南京財(cái)富地產(chǎn)顧問有限公司員工手冊(cè)(doc 40)

1、致員工:首先，誠(chéng)摯歡迎你加入大公務(wù)實(shí)智業(yè)，很高興你能成為大公務(wù)實(shí)旗下企業(yè)財(cái)富地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中的一員。大公務(wù)實(shí)智業(yè)自一九九五年成立以來，一直潛心探索將西方科學(xué)的管理理論和方法融入中國(guó)傳統(tǒng)的管理智慧之中，讓東西方的管理文明交相輝映，在管理顧問的實(shí)踐中整合出一套有中國(guó)文化特色的管理顧問理論和方法?！柏?cái)富源于思想，成功源于智慧”是我們的座右銘。大公務(wù)實(shí)智業(yè)的思想和智慧，體現(xiàn)于它的宗旨-追求幸福和長(zhǎng)壽。我們對(duì)幸福長(zhǎng)壽的理解是充分發(fā)揮自身潛力，追求幸福長(zhǎng)壽的理念是實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)不竭的動(dòng)力。整的思想是我們智業(yè)顧問的基本兵法。企業(yè)發(fā)展過程中的任何一個(gè)弱項(xiàng)都有可能演化為未來的危機(jī)。只有練好整的功夫，才能防患于未燃。

2、 五行管理模式是我們內(nèi)外兼修的基本功法，是易學(xué)思想、五行原理同現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物。它為企業(yè)領(lǐng)袖的決策、經(jīng)營(yíng)及預(yù)測(cè)，提供了一套完整的系統(tǒng)的與時(shí)俱進(jìn)的方法論。該模式的核心是戰(zhàn)略性思維和流程式管理。這些特點(diǎn)使得我們的咨詢結(jié)果更具有戰(zhàn)略性和操作性。在多年的咨詢實(shí)踐中，大公務(wù)實(shí)累積了三百多家企業(yè)的管理顧問經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中新集團(tuán)、北新建材、中國(guó)化建、鼎球?qū)崢I(yè)、江蘇悅達(dá)、金陵藥業(yè)等大型企業(yè)的咨詢顧問，使我們創(chuàng)造的專有方法經(jīng)受了考驗(yàn)；對(duì)上海通用汽車、美國(guó)格瑞道等跨國(guó)公司的服務(wù)又使我們體驗(yàn)到展示跨國(guó)公司全球化風(fēng)范的同時(shí)保持本地化思維的必要性。對(duì)品牌管理，我們也作了新的探索，如華西村、一品梅、御蓯蓉、三菱電梯、龍牌建

3、材、臣功制藥、蒙古王、金榜百合、金思維jserp、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等著名品牌大都與我們有著良好的合作關(guān)系。大公務(wù)實(shí)智業(yè)現(xiàn)有各類專業(yè)工作者100多人，下轄三個(gè)專業(yè)咨詢公司、四個(gè)研究中心，主要業(yè)務(wù)有：管理顧問咨詢、房地產(chǎn)咨詢、企業(yè)信息化咨詢和教育產(chǎn)業(yè)化咨詢。專業(yè)公司：南京大公務(wù)實(shí)智業(yè)顧問有限公司 南京財(cái)富地產(chǎn)顧問有限公司 南京三天臨線資訊有限公司研究中心：南京大學(xué)易學(xué)研究所應(yīng)用研究中心南京航天航空大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所現(xiàn)代咨詢中心東南大學(xué)建設(shè)與房地產(chǎn)研究所客戶研究中心南京師范大學(xué)見實(shí)習(xí)基地我希望大公務(wù)實(shí)的員工喜歡在這里與我們一道工作，我們努力為員工創(chuàng)造一個(gè)愉快、完備的工作環(huán)境以充分發(fā)揮大家的潛質(zhì)，并對(duì)

4、員工的貢獻(xiàn)給予肯定，幫助員工從工作中獲得滿足感和成就感。我也希望我們能為大公務(wù)實(shí)的發(fā)展共同努力。大公務(wù)實(shí)內(nèi)部關(guān)系依賴于個(gè)人和公司之間的合作精神、團(tuán)隊(duì)精神以及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任和理解。只有我們忠誠(chéng)于這個(gè)信念，我們的事業(yè)才能取得成功。大公務(wù)實(shí)智業(yè)每年制定的年度工作目標(biāo)和提供的培訓(xùn)是為了給員工提供長(zhǎng)期的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。大公務(wù)實(shí)的員工需達(dá)到一定的工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)根據(jù)任務(wù)、時(shí)間安排和工作環(huán)境的變化調(diào)整自己，并樂意學(xué)習(xí)新知識(shí)和愿意被安排到最需要的崗位。忠心祝愿大公務(wù)實(shí)智業(yè)成為你事業(yè)的里程碑，成為你和你家人的理想依靠。讓我們?yōu)槟慵尤氪蠊珓?wù)實(shí)的決定感到自豪。祝你事業(yè)有成、身體健康、志酬意滿！ 總裁

5、 (簽名)： 年 月于 目 錄第一章 公司簡(jiǎn)介 第一部分 大公務(wù)實(shí)第二部分 三天臨線第三部分 財(cái)富地產(chǎn)第四部分 財(cái)富地產(chǎn)崗位編制與職能第二章 人力資源制度第一部分 財(cái)富地產(chǎn)人員聘用制度 公司宗旨 公司理念 聘用原則 聘用程序 薪金待遇第二部分 財(cái)富地產(chǎn)員工薪酬福利體系第三部分 財(cái)富地產(chǎn)置業(yè)顧問晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第三章 行政制度第一部分 各管理中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)咨詢中心工作內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)管理中心工作內(nèi)容第二部分 財(cái)富地產(chǎn)會(huì)議管理 周例會(huì) 月度總結(jié)會(huì)第三部分 售樓處運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)第四部分 銷售信息處理流程第四章財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷制度第一部分 總則第二部分 操作流程第三部分 報(bào)銷人級(jí)別確認(rèn)第四部分 出差天數(shù)計(jì)算第五部分

6、費(fèi)用分類及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)第一章 公司簡(jiǎn)介第一部分 大公務(wù)實(shí)1.品牌目標(biāo)：成為中國(guó)咨詢業(yè)著名品牌2.未來規(guī)模：五年之內(nèi)以特許原型標(biāo)準(zhǔn)的形式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)授權(quán)建立五家分公司3.發(fā)展領(lǐng)域：大公務(wù)實(shí)智業(yè)除了管理顧問外，目前還在房地產(chǎn)咨詢、企業(yè)信息化咨詢、教育產(chǎn)業(yè)化咨詢、中醫(yī)中藥產(chǎn)業(yè)化咨詢等行業(yè)進(jìn)行了有效的拓展，除此之外，還計(jì)劃在形象設(shè)計(jì)顧問和金融財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域內(nèi)有所發(fā)展4.口 號(hào): 自強(qiáng)不息，厚德載物第二部分 三天臨線南京三天臨線資訊有限公司是大公務(wù)實(shí)屬下事業(yè)部性質(zhì)的獨(dú)立法人公司，在it管理咨詢方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；三天臨線和南航合作創(chuàng)立了南京航天航空大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所現(xiàn)代咨詢中心，雄厚的技術(shù)實(shí)力

