勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系管理

1、第 10 章 _ 勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系管理第十章 人力資源管理王雁飛 博士 華南理工大學(xué)人力資源管理研究中心 第十章 勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系概述二、員工關(guān)系管理三、人際溝通與沖突管理（一）勞動(dòng)關(guān)系的概念和內(nèi)容（二）勞動(dòng)關(guān)系在人力資源管理體系中的地位（三）勞動(dòng)合同管理（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理（五）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理一、勞動(dòng)關(guān)系概述（一）勞動(dòng)關(guān)系的概念和內(nèi)容1、勞動(dòng)關(guān)系的基本概念 指管理方與勞動(dòng)者個(gè)人及團(tuán)體之間產(chǎn)生的； 由雙方利益引起的； 表現(xiàn)為合作、沖突和權(quán)力關(guān)系的和 受制于一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì) 文化的背景的影響。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（一）勞動(dòng)關(guān)系的概念和內(nèi)容 72、勞動(dòng)關(guān)系

2、的內(nèi)容： 所有者和全體職工的關(guān)系； 經(jīng)營(yíng)管理者與普通職工的關(guān)系； 經(jīng)營(yíng)管理者與工人組織的關(guān)系； 工會(huì)與職工的關(guān)系。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（二）勞動(dòng)關(guān)系在人力資源管理體系中的地位人是生產(chǎn)力中最重要的因素，而勞動(dòng)關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要因素之一 在一個(gè)組織中，勞動(dòng)關(guān)系是否融洽，直接關(guān)系到人力資源潛力的發(fā)揮， 影響組織最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 對(duì)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系的管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容和任務(wù)； 確保和諧、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)從事人力資源開發(fā)的基本條件。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（三）勞動(dòng)合同管理1、勞動(dòng)合同的概念指勞動(dòng)者和用人單位之間確立、變更和終止勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 2、勞動(dòng)合同的形式 口頭合同； 書面合同。一

3、、勞動(dòng)關(guān)系概述（三）勞動(dòng)合同管理3、勞動(dòng)合同的內(nèi)容 指雙方當(dāng)事人通過協(xié)商一致達(dá)成的關(guān)于勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù) 的具體規(guī)定； 合同的條款分為法定條款和約定條款。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（三）勞動(dòng)合同管理4、勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 勞動(dòng)者的權(quán)利和任務(wù)； 用人單位的權(quán)利和義務(wù)。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（三）勞動(dòng)合同管理5、勞動(dòng)合同訂立的程序 要約；承諾。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（三）勞動(dòng)合同管理6、勞動(dòng)合同的變更 指勞動(dòng)合同在履行過程中， 經(jīng)雙方協(xié)商一致， 對(duì)合同條款進(jìn)行的修改或 補(bǔ)充，具體包括工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作福利的變更等。7、勞動(dòng)合同的解除 一般是指雙方當(dāng)事人提前終止企業(yè)勞動(dòng)合同， 結(jié)束雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。一、勞

4、動(dòng)關(guān)系概述（三）勞動(dòng)合同管理8、勞動(dòng)合同的終止與續(xù)訂現(xiàn)， 勞動(dòng)合同終止是指勞動(dòng)合同期限屆滿或雙方當(dāng)事人約定的終止條件出合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)即行消滅的制度； 勞動(dòng)合同經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理1、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念 勞動(dòng)爭(zhēng)議也叫勞動(dòng)糾紛，指勞動(dòng)關(guān)系的雙方主題及其代表之間在實(shí)現(xiàn)勞 動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)等方面所產(chǎn)生的爭(zhēng)議或糾紛。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理 2、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法 通過勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解； 通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決； 通過人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理3、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理 簽訂集體合同發(fā)生

5、爭(zhēng)議的處理； 履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（五）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理1、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度 為保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全和健康， 用人單位根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 結(jié)合該單位實(shí)際制定的有關(guān)安全衛(wèi)生管理制度。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（五）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 2、加強(qiáng)勞動(dòng)安全管理的方法與措施 運(yùn)用工程心理學(xué)方法，加強(qiáng)安全技術(shù)管理； 動(dòng)機(jī)培訓(xùn)方法。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（五）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理3、勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程是指防止有毒有害物質(zhì)的危害和防止職業(yè)病發(fā)生所采取的各種防護(hù)措 施的規(guī)章制度。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（五）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理4、預(yù)防職業(yè)病和減輕職業(yè)性毒害的綜合性措施 技術(shù)措施； 醫(yī)療措施。一、勞動(dòng)關(guān)系概述（一）

