項目管理實施辦法

1、項目管理實施辦法第一章 總 則第一條 為加強公司項目制作的規(guī)范管理，提高項目管理效率，降低開發(fā)成本，確保項目順利按時完成，特制定本辦法。第二條 公司項目制作流程依次為承攬、立項、談判、開發(fā)和驗收。第三條 本規(guī)定中所稱“公司”指xxxxx公司。第四條 本規(guī)定適用于公司所有職員。第二章 項目承攬第五條 市場部人員應(yīng)通過各種合法手段獲取客戶信息和市場需求，承攬項目工作。第六條 市場部根據(jù)任務(wù)收集、受理客戶需求，每天進行分類建檔或建立業(yè)務(wù)日志，天小計、周小匯總、月大匯總、季造冊匯總，總經(jīng)理季末組織市場部進行分析，研究制定次季度市場營銷計劃。第七條 市場部人員在了解客戶需求的過程中，要做到知己知彼，對內(nèi)

2、熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握公司產(chǎn)品基本信息；對外能迅速了解客戶信息和意圖。第八條 市場部人員在談判過程中，問清和了解必須掌握的信息，尤其是有利于技術(shù)部制定報價和項目開發(fā)的信息；對必須要了解掌握的信息要說服客戶配合，客戶不合理的要求一定要婉言謝絕，給客戶一個合理的說服建議，并提供技術(shù)支持和公司政策解答；客戶在不了解產(chǎn)品價格的情況下，市場部人員可以根據(jù)客戶意向，提供幾種固定產(chǎn)品價格讓客戶選擇，對產(chǎn)品報價一定要慎重從事。第九條 市場部人員應(yīng)認真詳細了解客戶實際需求，重點了解項目類型、任務(wù)量、時間周期、產(chǎn)品功能、服務(wù)方式、項目預(yù)算、產(chǎn)品風(fēng)格以及項目具體要求等相關(guān)信息，并按需求登記表做好項目需求等級。第十條 市

3、場部人員完成客戶需求登記后，應(yīng)對客戶單位進行核實，對可能是亂報或競爭對手套價的需求，要合理篩選和處理；對有疑惑不解的地方要進行資料查證，及時匯總客戶口述資料和項目說明，并上報部門經(jīng)理，條件允許的情況下整理二至三個相關(guān)案例。第十一條 對于公司非主打產(chǎn)品、無利潤的項目原則上不承攬，除老客戶需幫帶項目。第三章 項目立項第十二條 完成項目需求匯總后，需要提供設(shè)計方案和創(chuàng)作產(chǎn)品樣例的客戶，市場部人員還要填寫項目任務(wù)表，提請總經(jīng)理審批后，下達技術(shù)部執(zhí)行；為了提高項目的有效性、針對性，防止技術(shù)資源浪費，對于含糊不清、無具體需求或無預(yù)算的項目，或是低于10000元的項目，原則上不做設(shè)計方案和產(chǎn)品樣稿設(shè)計，根據(jù)

4、客戶單位的重要性評估而定。第十三條 不需要提供設(shè)計方案和創(chuàng)作產(chǎn)品樣例的項目，可直接交至技術(shù)部，由技術(shù)部經(jīng)理根據(jù)客戶實際需求、項目預(yù)算、項目任務(wù)表，安排專人或成立項目小組受理項目。第十四條 原則上，10000元以下的項目由單人獨立完成項目報價和設(shè)計方案，總時間一般不超過1個工作日；10000元及以上的項目，可根據(jù)實際需要，成立項目開發(fā)小組，由技術(shù)部經(jīng)理指派技術(shù)總監(jiān)或技術(shù)工程師擔任開發(fā)小組的項目主管，項目主管根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，組織項目小組對受理項目的可行性研究以及方案、樣例、報價制作和任務(wù)分配等工作，總時間不超過3個工作日；50000元及以上的項目列為大型項目，其時間可以寬限，一般不超過10個工作

