(huì)負(fù)責(zé)，會(huì)員必須經(jīng)常更新自己的信息。企業(yè)用戶的會(huì)員將是我們網(wǎng)站的重要的收入。2、 網(wǎng)絡(luò)廣告2000年，網(wǎng)絡(luò)席卷中國，一種全新的廣告形式迅速風(fēng)起，成為各

18、大企事業(yè)單位和個(gè)人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。它就是網(wǎng)絡(luò)廣告，一種形式多樣、傳播迅速、廉價(jià)可靠的新興傳媒，縱觀網(wǎng)絡(luò)廣告的未來，其大勢(shì)必將取決于網(wǎng)絡(luò)廣告！8000萬中國網(wǎng)民、30億元的廣闊市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)廣告火爆發(fā)展態(tài)勢(shì)，銳不可當(dāng)！再加上網(wǎng)絡(luò)廣告區(qū)別于工商廣告，在地域性上有超強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。3、 增值服務(wù) 短信群發(fā)。為每個(gè)會(huì)員免費(fèi)提供短信群發(fā)平臺(tái)，需要發(fā)信息，必須先預(yù)存短信費(fèi)用。 電話直通。為每個(gè)會(huì)員免費(fèi)開通網(wǎng)絡(luò)800電話，按實(shí)際通話時(shí)間計(jì)費(fèi)，必須先預(yù)存話費(fèi)。 生意助手軟件。在線生意洽談，讓客戶登陸會(huì)員企業(yè)網(wǎng)站可以第一時(shí)間與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，對(duì)方不需要安裝任何軟件。也可主動(dòng)跟網(wǎng)站來訪客人進(jìn)行

19、交談，還可以按時(shí)間段、地域等進(jìn)行來訪統(tǒng)計(jì)。如不在線，來訪客人可以通過留言或發(fā)手機(jī)短信的方式與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。 企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。與國家組織代碼中心合作對(duì)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)行認(rèn)證，提高企業(yè)的信用度。視頻會(huì)議系統(tǒng)。為中大型企業(yè)、連鎖機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)多的企業(yè)，提供視頻會(huì)議系統(tǒng)，4、 其它網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搜索引擎推廣、競(jìng)價(jià)排名網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址推廣網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 e-mail廣告推廣 中英文國際國內(nèi)域名、空間5、 企業(yè)辦公產(chǎn)品酒店網(wǎng)的定位就是為廣大酒店、酒店用品企業(yè)提供信息化解決方案，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點(diǎn)開發(fā)針對(duì)不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。企業(yè)oa系統(tǒng)企業(yè)電子郵局系統(tǒng)即時(shí)通訊系統(tǒng)6、 市場(chǎng)推廣活動(dòng)（網(wǎng)

20、下經(jīng)營）成功的市場(chǎng)推廣活動(dòng)具有兩方面的功能，一方面擴(kuò)大酒店網(wǎng)的知名度和社會(huì)影響力，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。另一方面通過市場(chǎng)推廣活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)一定的營業(yè)收入，如會(huì)議展覽、大型團(tuán)購、酒店電子商務(wù)高峰論壇等等。7、通過平臺(tái)提高自己企業(yè)的銷售額，可以得到更多的利益。3.2經(jīng)營策略1前期利用中國網(wǎng)庫的品牌進(jìn)行經(jīng)營，利用中國網(wǎng)庫行業(yè)網(wǎng)已有的500多家酒店相關(guān)企業(yè)來進(jìn)行網(wǎng)站信息的填充，提高酒店的人氣，提升酒店的平臺(tái)價(jià)值。2酒店網(wǎng)的營銷團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)接觸客戶，通過電話營銷，登門拜訪，郵寄資料等方式來把我們的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給我們的目標(biāo)客戶，讓他們真正了解和認(rèn)購。而這些活動(dòng)中應(yīng)該重點(diǎn)選擇那些比較容易接受互連網(wǎng)的客戶和一些具有行

21、業(yè)代表性的客戶來做，通過積累了大量的成功案例來吸引更多的目標(biāo)客戶選擇我們，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3廣泛利用自己的人脈關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系營銷。利用自身企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位來引導(dǎo)其它的企業(yè)加入。4利用自己已有銷售渠道以及中國網(wǎng)庫已有的銷售渠道，把兩者都結(jié)合。四、宣傳與推廣4.1總體宣傳策略1、利用網(wǎng)庫的品牌、媒體、渠道進(jìn)行推廣宣傳 中國網(wǎng)庫已經(jīng)有分公司160多家，行業(yè)網(wǎng)運(yùn)營中心1000多家，50多萬家會(huì)員可直接預(yù)訂、優(yōu)惠。2、免費(fèi)宣傳手段與付費(fèi)宣傳手段相結(jié)合 酒店網(wǎng)運(yùn)營中心還處在初創(chuàng)階段，綜合實(shí)力還比較弱，所以我們不可能進(jìn)行大規(guī)模的資金投入用于廣告宣傳。在這階段我們主要的宣傳方式是以免費(fèi)宣傳手段為主，輔以必要

