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文檔簡介

1、公司信訪工作流程公司信訪工作流程 1、目的 密切聯(lián)系職工群眾，保護信訪人合法權(quán)益，維護信訪秩序，營造和諧穩(wěn)定 局面。 2、范圍 適用于公司及其全資子公司職工（含退休職工）和客戶等來信來訪工作的 處理。 3、職責 3.1 公司領(lǐng)導 負責簽批信訪處理意見。 3.2 辦公室 3.2.1 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項； 3.2.2 承辦上級和公司領(lǐng)導交辦處理的信訪事項； 3.2.3 協(xié)調(diào)處理重要信訪事項； 3.2.4 督促檢查信訪事項的處理； 3.3.5 研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向公司領(lǐng)導提出工作的建議 和意見。 3.3 相關(guān)承辦單位 按照領(lǐng)導簽批意見，處理信訪事項。 4、程序

2、4.14.1 信訪工作程序信訪工作程序 信訪工作流程 單位 名稱 大冶有色機電設(shè)備修造有限公司 辦公室 流程 名稱 信訪工作流程 流程圖說明 單位公司公司辦公室 承辦 單位 擔當主要領(lǐng)導副經(jīng)理主任信訪人負責人 節(jié)點abcde 節(jié)點說明 相關(guān) 標準 備注 1 2 電話受理 客戶反映 的問題； 接待職工 或客戶來 訪。 按公司 窗口服 務標準 執(zhí)行 3 填寫信訪 處理單， 進行分類 登記、編 號 在處理單 上注明來 電人或來 訪人住址、 姓名、聯(lián) 系電話 4 提出擬辦 意見交由 承辦單位 辦理 重大問題， 提出擬辦 意見，送呈 公司主要 領(lǐng)導批示； 5 6 按領(lǐng)導簽 批意見交 由承辦單 位辦理 7 承辦單位 按意見辦理 8 承辦單位 向辦公室 反饋辦理 結(jié)果，填 寫處理結(jié) 果 9 辦公室向 信訪人反 饋辦理情況 10 按檔 案管理 辦法 執(zhí)行 11 開始 結(jié)束 受理 填寫 處理 單 擬辦 或交 辦 批示 交 辦 辦理 填寫 處理 結(jié) 果 反饋 存檔 5、名詞解釋 5.1 信訪：是指職工采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向公司 反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由公司處理的活動。采用前款 規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的職工或者其他組織， 稱信訪人。 6、相關(guān)文件

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