5、日。第十五條 受理項目任務(wù)的人統(tǒng)稱為項目負責(zé)人；項目負責(zé)人必須在規(guī)定的時間完成任務(wù)，不得以任何理由拒絕；項目第一負責(zé)人通常是指項目主管，或者單獨完成項目的負責(zé)人；項目設(shè)計方案、樣稿創(chuàng)作和項目報價均由項目第一負責(zé)人匯總整理，并最后交由技術(shù)部經(jīng)理規(guī)范文書。第十六條 項目第一負責(zé)人在必要情況下，可以邀請相關(guān)的市場部人員(項目承攬人)加入，一起討論制定項目的報價和設(shè)計方案。第十七條 項目第一負責(zé)人根據(jù)客戶需求和任務(wù)等級，認真分析研究，充分了解客戶意圖，創(chuàng)作設(shè)計方案和樣稿以及計算項目報價。第十八條 項目第一負責(zé)人在方案設(shè)計和樣稿創(chuàng)作過程中，一定要置身于客戶角度，結(jié)合公司技術(shù)優(yōu)勢，把客戶的意圖設(shè)計到方案中

6、，創(chuàng)作到樣品里；在方案設(shè)計過程中一定要認真分析客戶的實際情況，對項目常見問題和不可預(yù)見的問題，及時與客戶溝通，對存在的風(fēng)險一定要加以注明。第十九條 項目報價必須綜合考慮項目的開發(fā)周期、地點、難易度、項目風(fēng)險、成本（工資、分攤費用、加班等各項補助、差旅、設(shè)備損耗、配音、打印、刻錄）、利潤、稅收、提成、不可預(yù)見費用等。第四章 項目談判第二十條 項目第一負責(zé)人完成設(shè)計方案和產(chǎn)品樣稿、樣稿說明、產(chǎn)品報價、開發(fā)周期、項目風(fēng)險預(yù)估后，應(yīng)立即向負責(zé)該項目的市場部人員聯(lián)系，提交方案、樣稿等；市場部人員可以根據(jù)客戶的實際需求，提出修改意見,并制定一式二份項目合同和相關(guān)談判資料；原則上技術(shù)部人員不參與項目談判，所

7、有涉及價格方面談判均由市場部人員完成。第二十一條 市場部人員要對客戶可能提出的問題進行事先分析，并取得相應(yīng)的解決措施，對關(guān)鍵技術(shù)要熟悉掌握，對不確定的因素一定要弄清楚，對容易出現(xiàn)遺漏或容易出錯的要列出清單。第二十二條 市場部人員在談判的過程中，要突出在方案和產(chǎn)品技術(shù)上的說明，尤其在關(guān)鍵技術(shù)上要進行強調(diào)和解釋，對樣稿設(shè)計的思路和創(chuàng)意要進行重點說明，讓客戶充分了解公司在創(chuàng)作工作中所產(chǎn)生的各項成本、不同技術(shù)的差價以及這個產(chǎn)品的行業(yè)報價標準。第二十三條 若客戶在談判過程中，對報價提出異議的，且報價幅度調(diào)整較大的，要及時請示公司，并做相應(yīng)說明；對方案、樣稿不滿意的，要虛心向客戶請教，不得無禮頂撞、脅迫。

8、第二十四條 市場部人員在談判的過程中，對于客戶提出無法形成的技術(shù)或不可能完成的技術(shù)問題，要與客戶溝通協(xié)商，盡最大努力說服客戶形成統(tǒng)一意見，對產(chǎn)品的優(yōu)缺點、局限性以及產(chǎn)品開發(fā)形成后，可能會出現(xiàn)的問題要做出補充說明，盡最大努力爭取到最合理的報價；談判過程中產(chǎn)生的修改意見或增加的內(nèi)容要及時反饋給項目第一負責(zé)人，確保意見一致。第二十五條 項目談判成功，由市場部人員與客戶簽訂項目合同，特大項目或渠道項目由總經(jīng)理直接與客戶簽訂；在合同簽訂前，項目第一負責(zé)人必須對項目的工作內(nèi)容、困難程度、設(shè)備、人員、不可預(yù)見風(fēng)險等方面進行合理的計算以及綜合考慮，合同總經(jīng)費以盈利為目的。第二十六條 項目合同要明確合作內(nèi)容、期