7、確保團(tuán)隊(duì)始終走在it技術(shù)的前沿；三天臨線和全球第二大crm供應(yīng)商turbocrm合作成立了江蘇工作站，先后已有30多家企業(yè)運(yùn)用了公司的產(chǎn)品。作為南京市高新技術(shù)企業(yè)，三天臨線操作的項(xiàng)目多次獲得國(guó)家高新科技基金支持。第三部分 財(cái)富地產(chǎn)南京財(cái)富地產(chǎn)顧問有限公司是大公務(wù)實(shí)屬下事業(yè)部性質(zhì)的獨(dú)立法人公司，專業(yè)從事物業(yè)規(guī)劃顧問、市場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)顧問、工程管理顧問、營(yíng)銷代理顧問、房地產(chǎn)及地產(chǎn)中介行業(yè)的管理咨詢和物業(yè)管理。公司的宗旨是以顧客和效率為中心，在管理實(shí)踐中本著超越顧客滿意的理念，在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化上下工夫，以誠(chéng)信、客觀地為顧客創(chuàng)造價(jià)值為行動(dòng)指南，逐步獲得市場(chǎng)和同行的認(rèn)可。目前，財(cái)富地產(chǎn)已有員工近60人，年經(jīng)

8、營(yíng)額超過五億元，公司正在與國(guó)際著名的三級(jí)市場(chǎng)品牌公司進(jìn)行區(qū)域化合作。 公司先后代理了二十七個(gè)物業(yè)。其中，百合果園以獨(dú)到的果園創(chuàng)意聞名全國(guó)；金榜大市場(chǎng)榮獲全國(guó)十大小商品市場(chǎng)稱號(hào)；都市花園是全國(guó)著名的連鎖樓盤；演軍巷項(xiàng)目創(chuàng)下鎮(zhèn)江市中心頂級(jí)豪華樓盤的記錄；規(guī)劃中的吉山石城占地3700畝，將成為南京市最大的住宅區(qū)。1.業(yè)務(wù)發(fā)展：五年內(nèi)將業(yè)務(wù)范圍延伸到房地產(chǎn)一級(jí)和三級(jí)市場(chǎng)，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的全方位、全程服務(wù)。2.經(jīng)營(yíng)方式：以品牌直營(yíng)為主。3.規(guī)劃：成為江蘇地產(chǎn)中介第一品牌。4.使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為員工創(chuàng)造幸福。5.價(jià)值觀：專注、專業(yè)；高效率、高效益；超值服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。6.文

9、化：求實(shí)、反思、創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。7.口號(hào)：天天學(xué)習(xí)，日日向上！第四部分 財(cái)富地產(chǎn)崗位編制與職能財(cái)富地產(chǎn)2003年人力資源核準(zhǔn)名額為58人：總經(jīng)理1人，房地產(chǎn)咨詢中心咨詢總監(jiān)1人,部長(zhǎng)1人，部長(zhǎng)助理1人，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心主任1名，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)紀(jì)人5名，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理5名，現(xiàn)場(chǎng)助理4名，現(xiàn)場(chǎng)文員2名，置業(yè)顧問38名。第二章 人力資源制度第一部分 財(cái)富地產(chǎn)人員聘用制度一、公司宗旨財(cái)富地產(chǎn)的目標(biāo)是建立一支素質(zhì)優(yōu)秀、專業(yè)技能過硬、充滿活力與熱情，有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。員工需具備與公司一致的創(chuàng)業(yè)理念和價(jià)值觀，重視團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)利益。公司在謀求快速發(fā)展的同時(shí)，為員工創(chuàng)造發(fā)揮的空間，并根據(jù)員工所作貢獻(xiàn)提供合

10、理且具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利。二、公司理念 公司遵循的服務(wù)理念：誠(chéng)信敬業(yè)、顧客至上、效率第一三、聘用原則公司對(duì)應(yīng)聘人員將通過階段式考核的方法聘用?？己藘?nèi)容包括學(xué)歷、素質(zhì)、能力、修養(yǎng)、精神等各方面，要求錄用人員在最良好的狀態(tài)下開展工作。財(cái)富地產(chǎn)員工必須具備的能力有：專業(yè)知識(shí)信息接收和處理能力吸納知識(shí)的能力創(chuàng)新能力組織管理能力溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷能力財(cái)富地產(chǎn)員工必須具備的素質(zhì)有：誠(chéng)實(shí)守信 熱情大方 謙虛禮讓四、聘用程序1.招聘發(fā)布招聘信息，發(fā)放招聘表格。2.第一輪人員篩選挑選基本符合要求的應(yīng)聘人員，預(yù)約面試。3.面試由公司人力資源部負(fù)責(zé)人及財(cái)富地產(chǎn)房地產(chǎn)咨詢中心負(fù)責(zé)人約見應(yīng)聘人員，初步了解

11、其基本情況及外貌、語(yǔ)言表達(dá)能力，思維反應(yīng)能力、性格類型等。介紹公司的情況特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)理念和崗位要求。面試基本合格可通知進(jìn)入自主跑盤考試。管理人員及專業(yè)人員招聘須進(jìn)行第二次面試，由公司負(fù)責(zé)人決定是否繼續(xù)考核。 4.自主跑盤約見合格人員將在一星期內(nèi)獨(dú)立完成十個(gè)樓盤以上的考察工作，并編寫考察報(bào)告、考察心得，提出自己的意見建議。人力資源部及房地產(chǎn)咨詢中心根據(jù)考察材料與考察表現(xiàn)進(jìn)行綜合審核，不合格者予以淘汰。5.技能培訓(xùn)跑盤后評(píng)審合格人員將在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行不少于三天的公司文化和基本專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，包括公司理念、公司規(guī)章制度、建筑及房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、房地產(chǎn)交易知識(shí)、營(yíng)銷理念與技巧、售樓現(xiàn)場(chǎng)管理、品牌與

12、傳播、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)完畢將進(jìn)行嚴(yán)格的書面測(cè)試與模擬銷售狀態(tài)下的操作考核，不合格者予以淘汰，合格者初步錄用為財(cái)富地產(chǎn)顧問公司的實(shí)習(xí)生，并開始享受實(shí)習(xí)生待遇。6.現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)見習(xí)期內(nèi)實(shí)習(xí)生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，觀察了解售樓處的銷售過程，熟悉各項(xiàng)銷售內(nèi)容。見習(xí)期時(shí)間為一星期，見習(xí)期間實(shí)習(xí)生所在的樓盤經(jīng)理負(fù)責(zé)考查實(shí)習(xí)生是否合格，不合格者予以辭退。7.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)合格后，雙方簽定試用合同。實(shí)習(xí)生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，每位新員工都在指定的輔導(dǎo)老師（由售樓處老員工擔(dān)任）的幫助下熟悉情況，開展工作。實(shí)習(xí)期為一至三個(gè)月，公司制定有相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于實(shí)習(xí)置業(yè)顧問主要考核銷

13、售量、銷售技能、工作態(tài)度等內(nèi)容；對(duì)于實(shí)習(xí)管理人員主要考核團(tuán)隊(duì)合作、管理能力、工作態(tài)度等內(nèi)容，實(shí)習(xí)不合格者不予留用。8.正式工作新員工經(jīng)過實(shí)習(xí)期后，表現(xiàn)合格者轉(zhuǎn)為財(cái)富地產(chǎn)正式員工，并成為c級(jí)置業(yè)顧問，所有工作程序按所在售樓部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。轉(zhuǎn)正后員工按有關(guān)規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同并辦理統(tǒng)籌保險(xiǎn)。9.工作期間非特殊情況，公司員工之間不提倡建立戀愛關(guān)系。公司規(guī)定：對(duì)具有戀愛關(guān)系的員工僅保留一方。四、薪金待遇公司對(duì)于各部門員工的薪金、提成、福利等待遇都有詳細(xì)條文說明。實(shí)習(xí)生自主跑盤期費(fèi)用自理；學(xué)習(xí)培訓(xùn)期提供午餐，材料費(fèi)自理，正式錄用后退還。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)期及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)期內(nèi)的置業(yè)顧問薪金標(biāo)準(zhǔn)為600元/月，管理