6、員工關(guān)系管理的基本概念（二）員工職位變動(dòng)與職業(yè)管理（三）勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲一、勞動(dòng)關(guān)系概述（ 一）員工關(guān)系管理的基本概念1、員工關(guān)系管理概述 內(nèi)部員工關(guān)系是指員工在組織內(nèi)的職位變動(dòng)有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。二、員工關(guān)系管理（一）員工關(guān)系管理的基本概念2、員工關(guān)系管理的重要性 從組織發(fā)展角度來看，員工關(guān)系管理是保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段，也是組織留住并激勵(lì)優(yōu)秀人才，懲罰或淘汰不合格員工，照顧 員工各方面的合理需求的重要手段； 從員工個(gè)人發(fā)展角度來看，員工關(guān)系管理是幫助 員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的必要措施。二、員工關(guān)系管理（二）員工職位變動(dòng)與職業(yè)管理1、晉升；2、調(diào)動(dòng)；3、降職；4、辭職；5、辭退；

7、6、退休。二、員工關(guān)系管理（三）勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1、紀(jì)律處分的方式 熱火爐方式； 漸進(jìn)式。二、員工關(guān)系管理（三）勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲2、紀(jì)律處分的程序 明確組織目標(biāo)，建立有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的規(guī)章制度；對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度的培訓(xùn)； 觀察員工表現(xiàn)，采取適當(dāng)措施； 實(shí)施恰當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度的宣傳教育二、員工關(guān)系管理（三）勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲3、紀(jì)律處分的實(shí)施 要克服實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)的能力障礙和心理障礙； 執(zhí)行處分時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)； 執(zhí)行紀(jì)律處分應(yīng)該保持一致性，避免時(shí)寬時(shí)嚴(yán)； 采取規(guī)范化的處分程序。二、員工關(guān)系管理（一）人際溝通（二）沖突概述（三）沖突管理三、人際溝通與沖突管理（一）人際溝通 1、溝

8、通與溝通的一般模型 干擾發(fā)送者編碼信息渠道譯碼接受者反饋 圖 10-1 溝通的一般模型三、人際溝通與沖突管理（一）人際溝通 2、溝通的障礙語言障礙；過濾的障礙； 心理的障礙； 時(shí)間壓力的障礙； 信息過多的障礙； 組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙。三、人際溝通與沖突管理（一）人際溝通3、促進(jìn)有效溝通的對(duì)策 發(fā)送者應(yīng)做好準(zhǔn)備； 傳達(dá)有效信息； 及時(shí)反饋與跟蹤 ； 改善組織結(jié)構(gòu)； 創(chuàng)造支持性的溝通氛圍 ； 采用斷言型的溝通風(fēng)格； 改進(jìn)傾聽技巧，充分利用主動(dòng)傾聽； 發(fā)揮非語言性溝通手段的作用； 考慮文化因素對(duì)溝通的影響。三、人際溝通與沖突管理（二）沖突概述1、沖突的一般概念 從管理心理學(xué)角度來看，沖突理解為兩種目

9、標(biāo)的互不相容和互相排斥； 組織沖突可以定義為個(gè)人或群體內(nèi)部、個(gè)人或群體之間 互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情并引起對(duì)立或敵對(duì)的 相互作用的任何一種局面。三、人際溝通與沖突管理（二）沖突概述2、沖突的模式 托馬斯二維模式；布萊克與莫頓模式。三、人際溝通與沖突管理 競(jìng)爭(zhēng) 合作 回避 妥協(xié) 遷就 堅(jiān)持己見 試圖使自己的 關(guān)心點(diǎn)得到滿足 不堅(jiān)持己見 不合作態(tài)度 試圖使他人的關(guān)系點(diǎn)得到滿足 合作態(tài)度圖 10-#ff66ff.9 ) 正視( 9#ff66ff.9 ) 回避( 1#ff66ff.1 ) 圖 10-3 布萊克與莫頓模式(沖突方格模式) 1低關(guān)心工作 高9 壓制( 9#ff66ff.1 ) 妥協(xié)( 5#ff66ff.5 )9 高 關(guān)心員工 低三、人際溝通與沖突管理（二）沖突概述3、沖突的類型個(gè)人內(nèi)部的沖突；群體中個(gè)人之間的沖突； 組織內(nèi)部的沖突。三、人際溝通與沖突管理（三）沖突管理1、不良沖突的事前處理 建立順暢的不滿議論渠道； 直接觀察。 三、人際溝通與沖突管理（三）沖突管理2、不良沖突的策