物業(yè)公司保潔部運作手冊

1、保潔運作手冊第一章 組織機構(gòu)及崗位職責(zé)一、組織機構(gòu)圖（保潔公司）駐場主管1名中班9名早班10名（一）人員安排共計：19名1駐場主管：1名2公共區(qū)域保潔員：18名其中：（1）a棟：3名 早班（7：0014：00） 中班3名（13：0020：00）（2）b棟：3名 早班（7：0014：00） 中班3名（13：0020：00）（3）餐廳：1名 早班（7：0014：00） 中班1名（13：0020：00）（4）車場：1名 早班（7：0014：00） 中班1名（13：0020：00）（5）機動班：1名（6）倉庫保管員：1名注：以上人員安排可根據(jù)實際工作情況進行調(diào)整。二、保潔工作崗位職責(zé)（一）駐場主管職責(zé)

2、負(fù)責(zé)所轄項目區(qū)域內(nèi)保潔工作的全面管理，具體職責(zé)如下：1 負(fù)責(zé)所轄項目內(nèi)保潔工作人員及工作安排，落實清潔項目承包合同規(guī)定的各項清潔工作職責(zé)。2 制定整體保潔工作的月、周、日計劃。負(fù)責(zé)日常清潔工作日報、周報、月報工作。3 負(fù)責(zé)保潔工作所需工具、物品的計劃、申領(lǐng)與安排使用。負(fù)責(zé)日常清潔工作用工具、機械、藥液等的領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗等工作，并指導(dǎo)員工正確操作要領(lǐng)，步驟，控制物料損耗。4 負(fù)責(zé)與甲方物業(yè)公司進行工作溝通與協(xié)調(diào)。5 負(fù)責(zé)定期向公司總經(jīng)理匯報現(xiàn)場保潔工作狀況。6 負(fù)責(zé)具體監(jiān)督落實各項日常工作安排。及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合要求的各項日常工作，落實“勤檢查，嚴(yán)督促”的工作規(guī)定。7 每天檢查員工出勤

3、，上下班情況，檢查員工儀表儀容、勞動紀(jì)律及工作質(zhì)量達標(biāo)情況。負(fù)責(zé)對保潔員工工作效率及服務(wù)水平的考評。（二）保潔員的崗位職責(zé)1 保潔員工在駐場經(jīng)理、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項清潔工作具體實操，認(rèn)真完成領(lǐng)班及駐場經(jīng)理安排的各項日常工作及各項臨時性工作任務(wù)。2 認(rèn)真保管好自己所領(lǐng)取、使用的清潔機械設(shè)備、工具和物品，嚴(yán)禁濫用、亂用，注意增效節(jié)資。3 負(fù)責(zé)做好所屬區(qū)域日清、周清、月清，定期清潔工作，保證質(zhì)量達標(biāo)。4 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。5 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專業(yè)水平和自身素質(zhì)。6 完成駐場經(jīng)理、領(lǐng)班交辦的其他工作。（三）清潔部倉庫保管的崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)清機械、工具、物料的保管和按計劃發(fā)放并做好記

4、錄，熟知其用途。2每日對出入庫的工具物料進行清點。3員工領(lǐng)取物料，保管員先問用途，再合理的給予適量物料，并做好記錄。4負(fù)責(zé)清理保管倉庫物品及衛(wèi)生，檢查機械是否完好，如有問題及時向駐場經(jīng)理匯報。5負(fù)責(zé)每月物料的盤點及下月物料采購計劃的建議，填寫報表，呈報駐經(jīng)理審核。6負(fù)責(zé)庫房鑰匙的保管工作，概不外借。7負(fù)責(zé)主管交辦的其他工作。第二章 清潔工作管理范圍一、工作范圍及內(nèi)容1樓外保潔：門前三包，前后庭院（含燈具），標(biāo)牌，花池，草坪澆水等。2樓內(nèi)保潔：總經(jīng)理室及各部門辦公室，物業(yè)辦公區(qū)，燈具，玻璃，開水間，門窗，大廳，地下室，地面，裸露管線，地面找蠟，衛(wèi)生間，電梯，步行梯，停車場，消防箱，廊道，住戶門外