14、人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)參照員工報(bào)償體系，時(shí)間三個(gè)月之內(nèi)。在此期內(nèi)，置業(yè)顧問必須與指導(dǎo)老師一起完成一套銷售任務(wù)，自主完成一套銷售任務(wù)，否則不予發(fā)放全額實(shí)習(xí)工資，實(shí)習(xí)期不參加提成分配；新員工轉(zhuǎn)正后按崗位標(biāo)準(zhǔn)享受公司員工統(tǒng)一的工作指標(biāo)、業(yè)績(jī)提成和福利待遇。第二部分 財(cái)富地產(chǎn)員工薪酬福利體系1.基本工資所有置業(yè)顧問基本工資為400元/月。2.工齡工資 工齡工資為50元/年，工作不滿一年不享受工齡工資。3全勤獎(jiǎng)（1）員工全勤獎(jiǎng)為100元/月，沒有任何遲到早退和請(qǐng)假的員工享受全勤獎(jiǎng)；（2）遲到一次（十分鐘以內(nèi)）扣二十元，每月遲到四至五次者另扣崗位工資100元，每月遲到六次及以上者交有關(guān)部門處理；（3）病假半天不扣

15、工資，病假一天扣三十元，以此類推，每月病假四天及以上，另扣除工資100元；七天及七天以上扣除工資200元；十天及十天以上視情況而定。（4）事假半天扣二十元，事假一天扣四十元，以此類推，每月事假五天及以上扣除工資300元；八天及八天以上視情況而定。（5）曠工半天扣200元，一天扣400元并交有關(guān)部門處理。4.崗位津貼公司根據(jù)員工的崗位級(jí)別、服務(wù)年限和綜合評(píng)定給予不同的崗位津貼。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心主任：1400元/月房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：400元/月現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：900元/月 現(xiàn)場(chǎng)助理：700元/月高級(jí)置業(yè)顧問：400元/月a級(jí)置業(yè)顧問：300元/月b級(jí)置業(yè)顧問：200元/月c級(jí)置業(yè)顧問：100元/月文員：1

16、00元/月注：特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)不在公司辦理社會(huì)統(tǒng)籌的正式員工可另補(bǔ)助100元崗位津貼5.福利、保險(xiǎn)（1） 員工月票按路程遠(yuǎn)近和工作需要予以補(bǔ)貼。（2） 公司提供午餐補(bǔ)貼。（3） 法定節(jié)假日員工根據(jù)公司規(guī)定享受相應(yīng)休假和福利。因工作性質(zhì)決定，公司在節(jié)假日實(shí)行輪休制，元旦每人2天，春節(jié)4天，勞動(dòng)節(jié)2天，國(guó)慶節(jié)2天。（特殊情況另行規(guī)定）（4） 正式員工根據(jù)工作年限和工作表現(xiàn)享受相應(yīng)的年假福利。工作滿一年享受2天年假；工作滿兩年享受4天年假；工作滿三年和三年以上享受7天年假。員工休年假時(shí)需事先提出書面申請(qǐng)，公司將根據(jù)申請(qǐng)人的工作表現(xiàn)和申請(qǐng)人所在樓盤銷售情況給予安排。年假不累計(jì)，員工可自動(dòng)放棄年假福利，自

17、動(dòng)放棄時(shí)公司不給予補(bǔ)助。年假可充抵病、事假。（5） 公司為正式員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌，金額按政府及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（6） 實(shí)習(xí)生原則上不享受任何福利。（7） 婚假：?jiǎn)T工可在銷售淡季請(qǐng)休婚假，服務(wù)滿一年的可休3天，滿兩年可休5天，三年以上的休7天。（8） 產(chǎn)假：因工作性質(zhì)要求，公司實(shí)行計(jì)劃生育，服務(wù)滿兩年以上的員工可提出申請(qǐng)。計(jì)劃外生育，公司有權(quán)另行安排工作。員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天；如遇難產(chǎn)或多胞胎的，在提交醫(yī)院證明后，可增加15天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資的80，產(chǎn)假期間公司將 填補(bǔ)其空缺職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等薪資和職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，公司將有權(quán)另行安排其他工作。員工

18、帶薪陪產(chǎn)假為3天，須在孩子出生30天內(nèi)使用。（9） 喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天。喪假須在葬禮前后一周內(nèi)使用。（10）公司以實(shí)物的形式為服務(wù)年滿五年的符合條件的員工解決住房問題或配備車輛，須員工本人提出申請(qǐng)，公司人力資源部和員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作特點(diǎn)和部門的情況制定具體方案，財(cái)力資源部審核，報(bào)公司執(zhí)委會(huì)討論，由總裁審批。（11）為保障員工身體健康，公司每年為員工做一次體檢。6.業(yè)績(jī)提成（1） 核算銷售業(yè)績(jī)根據(jù)各樓盤的具體情況，一般以辦完鑒證，按到款數(shù)額為準(zhǔn)。原則：根據(jù)每個(gè)樓盤的特點(diǎn)制定相應(yīng)的提成方案不同等級(jí)的置業(yè)顧問拿不同等級(jí)的提成各置業(yè)顧問根據(jù)當(dāng)月

19、的級(jí)別結(jié)算業(yè)績(jī)。（2） 在正常情況下，每位置業(yè)顧問每月必須完成兩套商品房的銷售任務(wù)，每季銷售總套數(shù)必須六套以上，半年銷售總套數(shù)十二套以上，年銷售總套數(shù)為二十四套以上。如當(dāng)月只完成二套或二套以下則扣除當(dāng)月基礎(chǔ)工資，季度及半年和全年考核銷售量不足的也將酌情扣除基礎(chǔ)工資。如因公司或其它客觀原因造成銷售人員任務(wù)不能如期完成，則根據(jù)具體情況處理。（3） 每月銷售三套及三套以上按相關(guān)千分點(diǎn)提成業(yè)績(jī)，不同樓盤按不同標(biāo)準(zhǔn)提成。（4） 業(yè)績(jī)提成方式按公司具體規(guī)定為準(zhǔn)，每月12日各現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將上月13日至本月12日到款數(shù)額表、收據(jù)及貸款到帳單復(fù)印件交財(cái)富地產(chǎn)技術(shù)中心，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤由房地產(chǎn)咨詢中心分管負(fù)責(zé)人簽字后交公司

20、財(cái)務(wù)核算業(yè)績(jī)，并按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（5） 管理人員按每月回款情況給予一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。a. 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提成：按照每月回款額140%，計(jì)算出結(jié)果后的工資總額稅后再預(yù)留20%（作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金，項(xiàng)目結(jié)束后參照考核結(jié)果按比例發(fā)放）。b. 現(xiàn)場(chǎng)助理：除協(xié)助經(jīng)理做好管理工作外，要積極參與現(xiàn)場(chǎng)銷售工作，業(yè)績(jī)按所聘級(jí)別提成。風(fēng)險(xiǎn)金與置業(yè)顧問相同，為工資總額的稅后20%，等項(xiàng)目結(jié)束后發(fā)放。 c. 房地產(chǎn)服務(wù)中心的業(yè)績(jī)提成視具體經(jīng)營(yíng)情況另定。（6） 新調(diào)任現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算未提成的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)。（7） 調(diào)崗員工的銷售業(yè)績(jī)?nèi)缢凵唐贩恳呀?jīng)下定而沒有簽定合同、辦理鑒證的按比例結(jié)算70%業(yè)績(jī)款，已經(jīng)完成鑒證或簽定合同

