企業(yè)知識管理能力調(diào)查問卷

1、企業(yè)知識管理能力調(diào)查問卷首先感謝您參與浙江大學管理學院的問卷調(diào)查。本問卷旨在研究企業(yè)知識管理能力及其對企業(yè)的影響，其中的題目無對錯之分，請您根據(jù)所在單位的實際情況填寫問卷，因為問卷填寫不完整會使您的問卷作廢，所以請不要遺漏任何一項。本問卷測試僅供科研使用，如有涉及貴公司的商業(yè)信息，將會嚴格保密，不需要署名，請您根據(jù)實際情況在相應項目上打“”。如果您對問卷的測試內(nèi)容還有需要了解的地方或者需要問卷的測試結(jié)果，請聯(lián)系本人，謝謝支持！浙江大學管理學院管理科學與工程專業(yè)碩士研究生 楊琪手機：（0email : 一、個人背景情況：在本公司工作時間：1年

2、以內(nèi) 13年 35年 五年以上 學歷：初中及初中以下 高中 大專 本科 碩士及碩士以上職務：一般員工 基層管理者 中層管理者 高層管理者部門：生產(chǎn) 銷售或者市場 研發(fā) 技術支持或者售后服務 人力資源 財務或者會計 其他_(請注明)二、企業(yè)背景情況公司名稱： 公司所屬行業(yè)： 公司所屬行業(yè)： 您認為公司所屬行業(yè)應該屬于以下行業(yè)中的哪一類：高新技術產(chǎn)業(yè)（包括軟件業(yè)、電子和通訊設備制造業(yè)、生物制藥和新材料業(yè)等） 知識密集型的服務業(yè)（包括法律服務、咨詢、媒體信息服務、金融服務、教育與培訓等） 傳統(tǒng)制造業(yè)（包括化工、紡織、建筑、機械等）公司性質(zhì)：國有企業(yè)民營企業(yè)中外合作中外合資外商獨資公司成立年數(shù)：1年以

3、下 13年 35年 510年 10年以上公司經(jīng)營規(guī)模在本行業(yè)中屬：大型 偏大型 中型 偏小型 小型貴公司所處的發(fā)展階段最符合如下的哪段論述（單選，不符合可以不選）初創(chuàng)期（孵化期）：企業(yè)以機會為導向，注重開發(fā)滿足市場需求的產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者承擔管理企業(yè)所有事務的責任，決策高度集中。早 期 成 長 期：企業(yè)產(chǎn)品銷售有了逐步增長，組織結(jié)構(gòu)開始發(fā)展，分工不太明確，多獨裁管理方式，但效率極高，員工相互協(xié)作，一切工作以銷售為中心?？?速 成 長 期：企業(yè)產(chǎn)品銷售迅速增長，企業(yè)規(guī)模擴張，逐步建立規(guī)范有效的組織和制度，企業(yè)實行專業(yè)化分工，完善計劃體系、財務體系、人力資源管理體系等。穩(wěn) 定 發(fā) 展 期：企業(yè)產(chǎn)品的銷售

4、和利潤同步增長，并占有相當大的市場份額，企業(yè)信譽大大提升，企業(yè)建立起相對獨立的事業(yè)部和分公司。 成 熟 期：企業(yè)經(jīng)過了穩(wěn)定的發(fā)展，成長速度放慢，行業(yè)競爭加劇，利潤率開始下降。組織層次和分支越來越多，企業(yè)變得復雜龐大，多元化經(jīng)營力度加大。三、知識管理能力請仔細閱讀并判斷以下有關知識管理狀況的說法是否符合貴公司的實際情況，根據(jù)符合的程度在相應的表格中打“”。獲取能力（指企業(yè)通過各種途經(jīng)獲取存在于個人、團體和組織中以及一個廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡之內(nèi)的知識的能力）序號問 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1貴公司指派有專人、專門的團隊或者部門負責總結(jié)發(fā)現(xiàn)和尋找公司內(nèi)的各種最佳工作經(jīng)驗或者方法。2貴

