郵政物流局平臺建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗匯報材料

1、 全力打造社會綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)郵政企業(yè)基業(yè)長青 郵政物流局平臺建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗匯報材料 郵政作為大型央企，普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、“三農(nóng)”服務(wù)是黨和政府交給郵政企業(yè)的光榮使命,郵政作為一家集信息傳遞、物流配送和資金流通為一體的現(xiàn)代通訊企業(yè)，在保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面發(fā)揮了非常重要的作用。郵政本身就是一個綜合服務(wù)平臺，具備社會綜合服務(wù)平臺的所有特征。自98年郵電分營12年以來，河南郵政通過一次次對機(jī)遇的準(zhǔn)確把握、成功駕馭和有效利用，現(xiàn)已具備了打造了社會綜合服務(wù)平臺的基礎(chǔ)和條件。 一、郵政打造社會綜合服務(wù)平臺具備天然獨特的優(yōu)勢郵政較其他行業(yè)和單位在打造綜合服務(wù)平臺上有五大獨特的優(yōu)

2、勢。其一、郵政的企業(yè)性質(zhì)，郵政是屬于國務(wù)院直管的特殊的央企，享受著國家特殊的待遇，有著一支能征善戰(zhàn)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的廣大干部職工隊伍，政府可以放心地把政府部門履行的一些職責(zé)交給郵政企業(yè)來做，一個企業(yè)沒有任何東西讓政府放心更有優(yōu)勢；其二、郵政是個網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，有著遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通世界、連接千家萬戶，最后1公里投遞、1公里攬投，其親和力、長期面對面、穩(wěn)定地與客戶面對面交流，可以說沒有任何一家企業(yè)可以與之比美；其三、郵政自身具有公益性、郵政承擔(dān)者民生保障的服務(wù)平臺，傳播先進(jìn)文化的服務(wù)平臺；其四、郵政是一個有著百年品牌和信譽的企業(yè)，百年信譽和品牌本身就是巨大的財富，巨大的無形資產(chǎn)，無法用價值衡量，值得政府

3、托付，具有獨特的公信力，為郵政實施連鎖加盟提供了條件；其五、郵政是信息流、資金流、實物流三流合一的企業(yè)，最能為客戶提供整體的服務(wù)方案，是社會其他任何一家企業(yè)做不到的。二、河南郵政面臨打造社會綜合服務(wù)平臺的歷史機(jī)遇并具備了相應(yīng)條件河南郵政已經(jīng)在一代代英明的領(lǐng)導(dǎo)人，特別是在楊海福總經(jīng)理這代領(lǐng)導(dǎo)人的帥領(lǐng)下，突破重圍，實現(xiàn)了快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定，管理理念先進(jìn)，社會形象、公信力大大提升，現(xiàn)已經(jīng)具備了打造社會綜合服務(wù)平臺的必要條件，打造郵政社會綜合服務(wù)平臺也是河南郵政進(jìn)一步做大做強(qiáng)的要求。打造社會綜合服務(wù)平臺指明了河南郵政未來的發(fā)展方向，郵政通過打造功能強(qiáng)大的社會綜合服務(wù)平臺，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在服務(wù)社

4、會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)展和壯大自己；打造綜合服務(wù)平臺符合企業(yè)發(fā)展的科學(xué)規(guī)律，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，尋求加盟、合作是企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)的要求，通過吸引更多的資源加盟郵政，把有限的資源拓展無限的資源，有限的空間拓展無限的空間，進(jìn)一步做大做強(qiáng)郵政自身；打造綜合服務(wù)平臺是實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必然選擇，最終實現(xiàn)盈利模式的轉(zhuǎn)變，是最終實現(xiàn)十二五戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。三、河南郵政社會綜合服務(wù)平臺的內(nèi)涵與建設(shè)意義 郵政基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、連鎖平臺、三農(nóng)平臺等共同構(gòu)成郵政的社會綜合服務(wù)平臺，四者相互制約、相互促進(jìn)，融為一體，在社會綜合服務(wù)平臺建設(shè)中占據(jù)不同的地位，發(fā)揮不同的作用。 （1）郵政基礎(chǔ)平臺（綜合生產(chǎn)樓、郵件處理

5、中心、郵政支局所、倉儲中心等），是打造郵政社會綜合服務(wù)平臺的骨干和基礎(chǔ)，是社會綜合服務(wù)平臺建設(shè)中的主要矛盾和矛盾的主要方面。在郵政社會綜合服務(wù)平臺建設(shè)中，自有網(wǎng)點是基礎(chǔ)，任何時候都要占據(jù)絕對的主導(dǎo)地位。沒有扎實的基礎(chǔ)平臺作支撐的郵政社會綜合服務(wù)平臺將是“空中樓閣”，經(jīng)不起任何的風(fēng)雨洗禮。綜合生產(chǎn)樓、郵件處理中心作為郵政的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是滿足郵政生產(chǎn)的基礎(chǔ)條件，是打造社會綜合服務(wù)平臺的支撐和保障。郵政支局所、城市金融網(wǎng)點和物流倉儲配送中心等郵政自營網(wǎng)點，是展示郵政形象的重要窗口，在郵政平臺建設(shè)過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，構(gòu)成了郵政的核心競爭力。只有建設(shè)一流的、完善的基礎(chǔ)平臺，郵政才能推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展從傳統(tǒng)的