5、側(cè)，各種標(biāo)志牌，指示（引）牌及其他所有公共區(qū)域。3開荒。第三章 保潔人員行為規(guī)范大廈的每一位員工都代表大廈的形象，大廈清潔公司應(yīng)不斷對員工進行培訓(xùn)、教育。使全體員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項制度，以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績，取得客戶對大廈的好評。第四章 行為規(guī)范（見員工手冊）一、行為規(guī)范二、儀容儀表三、文明禮貌第五章 服務(wù)用語您好！早晨好！對不起，現(xiàn)在不能用，請稍等一會兒，好嗎？小心路滑，請留心！請您這邊走！您先請！（電梯上）謝謝，不用客氣！您走好，再見！再見！對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？如果您有什么需要可以與客服部聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務(wù)。沒問

6、題，我們馬上幫您把這清理干凈。對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。你好，小姐/先生，您需要幫助嗎？對不起，機器已壞，工程部在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。第六章 基本工作方法一、掃帚的用法（一）操作要領(lǐng)：1用一只手的拇指按在掃把的端上（即便于用力，又可防止掃把碰撞家具），并用其他四指把握住，另一只手則在下方（30-40公分處握?。?上身向前微探，但不可太彎曲，要取不易疲勞的自然姿勢。3室內(nèi)地面多用可轉(zhuǎn)動毛廁式掃帚按掃，掃帚不離地面，移動掃把時，稍用臂力往下壓（即要把灰塵，垃圾掃凈，又要防止騰起灰塵），地面灰塵多時，每掃一下，應(yīng)在地上墩一墩，以拍除

7、沾在掃帚端的灰塵及垃圾。4為了避免踩踏垃圾，不斷向前清掃。從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。5室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。6清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中央集中然后再往前去。7隨時集中垃圾，將其掃入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。（二）作業(yè)注意事項1一定要清掃干凈，不可留下未掃去的垃圾、灰塵。不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是掃入簸箕時，不要留下未掃去的垃圾和灰塵。2帚毛容易沾附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具，將其除去。3經(jīng)常清洗帚毛，使帚毛保持清潔、平直。2 地面上粘著口香糧等污垢時，要及時用小鏟刀等工具除去，并用墩布擦凈。二、抹布的用法（一）用抹布擦拭的各種

8、方法1干擦：用于高檔漆面、銅面、不銹鋼面的地方。2半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦的表面，用干擦又難以擦凈的，可用半濕半干的抹布擦拭。3油處理抹布法：用少量石油類的油浸處理后的抹布叫油處理抹布。4水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用水擦，或叫濕擦。5加清潔劑擦拭：為去除不易溶于水中，含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后應(yīng)再用洗凈的抹布，擦去清潔劑成分。（二）抹布的使用原則1抹布以選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉帛制毛布較為理想，使用時將毛巾折3次，疊成8層正好比手掌稍大一點。23折后，疊成8層的毛巾，一層用臟后，再用另一面，16層面全臟后，洗凈擰干再用，不可用臟抹布反復(fù)擦拭

9、，否則會損傷被擦物的表面。3將作業(yè)所需的數(shù)條抹布擰干備用，可提高工作效率。4擦拭一般家具的，擦拭飲食用具的抹布，擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別使用。5擦拭時應(yīng)從右至左（或左至右）、先上后下，將被擦物全部均勻擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。6有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。三、拖布的用法拖布不僅是擦洗工具，還用于在地面上涂清洗劑，保護劑等液體，這里主介紹拖布的主要功能。（一）用拖布擦的各種方法1干拖：用干拖布擦拭地面叫做“干拖”。主要用于擦亮地面或擦去地面的水跡。2半干拖：用半濕半干的拖擦拭地面叫做“半干拖”。即可除去地面上的灰塵，污垢，又可不使地面失去光亮，具有不

