客戶導向的產(chǎn)品設(shè)計管理

1、客戶導向的“創(chuàng)新設(shè)計”管理簡析以最基本的經(jīng)濟術(shù)語來解釋企業(yè)的商業(yè)活動就是企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)與消費者間的交換關(guān)系；這種交換關(guān)系就構(gòu)成了客戶關(guān)系，創(chuàng)新設(shè)計，不管是有形產(chǎn)品，還是無形產(chǎn)品自然都存在一個滿足關(guān)系另一方需求的問題；這種關(guān)系伴隨著一方的強勢，被動一方只有想方設(shè)法使自己要交換的部分越來越超值，才能獲得對方的認同設(shè)計在線.cn創(chuàng)新設(shè)計策略就是為解決這一問題而應(yīng)運而生！ 設(shè)計在線.中國我只有一個愿望：通過實施創(chuàng)新設(shè)計管理，獲取客戶高忠誠創(chuàng)新設(shè)計管理的真正本質(zhì)：“忠心耿耿”，創(chuàng)新設(shè)計管理的靈魂就是通過實實在在操作層面的細節(jié)，塑造忠心耿耿的客戶關(guān)系；它絕對不是追求絕對的美，先進的技術(shù)，時髦的概念，

2、藝術(shù)家或者設(shè)計師的個性！也許你特別擅長于銷售產(chǎn)品、獲取新客戶，從而能夠增加收入；但是你的客戶卻經(jīng)常性拋棄你，成為競爭對手的座上賓，所以你不得不再次為開發(fā)新客戶而絞盡腦汁。我們必須想辦法留住老客戶，并讓他忠心耿耿！僅僅是更快地銷售、銷售、銷售！是無法持續(xù)解決這一問題，建立忠心耿耿的客戶關(guān)心，一旦你的競爭對手能夠具備和你相同的速度時，被拋棄的事實就隨之而來。創(chuàng)新設(shè)計管理工作核心價值，是一種管理理念，它根本任務(wù)在于我們要圍繞忠心耿耿的客戶關(guān)系，來有針對性地，適度適量的定位、設(shè)計我們的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售系統(tǒng)，來滿足我們的客戶，使企業(yè)利潤持續(xù)穩(wěn)定化。實現(xiàn)系統(tǒng)化的創(chuàng)新競爭力，是設(shè)計管理關(guān)鍵作用之一 ；創(chuàng)新設(shè)

3、計管理能夠顯示其作用的另一個關(guān)鍵是運用一系列方法和措施來保證企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品（服務(wù)），能夠比你的競爭對手更恰當?shù)臐M足客戶，不一定是最好，但一定是最合適！這一點最關(guān)鍵的是通過一系列措施，企業(yè)得到是具體的可執(zhí)行產(chǎn)品（服務(wù)）方案。 設(shè)計在線.中國宏觀和微觀的完美結(jié)合宏觀上 創(chuàng)新，一個很大，很泛泛，類似概念東西，設(shè)計亦有同樣的奇妙之處；創(chuàng)新設(shè)計管理，本身探索的是如何更好的完成設(shè)計，實現(xiàn)有價值的創(chuàng)新，為企業(yè)帶來滿意的價值；你可以把他理解的很大，也可以把他理解的很具體；大可以讓人摸不著頭尾，小的又會令人常常忽視它；這就是基于這種特性，產(chǎn)品或者服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計開發(fā)，往往成為現(xiàn)在很多企業(yè)重要但又薄弱的環(huán)節(jié)。創(chuàng)新

4、設(shè)計管理實施有什么妙方？基本上不存在？它其實是企業(yè)生存必備的一種能力，不管你有意識還是無意識，從你企業(yè)誕生一剎那，它就在跟企業(yè)一起誕生了；宏觀上理解，它更像一種管理思想，微觀上他就是一款具體的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計，而這正是具備價值的核心部分。在大多數(shù)公司里，沒有高層經(jīng)理人的有效的參與方式和程序，導致企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計往往局限于微觀的產(chǎn)品層面，企業(yè)對創(chuàng)新設(shè)計的管理處于自然狀態(tài)，而這些產(chǎn)品層面的創(chuàng)新又往往由設(shè)計師暗箱操作，創(chuàng)新設(shè)計在企業(yè)價值貢獻方面自然就顯示不出它的強勁力量。我們現(xiàn)在需要的是企業(yè)應(yīng)該從管理創(chuàng)新設(shè)計的角度入手，打造企業(yè)級，甚至是行業(yè)級的創(chuàng)新設(shè)計系統(tǒng)。在創(chuàng)新設(shè)計上應(yīng)該來一個大革命，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立總裁

5、級首席創(chuàng)新設(shè)計執(zhí)行官，從管理理念的角度來傾力打造企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計體系，這是一個公司能否形成創(chuàng)新競爭力的關(guān)鍵點之一。觀點有二：其一、對內(nèi)部的引導作用；也就是首席創(chuàng)新設(shè)計官的設(shè)立，向內(nèi)部員工顯示了公司決策層對創(chuàng)新設(shè)計的決心和措施；會大大鼓勵創(chuàng)新設(shè)計人員的激情和斗志；能夠通過一系列措施，整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源，建立企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計考核機制，形成企業(yè)創(chuàng)新文化；同時也顯示了企業(yè)新的競爭手段和為客戶服務(wù)新的承諾；最終形成的是一種創(chuàng)新設(shè)計的管理理念和文化，而這正是企業(yè)目前創(chuàng)新設(shè)計失效，創(chuàng)新找不到動力和方向的最根本的原因。其二、是對外部客戶的影響；面對銷售副總裁、營銷副總裁之類的頭銜，對客戶的感覺是交換關(guān)系的另一方就