6、營銷模式走向渠道營銷，才能逐步向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)盈利模式的轉(zhuǎn)變。基礎(chǔ)設(shè)施作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必備條件和物質(zhì)基礎(chǔ)，建設(shè)好了可以為發(fā)展積蓄能量、增添后勁，而建設(shè)滯后則可能成為制約發(fā)展的瓶頸。外在企業(yè)形象的好壞在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展中作用越來越明顯，它遠(yuǎn)比我們的工作人員的甜美的微笑、規(guī)范的語言和動作讓客戶的感受更直接，更強(qiáng)烈。目前個別縣局因為場地辦公條件限制，已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)需要；個別農(nóng)村支局所基礎(chǔ)設(shè)施條件較差，終端服務(wù)能力不高，建設(shè)相對滯后，給業(yè)務(wù)的拓展起到極大的制約作用，在一定程度上損害了郵政的品牌形象；隨著郵政金融體制改革，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的不斷增加，金融網(wǎng)點布局不合理、網(wǎng)點面積小、裝修檔次低、

7、終端能力不足、服務(wù)功能單一、功能分區(qū)不健全、排隊現(xiàn)象嚴(yán)重、大客戶流失等問題日益顯現(xiàn)。郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)面臨的形勢和機(jī)遇，各級政府對郵政發(fā)展的支持,以及郵政自身具備的實力都為郵政改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障?？梢哉f加快基礎(chǔ)建設(shè)刻不容緩，實事求是解決建設(shè)道路上的一個個問題，早動手，早安排，把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好，提高郵政的硬實力，為綜合平臺建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)，已為至關(guān)重要的第一位的工作 （2）網(wǎng)絡(luò)平臺（信息網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)等）是打造社會綜合服務(wù)平臺的神經(jīng)中樞。信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是極其重要的工作，只有信息化水平的不斷提升，才會不斷提高郵政企業(yè)的核心資源與能力，在信息技術(shù)的綜合作用下，郵政企業(yè)有必要也才有可能開

8、展多元化經(jīng)營。只有不斷加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)改造、升級，不斷科技創(chuàng)新，改造各個網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)對整個郵政系統(tǒng)業(yè)務(wù)的有效控制，通過解決辦公系統(tǒng)端末設(shè)備的改造升級，將分散的數(shù)據(jù)和交易集中處理，員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時可以在同一臺機(jī)器上處理多項業(yè)務(wù)，不僅極大地節(jié)約資源，而且對業(yè)務(wù)擴(kuò)展也極其有利。打造投遞綜合服務(wù)平臺是打造郵政綜合服務(wù)平臺的重要方面之一,投遞網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)是支撐郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，是體現(xiàn)郵政社會形象和服務(wù)的又一重要“窗口”。它承載者函件、發(fā)行核心的標(biāo)志性業(yè)務(wù)的運行，社會上很多人對郵政的了解和認(rèn)識可能就是對一個投遞員個人的一種認(rèn)識和評價，投遞員的個人形象，職業(yè)素養(yǎng)等等給客戶留下的印象的好壞，對郵政企

9、業(yè)形象的塑造至關(guān)重要。但目前郵政企業(yè)投遞隊伍整體素質(zhì)不高，大多數(shù)投遞員的個人形象、素養(yǎng)、知識能力較低，日常管理還不到位，投遞員的服裝要求、禮儀服務(wù)、郵政專業(yè)知識掌握離標(biāo)準(zhǔn)要求差距較大，打造投遞綜合服務(wù)平臺，投遞員的車輛、服裝、禮儀、專業(yè)知識等職業(yè)化打造，是一個漫長而艱巨的過程，需要各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門傾注很多的精力和創(chuàng)意去打造，需要強(qiáng)烈的責(zé)任心、恒心和耐心，需要強(qiáng)有力的制度保障，并不斷解決發(fā)展中遇到的一個個新問題，更需要基層領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，不折不扣地執(zhí)行各項規(guī)章規(guī)章制度，嚴(yán)格把關(guān)，對投遞員通過不同形式的會議、座談、家訪等形式，讓每一位投遞員能從思想上認(rèn)識到轉(zhuǎn)型的重要性，把職業(yè)化變成自覺地要求，塑

10、造全新的自己，同時為投遞員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，關(guān)愛投遞員的生活，做好后勤保障，讓投遞員后顧無憂。 （3）連鎖平臺（村郵站、連鎖超市、便民服務(wù)站、直營店等）是郵政社會綜合服務(wù)平臺的重要組成部分，是郵政基礎(chǔ)平臺的重要延伸和補充。 郵政通過整合社會資源建設(shè)的加盟郵政網(wǎng)點，是進(jìn)一步拓展農(nóng)村的公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使郵政的公共服務(wù)向廣大農(nóng)村地區(qū)延伸，讓廣大農(nóng)民群眾通過現(xiàn)代郵政享受現(xiàn)代文明的愿望得以實現(xiàn)，對郵政拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域、提高普遍服務(wù)水平具有重要作用。省公司目前開展百全會員商品優(yōu)惠及積分反饋活動的實施，可以說一個創(chuàng)新的、科學(xué)的機(jī)制，將郵政平臺、連鎖平臺、三農(nóng)平臺（百全社員、會員）聯(lián)合成有機(jī)的一個整體，村郵站在這個鏈條中成為連接郵政和百全社員的紐帶，起到了至關(guān)重要的作用。 （4）三農(nóng)平臺（示范方、百全合作社社員）是打造郵政社會綜合服務(wù)平臺的核心優(yōu)勢。 今年以來省公司認(rèn)真落實省委、省政府“建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)糧田工程和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化集群發(fā)展工程”的要求，組建百全種植合作社，擴(kuò)建萬、千、百畝郵政示范方。通過成立農(nóng)民種植專業(yè)合作社，鞏固擴(kuò)大示范方創(chuàng)建成果，將有效整合農(nóng)村客戶資源，終將形成“以合作社為紐帶、以示范方為基地、以產(chǎn)品為支撐”的農(nóng)村綜合服務(wù)平臺運作模式，為郵政在農(nóng)村的金融、