21、并交付完首期款的按比例結(jié)算全部業(yè)績(jī)款。（8） 自動(dòng)離職的員工，業(yè)績(jī)按已鑒證房屋的到款總額結(jié)算，總額扣除風(fēng)險(xiǎn)金20%，未到房款一律不予以結(jié)算，時(shí)間以員工提出離職要求并已停止工作之日為截止。（9） 被公司除名的員工工資結(jié)算視具體情況而定。7.加班補(bǔ)貼因工作需要公司可以要求員工加班，因公司以業(yè)績(jī)提成為考核標(biāo)準(zhǔn)，原則上不另外給予加班補(bǔ)貼。8.通訊補(bǔ)貼公司根據(jù)工作性質(zhì)和工作需要，給予相應(yīng)管理人員一定的通訊補(bǔ)貼，每月按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，員工應(yīng)隨時(shí)保證通訊線路的暢通，休息日不能關(guān)機(jī)。重要崗位員工遇重要事件需24小時(shí)開機(jī)，如有違反，則視情況處罰。9.每月獎(jiǎng)懲公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)以及所造成的影響進(jìn)行獎(jiǎng)懲當(dāng)月團(tuán)隊(duì)任

22、務(wù)沒有完成則按比例扣除現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位津貼當(dāng)月團(tuán)隊(duì)任務(wù)超額完成，按照超額部分獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理10.風(fēng)險(xiǎn)金財(cái)富地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的薪資在扣除個(gè)人所得稅后，每月留存20%作為風(fēng)險(xiǎn)金，存入公司專門帳戶，待所在樓盤銷售工作結(jié)束后結(jié)算。期間，銷售人員自動(dòng)離職風(fēng)險(xiǎn)金將全額扣除，如公司辭退員工，而員工在工作中又沒有失職或違規(guī)違紀(jì)的情況則全額退回。11.特殊獎(jiǎng)勵(lì)基金每年年終公司表彰一次： 綜合評(píng)定的金、銀、銅牌置業(yè)顧問和現(xiàn)場(chǎng)管理人員； 綜合評(píng)定的金、銀、銅牌銷售項(xiàng)目； 在處理突發(fā)事件等方面有突出表現(xiàn)者； 提出有效建議被采用并產(chǎn)生效益者； 完成公司分配的額外任務(wù)者； 為公司創(chuàng)收成績(jī)突出者12.考核現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)行級(jí)別評(píng)定考核，每

23、年1月份由公司房地產(chǎn)咨詢中心主持級(jí)別評(píng)定考核。13.項(xiàng)目獎(jiǎng)懲（樓盤銷售結(jié)束發(fā)放）獎(jiǎng)金發(fā)放范圍：公司項(xiàng)目組、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、房地產(chǎn)咨詢中心、媒介推廣中心及其它與項(xiàng)目有關(guān)的工作人員。金 獎(jiǎng)：提前二個(gè)月以上（不含二個(gè)月）完成銷售任務(wù)，超額完成規(guī)定均價(jià)100元/平方米以上（不含100元）；銀 獎(jiǎng)：提前一個(gè)月以上（不含一個(gè)月）完成銷售任務(wù)，超額完成規(guī)定均價(jià)20元/平方米以上（不含20元）；銅 獎(jiǎng)：按期按目標(biāo)均價(jià)完成銷售任務(wù)。評(píng)選金銀銅牌置業(yè)顧問和金銀銅牌現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)助理。并據(jù)其工作表現(xiàn)給予不同的表彰（獎(jiǎng)勵(lì)旅游、培訓(xùn)、休假）。各獎(jiǎng)項(xiàng)每年只評(píng)選一名，不可兼得。不合格樓盤：滯后原定任務(wù)一個(gè)月以上完成銷售任務(wù)（包括

24、一個(gè)月），低于均價(jià)為不合格樓盤，視情節(jié)扣除相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)金。14.活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)基金活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)基金：每個(gè)樓盤月回款140%和管理人員業(yè)績(jī)提成余款。用 途：財(cái)富地產(chǎn)培訓(xùn)、活動(dòng)基金，特殊獎(jiǎng)勵(lì)基金，互助金、重大事故補(bǔ)貼，發(fā)展基金等第三部分 財(cái)富地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)財(cái)富地產(chǎn)置業(yè)顧問技術(shù)等級(jí)分現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)助理、高級(jí)置業(yè)顧問、a級(jí)置業(yè)顧問、b級(jí)置業(yè)顧問、c置業(yè)顧問、實(shí)習(xí)生共七級(jí)。為更好地提升財(cái)富地產(chǎn)員工素質(zhì)，公司特設(shè)咨詢員及調(diào)研員崗位，由員工提出申請(qǐng)，經(jīng)房地產(chǎn)咨詢中心考核批準(zhǔn)并任命，被任命的咨詢員及調(diào)研員需認(rèn)真完成房地產(chǎn)咨詢中心交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合房地產(chǎn)咨詢中心制定的營(yíng)銷策劃方案的執(zhí)行，每月享受

25、崗位津貼100元，每季度考核一次，不合格者可以隨時(shí)取消任命。一、條件現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理1.在公司工作滿一年2.認(rèn)同公司理念，以公司事業(yè)發(fā)展為奮斗目標(biāo)3.各方面能力發(fā)展全面4.個(gè)人業(yè)績(jī)名列前茅5.具有管理能力，多次出色完成公司任務(wù)6.a級(jí)及高級(jí)置業(yè)顧問7.或經(jīng)過嚴(yán)格考核新聘現(xiàn)場(chǎng)助理1.在公司工作滿一年2.認(rèn)同公司理念，以公司事業(yè)發(fā)展為奮斗目標(biāo)3.各方面能力發(fā)展全面4.個(gè)人業(yè)績(jī)名列前茅5.具有管理能力，多次出色完成公司任務(wù)高級(jí)置業(yè)顧問1.在公司工作滿兩年2.認(rèn)同公司理念，服從公司工作安排3.積極配合現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度4.銷售技術(shù)過硬，個(gè)人業(yè)績(jī)名列前茅5.有特殊貢獻(xiàn)6.a級(jí)置業(yè)顧問a級(jí)置業(yè)顧問1

26、.在公司工作半年以上2.完成一個(gè)樓盤的銷售工作（從樓盤的前期調(diào)研至該樓盤交付，含尾盤）3.認(rèn)同公司理念，服從公司管理4.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度5.銷售技術(shù)過硬，銷售業(yè)績(jī)名列前茅6.b級(jí)置業(yè)顧問b級(jí)置業(yè)顧問1.在公司工作滿半年2.認(rèn)同公司理念，服從公司管理3.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度4.銷售技巧熟練，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)5.c級(jí)置業(yè)顧問c級(jí)置業(yè)顧問1.在公司工作一個(gè)月以上即試用期結(jié)束（試用期原則上為三個(gè)月）2.認(rèn)同公司理念，服從公司管理3.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度4.掌握銷售技巧二、崗位職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定銷售策略、方案2.實(shí)施銷售策略、方案3.市場(chǎng)銷售調(diào)度4.市場(chǎng)調(diào)研、潛在客戶分析、發(fā)掘5.銷售目標(biāo)分解并

27、實(shí)施6.掌握銷售數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)7.突發(fā)事件處理8.與公司的通聯(lián)、協(xié)作9.與開發(fā)商的通聯(lián)、協(xié)作10.現(xiàn)場(chǎng)員工溝通11.公司決議、制度的傳達(dá)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理助理1.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理做好管理工作2.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.積極參與銷售4.行使現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理管理權(quán)利（現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理休息時(shí)）高級(jí)置業(yè)顧問1.做出和本級(jí)別相應(yīng)的業(yè)績(jī)2.帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度3.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、助理處理日常事務(wù)和突發(fā)事件4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展5.銷售經(jīng)驗(yàn)、技巧的傳授a級(jí)置業(yè)顧問1.做出和本級(jí)別相應(yīng)的業(yè)績(jī)2.帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度3.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、助理處理日常事務(wù)和突發(fā)事件4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展5.銷售經(jīng)驗(yàn)、技巧的傳授b級(jí)置業(yè)顧問1.做出和本級(jí)別相應(yīng)的業(yè)績(jī)2.