22、的付費(fèi)宣傳手段，畢竟網(wǎng)站想吸引客戶是要靠訪問量的。3、采取資源互換形式利用酒店網(wǎng)或是中國網(wǎng)庫的媒體渠道與其它的媒體進(jìn)行資源互換。4、以行業(yè)推廣為主 在網(wǎng)站經(jīng)營原則中，我們已經(jīng)確定網(wǎng)站經(jīng)營要結(jié)合地區(qū)和行業(yè)，所以宣傳與推廣活動(dòng)也要針對(duì)這些重點(diǎn)地區(qū)和酒店行業(yè)，使用不同的宣傳方式，以提高網(wǎng)站在這一領(lǐng)域的影響。5、網(wǎng)上活動(dòng)和網(wǎng)下活動(dòng)相結(jié)合 開展豐富多彩的網(wǎng)上活動(dòng)對(duì)聚集網(wǎng)站人氣提高網(wǎng)站訪問量具有重要的作用，因此要注重網(wǎng)上活動(dòng)的開展。6、使用整合宣傳手段 任何使用一種宣傳手段的形式都是達(dá)不到效果的，在宣傳與推廣時(shí)期我們要整合運(yùn)用各種宣傳手段和方式，廣告與市場(chǎng)推廣相結(jié)合，立體覆蓋，這樣才能在短時(shí)期內(nèi)，盡可能將

23、網(wǎng)站讓更多的人知道。4.2宣傳推廣目標(biāo)與對(duì)象1、酒店、酒店用品廠商、酒店用品代理商這類群體是我們網(wǎng)站的主要客戶群,通過中國網(wǎng)庫已有的平臺(tái)以及已有的企業(yè)會(huì)員吸引大最的酒店加入。只有吸收大量的酒店才會(huì)有更多的酒店用品廠、酒店用品代理商，酒店產(chǎn)業(yè)中的上游與下游企業(yè)加入我們的商務(wù)平臺(tái)。宣傳目標(biāo)：使酒店、酒店用品廠商、酒店用品代理商等知道酒店網(wǎng)，了解各項(xiàng)服務(wù)功能，并加入會(huì)員，通過酒店網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。實(shí)施手段：針對(duì)這些客戶的宣傳主要利用電子郵件、人員推廣、口碑傳播等形式，因?yàn)樗麄兪且蔀榫W(wǎng)站的收費(fèi)客戶的，必須對(duì)我們網(wǎng)站有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，所以在宣傳方式的選擇上，就要采用小范圍的、時(shí)效性長、信息到達(dá)率高

24、的手段。2、個(gè)人為其提供更多、更廣的行業(yè)知識(shí)，提供更多、更方便、更惠優(yōu)實(shí)在、更適合自己選擇的酒店宣傳目標(biāo)：盡可能的使更多的人知道酒店網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。實(shí)施手段：針對(duì)這些人的宣傳主要利用網(wǎng)上宣傳、媒體廣告、市場(chǎng)推廣等形式，因?yàn)橥ㄟ^這些形式可以在短期內(nèi)提高網(wǎng)站的知名度、訪問量甚至可以為酒店會(huì)員帶來利益。4.3宣傳與推廣方式的選擇4.3.1網(wǎng)上宣傳1、設(shè)立項(xiàng)目推廣組中國網(wǎng)庫將會(huì)在全國100多個(gè)分公司成立專門的項(xiàng)目組，安排專門人員進(jìn)行全國范圍的推廣。借助中國網(wǎng)庫自身資源在全國600個(gè)地方114網(wǎng)和行業(yè)114網(wǎng)進(jìn)行重點(diǎn)推廣，快速提升網(wǎng)站人氣。全國各地114網(wǎng)，設(shè)立廣告位 總站廣告位

25、（10050） 關(guān)鍵詞banner橫幅 企業(yè)專訪放置首頁位置 中國行業(yè)網(wǎng)聯(lián)盟首頁文字鏈接推薦 2、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄對(duì)于一個(gè)剛剛初創(chuàng), 知名度不高的網(wǎng)站來說, 導(dǎo)航網(wǎng)站能帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過搜索引擎以及其他方法，這里列出幾個(gè)流量比較大的導(dǎo)航網(wǎng)站： 3、登錄搜索引擎搜索引擎給網(wǎng)站帶來的流量越來越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和google，兩個(gè)搜索引擎都有收費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然也有免費(fèi)登陸。對(duì)于收費(fèi)服務(wù)，根據(jù)我們的情況選擇。4、友情鏈接友情鏈接可以給一個(gè)網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的客流并擴(kuò)大影響力。另外還有助于網(wǎng)站在google等搜索引擎中的排名。友情鏈接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網(wǎng)站。如商都信息港，再

