企業(yè)培訓(xùn)課程體系規(guī)劃.doc

1、企業(yè)培訓(xùn)課程體系規(guī)劃一、基礎(chǔ)課程系列-一般職員（含新進(jìn)員工）必修課程：1、新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程2、客戶滿意與客戶意識3、有效的溝通4、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀5、職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展選修課程：1、職業(yè)態(tài)度 -你最寶貴的財(cái)產(chǎn)2、質(zhì)量意識與個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主管 / 中層管理者必修課程：1、中層管理干部管理技能訓(xùn)練課程2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題3、時(shí)間管理4、雙贏談判技巧5、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理6、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理7、績效輔導(dǎo)與評估面談技巧8、個(gè)人績效和約-如何制訂有效的績效目標(biāo)9、企業(yè)教練法 -如何輔導(dǎo)、指導(dǎo)和評估你的下屬10、商務(wù)演講技巧11、目標(biāo)管理系統(tǒng)12、流程改造13、項(xiàng)目管理14、客戶滿

2、意與客戶意識15、有效的溝通16、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀17、職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展18、標(biāo)桿管理選修課程：1、質(zhì)量意識與個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、員工激勵3、授權(quán)技巧4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、問題解決與決策制定6、從技術(shù)人員走向管理7、會議管理8、商務(wù)報(bào)告技巧高層管理人員必修課程：1、企業(yè)文化與可持續(xù)發(fā)展2、價(jià)值管理 -如何建立員工建議與激勵系統(tǒng)3、流程改造4、高效管理與成功人生5、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題7、時(shí)間管理8、雙贏談判技巧9、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理10、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理11、績效輔導(dǎo)與評估面談技巧12、個(gè)人績效和約-如何制訂有效的績效目標(biāo)13、創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織14、商務(wù)演講技巧1

3、5、會議管理16、項(xiàng)目管理17、客戶滿意與客戶意識18、有效的溝通19、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀20、目標(biāo)管理系統(tǒng)21、員工激勵22、授權(quán)技巧選修課程：1、員工持股與企業(yè)分配機(jī)制2、中層管理干部管理技能訓(xùn)練課程3、企業(yè)教練法 -如何輔導(dǎo)指導(dǎo)和評估你的下屬4、第五項(xiàng)修煉5、標(biāo)桿管理6、企業(yè)模擬訓(xùn)練7、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略8、如何閱讀分析財(cái)務(wù)報(bào)表9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)10、組織變動與舒緩壓力二、專業(yè)課程系列人力資源部門必修課程1、人力資源全方位系統(tǒng)訓(xùn)練2、薪酬福利設(shè)計(jì)及應(yīng)用培訓(xùn)3、處理勞動爭議與企業(yè)裁員的特別應(yīng)變能力訓(xùn)練4、績效管理與人事考核5、招聘系統(tǒng)與招聘技巧6、績效輔導(dǎo)與評估面談技巧7、個(gè)人績效和約-如何制

4、訂有效的績效目標(biāo)8、職業(yè)計(jì)劃和發(fā)展-如何進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃選修課程1、員工持股與企業(yè)分配機(jī)制2、人力資源管理診斷3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、績效目標(biāo)與輔導(dǎo)評估技巧5、績效管理與輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)部門必修課程1、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人員專業(yè)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練選修課程：1、新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及TTT 訓(xùn)練2、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程TTT 訓(xùn)練3、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及TTT 訓(xùn)練4、企業(yè)內(nèi)部銷售技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及TTT 訓(xùn)練行政部門必修課程1、職業(yè)秘書訓(xùn)練課程2、行政經(jīng)理訓(xùn)練課程3、接待與電話技巧4、商務(wù)演講技巧5、商務(wù)報(bào)告技巧6、高效時(shí)間管理7、有效的溝通選修課程1、企業(yè)公關(guān)2、危

5、機(jī)公關(guān)銷售 /營銷部門必修課程1、職業(yè)銷售人員與職業(yè)技巧2、經(jīng)銷商管理3、銷售渠道管理4、銷售隊(duì)伍管理5、品牌策劃與品牌營銷6、銷售管理7、營銷診斷與改善8、促銷管理9、應(yīng)收帳款管理與信用風(fēng)險(xiǎn)控制10、銷售中的談判能力訓(xùn)練選修課程：1、企業(yè)內(nèi)部銷售技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及TTT 訓(xùn)練2、銷售終端管理3、經(jīng)銷商的經(jīng)營管理4、電話營銷5、直接營銷技巧6、消費(fèi)心理與消費(fèi)行為7、廣告管理8、物流與供應(yīng)鏈管理9、成功的銷售演示服務(wù)部門必修課程1、服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉-專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練2、如何平息客戶的不滿3、尋找潛在客戶4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理5、服務(wù)營銷6、客戶滿意與客戶意識選修課程：1、衡量客戶滿意度2、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及TTT 訓(xùn)練3、客戶滿意與客戶服務(wù)技巧4、如何建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)5、客戶關(guān)系管理6、服務(wù)市場細(xì)分與市場定位7、如何制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8、應(yīng)收帳款管理與信用風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)部門必修課程1、財(cái)務(wù)主管訓(xùn)練課程2、應(yīng)收帳款管理與信用風(fēng)險(xiǎn)控制3、財(cái)務(wù)診斷與分析4、企業(yè)會計(jì)制度設(shè)計(jì)選修課程1、財(cái)務(wù)預(yù)算2、會計(jì)科目審核與查帳技巧3、稅務(wù)籌劃（如何管理企業(yè)的稅務(wù)成本）4、企業(yè)如何實(shí)施有效的內(nèi)部控制質(zhì)管部門必修課程1、零缺陷與質(zhì)量成本2、質(zhì)量主管訓(xùn)練課程3、質(zhì)量意識與個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選修課程