6、是想賣東西給我，想讓我給他錢。首席創(chuàng)新設(shè)計官和他們溝通的目的是為了找到更好的idea，為了客戶提供它們更需要的服務(wù)和產(chǎn)品，首席創(chuàng)新設(shè)計官是一個合作伙伴，是為了建立忠心耿耿的伙伴關(guān)系，而不是斂財者。 在現(xiàn)行企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計執(zhí)行中，大多數(shù)企業(yè)犯的一個錯誤是：置技術(shù)或外觀于首位，流程次之，人員再次之，眼睛里面赤裸裸的就剩下一個錢(利潤)，而正確的順序恰好相反，我們必須使員工想客戶所想（客戶價值），然后再來設(shè)計我們的業(yè)務(wù)流程，接著再為客戶適配技術(shù)和外觀。如果作為企業(yè)，而且是在賣方越來越弱勢的情況下，我們不能想客戶之所想，在銷售、推廣的花言巧語，利益誘惑下，硬塞給他一個換湯不換藥的外觀，不被拋棄才是不正常的

7、。 微觀上執(zhí)行產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新設(shè)計，一開始最好從宏觀層面考慮安排各環(huán)節(jié)的資源配置和行動計劃，從微觀的著手，從一款具體的產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新設(shè)計開始，來先探索一套符合本企業(yè)現(xiàn)狀的創(chuàng)新設(shè)計管理示范項目，目的是集中精力，減少阻力，降低風險，提高成功率；也是向全體員工傳遞一種信息，那就是企業(yè)不是在喊口號，將以務(wù)實的態(tài)度，可操作的步驟，全力推進創(chuàng)新設(shè)計管理；示范項目將幫助企業(yè)找到將創(chuàng)新設(shè)計勝利推向整個公司的最佳實施方案。在這種情況下，我們即使犯錯，也能得到員工們的理解；而且因為示范項目小，也不會傷及整個公司；微觀著手還意味著企業(yè)對中層經(jīng)理的支持越來越到位，因為正是這些人才是創(chuàng)新設(shè)計工作的具體執(zhí)行者，正是他們

8、負責激勵自己的下屬。對這些中層經(jīng)理，還必須要做三件事：獲取他們對創(chuàng)新設(shè)計管理計劃的支持；二是培訓他們相關(guān)的創(chuàng)新設(shè)計知識和技能；三是培訓和指導他們創(chuàng)新設(shè)計的管理能力；四是部署各職能崗位創(chuàng)新的任務(wù)；五是幫助培訓示范項目首批參與人員；成立創(chuàng)新設(shè)計團隊，也是微觀著手很有效的舉措，創(chuàng)新設(shè)計團隊就是把一款產(chǎn)品（服務(wù)）從規(guī)劃開始，到成功銷售發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)各相關(guān)部門的人員組成創(chuàng)新設(shè)計團隊，圍繞產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需要這一核心來進行各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新設(shè)計。因為我們常常發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多公司都面臨設(shè)計部門給出的產(chǎn)品設(shè)計方案，與技術(shù)部門的，規(guī)劃部門，銷售部門，市場部門，生產(chǎn)部門想要得，往往不一致，而這種不一致，往往不是單向的

9、，而是復(fù)合的，幾乎每一個部門，都有自己的喜好和標準，彼此充滿不協(xié)調(diào)的聲音；銷售部門指責設(shè)計部門，產(chǎn)品設(shè)計不符合客戶需求；設(shè)計部門指責規(guī)劃部門，規(guī)劃朝令夕改，方向不清楚；規(guī)劃部門反過來指責設(shè)計部沒實現(xiàn)其規(guī)劃意圖；爭論到最后，大家一致指責銷售部門不應(yīng)該有任何借口，給你什么就賣什么，并且要賣好它，才是你的本份！總之，每個部門都能找到指責另幾個部門的理由！讓你的創(chuàng)新設(shè)計不再失效創(chuàng)新設(shè)計管理的直接目標是增加、留住、升級企業(yè)的客戶。為此，企業(yè)需要對客戶進行充分的，縝密的研究分析，這是企業(yè)開展創(chuàng)新設(shè)計管理的最基礎(chǔ)工作。企業(yè)把客戶分成三六九等，并不意味著對他們實行歧視性的差別對待，而是為了更好地為了集中企業(yè)資

10、源，更合理地分配有限資源，為客戶提供更加合適的產(chǎn)品或服務(wù)。 客戶分析第一步是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，細分出現(xiàn)有對企業(yè)價值最大的客戶群體，也就是收集并排序各個客戶群體的對公司銷售額和利潤兩個指標的貢獻率，形成客戶排序表，依據(jù)貢獻率大小，將客戶細分為高貢獻客戶群體、中貢獻客戶群體、低貢獻客戶群體、負債客戶群體 。在這四個群體基礎(chǔ)上再深度分析，進一步對一個群體進行細分，看看那些是持續(xù)反復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品，那些是經(jīng)常，那些是偶爾建立忠心耿耿的客戶忠誠度反復(fù)、精心論證的客戶群分類基礎(chǔ)上所要做的另一個工作是建立客戶忠誠度的具體行動。把各個客戶群體中持續(xù)，反復(fù)，經(jīng)常購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶進行充分研究，找到此類客戶忠心耿耿的原因，繼續(xù)保持這些因素，并不斷提供更多附加值；在此基礎(chǔ)上，依次分析其余類型的客戶，再不增加公司多于開支的情況下，依次試驗，使負債客戶群轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳悇e的客戶群，同樣使低向中轉(zhuǎn)變，使中向