28、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度3.提高銷售技巧4.做好自己客戶的管理5.服從現(xiàn)場(chǎng)管理c級(jí)置業(yè)顧問1.做出和本級(jí)別相應(yīng)的業(yè)績(jī)2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度3.提高銷售技巧4.認(rèn)可團(tuán)隊(duì)5.服從現(xiàn)場(chǎng)管理三、晉級(jí)考評(píng)1.實(shí)習(xí)生：經(jīng)公司人事部門審核，管理部門面試，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理試用一周后方可錄用為實(shí)習(xí)生。2.c級(jí)置業(yè)顧問：實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，表現(xiàn)突出的實(shí)習(xí)生可以在實(shí)習(xí)期滿一個(gè)月之后就申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)考核，組織民主考評(píng)，并將考核成績(jī)、考評(píng)意見及個(gè)人小結(jié)一起上交公司報(bào)批。3.a、b級(jí)置業(yè)顧問：每年一月底和八月底，公司組織二次晉級(jí)考試，由公司技術(shù)中心組成考評(píng)小組進(jìn)行技術(shù)考核，并開展民主評(píng)議，由持房地產(chǎn)咨詢中心將考核

29、成績(jī)、考評(píng)意見及個(gè)人小結(jié)上報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)于銷售經(jīng)驗(yàn)豐富、個(gè)人能力突出的新轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)房地產(chǎn)咨詢中心審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)、全面考核后可直接晉b級(jí)置業(yè)顧問。4.高級(jí)置業(yè)顧問：每年春節(jié)前，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和公司管理小組對(duì)符合條件的a級(jí)置業(yè)顧問進(jìn)行考評(píng)，合格者可以晉升。注：每年一月底為大考，公司管理小組將對(duì)每一位置業(yè)顧問進(jìn)行重新考評(píng)，不合格者將降級(jí)使用或辭退。四、享受權(quán)利1.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及高級(jí)置業(yè)顧問可以根據(jù)貢獻(xiàn)大小按不同的比例在公司擁有股份，享有年終分紅。2.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)助理及a級(jí)以上置業(yè)顧問（含a級(jí)置業(yè)顧問）每年根據(jù)表現(xiàn)由公司進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)（培訓(xùn)、旅游、參觀、學(xué)習(xí)）。3.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及各級(jí)置業(yè)顧問享

30、受不同級(jí)別的崗位津貼和業(yè)績(jī)提成。第三章 行政制度第一部分 各管理中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、滿意一、房地產(chǎn)咨詢中心工作內(nèi)容1.項(xiàng)目策劃及樓盤銷售分析，銷售進(jìn)度制定及監(jiān)控2.銷售人員的培訓(xùn)、考核3.現(xiàn)場(chǎng)每日銷售數(shù)據(jù)的匯總、整理、存檔4.現(xiàn)場(chǎng)問題的收集、上報(bào)、處理5.銷售活動(dòng)方案的細(xì)化和執(zhí)行6.與公司其它部門的協(xié)作7.行業(yè)調(diào)研及相關(guān)信息收集8.與開發(fā)商相應(yīng)工作人員的日常溝通9.內(nèi)部財(cái)務(wù)工作及配合公司財(cái)務(wù)部與協(xié)作單位的財(cái)務(wù)溝通10.各項(xiàng)目樓盤傳播方案的制定、實(shí)施及監(jiān)控11.財(cái)富地產(chǎn)員工檔案、項(xiàng)目檔案、資料管理三、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心工作內(nèi)容1.房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)的開拓、經(jīng)營(yíng)（含部分培訓(xùn)）

31、2.代理樓盤的契約鑒證、按揭及產(chǎn)權(quán)辦理3.有關(guān)房地產(chǎn)法律、法規(guī)的信息收集、傳達(dá)4.為置業(yè)顧問提供相關(guān)的技術(shù)支持5.有關(guān)業(yè)務(wù)部門、開發(fā)企業(yè)的通聯(lián)第二部分 財(cái)富地產(chǎn)會(huì)議管理財(cái)富地產(chǎn)日常會(huì)議除各現(xiàn)場(chǎng)每天的晨會(huì)之外還有每周例會(huì)與月度總結(jié)會(huì)一、周例會(huì)1.與會(huì)人員 管理人員與現(xiàn)場(chǎng)售樓經(jīng)理2.會(huì)議時(shí)間每周一下午17:30（夏季時(shí)間）17:00（冬季時(shí)間）；每月初遇總結(jié)大會(huì)則同期召開；3.會(huì)議地點(diǎn)公司會(huì)議室，如有特殊情況由召集人另行通知；4.會(huì)議召集人行政助理5.會(huì)議議程a.各售樓處經(jīng)理總結(jié)上一周現(xiàn)場(chǎng)銷售情況，對(duì)下周工作的初步計(jì)劃，盡量簡(jiǎn)短，要有數(shù)字說明；b.總經(jīng)理總結(jié)全周工作；c.問題討論及解決方案；d.重

32、大決策通告；e.部門計(jì)劃說明；f.下周工作安排；6.注意事項(xiàng)a.應(yīng)做會(huì)議準(zhǔn)備，周計(jì)劃報(bào)房地產(chǎn)咨詢中心；b.如有特殊情況需請(qǐng)假或指定專人代為參加；c.由部長(zhǎng)助理形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)后傳達(dá)到每位員工二、月度總結(jié)會(huì)1.與會(huì)人員財(cái)富地產(chǎn)全體人員2.會(huì)議時(shí)間每月第一個(gè)星期一下午17:30（夏季時(shí)間），17:00（冬季時(shí)間）；3.會(huì)議地點(diǎn)公司會(huì)議室，如有特殊情況由會(huì)議召集人另行通知；4.會(huì)議召集人行政助理、各現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理5.會(huì)務(wù)籌備財(cái)富地產(chǎn)房地產(chǎn)咨詢中心及行政助理6.會(huì)議形式輕松活潑，發(fā)人奮進(jìn)，形式多樣；7.會(huì)議主要議程總經(jīng)理致辭及月度總結(jié)各售樓經(jīng)理簡(jiǎn)短總結(jié)計(jì)劃及任務(wù)分配月度表彰其他輕松活動(dòng)第三部分 售樓處運(yùn)作標(biāo)

33、準(zhǔn)識(shí)別真實(shí)一刻，超越顧客滿意，從客戶步入售樓處的那刻起。凡到售樓處來的顧客，大廳值班人員一律要起身、為顧客開門并微笑迎接、介紹樓盤，體現(xiàn)超越顧客滿意的真實(shí)一刻。當(dāng)顧客要離開時(shí)，無(wú)論該顧客是否有意向要買房，均要為顧客開門送客。所有工作有員均要遵守售樓部有關(guān)真實(shí)一刻標(biāo)準(zhǔn)做法。一、內(nèi)務(wù)布置醒目、準(zhǔn)確、秩序、品味1.樓盤標(biāo)識(shí)及公司標(biāo)志:掛在銷售現(xiàn)場(chǎng)最醒目的位置2.入口處：美觀大方，通常可擺放常綠植物或鮮花，進(jìn)門處設(shè)置地毯或擦鞋毯。保持地面清潔，隨時(shí)打掃。3.售樓處大廳：是置業(yè)顧問與客戶洽談交流的主要場(chǎng)所，各種能表達(dá)風(fēng)格、品味的裝飾效果圖畫框及證件、銷售進(jìn)度表格等均應(yīng)放置到位，大廳通常配備會(huì)談桌、椅、飲

