新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材

1、 新員工的職業(yè)素養(yǎng)新員工的職業(yè)素養(yǎng) 訓(xùn)訓(xùn) 練練 教教 程程 課程目錄課程目錄 一、自我角色認(rèn)知一、自我角色認(rèn)知 二、職場(chǎng)人際溝通二、職場(chǎng)人際溝通 一、自我角色認(rèn)知一、自我角色認(rèn)知 自我角色認(rèn)識(shí)自我角色認(rèn)識(shí) 職場(chǎng)是一個(gè)大舞臺(tái)，職場(chǎng)是一個(gè)大舞臺(tái)， 每一個(gè)人都在上演著自己人生的精彩！每一個(gè)人都在上演著自己人生的精彩！ 從從“社會(huì)人社會(huì)人” 變?yōu)樽優(yōu)椤捌髽I(yè)人企業(yè)人” 融入企業(yè)是關(guān)鍵的第一步！融入企業(yè)是關(guān)鍵的第一步！ 企業(yè)需要什么樣的員工？企業(yè)需要什么樣的員工？ 管理大師彼得管理大師彼得杜拉克說：杜拉克說：“如何讓員工成為自如何讓員工成為自 動(dòng)自發(fā)、對(duì)工作充滿熱情和創(chuàng)意、誠信負(fù)責(zé)的動(dòng)自發(fā)、對(duì)工作充滿熱情

2、和創(chuàng)意、誠信負(fù)責(zé)的“人財(cái)人財(cái)”， 這是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題這是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題。 成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐氤砷L(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)展?jié)撃芾硐?實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感 友誼、愛情、歸屬感友誼、愛情、歸屬感 保護(hù)身體和情感不受傷害保護(hù)身體和情感不受傷害 食物、住所、水等生理食物、住所、水等生理 我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎课覀優(yōu)槭裁匆ぷ鳎?工作是人類的天職工作是人類的天職 人終究是社會(huì)性的人必須工作人終究是社會(huì)性的人必須工作 人活在世間必須工作以換取生活人活在世間必須工作以換取生活 靠自己最好靠自己最好 工作的實(shí)質(zhì)不是為了薪水工作的實(shí)質(zhì)不是為了薪水 為誰工作為誰忙？為誰工作為誰忙

3、？ 了解職業(yè)素養(yǎng)了解職業(yè)素養(yǎng) 一、職業(yè)：在同一個(gè)行業(yè)不同的職位所從一、職業(yè)：在同一個(gè)行業(yè)不同的職位所從 事的各種工作的過程；事的各種工作的過程； 二、職業(yè)素養(yǎng)的外顯二、職業(yè)素養(yǎng)的外顯： 三、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵：三、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵： 職業(yè)素養(yǎng)的重要意義職業(yè)素養(yǎng)的重要意義 1 1、職業(yè)素養(yǎng)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展 2 2、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展 3 3、職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人幸福、職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人幸福 1、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格、敬業(yè)是職業(yè)人重要的品格 2、有能力才有實(shí)力、有能力才有實(shí)力 3、責(zé)任不可推卸、責(zé)任不可推卸 4、規(guī)范是職業(yè)的信條、規(guī)范是職業(yè)的信條 職業(yè)素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉職業(yè)

4、素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉 敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。敬業(yè)者，專心致志，以事為業(yè)也。 南宋哲學(xué)家朱熹南宋哲學(xué)家朱熹 修煉修煉1、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格、敬業(yè)是職業(yè)人的重要品格 敬業(yè)是一種使命敬業(yè)是一種使命 敬業(yè)是以一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作敬業(yè)是以一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待工作 愛崗與敬業(yè)息息相關(guān)愛崗與敬業(yè)息息相關(guān) 忠于職守、盡職盡責(zé)忠于職守、盡職盡責(zé) 一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)一絲不茍、自動(dòng)自發(fā) 小事不干大事難成小事不干大事難成 敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習(xí)慣敬業(yè)到位、徹底、養(yǎng)成習(xí)慣 敬業(yè)是你走向成功的最寶貴的財(cái)富敬業(yè)是你走向成功的最寶貴的財(cái)富 良好的心態(tài)決定一切良好的心態(tài)決定一切 你可以沒有文憑，但不能沒有水平你可以沒有文

5、憑，但不能沒有水平 作到精、專，不可替代作到精、專，不可替代 學(xué)習(xí)是終身的事情學(xué)習(xí)是終身的事情 老板、上司、下屬都是你最好的老師老板、上司、下屬都是你最好的老師 有積累才有創(chuàng)新有積累才有創(chuàng)新 永遠(yuǎn)做最重要的事情永遠(yuǎn)做最重要的事情 修煉修煉2、有能力才有實(shí)力、有能力才有實(shí)力 修煉修煉3、責(zé)任不容推卸、責(zé)任不容推卸 責(zé)任是一種耐心、細(xì)致的行動(dòng)，是把你應(yīng)該做責(zé)任是一種耐心、細(xì)致的行動(dòng)，是把你應(yīng)該做 的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。的事情做到最好的、充滿激情的態(tài)度。 歌德歌德 修煉修煉4、規(guī)范是職業(yè)的信條、規(guī)范是職業(yè)的信條 有規(guī)矩才成方圓有規(guī)矩才成方圓 一切按規(guī)范辦事一切按規(guī)范辦事 服從沒有任何借口

