24只胡蘿卜的管理(一).doc

1、24 只胡蘿卜的管理 (一)序言在我早期的職業(yè)生涯中，我所學(xué)習(xí)到的第一個(gè)有關(guān)經(jīng)商的信條就是：如果你沒有樹立明確的目標(biāo)和價(jià)值取向，沒有鼓勵(lì)和引導(dǎo)那些能夠忠實(shí)覆行這個(gè)目標(biāo)的員工去盡心完成，就不可能真正地領(lǐng)導(dǎo)和擁有他們的內(nèi)心和靈魂。對于我來說，這個(gè)信條很快就變得清晰和堅(jiān)定起來，我知道，如果你想確?？蛻魧δ愕墓ぷ鳚M意，讓你的生意順利地發(fā)展，就必須要讓自己的員工滿意，賞識(shí)他們的成績，鼓勵(lì)他們再接再厲。簡而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要諸熟胡蘿卜的管理文化。遺憾的是，我們的企業(yè)在激發(fā)員工效能的問題上存在太多的誤區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)舍近求遠(yuǎn)，雇用咨詢師去評估公司的結(jié)構(gòu)，花費(fèi)很多不必要的預(yù)算去試圖避免企業(yè)發(fā)展的窘

2、境。其實(shí)，正確的答案就在你面前：正確地對待員工，員工就會(huì)正確地對待工作 !盡管在改善員工、管理者及組織三者的關(guān)系的過程中，企業(yè)的管理流程起著關(guān)鍵作用，但相比之下，賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制要重要得多！在 Avis，我們最著名的企業(yè)口號(hào)是 “再接再厲 (Tryharder) ?！蔽覀?yōu)槊恳晃还芾碚咧贫艘惶踪p識(shí)和激勵(lì)他們的部下的行之有效的方法。在這種企業(yè)的文化氛圍中，我們看到了管理者、員工和客戶之間形成了一條牢固、可靠和高效的 “價(jià)值鏈”。受到激勵(lì)賞識(shí)的員工也讓客戶享受到了至高無上的服務(wù)。這項(xiàng)人性化的員工培訓(xùn)管理機(jī)制，核心就是通過褒獎(jiǎng)和贊譽(yù)，提升員工的企業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感，提高員工的創(chuàng)造力和對企業(yè)的忠誠度。實(shí)

3、踐結(jié)果表明，我們忠誠卓越的團(tuán)隊(duì)使 Avis 獲得了巨大的成功。對于服務(wù)性行業(yè)，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍尤為重要?？上?，現(xiàn)在仍然有許多公司還沒有運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁p識(shí)和激勵(lì)機(jī)制去管理員工，因此他們的熱情和效能都沒有發(fā)揮盡至。但令我欣慰的是，在Avis 卻有著 10的員工，至少為企業(yè)忠誠地工作了20年。因?yàn)樗麄兊玫搅斯镜馁p識(shí)，而公司得到了最大的榮譽(yù)。在企業(yè)具體運(yùn)用賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制管理員工時(shí)，曾經(jīng)出現(xiàn)過很多和旨在調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造力的褒獎(jiǎng)方式。例如，我們推出了一個(gè)稱為 TheRightDirectionCelebratingYourPartintheAvisExperience的活動(dòng)。分四個(gè)等級(jí)，對那些給企業(yè)做出了

4、卓越貢獻(xiàn)的員工予以褒獎(jiǎng)。在 Avis 中，有些員工的事跡被公司上下一致推崇， 他們是企業(yè)的榜樣。薩文 史密斯和羅伯特 社勒斯是兩位在 Avis 的加拿大多倫多分公司工作的職員，他們負(fù)責(zé)在機(jī)場租車業(yè)務(wù)。他們獲得了公司頒布的 “地平線獎(jiǎng) (HorizonAwards) ，”而獲得這個(gè)榮譽(yù)的時(shí)間就在發(fā)生了震驚世界的 “9-11 事件 ”后不久。那天，他們接待了一對急匆匆來還車去趕航班的老年夫婦，但當(dāng)意識(shí)到趕不上航班時(shí)，老人們決定在機(jī)場候機(jī)廳留宿。薩文和羅伯特得知了他們的情況后，便熱情地邀請老人們到自己的家里休息。后來，薩文把老人們帶回了家里， 細(xì)心地照料他們的起居 并為老人們安排好了第二天的航班機(jī)票

5、和旅店休息事宜。薩文和羅伯特在工作中顯示出卓越的客戶服務(wù)技巧，幫助客戶度過了不安和窘迫的時(shí)光。他們是 Avis 的光榮，體現(xiàn)出了“再接再厲 ”的企業(yè)精神。同樣，我們也會(huì)賞識(shí)、祝賀和褒獎(jiǎng)那些忠誠、信賴公司的老員工。因?yàn)樗麄兊纳砩险凵涑隽似髽I(yè)對顧客永遠(yuǎn)熱情和忠實(shí)的精神。在為 Avis 辛勤工作了 20 周年的員工慶功的儀式上，我們用勞力士名表來獎(jiǎng)勵(lì)這些與公司肝膽相照的老員工們。我相信，這款名表寓意的永恒、牢固和卓越品質(zhì)，也就是我們企業(yè)和員工之間永恒牢固關(guān)系的寫照。我們?nèi)娴馁p識(shí)和激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)成為 Avis 的人類資源管理中十分重要的部分。作為管理團(tuán)隊(duì)，我們深知員工在任何地方都可以有飯碗，但一個(gè)真誠對待自己員工的企業(yè)才能真正在商場上立于不敗之地。這是我們堅(jiān)信的真理。下面看看我們的輝煌業(yè)績：Avis 永遠(yuǎn)欣賞那些在員工年度評估中獲得最高顧客滿意度的卓越人才，他們的工作為企業(yè)帶來了巨大的商業(yè)成功。因?yàn)橛辛怂麄儯覀內(nèi)ツ贲A得了JDPower顧客滿意度獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是全球旅游商業(yè)系統(tǒng)評選出來的；同時(shí)，我們還被著名的BrandKeys遴選為顧客認(rèn)知的最佳品牌。自從 2001 年“911 事件 ”以后，商業(yè)旅游市場競爭更加激烈。 我認(rèn)為，從現(xiàn)在開始，人才管理的核心就應(yīng)從命令轉(zhuǎn)向認(rèn)同的模式，市場的暫時(shí)低迷和萎縮，無疑給大多數(shù)的企業(yè)敲響了警鐘。如何