10、次于下述“控塵法”的效果。3控塵法：將極少量的石油類牽塵油滲入拖布，用這種拖布拖擦地面叫控塵法。4水拖：將拖布浸濕后拖擦地面叫“水拖”。主要用于清除附著在地面上的泥和污垢。5加清潔劑拖擦：為去除不易混水中，含有油脂的污垢，需用拖布沾上清潔劑，拖擦后應(yīng)用清水將剩余的清潔劑成分洗凈、擦干。（二）拖布的操作要領(lǐng)1與掃帚把握法相同，即用一只手的大拇指放在把頂端并握住，另一只握住下方30-40公分處。2姿勢要自然。3原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕是橫向一字型。四、推塵（一）檢查最后一次使用過的塵推是否干凈。（二）檢查塵推毛氈是否潔凈干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。（三）將塵推置于地面，位于自身人體的正前方。（四）確保

11、塵推的手柄處于你身體正中的位置，使之易于操作，輕輕按壓動，一邊走一邊使塵推向前推動。（五）按筆直的一行推動塵推直到地板的盡頭處，然后推轉(zhuǎn)塵，轉(zhuǎn)過身子向相反方向運行，確保轉(zhuǎn)向時轉(zhuǎn)環(huán)的運動受體由左而右地帶動身子向相反方向運行，確保轉(zhuǎn)向時轉(zhuǎn)環(huán)的運動受體由左而右地帶動和控制，使塵粒物始終依附在塵推的毛氈上。（六）依上述方法繼續(xù)、循環(huán)操作，直到地板全面推及并完成除塵工作。（七）最后清潔一下邊角及墻沿等塵推難以達及的地方。第七章 工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、電梯的清潔（一）用電梯控制鑰匙將電梯停住（由電梯專業(yè)工程師負(fù)責(zé)）。（二）用干凈的塵布清潔電梯內(nèi)部的金屬表面并使用不銹鋼保養(yǎng)劑對電梯內(nèi)部表面上光。（三）用一塊濕布

12、配合全能快活清潔劑對電梯內(nèi)金屬表面及按鍵控制部分進行清潔。（四）對電梯間地毯吸塵并局部刷洗污漬，清掃地拖及用地布擦干凈地板。（五）將電梯軌道內(nèi)雜物垃圾清除掉，達到徹底清潔的效果。（六）用一塊潔凈的濕布擦拭電梯的門。（七）用濕布配合全能快活劑對電梯內(nèi)按鍵部門進行清潔。（八）將電梯內(nèi)控制鑰匙還回。二、公共區(qū)域及消防樓梯間的清潔（一）每日清掃地板。（二）每日進行地板的濕拖。（三）徹底地擦洗地板，至少每星期進行一次。（四）徹底清潔墻面，每星期一次。（五）高處清掃天花每月進行一次。（六）每日清潔、擦拭各層樓梯扶手。（七）每日清潔工作間、樓梯間及階梯。三、硬地板的清潔（一）用掃帚和塵拖清除掉小碎塊垃圾及污

13、塵。（二）用油灰力鏟清地面粘性物體，如：油漆、涂料、香口膠、膠水等。（三）用拖布將遺下臟亂、污物清除掉。（四）用濕拖布配以全能清潔劑（稀釋過）清除掉頑固的堆積污漬，再過以清水，徹底清潔干凈。（五）地板清潔完畢而未干之前，擺出“地面未干”警示牌，謹(jǐn)防路人失足滑倒。四、硬地面的清洗（一）樓內(nèi)的硬地面主要是人造大理石，所以清潔方法比較簡單。步驟：1配制藥水將非凡中性清潔劑，以1：5比例稀釋。2徹底清洗將稀釋后藥劑，倒入打磨機的水箱中，配合硬地刷清洗。3吸水用吸水機將硬水地面上的水，徹底吸干凈。4風(fēng)干地面（二）清洗硬地時，必須注意兩點：1 禁止使用酸性清潔劑（end-bac）2 因為（end-bac）

14、與大理石主要成分為碳酸鈣（caco3）起化學(xué)作用，使石材表面失去韌性及腐蝕石材表面。3 禁止使用粗糙東西（黑盤）磨擦，因為它會令大理石表面永久磨損。五、不銹鋼上光及保養(yǎng)（一）用一塊干凈的抹布倒上一些要求使用的清潔劑。（二）將清潔液涂到金屬器物表面，用一點力擦拭。（三）停手?jǐn)?shù)分鐘，令清潔劑稍干，變成一層薄霧狀。（四）用一塊干的潔凈布片，將金屬器物表面打擦光亮。六、公共區(qū)域的垃圾收取及清潔（一）將裝滿垃圾的塑料袋由堆放處撤出，裝入垃圾袋。（二）向下震動塑料袋使垃圾壓實，并確保無玻璃及瓶子留存在袋子內(nèi)。（三）如果有玻璃物品殘留在塑料袋內(nèi)應(yīng)立即取出。（四）扎緊塑料袋的封口，放入垃圾車。（五）送出社區(qū)至