6、服從沒有任何借口 忠誠是發(fā)展的支柱忠誠是發(fā)展的支柱 二、職場(chǎng)人際有效溝通二、職場(chǎng)人際有效溝通 一般溝通的定義一般溝通的定義 溝通時(shí)最重要的：溝通時(shí)最重要的： 不是評(píng)判對(duì)方不是評(píng)判對(duì)方“講得是否正確講得是否正確”， 重要的是：要搞清楚重要的是：要搞清楚“講話的目的講話的目的”。 溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意。溝通中最關(guān)鍵的是要弄懂言外之意。 彼得彼得.德魯克德魯克 （ ） 你在說什么你在說什么 （ ） 你是怎么說的你是怎么說的 （ ） 你的身體語言你的身體語言 溝通的定律溝通的定律 溝通是雙向的溝通是雙向的 溝通的互動(dòng)模式溝通的互動(dòng)模式 信息信息 信息信息 發(fā)出者發(fā)出者 接收者接收者 解釋者解

7、釋者 接受者接受者 發(fā)出者發(fā)出者 解釋者解釋者 溝通是思想、觀念和信息的分享 跨越溝通中的障礙跨越溝通中的障礙 緊張緊張 恐懼恐懼 膽怯膽怯 羞澀羞澀 顧慮顧慮 自信自信 勇氣勇氣 大方大方 真誠真誠 熱情熱情 說說 聽聽 問問 溝通三行為溝通三行為 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多 的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí) 確定對(duì)方完全了解你的 意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候， 確定沒有誤解對(duì)方的意 思。 傾聽技巧還有傾聽技巧還有-回回應(yīng)應(yīng) 鼓勵(lì)鼓勵(lì) 詢問詢問 反應(yīng)反應(yīng) 重復(fù)重復(fù) 象專業(yè)人士那樣說話象專業(yè)人士那樣說話 講普通話講普通話 聲音成熟聲音成熟 速度放慢速度放慢 神

8、態(tài)專注神態(tài)專注 交流互動(dòng)交流互動(dòng) 專業(yè)專業(yè) 說話說話 聲音刺耳聲音刺耳 呼吸聲大呼吸聲大 語氣太平語氣太平 鼻音太重鼻音太重 口吃不清口吃不清 太快太慢太快太慢 太大太小太大太小 經(jīng)典經(jīng)典“三點(diǎn)式三點(diǎn)式” “三重唱三重唱”又開始了。又開始了。 提問的類型提問的類型 開放式問題 封閉式問題 溝通中的黃金和白金定律溝通中的黃金和白金定律 黃金定律黃金定律- 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。 所以，請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地地傾聽。所以，請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地地傾聽。 白金定律白金定律- 以別人喜歡的方式對(duì)待他們。以別人喜歡的方式對(duì)待他們。 與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通 有禮比有理更重要有禮比有理更

9、重要 如果被上司錯(cuò)怪如果被上司錯(cuò)怪 要理解要理解誰都會(huì)錯(cuò)誤，老虎也有打盹的誰都會(huì)錯(cuò)誤，老虎也有打盹的 時(shí)候；時(shí)候； 態(tài)度要端正態(tài)度要端正 第一、認(rèn)真恭敬地傾聽第一、認(rèn)真恭敬地傾聽 第二、說出真相第二、說出真相 第三、主動(dòng)承擔(dān)第三、主動(dòng)承擔(dān) 第四、不在意第四、不在意 ( (3) 3) 最后，不可求認(rèn)錯(cuò)。最后，不可求認(rèn)錯(cuò)。 三種三種“上上策上上策” 不當(dāng)面爭(zhēng)不當(dāng)面爭(zhēng) 不背后說不背后說 不逆來順受不逆來順受 與同事溝通從欣賞開始與同事溝通從欣賞開始 與同事溝通技巧與同事溝通技巧 多了解少評(píng)論多了解少評(píng)論 學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì) 遇事勤向同事求援遇事勤向同事求援 學(xué)會(huì)成人之美學(xué)會(huì)成人之美 不要得理不饒人不要得理不饒人 私心不能太重私心不能太重 可以與同事交流一些生活瑣事可以與同事交流一些生活瑣事 為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)！為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)！ 改變自己才能贏得一生改變自己才能贏得一生 雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！雖然我們不能左右天氣，但我們可以左右心情！ 雖然我們不能改變?nèi)菝玻?/p>