5、公司鼓勵員工進行“干中學”（即通過使員工在工作中進行學習的方式而提高他們的業(yè)務能力）。公司絕大多數(shù)員工都能通過自己在工作中的摸索提高自己的業(yè)務能力。3公司每年都劃出一定的從資金和其他資源上支持企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新性的研發(fā)活動。4公司定期或不定期地主動與客戶或者供應商進行溝通，以獲取必要的信息和知識。5公司主動與合作伙伴同行進行溝通，以獲取對方的經(jīng)驗和知識。6公司經(jīng)常主動與政府或者各種專家機構(gòu)進行溝通，以了解最新的行業(yè)發(fā)展情況和學習最新的行業(yè)知識。7公司經(jīng)常派人員外出考察或參加培訓以學習他人先進的技術和管理方法。8公司指派專人、專門的團隊或者部門學習研究行業(yè)內(nèi)一流公司的先進經(jīng)驗和工作方法。轉(zhuǎn)化能力（指企

6、業(yè)通過使已經(jīng)存在的知識變得更有用，或者將它們轉(zhuǎn)化有用的形式的能力）序號問 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1公司的經(jīng)驗豐富的員工一般會在工作中對其他的員工進行指導。2公司員工之間會經(jīng)常能夠通過私下的非正式的會議和拜訪進行溝通與交流相互學習借鑒。3公司要求員工把工作中積累的有用經(jīng)驗和心得體會記錄下來。4公司有專人將員工在以往工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗和知識進行系統(tǒng)整理，并形成指導性的工作文件，如工作手冊或者指南等，供其他人參考。5公司有專人負責整理公司從外部獲得的各種知識。6公司有專人負責建立相應的知識庫存儲經(jīng)過整理的各種知識，以供大家學習。7公司采取了如業(yè)務例會、工作研討會之類的措施在公司

7、內(nèi)傳播收集到的各種最佳工作經(jīng)驗或者方法。8公司經(jīng)常對員工進行有針對性的工作培訓以提高員工的業(yè)務能力。9公司經(jīng)常通過讓員工參與項目團隊工作的方式以提高他們的業(yè)務能力。應用能力（企業(yè)通過各種途徑以有效應用組織內(nèi)外各種知識的能力，它的目標是實際的應用知識）序號問 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1公司善于通過以往工作經(jīng)驗總結(jié)以指導下一步的工作了以往失敗或者成功的經(jīng)驗，并運用到新的環(huán)境。2貴公司不能將以往工作中的經(jīng)驗應用到隨后的類似工作中，以改善工作效率。公司善于借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗以改善本企業(yè)的工作。3公司能夠應用從各種途徑得到的知識來幫助開發(fā)新產(chǎn)品和新服務。4公司能夠根據(jù)關鍵的競爭需要

8、，快速應用知識，解決實際問題。5公司能夠根據(jù)不同員工的能力和素質(zhì)而指派不同的任務。6公司遇到需要解決的特殊問題時，能夠快速在公司內(nèi)部找到所需的知識或者具備該知識的人員。7公司采取了一些措施幫助工作中需要知識的員工及時獲得所需的知識。保護能力（指企業(yè)通過運用各種方法來保護企業(yè)內(nèi)的知識免于被偷竊、不適當使用或者被不正當?shù)氖褂玫哪芰Γ┬蛱枂?題很不符合不太符合基本符合比較符合非常符合1公司應用了一些技術來限制員工對于關鍵知識的接觸。2公司采取了大量的政策和程序來保護商業(yè)機密。3公司明確規(guī)定了被限制使用的知識的類型。4公司很清晰地向員工說明了保護知識的重要性。5公司設有專人負責知識產(chǎn)權申請和使用管理。