34、水機(jī)、空調(diào)、樓書架、沙盤、觀賞植物等，按形象資源部提供的具體方案布置。4.辦公室：是現(xiàn)場(chǎng)管理人員及財(cái)務(wù)人員工作的主要場(chǎng)所，如辦公室空間充裕，部分可用作銷售人員書寫文件、放置資料及休息用餐的區(qū)域。辦公室通常配備辦公桌、椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、資料架、衣柜、衣帽鏡、飲水機(jī)等。4.現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)室：設(shè)有接待區(qū)和辦公區(qū)，客戶按順序一一辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，未輪到其辦理時(shí)在接待區(qū)休息，以避免對(duì)財(cái)務(wù)人員工作的影響。5.更衣室、洗手間：整潔、干凈、無(wú)異味。二、衛(wèi)生值日定人、定時(shí)、徹底、監(jiān)督售樓處衛(wèi)生值日采用包干清潔制，每位人員都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)區(qū)域及器具物品，每天正式上班前15分鐘進(jìn)行清潔工作，每周五下班前進(jìn)行大掃除，務(wù)必

35、消除盲區(qū)，落實(shí)到位?；疽螅?.置業(yè)顧問與客戶洽談完畢，需及時(shí)清理桌面，沖洗煙缸并將椅子歸位；2.辦公桌面需清潔整齊，各種資料文件按類別歸檔并放置在文檔架中，文具用品不得散放在桌面，每周需將辦公桌、椅徹底清潔一次；3.售樓處洗手間需每日早、晚沖洗掃除，不得有較重的異味；4.售樓處設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)值日生，由置業(yè)顧問輪流擔(dān)任。其職責(zé)包括巡視售樓處會(huì)談大廳、辦公室、衛(wèi)生間等，查看其用品放置及衛(wèi)生情況。值日生如發(fā)現(xiàn)有不符規(guī)定之處，有權(quán)指令相關(guān)售樓人員立即處理。三、崗前訓(xùn)導(dǎo)簡(jiǎn)潔、明了、重點(diǎn)、熱情1.售樓處工作人員在每日衛(wèi)生值日完畢之后，迅速集中，參加每日崗前訓(xùn)導(dǎo)，早餐須在訓(xùn)導(dǎo)之前用完；2.崗前訓(xùn)導(dǎo)由各售樓處的

36、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持，主要內(nèi)容包括：置業(yè)顧問儀表儀容的檢查、資料用具的檢查；前日工作的回顧及問題匯總；當(dāng)日工作安排等。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理要對(duì)置業(yè)顧問的工作熱情進(jìn)行鼓動(dòng)激勵(lì)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，緊扣銷售主題，時(shí)間控制在十至十五分鐘左右。四、大廳接待儀容儀表、規(guī)范、真實(shí)一刻1.財(cái)富地產(chǎn)顧問的售樓人員稱置業(yè)顧問，上崗前應(yīng)具備接待基本要求：必須著制服、掛胸牌上崗，舉止得體；女士可施淡妝，佩戴首飾宜簡(jiǎn)潔大方，使用香水氣味不能太濃；男士不允許留長(zhǎng)鬢角，發(fā)長(zhǎng)不能超過衣領(lǐng)；精神飽滿，狀態(tài)良好。每日正式上班前仔細(xì)檢查銷售資料、辦公文具是否按標(biāo)準(zhǔn)配齊、完備、整潔。2.客戶接待采用“首接制”，客戶第一次來訪時(shí)由誰(shuí)接待，原則上這個(gè)客戶

37、成交后就是誰(shuí)的。客戶第一次來訪時(shí)必須按要求填寫客戶聯(lián)系卡和到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處做客戶登記，并以此作為處理置業(yè)顧問之間客戶爭(zhēng)議的憑據(jù)。不按以上要求操作者一律按自動(dòng)放棄處理。3.會(huì)談大廳通常保持23名置業(yè)顧問，員工之間不要大聲或長(zhǎng)時(shí)間地交談議論，如確有需要可到辦公室進(jìn)行；置業(yè)顧問之間如發(fā)生矛盾，嚴(yán)禁在洽談大廳爭(zhēng)執(zhí)，客戶有意見也盡量引入內(nèi)廳處理。4.置業(yè)顧問在等候客戶時(shí)應(yīng)坐在接待臺(tái)內(nèi)（如無(wú)接待臺(tái)可坐在會(huì)談桌邊），注意力重點(diǎn)應(yīng)集中在大廳外是否有客戶前來，不得看書刊雜志，不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，可適當(dāng)翻閱銷售資料；不得在洽談大廳抽煙、吃東西及化妝等，所有關(guān)于私人的事務(wù)一律在辦公室處理。5.如發(fā)現(xiàn)有客戶前來，置

38、業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)起身，迅速站立在入口處，如在夏季或冬季大門關(guān)閉情況下，應(yīng)將門拉開至90度，面帶微笑，并致歡迎辭：“您好！歡迎光臨售樓處！”6.置業(yè)顧問在客戶進(jìn)入會(huì)談大廳后應(yīng)盡量先引導(dǎo)其入座，如客戶無(wú)意入座，對(duì)沙盤或效果圖更感興趣，置業(yè)顧問應(yīng)簡(jiǎn)明扼要緊扣重點(diǎn)地介紹，力爭(zhēng)使客戶坐下交流，保證真實(shí)一刻的發(fā)現(xiàn)?？蛻羧胱?，應(yīng)迅速為其倒水、遞水。7.置業(yè)顧問如在和某位客戶交談中有老客戶前來拜訪，其他空閑人員應(yīng)迅速補(bǔ)位，給予幫助。8.在與顧客交談過程中，置業(yè)顧問要使用普通話，注意語(yǔ)言的流暢準(zhǔn)確和態(tài)度的親切禮貌，多給客戶發(fā)言的機(jī)會(huì)，仔細(xì)傾聽。談話時(shí)，目光應(yīng)正視客戶，面帶微笑。以專業(yè)顧問的身份向客戶作具體計(jì)算、比

39、較、推薦，要熟記樓盤情況及各類程序、手續(xù)，能為客戶作一個(gè)全方位的參謀。根據(jù)不同客戶的不同心理，了解客戶情況及需求點(diǎn)，再有針對(duì)性的推薦，不可強(qiáng)行推銷。同時(shí)應(yīng)注意遵循實(shí)事求是的原則，不可夸大其詞和做不切實(shí)際的承諾。9.當(dāng)客戶結(jié)束交談，準(zhǔn)備離開時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)提醒客戶有無(wú)東西遺漏，同時(shí)走在客戶的前面為客戶拉門至90度并致送客辭：“再見，您慢走”“歡迎您下次光臨”“希望有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)”等。如在冬天或雨天，還應(yīng)主動(dòng)為客戶拿取衣物或雨具。10.置業(yè)顧問要遵守現(xiàn)場(chǎng)的作習(xí)制度，上午8:45之前必須到售樓處簽到，下班時(shí)間冬時(shí)制為17:30，夏時(shí)制時(shí)為18:00，不得早退。中午用餐為輪流制，時(shí)間為11:3013

40、:00之間，每人用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)。五、工地看房安全、穩(wěn)妥、移動(dòng)交流、步步增值1.帶客戶看房時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)通知當(dāng)日的值班人員。上施工工地必須戴安全帽，如有置業(yè)顧問違反規(guī)定，后果自負(fù)。（行動(dòng)不便的老人和兒童盡量說服其不要進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)看房）2.置業(yè)顧問應(yīng)熟悉周邊、路邊環(huán)境，選擇情況較好、安全可靠的看房路線，設(shè)計(jì)好沿途交流的話題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)介紹規(guī)劃和遠(yuǎn)景。由置業(yè)顧問在最前面帶路。在接近目標(biāo)房及看完房出來時(shí)，如上方有吊車設(shè)備，應(yīng)大聲提醒操作員注意下方人員安全。3.在看房中，置業(yè)顧問要不斷提醒客戶注意安全，主動(dòng)幫助老弱病殘及婦女兒童。對(duì)于客戶提出的問題，要實(shí)事求是但講究技巧策略地回答，不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)