9、限、總經(jīng)費、驗收過程、交付方式以及各階段合作雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等具體內(nèi)容；30000元項目起，要與客戶協(xié)商增加20%的不可預(yù)見費用預(yù)算，并明確不可預(yù)見預(yù)算歸屬；同時還要明確指定合作雙方的項目負責(zé)代表，即項目合作雙方責(zé)任人。第二十七條 項目合同要附有設(shè)計方案、報價清單以及其它需要的相關(guān)文書；多媒體產(chǎn)品要附加腳本；綜合展示系統(tǒng)要有項目清單；所有文書必須加蓋公司連頁印章，確保項目資料的完整性。第二十八條 在簽訂項目合同過程中，市場部人員要做好條款解釋工作；若客戶在談判現(xiàn)場就確定項目合作，要及時向公司匯報具體情況，征求公司意見后，就地簽訂項目合同；同時索取素材和產(chǎn)品創(chuàng)作相關(guān)資料。第二十九條 項目合同

10、簽訂前必須通報公司法人代表，經(jīng)公司法人代表同意后，委托代理人簽訂，50000元以上合同必須由公司法人代表簽訂。第三十條 項目合同簽訂后，因特殊情況導(dǎo)致合同無法正常履行的，合作雙方經(jīng)協(xié)商后，重新訂立合同或補充協(xié)議；項目負責(zé)人必須接到公司正式命令后，方可進行項目開發(fā)。第五章 項目開發(fā)第三十一條 項目合同簽訂完成后，市場部人員按流程將項目全部資料移交給項目第一負責(zé)人，并填寫項目移交手續(xù)單，將手續(xù)呈報公司保存，市場部人員完成階段性工作。第三十二條 項目第一負責(zé)人填寫任務(wù)受理回執(zhí)單，回執(zhí)第一聯(lián)交由公司統(tǒng)一保管；成立項目開發(fā)小組的，組員一經(jīng)確定，在項目沒有完成之前，技術(shù)部門不得隨意變動項目組人員，確實需變

11、換，要征得總經(jīng)理同意。第三十三條 新工程師或不能獨立完成任務(wù)的技術(shù)工程師受領(lǐng)任務(wù)后，由技術(shù)部經(jīng)理指派技術(shù)總監(jiān)或工程師負責(zé)項目技術(shù)指導(dǎo)和幫帶；指派的技術(shù)總監(jiān)或工程師對項目負全責(zé)，受領(lǐng)任務(wù)新工程師和不能獨立完成的工程師應(yīng)在負責(zé)人的帶領(lǐng)下，承擔70%90%以上工作；能按正常時間獨立完成項目時，須及時向技術(shù)部經(jīng)理匯報。第三十四條 項目第一負責(zé)人要認真制定項目開發(fā)任務(wù)書，10000元以下的項目為小型項目，分兩個階段進行；10000元及以上50000元以下的項目為中型項目，分三階段的進度安排開發(fā)工作；50000元及以上的項目為大型項目，分期開發(fā)；項目第一負責(zé)人應(yīng)按合同明確的周期安排項目開發(fā)任務(wù)計劃表，并上

12、報技術(shù)部經(jīng)理和公司總經(jīng)理，并在公司項目開發(fā)公示欄上填寫項目進度。第三十五條 技術(shù)部經(jīng)理要明確各階段、各項任務(wù)開發(fā)周期、修改周期和相關(guān)責(zé)任人，對每項工作任務(wù)量進行仔細核算，按百分比劃分單項技術(shù)所占工程量和責(zé)任；項目開發(fā)過程中，所有項目負責(zé)人每天要簽寫項目開發(fā)日志,項目完成后匯總，沒有日志記錄視為工作空白，在項目評估中等同零。第三十六條 項目開發(fā)過程中，市場部人員原則上不參與技術(shù)溝通，項目第一負責(zé)人要及時與客戶項目代表溝通，合理安排時間，對項目中需要配合的工作，進行詳細計劃和協(xié)商，盡量達成一致，要充分計算好任務(wù)工作量、往返時間等，盡量不安排在雙方被動或節(jié)假日等時間；在與客戶預(yù)約后，不能如約而至的，

