房地產(chǎn)營(yíng)銷跟蹤和滿意度調(diào)研實(shí)操表格匯編

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷跟蹤和滿意度調(diào)研實(shí)操表格匯編表1客戶滿意度調(diào)查表表2促銷效果評(píng)估表表3客戶特征分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表表4服務(wù)質(zhì)量及客戶情況調(diào)查表表5顧客滿意程度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)表 表名：客戶滿意度調(diào)查表表1關(guān)鍵詞：客戶滿意度推薦復(fù)制直接使用客戶滿意度調(diào)查表編號(hào)姓名電話滿意項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)價(jià)格環(huán)境交通配套管理其他填表人: 填表日期:表名：促銷效果評(píng)估表表2關(guān)鍵詞：營(yíng)銷效果評(píng)估推薦復(fù)制直接使用促銷效果評(píng)估表 樓盤(pán)名稱促銷日期媒體選擇投放力度重點(diǎn)訴求來(lái)訪來(lái)電銷售情況制表人： 填表日期： 營(yíng)銷跟蹤和產(chǎn)品滿意度調(diào)研表名：客戶特征分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表表3關(guān)鍵詞：客戶特征調(diào)查推薦復(fù)制直接使用客戶地域分布統(tǒng)計(jì)表地域 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū) 區(qū)其他人

2、數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶職業(yè)統(tǒng)計(jì)表職業(yè)個(gè)體戶私企職員國(guó)企職員外企職員公務(wù)員其他人數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶年齡統(tǒng)計(jì)表地域20歲以下2024歲2529歲3034歲3539歲4044歲4549歲50歲以上人數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表學(xué)歷小學(xué)初中高中中專大專本科碩士以上人數(shù)百分比填表人: 填表日期:客戶付款方式統(tǒng)計(jì)表付款方式一次性付款分期付款按揭輕松按揭十年按揭十五年按揭二十年按揭三十年按揭人數(shù)百分比填表人: 填表日期:營(yíng)銷跟蹤和產(chǎn)品滿意度調(diào)研表名：服務(wù)質(zhì)量及客戶情況調(diào)查表表4關(guān)鍵詞：滿意度調(diào)查推薦復(fù)制直接使用服務(wù)質(zhì)量及客戶情況調(diào)查表尊敬的客戶：非常感謝您選擇_，我們將

3、竭誠(chéng)為您提供細(xì)致、周到的服務(wù)。請(qǐng)您配合我們填寫(xiě)如下客戶情況調(diào)查表，以便于我們提供服務(wù)質(zhì)量。1. 請(qǐng)您評(píng)價(jià)我們的服務(wù)優(yōu)秀( ) 滿意( ) 良好( ) 差( )2. 您購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目原因排序( )( ) ( ) ( ) ( ) ( )3.您經(jīng)?？吹膱?bào)紙、雜志(1) _(2) _(3) _(4) _4您經(jīng)常光顧的購(gòu)物中心(1) _(2) _(3) _(4) _5您喜歡的運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)項(xiàng)目(1) _(2) _ (3) _(4) _6您經(jīng)常光顧的網(wǎng)站(1)_(2)_(3) _ (4) _7您是否需求售后轉(zhuǎn)租業(yè)務(wù)口 舊房出租口 舊房出售口8您在購(gòu)房過(guò)程中所遇到的任何問(wèn)題營(yíng)銷跟蹤和產(chǎn)品滿意度調(diào)研表名：顧客滿意程度

4、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)表表5關(guān)鍵詞：滿意度調(diào)查推薦復(fù)制直接使用顧客滿意程度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 編號(hào)：請(qǐng)就您對(duì)產(chǎn)品的感受填寫(xiě)本表，請(qǐng)?jiān)诖鸢干洗颉钡谝徊糠郑嚎傮w滿意狀況1根據(jù)您最近的感受，您對(duì)本房地產(chǎn)工商的滿意程度如何？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂 口不太滿意 口很不滿意2根據(jù)您最近的感受，您會(huì)向親友推薦本房地產(chǎn)公司的樓房嗎？口肯定會(huì) 口也許會(huì) 口說(shuō)不準(zhǔn) 口也許不會(huì) 口肯定不會(huì)3您對(duì)下列各項(xiàng)的質(zhì)量滿意狀況如何？（1）您所擁有的房子？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（2）您所得的銷售支持？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（3）您所得的物業(yè)管理服務(wù)？口

5、很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（4）您所得的行政支持？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（5）回答詢問(wèn)的情況？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（6）本房地產(chǎn)公司的文件提供？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意（7）電話熱線支持？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意第二部分：銷售支持4對(duì)本房地產(chǎn)銷售代表的下列情況滿意度如何？a及時(shí)對(duì)您的詢問(wèn)回答？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意b對(duì)樓盤(pán)的了解？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口

6、無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意c對(duì)入住使用情況的了解？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意d解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意e解決問(wèn)題的能力？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意f敬業(yè)精神？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意第三部分：顧客支持5您最近一次給本房地產(chǎn)公司打電話的目的是什么？口咨詢 口解決問(wèn)題 口投訴 口未打電話6是什么時(shí)候打的電話？口半個(gè)月內(nèi) 口一個(gè)月內(nèi) 口3個(gè)月內(nèi) 口3個(gè)月以前7您聯(lián)系的是房地產(chǎn)公司的什么職能部門(mén)口銷售 口物業(yè)管理 口財(cái)務(wù) 口電話熱線支持 口顧客關(guān)系 口文秘8您對(duì)所得到的支持滿意度如何？a能很快找到要找的人？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意b對(duì)樓盤(pán)的了解？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意c對(duì)入住使用情況的了解？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意d解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿意 口很不滿意e解決問(wèn)題的能力？口很滿意 口相當(dāng)滿意 口無(wú)所謂滿意不滿意 口不很滿