15、垃圾站。七、殺蟲與防疫處理社區(qū)提供給住戶舒適、安靜、潔靜的生活場所，為使住戶滿意，清潔衛(wèi)生尤為重要，要使之達到一定水準(zhǔn)，殺蟲、防蟲工作不可忽視，日常保護性的預(yù)防是很重要的，所以要保證社區(qū)一月進行一次殺蟲工作。殺蟲、防蟲工作可分三個類別進行：（一）爬行類昆蟲：一般指蟑螂處理方法：把持久力強的殺蟲劑有效地噴在蟑螂易出沒的地方和一些掩蔽的地方，即各層垃圾堆放地、防火樓梯、地下辦公區(qū)，同樣處理方法適用于螞蟻、蜘蛛等。（二）齒類：指老鼠處理辦法：在老鼠出沒的地方投放老鼠藥，引誘后加以消滅。（三）飛行類：如蚊子、蒼蠅處理方法：1在一些有蚊蟲、蒼蠅滋生的地方噴灑殺蟲藥；2及時處理污水、垃圾及蒼蠅、蚊蟲容易滋

16、生的地方；3經(jīng)常使用噴霧殺蟲劑。除上述工作外，最好每年請專業(yè)殺蟲公司進行徹底殺蟲一次。八、各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）門廳1綠色植物（如有）：每日徹底擦塵一次標(biāo)準(zhǔn)：（1）樹葉上無灰塵，無枯萎黃葉，無蟲害；（2）花盆中無雜物、紙團、煙頭等；（3）花盆邊角及花盆座無灰塵，保持潔亮；（4）如花木長勢差，要及時更換；（5）經(jīng)常巡視保持花盆中及附近區(qū)域無雜物、紙張、煙頭。2硬地面：每星期徹底清洗三次清洗標(biāo)準(zhǔn)：（1）徹底清潔，門廳硬地，每日遺留死角特別是墻角；（2）硬地面無塵、潔亮。日常維護：每日塵推若干次，始終保持地面的潔亮，無塵、無腳印、煙蒂。3門廳設(shè)施（1） 每日徹底擦塵若干次，隨時保持潔凈并且固定位置始終

17、一致。（2） 檢查設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常，發(fā)生故障隨時報告，保證設(shè)施一切使用正常，如：照明、門及其它。4玻璃門每日徹底刮拭玻璃一次，使之光靜、明亮，無手印，無雜亂痕跡。5門廳出入口每日清潔若干次，保持出入口無垃圾，隨時保持其干凈狀態(tài)及無堵塞，暢通狀態(tài)。6電梯門每日大清潔一次并不銹鋼保養(yǎng)一次，使其光亮、無塵、無手印，同時不能有擦拭后的雜亂痕跡，隨時用干布擦拭，保持其干凈狀態(tài)。7垃圾筒（如有）每日徹底清潔二次，使其內(nèi)無垃圾且外表干凈、明亮，隨時檢查，保證垃圾不能超過桶的1/3處，并且外表干凈、明亮。8門廳整體環(huán)境基本標(biāo)準(zhǔn)：硬地面保持潔凈、無痰漬、污漬、煙蒂、灰塵堆積，燈光照明及其設(shè)施使用狀態(tài)正常無灰塵，