13、應(yīng)提前通知客戶，并解釋原由，再告知客戶另行時間。第三十七條 對于專業(yè)內(nèi)容理解不透的要專門歸類匯總，不急的問題要積累到幾個再向客戶詢問，技術(shù)溝通是屬于項目負責(zé)人的主要工作之一，項目負責(zé)人必須理解透徹和做好筆錄，因個人沒能理解客戶意圖的，責(zé)任由項目負責(zé)人承擔。第三十八條 項目負責(zé)人必須嚴格參照合同執(zhí)行項目開發(fā)，對合同以外客戶提出的修改內(nèi)容，項目負責(zé)人不得隨意答應(yīng)，必須通報市場部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理和總經(jīng)理，由市場部門或總經(jīng)理與客戶協(xié)調(diào)好后，再進行后續(xù)開發(fā)工作。第六章 項目驗收第三十九條 項目第一負責(zé)人必須按時通知或提醒客戶項目代表驗收項目；若客戶項目代表主動驗收項目的，不得以任何理由推托，必須耐心做好

14、解釋工作；因項目負責(zé)人工作失誤(包括客戶項目代表沒有按規(guī)定驗收)導(dǎo)致工期延誤，均由項目負責(zé)人承擔。第四十條 小型項目按兩個階段進行，第一階段為項目開發(fā)進度的20%，項目第一負責(zé)人應(yīng)向客戶項目代表提出項目第一階段的驗收工作；第二階段為完成項目初稿，項目第一負責(zé)人應(yīng)向客戶項目代表提出項目驗收工作以及修改意見。第四十一條 中型項目按三個階段進行,第一階段為項目開發(fā)進度的30%，項目第一負責(zé)人應(yīng)向客戶項目代表提出項目第一階段驗收工作；第二階段為完成項目開發(fā)初稿時，向客戶項目代表提出項目第二階段驗收工作以及修改意見；第三階段為完成客戶項目所有修改工作后，向客戶項目代表提出項目收尾階段驗收工作。第四十二條

15、 大型項目分期開發(fā)，以開發(fā)總時間為總周期，項目第一負責(zé)人應(yīng)按合同中明確的每一個小周期，向客戶項目代表提出各周期的驗收工作，大型項目每周期要收取周期款。第四十三條 在驗收過程中，客戶提出的整個修改思路和意見，須填寫詳細記錄，并交由客戶確認，客戶確認后不得再更改。 第四十四條 客戶確認滿意后,項目第一負責(zé)人讓客戶在項目完成回執(zhí)單上簽字；客戶支付尾款，財務(wù)部門或市場部門確認收到尾款后，項目第一負責(zé)人將項目成品打包后刻錄成印有公司logo圖標的光盤；綜合展示項目要制作程序安裝包、編寫項目安裝說明、使用說明等，由市場部人員交付客戶使用(特殊情況需請示公司總經(jīng)理)；第四十五條 市場部人員要及時跟進了解客戶

16、對產(chǎn)品的意見、建議，并做好項目開發(fā)滿意度調(diào)查及售后服務(wù)工作。第四十六條 待項目完成，市場部、技術(shù)部必須提交完成的“四件”，即：項目合同、項目開發(fā)完成報告(累計開發(fā)日志)、項目完成回執(zhí)單、客戶滿意度調(diào)查表；若缺一樣，均不予發(fā)放項目提成或獎金。第七章 項目責(zé)任第四十七條 項目開發(fā)過程中，公司采取一級對一級負責(zé)，部門經(jīng)理直接對總經(jīng)理負責(zé)，負有部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；項目第一負責(zé)人對部門經(jīng)理負責(zé)，承擔整個項目的全部開發(fā)責(zé)任；若成立項目小組的，參與項目的其它項目負責(zé)人分別按各自任務(wù)對項目主管負責(zé)。第四十八條 部門經(jīng)理或項目主管必須加強對分管項目開發(fā)監(jiān)督，監(jiān)督不力按失職予以處罰，情節(jié)嚴重的免去其職務(wù)，扣除其享有的補