41、執(zhí)，給客戶留下一個(gè)你始終在重視他意見建議的印象。4.看房完畢，進(jìn)入售樓處，置業(yè)顧問收集起安全帽，放置好安全帽后，應(yīng)迅速就位。六、電話接聽簡(jiǎn)明、流暢、重點(diǎn)、技巧1.售樓處電話主要用于辦公，沒有特殊情況不得用于私事。電話鈴響兩聲后必須接聽，問候語(yǔ)為：“您好，售樓處。”2.如為電話咨詢，置業(yè)顧問則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地介紹樓盤地址、價(jià)格、小區(qū)規(guī)劃、主要特色等，并設(shè)法了解客戶購(gòu)買意向，邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)交流，力爭(zhēng)讓每位咨詢客戶都留下聯(lián)系方式。3.如是反映意見、問題的投訴電話，應(yīng)做好解釋、安撫工作，同時(shí)做好記錄，以備調(diào)查、回復(fù)之用。 4.售樓處制有統(tǒng)一格式的電話記錄表，接聽人員必須按要求認(rèn)真仔細(xì)填寫。七、簽約繳款準(zhǔn)確

42、、嚴(yán)審、高效1.售樓處制有統(tǒng)一格式的定購(gòu)單、財(cái)務(wù)繳款單、客戶檔案表及商品房買賣契約等，置業(yè)顧問根據(jù)具體情況領(lǐng)用。各表格填寫時(shí)嚴(yán)格按照給定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，禁止隨意增減或改動(dòng)，如有特殊需要，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理商定后執(zhí)行。2.客戶繳納購(gòu)房定金，置業(yè)顧問領(lǐng)用定購(gòu)單填寫，一式兩份，客戶及代理商財(cái)務(wù)各一份?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理接定購(gòu)單后需仔細(xì)審核客戶身份證、房號(hào)、面積、單價(jià)、總金額、大小寫、日期等項(xiàng)目，交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理復(fù)核確保無(wú)誤后開具三聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財(cái)務(wù)、底根各一聯(lián)。3.客戶繳納首期款或余款，由開發(fā)商開具四聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財(cái)務(wù)、代理商財(cái)務(wù)、底根各一聯(lián)。4.客戶簽約時(shí)，置業(yè)顧問領(lǐng)用商品房買賣契約，按規(guī)定要求嚴(yán)格填寫，由現(xiàn)

43、場(chǎng)經(jīng)理審核，合格后方可打印。在補(bǔ)充條款中不得隨意增加內(nèi)容及簽定特殊承諾，違規(guī)者承擔(dān)一切責(zé)任后果。5.財(cái)富地產(chǎn)客戶俱樂部登記、申請(qǐng)、加盟辦理。八、出擊規(guī)范有組織、有準(zhǔn)備、有效果1.通過調(diào)查和分析后，確定出擊地點(diǎn)。一般出擊地點(diǎn)的選擇應(yīng)為目標(biāo)客戶集中地或人流量較大的地段。2.制定出擊計(jì)劃，包括出擊的形式、日期的確定、人員的安排、使用的道具等，同時(shí)將出擊計(jì)劃與項(xiàng)目咨詢師進(jìn)行溝通，確定出擊方案，并按計(jì)劃做好準(zhǔn)備工作。3.出擊人員必需穿制服，統(tǒng)一現(xiàn)象（名片、胸牌）、統(tǒng)一銷售道具（文件夾、計(jì)算器、筆）。精神飽滿，積極主動(dòng)。如出擊的目的是想形成口碑傳播，應(yīng)著重介紹樓盤環(huán)境、形象、品質(zhì)；如出擊的目的為實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，

44、則應(yīng)著重介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房，同時(shí)做好客戶資料的記錄。4.出擊結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)做出擊小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、失誤，為下一次的出擊做參考。九、用車調(diào)度程序化、嚴(yán)格、服從1.售樓處辦公用車由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)用車由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度，其它人員在未征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意前無(wú)權(quán)調(diào)度該車。公司人員用車需報(bào)房地產(chǎn)咨詢中心，由房地產(chǎn)咨詢中心分管負(fù)責(zé)人酌情安排。司機(jī)必須填寫出車單，經(jīng)調(diào)度人簽字認(rèn)可后方可出車。2.在以下情況下，置業(yè)顧問可以申請(qǐng)使用工作用車：陪同客戶到財(cái)務(wù)部繳款；有外出緊急公務(wù)或事件需處理；外出辦公有不便攜帶的大件或貴重物品；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意批準(zhǔn)的其它公務(wù)。3.置業(yè)顧問用車前必須提出申請(qǐng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理

45、有權(quán)根據(jù)具體情況和緊急程度確定用車時(shí)限和用車次序，員工必須嚴(yán)格遵循現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的調(diào)度安排。4.專職司機(jī)必須愛護(hù)用車，經(jīng)常做到維護(hù)和保養(yǎng)，避免車在疲勞狀態(tài)下工作，遵循交通法規(guī)，重視交通安全。5.嚴(yán)禁公車私用，除經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的特殊情況，如加班較晚交通不便；工作時(shí)突然發(fā)病送醫(yī)院等。十、日常管理1.現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)樓盤及開發(fā)商狀況制定，報(bào)公司審批后執(zhí)行。2.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行簽到制度，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或指定專人負(fù)責(zé)（報(bào)公司備案），公司不定期派人檢查，發(fā)現(xiàn)有不執(zhí)行或執(zhí)行不力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。3.對(duì)于半天以下（含半天）的假期由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批即可，半天以上的假期必須向

46、技術(shù)中心主任申請(qǐng)，二天及以上假必須書面向總經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。無(wú)故缺席，又不辦理請(qǐng)假手續(xù)一律按協(xié)議辭職處理。4.如因突發(fā)事件不能預(yù)先請(qǐng)假的應(yīng)及時(shí)電話告知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，并在事后說明情況補(bǔ)齊手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及時(shí)將情況通報(bào)公司。5.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況安排輪休，安排中注意新、老置業(yè)顧問的調(diào)配，原則上，雙休日不安排休息?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將輪休情況連同周計(jì)劃在周一送交房地產(chǎn)咨詢中心備案，如有臨時(shí)變動(dòng)及時(shí)向公司專人通告，在輪休表中注明。6.各售樓處考勤表于每月12日上交房地產(chǎn)咨詢中心，以便考核。7.售樓現(xiàn)場(chǎng)每日安排值班人員，下午推遲一個(gè)小時(shí)下班，寫出當(dāng)天的值班日志，處理相應(yīng)事宜，日志第二天由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核簽字

47、。8.遇現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或經(jīng)理助理休息，必須指定人員代行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)進(jìn)行日常管理，遇非例行情況不能擅自處理，必須請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)后方可處理。9.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每周五制訂下周工作計(jì)劃周一報(bào)房地產(chǎn)咨詢中心，計(jì)劃內(nèi)容包括基本銷售策略、出擊計(jì)劃、值班表、輪休表。房地產(chǎn)咨詢中心分管負(fù)責(zé)人匯總后連同樓盤巡視情況向總經(jīng)理作常規(guī)性匯報(bào)。10.置業(yè)顧問可集假，集假可用于沖病假或在樓盤銷售淡季時(shí)證得公司的同意后集中休假。11.現(xiàn)場(chǎng)收取的定金必須當(dāng)日下班前交公司財(cái)務(wù)，如超過公司下班時(shí)間，須事先通知公司財(cái)務(wù)留人收銀，定金不得留在售樓現(xiàn)場(chǎng)。12.個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)每月12日由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理與各銷售人員協(xié)商制定上報(bào)公司，公司按樓盤銷售