26、次是和自己內(nèi)容互補(bǔ)的行業(yè)網(wǎng)站。馬上可以鏈接的是中國網(wǎng)庫旗下的所有平臺(tái)和網(wǎng)站。5、郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因?yàn)猷]件地址選擇，郵件設(shè)計(jì)等原因。但廣告郵件如果搞好了，其效果也是非常有效，而且成本不高。所以選擇這一手段要注意幾點(diǎn)：（1）廣告郵件要設(shè)計(jì)精致、生動(dòng)、有趣。 （2）標(biāo)題吸引人、簡單明了。（3）內(nèi)容采用html格式比較好，排版一定要清晰。 6、短信群發(fā)推廣通過短信群發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行定向推廣，確保每個(gè)注冊(cè)會(huì)員網(wǎng)民能及時(shí)得到本網(wǎng)站的最新信息。7、信息平臺(tái)發(fā)布將行業(yè)現(xiàn)有商業(yè)及商品信息直接登錄各大信息發(fā)布平臺(tái)，既可以提高行業(yè)網(wǎng)站品牌認(rèn)知程度，還可以直接尋找商機(jī)或傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶和合

27、作機(jī)會(huì)。8、雁過留聲法大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)），各大論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行本行業(yè)網(wǎng)內(nèi)的信息發(fā)布。9、聯(lián)盟策略首先實(shí)現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，在同行業(yè)同類型的網(wǎng)站聯(lián)盟中，做到互為宣傳，互為推廣。10、開展有獎(jiǎng)活動(dòng)堅(jiān)持長期、有效、變化多端的各類有獎(jiǎng)活動(dòng)，并且切實(shí)履行承諾，在活動(dòng)中宣傳網(wǎng)站和公司形象，獲取忠實(shí)訪客和同行的口碑，是穩(wěn)定有效增加網(wǎng)站收益的辦法，也是網(wǎng)聚人氣的直接辦法。11、做專題策略地方行業(yè)網(wǎng)站必須關(guān)注行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做“利用地方行業(yè)突發(fā)事件，把握地方行業(yè)重大事件，組織地方行業(yè)活動(dòng)”三大類的專題，作為地方行

28、業(yè)網(wǎng)站的號(hào)外或者副刊，追求及時(shí)、全面、權(quán)威，爭(zhēng)取轟動(dòng)效應(yīng)。12、媒體策略利用網(wǎng)絡(luò)媒體，制造新聞效應(yīng)（包括各類搶手文章、有償新聞等）；針對(duì)某個(gè)專題與類型，發(fā)起媒體討論和關(guān)注焦點(diǎn)，將自己樹造為一個(gè)典型，供大家研討。4.3.2媒體廣告宣傳 報(bào)紙、雜志毫無疑問報(bào)紙雜志廣告是效果最為明顯的宣傳方式，它的優(yōu)點(diǎn)：（1）讀者穩(wěn)定（2）發(fā)行量大，覆蓋面廣（3）制作簡單（4）享有威信。缺點(diǎn)：成本太高。所以不適合我們網(wǎng)站做。如果為了開拓某一特定行業(yè)、客戶群可以在行業(yè)報(bào)紙或雜志做一些廣告，如建材行業(yè)、it行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。戶外廣告a、 戶外廣告牌為增強(qiáng)商家、用戶的注意力，形成印象積累效果，可結(jié)合網(wǎng)站舉辦的各類活動(dòng)設(shè)立

29、戶外廣告牌、條幅、海報(bào)等廣告?zhèn)鞑ィ箯V大商家心里自然地接受廣告信息。廣告張貼的具體地點(diǎn)可以選擇在人流集中的地方，如：批發(fā)市場(chǎng)、寫字樓、重要街道等。戶外廣告牌，在“時(shí)間”上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)布持續(xù)、穩(wěn)定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在“空間”上處于劣勢(shì)受區(qū)域視覺限制大。戶外廣告最主要的功能是樹立品牌形象，其次才是發(fā)布產(chǎn)品信息。但是戶外廣告的制作成本、費(fèi)用都較高，在網(wǎng)站前期不建議采用此種形式。b、公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢(shì)有：1、高接觸機(jī)率和穩(wěn)定的接觸頻次。2、較強(qiáng)的地理針對(duì)性。缺點(diǎn)：費(fèi)用高。但是公交廣告的形式有很多，車身、車內(nèi)。根據(jù)我們的自身經(jīng)濟(jì)狀況，建議只做車內(nèi)的廣告位，形式有車窗上方廣告牌和公交