17、助；項目負責(zé)人必須清理工作思路，明確責(zé)任，因個人工作失誤造成損失的，應(yīng)承擔全部責(zé)任。第四十九條 項目制作必須遵守項目流程，從承攬、立項、談判、開發(fā)到驗收、售后服務(wù)等，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或者哪個環(huán)節(jié)沒有按規(guī)定辦事，就追究該環(huán)節(jié)責(zé)任人的責(zé)任，扣除該責(zé)任人的全部項目提成或獎金。第五十條 項目制作過程中，所有公司職員均負有安全保密責(zé)任，如出現(xiàn)不可挽回的損失時，視損失輕重進行處罰或追究其相關(guān)法律責(zé)任，造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)按損失比例賠償。第五十一條 公司職員不得無正當理由拒絕受理項目任務(wù)，或無故拖延不按時完成任務(wù)的項目負責(zé)人，造成公司名譽或利益受損的，承擔項目全部損失或賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。第五十二條 項目第一

18、負責(zé)人沒有按時通知或提醒客戶驗收，導(dǎo)致工期延誤的，由項目第一負責(zé)人承擔責(zé)任，造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)按損失比例賠償。第五十三條 公司實行項目開發(fā)審查制，對項目開發(fā)過程中的任務(wù)量和實際任務(wù)、加班、開發(fā)日志、重復(fù)性工作等進行評估和審核，對項目開發(fā)中虛報、瞞報的予以相應(yīng)的處罰。第五十四條 項目開發(fā)過程中，項目負責(zé)人要注重產(chǎn)品版權(quán)保護，給客戶演示作品時要使用公司的筆記本；flash源文件不得對外公布，發(fā)布的產(chǎn)品必須加密；photoshop、director、ppt等源文件未經(jīng)公司允許，不得以任何形式、任何名義私自將作品和相關(guān)資料拷貝給客戶或其他無關(guān)人員，違者重罰，追究其法律責(zé)任。第八章 出差與加班第五十五條

19、 因工作需出差異地的，應(yīng)提前填寫出差單，說明出差事由、目的地及起始時間；如需向公司借作差旅費的，應(yīng)填寫借款單，同時在出差單上寫明暫支費用，經(jīng)總經(jīng)理批準，將上述兩單交至總經(jīng)理辦公室備案，并以此領(lǐng)取差旅費。第五十六條 出差期間，出差人須保持與公司聯(lián)絡(luò)暢通，每天按時向部門經(jīng)理匯報當?shù)毓ぷ鬟M展，完成項目開發(fā)日志。第五十七條 出差期間，由客戶承擔食宿時，正常工作日每人每天按20元標準補助，周末每人每天按40元標準補助，節(jié)日每人每天按80元標準補助；需要公司自費承擔食宿費用時，行前項目第一負責(zé)人須申報地區(qū)補助標準，公司根據(jù)地區(qū)差異進行補助，由于個人主觀原因造成項目延誤或不能按時完成的，延誤期間不增計差旅補助。第五十八條 異地出差車票，火車8小時以上按硬臥鋪票標準，汽車4小時以上按高等軟座票標準；特殊情況經(jīng)公司總經(jīng)理批準可乘坐飛機；所有人員不得擅自要求客戶提供差旅費或收受好處費。第五十九條 出差途中，如出差人享有途中補助(早餐10元，中、晚餐20元)；若公司安排途中吃飯，則不享有途中補助；出差人盡量避免不必要的開銷，應(yīng)保留好往返車票、異地公交車票和的士票等有效票據(jù)；出差歸來后，按要求填寫差旅報銷單，并附上有效票據(jù)，次月8日憑票報銷。第六十條 出差歸來，應(yīng)及時向總經(jīng)理辦公室報告項目開發(fā)情況和申請銷差，注明歸來時間(以車票為準)，退回預(yù)借差旅費多余的款項。第六十一條 若出差歸來當天非雙休