48、進(jìn)度、廣告投放情況、開發(fā)商要求及現(xiàn)場(chǎng)情況與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)商制定。十一、辦公用品使用1.文件夾、計(jì)算器、水筆等辦公用品由公司統(tǒng)一購(gòu)買，定期發(fā)放至售樓處，員工從保管人員處簽字領(lǐng)取。當(dāng)員工調(diào)崗或離崗時(shí)，須將辦公用品移交給保管人員，雙方簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)取時(shí)間、數(shù)量按規(guī)定執(zhí)行，超出部分費(fèi)用自理。2.售樓處所有工作人員使用由公司統(tǒng)一購(gòu)買或自備的水杯，不得使用一次性紙杯。水杯由個(gè)人保管，損壞或遺失后，則需向公司購(gòu)買。每月從公司領(lǐng)取的衛(wèi)生紙要節(jié)約使用，不得用衛(wèi)生紙擦桌子、擦鞋子 ，如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，每次扣十元。3.電腦、空調(diào)、微波爐等電器，應(yīng)定期清潔和保養(yǎng)，不得野蠻操作。如因個(gè)人使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞，由此而產(chǎn)生的維

49、修費(fèi)用由使用人承擔(dān)。4.個(gè)人營(yíng)銷文件夾需按規(guī)定擺放，按要求放置樓盤資料，預(yù)留空間可根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)放置。十二、著裝規(guī)定1.售樓處所有正式員工應(yīng)穿著制服、掛牌上崗，工作道具必須符合規(guī)范。2.制服應(yīng)定期清洗，保持清潔、平整。3.如未按以上要求著裝、配備工作道具者一次扣除十元。4.因工作需要經(jīng)常外出的人員，外出時(shí)可自由著裝，到崗后須換制服。5.制服由公司統(tǒng)一定制，費(fèi)用實(shí)行三七制，員工支付30%，公司支付70%。員工離職時(shí)，服裝歸個(gè)人所有。其中試用期未滿的，需要另外補(bǔ)交50%的費(fèi)用給公司；試用期滿，但工作期限（包括試用期在內(nèi)）不滿半年的，需要另外補(bǔ)交30%的費(fèi)用給公司；工作期限在半年以上（含半年）但不滿一

50、年的，需另外補(bǔ)交20%的費(fèi)用給公司；工作期限在一年以上（含一年）的，不需另外交納費(fèi)用。6.制服分春秋、夏、冬三季發(fā)放（或添置），個(gè)人也可按公司要求添置合適的制服。十二、培訓(xùn)制度1.崗前培訓(xùn)所有新聘的員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)行淘汰制。通過崗前培訓(xùn)了解公司組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念、掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，合格者錄用為實(shí)習(xí)生進(jìn)入實(shí)習(xí)階段。2.實(shí)習(xí)培訓(xùn)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間了解和熟悉崗位職能和日常工作程序，并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核。實(shí)習(xí)期為一至三個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿后部門負(fù)責(zé)人根據(jù)敬業(yè)精神、專業(yè)水準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)合作等給予考評(píng)，并報(bào)總經(jīng)理審核，審核合格者予以正式錄用。3.在職培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)財(cái)富地產(chǎn)在職人員需參加公司組織的常規(guī)培訓(xùn)

51、，使員工始終與公司的經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展方向保持一致。行業(yè)培訓(xùn)公司每年按比例組織管理人員參加外部的行業(yè)培訓(xùn)，了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升自身專業(yè)水平。工作一年以上的置業(yè)顧問由公司每年安排2人相繼參加經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格的培訓(xùn)，領(lǐng)取經(jīng)紀(jì)人資格證書，持證上崗，培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行aa制?？疾鞂W(xué)習(xí)公司每年1-2次組織管理人員和核心員工到房地產(chǎn)開發(fā)和代理銷售發(fā)達(dá)的地區(qū)考察學(xué)習(xí)，開闊眼界、尋找差距、借鑒和吸納別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步使財(cái)富地產(chǎn)在同行業(yè)中創(chuàng)立品牌，并處于領(lǐng)先地位。4.團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 公司每季舉辦一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以豐富公司文化生活，加強(qiáng)員工之間的了解，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。第四部分 銷售信息處理流程一、信息匯總1.現(xiàn)場(chǎng)配有

52、電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并安裝銷售軟件?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或指定人員每天進(jìn)行日?qǐng)?bào)作業(yè)，將銷售數(shù)據(jù)、日常事物、現(xiàn)場(chǎng)情況按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫后傳輸給公司指定人員。每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)傳輸時(shí)間為下午5:00前。2.公司專人匯總當(dāng)日信息，并發(fā)送給相關(guān)人員。3.每周進(jìn)行一次周報(bào)作業(yè)，時(shí)間為每周日下午5:00前。內(nèi)容包括周成交數(shù)量、成交套型、每套成交單價(jià)、回款額、顧客訪問量、電話拜訪數(shù)量、投訴數(shù)量及意見、下周工作計(jì)劃，下周任務(wù)安排。4.每月進(jìn)行一次月報(bào)作業(yè)，時(shí)間為每月12日下午5:00前。內(nèi)容包括月成交數(shù)量、成交套型、成交人員名單、顧客訪問量、回款額、 顧客電話拜訪數(shù)量、投訴數(shù)量、上月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃、下月任務(wù)安排。公司專人將數(shù)據(jù)

53、匯總并報(bào)相關(guān)人員。二、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事宜的處理程序及注意事項(xiàng)1.相關(guān)責(zé)任人接待 作好記錄 向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào) 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理拿出處理方案 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 與當(dāng)事人協(xié)商2.事故、消費(fèi)者的責(zé)難等要及時(shí)上報(bào)3.不得唆使消費(fèi)者越級(jí)找上級(jí)部門、做人情等。附件31定購(gòu)單領(lǐng)用程序 置業(yè)顧問申領(lǐng)填表售樓處專人核對(duì)是否為空房置業(yè)顧問領(lǐng)取、填寫定購(gòu)單（定購(gòu)單一式兩聯(lián)）客戶簽字認(rèn)可后留存一聯(lián)置業(yè)顧問領(lǐng)客戶交定購(gòu)單及定金售樓處專人核對(duì)、開收據(jù)售樓處輸入電腦 房地產(chǎn)咨詢中心輸入電腦定購(gòu)單留存聯(lián)及定金交公司財(cái)務(wù) 定購(gòu)單復(fù)印件交房地產(chǎn)咨詢中心留存 定購(gòu)單留存聯(lián)及定金 由公司財(cái)務(wù)交開發(fā)商財(cái)務(wù)附件32簽約程序售樓處專人核對(duì)此房是否已簽約置業(yè)顧

54、問申領(lǐng)填表售樓處專人核發(fā)契約置業(yè)顧問與客戶協(xié)商簽定契約現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核，有特殊情況須做好原始記錄售樓處專人核對(duì)契約后輸入電腦、打印存檔售樓處專人輸入電腦專人辦理鑒證附件33退房/換房程序置業(yè)顧問申請(qǐng)?zhí)畋硎蹣翘帉Ｈ撕藢?duì)換 房退 房現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批 退款 置業(yè)顧問重領(lǐng)、填寫新定購(gòu)單 客戶簽收 客戶簽字認(rèn)可 收回定購(gòu)單和定金收據(jù) 售樓處專人核對(duì) 售樓處輸入電腦 收回原定購(gòu)單、收據(jù)將新定購(gòu)單、收據(jù)交予客戶 定購(gòu)單和收據(jù)原件交公司財(cái)務(wù) 更換標(biāo)志復(fù)印件交房地產(chǎn)咨詢中心 售樓處輸入電腦辦新簽定購(gòu)單及客戶返還的原定購(gòu)單交公司財(cái)務(wù) 復(fù)印件交房地產(chǎn)咨詢中心第四章 財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷制度第一部分 總則根據(jù)目前社會(huì)消費(fèi)水平，參照財(cái)政部、南京市財(cái)政局的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，本著節(jié)約