30、拉手牌。其他形式a、 宣傳單（卡）宣傳單（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢(shì)是：1、發(fā)行針對(duì)性強(qiáng)，2、費(fèi)用低廉。但缺點(diǎn)是形象差，不宜保存。4.3.3金鑰匙年會(huì)利用酒店行業(yè)精英聚會(huì)時(shí)機(jī)進(jìn)行推廣，因?yàn)樗麄冊(cè)谄髽I(yè)具有一定的決策能力與說服力，具有行業(yè)的引導(dǎo)力，如果能得到他們的認(rèn)同與支持，我們的酒店網(wǎng)等于是事半功倍。4.3.4展會(huì)宣傳參加展會(huì)是展示我們網(wǎng)站形象，提高知名度的有效方法，我們可以參加與酒店有關(guān)或無關(guān)的展會(huì)，既可以宣傳我們，又可以借機(jī)發(fā)展大量會(huì)員，或?yàn)榫频昃W(wǎng)的會(huì)員帶來一定的利益。4.3.5媒體報(bào)道媒體報(bào)道就是利用機(jī)會(huì)制造新聞事件；各種活動(dòng)吸引各媒體注意，使媒體以新聞報(bào)道的形式來為我們做宣傳。

31、這種方式對(duì)用戶來說是可信度最高的一種宣傳方式，短期內(nèi)可造成轟動(dòng)效應(yīng)，且成本較廣告低的多。在利用媒體報(bào)道的這一形式上，要求我們平時(shí)就要注意和外界的公共關(guān)系處理，經(jīng)常參與媒體的一些活動(dòng)，和媒體的記者、編輯多聯(lián)系。在合適的時(shí)機(jī)聯(lián)合媒體制造一個(gè)由頭，然后進(jìn)行報(bào)道。但這類媒體一般是二流的媒體，象行業(yè)報(bào)紙、雜志、地方媒體等，如果我們和他們關(guān)系融洽的話，經(jīng)常性的進(jìn)行一些報(bào)道，是非?？尚械囊环N宣傳手段。4.3.6口碑傳播最近的一份調(diào)查表明，口碑傳播是被中國消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。我們知道，客戶滿意度越高，則口傳信息越多，所以要想激發(fā)消費(fèi)者充當(dāng)“義務(wù)宣傳員”，就要為客戶提供高度滿意的產(chǎn)品。結(jié)合酒店網(wǎng)

32、的實(shí)際，我們要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就必須注重售后服務(wù)，在客戶成為我們的會(huì)員后，我們要不斷的做跟蹤服務(wù)，做客戶培訓(xùn)，教會(huì)每位客戶如何通過網(wǎng)絡(luò)做生意，了解加入我們平臺(tái)后的意見和建議，挖掘客戶新的需求，定期組織客戶交流活動(dòng)，只有這樣才能提高客戶的忠誠度。從而創(chuàng)造客戶口碑傳播的條件。在形式上就是要定期電話/人員回訪客戶，組織客戶交流聯(lián)誼會(huì)。4.4宣傳與推廣的實(shí)施步驟第一季度酒店網(wǎng)運(yùn)營中心正處在初創(chuàng)和試運(yùn)行階段，在這一階段，我們的重點(diǎn)是完善網(wǎng)站信息，豐富網(wǎng)站功能，檢驗(yàn)網(wǎng)站運(yùn)行效果，在這一階段以網(wǎng)上宣傳、人員宣傳為主。第二季度這段時(shí)間網(wǎng)站已經(jīng)擁有了大量的會(huì)員，訪問量比較穩(wěn)定，宣傳以廣告、媒體報(bào)道為主，當(dāng)然要結(jié)合行業(yè)情況搞一些大型的市場(chǎng)活動(dòng)，鞏固已有的成績，繼續(xù)制造廣泛影響。第三季度 在經(jīng)歷了前兩個(gè)階段后，網(wǎng)站名氣和訪問量都會(huì)有大的提高，不出意外，這時(shí)酒店網(wǎng)的品牌已經(jīng)初步顯現(xiàn)，我們的主要精力是作好第二階段宣傳的后續(xù)服務(wù)，加大客戶服務(wù)跟蹤，提高客戶滿意度，這時(shí)可以借鑒傳銷的模式推出會(huì)員自主宣傳服務(wù)，即讓已有會(huì)員發(fā)展新會(huì)員，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)送其它服務(wù)，如廣告位等。第四季度第四階段是我們網(wǎng)站逐步走向盈利的時(shí)期，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新客戶，增加銷售額是我們的主要任務(wù)，這時(shí)的宣傳主要以客戶口碑為主，輔之人員推廣，通過行業(yè)客戶聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式擴(kuò)大網(wǎng)站在行業(yè)的影響力和滲透力。