18、花木擺放及生長正常，出入口暢通潔靜。九公共設(shè)施 （一）電梯（1） 每日濕拖電梯硬質(zhì)地面，保證清潔后地面達到無灰堆積、毛發(fā)雜物狀態(tài)。（2） 對地面隨時去漬，一般情況下污漬斑點超過5公分隨時清潔。（3） 電梯內(nèi)四壁金屬清潔后無手印、雜質(zhì)及擦拭后痕跡。（4） 軌道內(nèi)無石子、灰塵堆積且金屬表面光澤。（5） 電梯內(nèi)設(shè)施，如按鍵、照明、排風(fēng)、使用狀態(tài)正常。（二）樓層1樓層走廊環(huán)境衛(wèi)生的清潔（1）地面保持無雜物、紙屑及其它污漬；（2）樓層電梯間內(nèi)無雜物、紙屑及其它污漬；（3）踢腳抹塵徹底，死角無灰塵、雜物堆積；（4）金屬壓條光亮；（5）防火門無水印、灰塵、門鎖使用正常；（6）走廊設(shè)施，如照明、消防設(shè)施等抹塵

19、無灰塵；（7）空氣環(huán)境清新無異味。2走廊硬質(zhì)墻面清潔（1）墻面無損壞、污漬；（2）硬質(zhì)墻面抹塵，無灰塵。（三）外圍及停車場1外圍的清掃沖洗及巡視標(biāo)準(zhǔn)（1）隨時清掃垃圾，保持地面堆積無灰塵、煙蒂等雜物；（2）每隔十五至十二分鐘對外圍清潔區(qū)域巡視清掃；（3）每周三四次沖洗車庫硬地，保證清潔后地面、潔凈，光亮無污漬；（4）擦拭外圍柵欄及其它設(shè)施，并保證無灰塵、積土及蛛網(wǎng)；（5）綠化地帶無灰塵、煙蒂等雜物。2車道出入口（1）每日早干、濕、濕水清掃三次；（2）隨時保證車道兩邊地面清潔達到無雜物、垃圾、紙屑、暢通狀態(tài)；（3）隨時對車道出入口設(shè)施抹塵。3停車場（1）每日早、午、晚清掃、清送垃圾，保證車位地面

20、無垃圾、雜物及塵土堆積；（2）保持車位線的清潔及線道清晰；（3）垃圾堆放處當(dāng)天垃圾當(dāng)日清運，不可過夜存放；（4）隨時保持車庫四周設(shè)施的運轉(zhuǎn)正常及無塵堆積；（5）每日至少一次投放鼠餌，進行鼠害消殺，達到控制。日常保潔工作內(nèi)容、要求及檢驗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)區(qū)域工 作 內(nèi) 容次 數(shù)檢 驗 標(biāo) 準(zhǔn)每日每周每半月每月每季電梯大堂及門廳推擦地面無垃圾、灰塵、無腳印清洗地面1光亮、無污跡、無水跡石材地面打蠟養(yǎng)護1潔凈、光亮擦拭玻璃門、暖氣罩、消防栓1明亮、無指印、無灰塵擦拭玻璃幕1明亮、無指印擦拭墻壁及裝飾物、門2潔凈、無污跡擦拭前臺及水牌、公告欄潔凈、無污跡、無手印清理花盆無垃圾、灰塵清垃圾筒2垃圾不超1/2，無污

21、跡、水跡墻壁燈飾1無污跡、水跡電梯門套及門2潔凈、無指印大堂地墊(吸塵)1無雜物電梯轎箱不銹鋼門及墻壁(包括玻璃)及按鈕板4無污跡、水跡及手指印上不銹鋼保護劑2無污跡及手指印，有光澤清掃地面無垃圾、水跡天花板1無灰塵、污跡清理電梯溝槽1潔凈、無雜物電梯廳推擦地面4無灰塵、污漬擦拭墻壁、飾物及門1潔凈、無污漬電梯門套及門2無污漬及手指印擦拭玻璃窗及窗框1潔凈、光亮清潔天花1無污漬、水跡擦拭燈筒及消防指示燈1潔凈、無明顯污跡轎廂地面吸塵3無污跡、無水跡轎廂壁擦拭拋光無灰塵、水跡、污漬空調(diào)風(fēng)口1樓梯清掃地面2無垃圾及污跡清潔扶手、窗臺及消防指示燈2潔凈、無明顯污跡清潔地面2無污漬、水跡清潔玻璃窗1無污漬、水跡清潔防火門2潔凈、無污跡走廊區(qū)域清潔地面1潔凈、無垃圾擦拭門、消防栓及消防設(shè)備1無灰塵、污跡擦拭燈柵及消防指示燈1無灰塵、水漬空調(diào)風(fēng)口1無灰