9、四、影響因素信息平臺序號問 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1貴公司的信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)所具有的基本數(shù)據(jù)和信息在需要的部門之間進行共享。2貴公司的信息系統(tǒng)能夠幫助員工及時獲得工作所需的信息。3貴公司的信息系統(tǒng)能夠根據(jù)收集到的各種數(shù)據(jù)和信息生成相關的分析報表以供相關部門和人員決策參考。4貴公司的信息系統(tǒng)能夠?qū)镜臅嫼怂?、?jīng)營控制和內(nèi)部管理等工作提供有力的支持內(nèi)部知識進行有效的保護。結(jié)構(gòu)因素序號問 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常符合1公司辦公室的設置，員工座位擺設采用開放式設計，以有利于員工有效相互間的溝通和交流。2公司的辦公區(qū)域內(nèi)專門開辟了供員工進行休息和交流的區(qū)域，以

10、促進員工相互間的溝通和交流。3公司經(jīng)常采取設立跨部門的長期性或者臨時性的項目團隊的方式進行專項工作。4公司鼓勵員工不受部門劃分的限制，根據(jù)工作需要到任何部門去尋找自己需要的知識。5公司采取了一些措施來促進不同部門之間跨部門的知識交流。6公司同包括客戶、供應商在內(nèi)的許多企業(yè)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。7貴公司有鼓勵員工進行知識分享的獎勵制度。文化因素序號問 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常符合1公司鼓勵員工在面臨新的問題的時候可以探索和嘗試新的解決方法而不用擔心失敗。2公司為員工營造了開放和信任的工作環(huán)境。3公司的員工之間不太容易相處和接近。4公司鼓勵員工在工作需要的時候向他人尋求幫助。5公司鼓勵

11、員工同公司內(nèi)其他團體的成員討論自己的工作。6公司鼓勵員工同公司內(nèi)的其他團體進行私下的非正式的交流。7公司注重通過在職培訓和教育的方式來提高員工的工作技能。8公司認為員工之間相互分享知識的利益大于損失。9公司中有專長的員工在公司中享有較高的地位個人的專家經(jīng)驗受到重視。四、知識管理效益創(chuàng)新能力序號近兩年來， 貴公司在以下各方面的情況很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1貴公司能夠比競爭對手更快的推出新產(chǎn)品或者新服務。2貴公司能夠持續(xù)不斷的開發(fā)新產(chǎn)品或者推出新服務。3貴公司能夠比競爭對手更好的滿足客戶的個性化需求。4貴公司能夠根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)的需要不斷采用新技術、新的設計方法和新的制造工藝。5

12、能夠不斷發(fā)掘新的消費需求。6能夠不斷地優(yōu)化銷售渠道。7能夠不斷地開拓新市場。8能夠不斷更新自己的營銷策略。適應能力：序號近兩年來， 貴公司在以下各方面的情況很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1能夠敏銳地感知到市場上消費者需求變化的情況。2能夠敏銳的感知到市場上競爭對手競爭策略與行動的變化情況。3能夠敏銳地預測到市場上行業(yè)變化的趨勢（預測市場變化的威脅或者機會）。4能夠根據(jù)了解的市場變化情況迅速做出反應。工作效率序號您所處的部門在以下領域做得如何很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1能夠不斷將部門內(nèi)部的作業(yè)流程規(guī)范化以減少不必要的勞動。2能夠經(jīng)常改善部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的方法，以有效的組織、整合和協(xié)調(diào)內(nèi)部的工作。3能夠有效地實現(xiàn)部門內(nèi)部的知識或者信息共享，以減少信息搜索的時間，支持快速的、低成本的問題解決過程。新知識的產(chǎn)生序號您所處的部門在以下領域做得如何不符合非常好不太符合比較好基本符合一般比較符合不太好完全符合很不好1經(jīng)常能夠在工作中根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗產(chǎn)生新知識、新方法和新發(fā)現(xiàn)。2經(jīng)常能夠在工作中根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗在工作中組合新知識、新方法和新發(fā)現(xiàn)。3經(jīng)常能夠從其他項目中或者公司的其他部門中學習，再利用和再組合新知識。通過對于以上問題方面的回答，您總體認為你們公司對知識管理以下各方面做得如何？序號知識管