企業(yè)業(yè)務流程重構(gòu)PPT優(yōu)秀課件

1、11.企業(yè)業(yè)務流程重構(gòu) 引例 基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程特征 BPR的基本內(nèi)涵 企業(yè)業(yè)務流程重組 案例分析 結(jié)束 【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組抽屜式管理 BPR項目及網(wǎng)絡計劃項目及網(wǎng)絡計劃 產(chǎn)品產(chǎn)品R&D 生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置 JIT、LN、OPT等先進生產(chǎn)方式等先進生產(chǎn)方式 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 設備管理設備管理 庫存管理庫存管理 市場分析市場分析 需求預測需求預測 訂單訂單 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃 MRP 生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 3 統(tǒng)一進行，周期長，市場響應慢，庫存積壓統(tǒng)一進行，周期長，市場響應慢，庫存積壓 裁剪裁剪絲染色絲染色服式策劃服式策劃織布織布縫制

2、縫制銷售銷售 預先進行預先進行短期內(nèi)對應流行，敏捷的供應市場短期內(nèi)對應流行，敏捷的供應市場 服式策劃服式策劃織布織布裁剪裁剪顏色顏色縫制縫制銷售銷售染色染色 4 基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程特征 亞當.斯密的國富論勞動分工 金字塔型組織 分工導致的權(quán)力平衡和制約作用雖然 降低了失誤率，但卻降低了工作效率 多職能部門、多層次、嚴格的等級制度 適用于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn) 代價是整個工作時間的延長 信息技術在該組織中應用的結(jié)果 市場經(jīng)濟下該組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn) 勞動分工成功的典型：亨利福特和他的T型轎車 總經(jīng)理總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理財務部經(jīng)理財務部經(jīng)理 總經(jīng)理總經(jīng)理 銷

3、售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理財務部經(jīng)理財務部經(jīng)理 用戶用戶 需求需求 訂單訂單 落實落實 6 BPR的基本內(nèi)涵 BPR：就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）進 行根本性（Fundamental）地再思考和 徹底性（Radical）地再設計，從而獲 得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè) 績的戲劇性（Dramatic）地改善 BPR的要點和最終目的 基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 流程管理模式 BPR的重大意義 1990年美國麻省理工學院M. 哈默教授提出BPR： 計算機和信息技術 企業(yè)業(yè)務流程和管理模式 7 BPR的要點和最終目的 要點 最終目的 著眼于“增值”，減少一切 不必要的”浪費”；

4、 用最好的工作質(zhì)量、最低的 管理成本、最高的工作效率 提供客戶滿意的服務。 通過對現(xiàn)有流程的重新審視和分析，合理改進和設 計組織的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值 內(nèi)容最小化，可以增加產(chǎn)品對顧客的價值，使得企 業(yè)能夠站穩(wěn)市場，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 流程設計必須有效、完整流程設計必須有效、完整 和清晰和清晰 必須支持公司的方針政策必須支持公司的方針政策 必須關注流程的連續(xù)性和必須關注流程的連續(xù)性和 關聯(lián)性關聯(lián)性 必須遵循環(huán)境要求必須遵循環(huán)境要求 必須以顧客滿意為中心必須以顧客滿意為中心 8 采購部采購部供應商供應商 財會部財會部 接收部接收部 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 采購部采購部供應商供應商 財會部財會

5、部 接收部接收部 福特汽車公司北美財務 部付款流程重組和再造 9 基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營流程：不是指個別業(yè)務部門的工作程序，是對企 業(yè)整體業(yè)務流程而言，指“輸入一個以上的東西，對顧客 產(chǎn)生價值的輸出行為的集合”。 （1）企業(yè)應是流程型組織 （2）流程經(jīng)理 （3）職能部門 （4）人力資源部門的重要性 （5）現(xiàn)代信息技術的支持作用 產(chǎn)銷流程 考核流程 10 職能職能1 職能職能2 職能職能m 11 流程管理模式 流程管理模式的本質(zhì) 流程化管理模式的特點 企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變意義和效益 流程：一系列相互關聯(lián)的行為，可以共同將企業(yè)輸入轉(zhuǎn) 化為輸出，并共同為顧客創(chuàng)造價值流程處理過程中，過 于按照職能

6、部門分散進行是企業(yè)績效產(chǎn)生問題的根源， 把流程當作整體對待，并進行全程管理，方能大幅度提 高業(yè)績 流程再造的核心：以流程為改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的對象， 以流程導向式的扁平化組織取代金字塔型的階層組織 【視頻】攜程旅行網(wǎng)的藍海戰(zhàn)略 12 流程化管理模式的特點 圍繞流程重組組織模式，追求組織的簡單化和高效化； 倒推實現(xiàn)流程結(jié)果的業(yè)務流程，管理重點從純粹的成本和 效益轉(zhuǎn)化為突出顧客服務、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企 業(yè)的運營效率，以外部顧客的觀點來設計任務； 流程管理注重過程效率，以時間為尺度進行； 將所有業(yè)務和管理活動都視為一個流程，注重其連續(xù)性， 以全流程觀點取代個別部門或個別活動的觀點，強調(diào)全流 程

7、的績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，打破職能 部門本位主義，將流程中涉及到的下一個部門視為顧客； 強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方 向更密切配合； 強調(diào)運用信息工具的重要性。 13 企業(yè)業(yè)務流程重組 企業(yè)業(yè)務流程繪制 BPR的幾個問題 BPR三個方面和六個要素 BPR的基本原則 BPR的步驟 BPR的方法 從整體上把握工作流程重新設計從整體上把握工作流程重新設計 確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項目確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項目 分析和評價現(xiàn)行作業(yè)流程分析和評價現(xiàn)行作業(yè)流程 選擇合適的信息技術手段選擇合適的信息技術手段 設計和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)設計和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng) 取得

8、合作伙伴的支持和配合取得合作伙伴的支持和配合 【視頻】優(yōu)化醫(yī)療流程方便患者就醫(yī) 14 企業(yè)業(yè)務流程繪制 14/37 基本過程 可選過程 決策 數(shù)據(jù) 預定義過程 文檔 終止 開始 材料采購檢驗案例 供貨方財務質(zhì)檢部門 檢驗準 備收貨 收貨？ 進貨 送貨單自檢報告 抽樣檢驗 質(zhì)檢結(jié)果 合格？ 拒收拒收結(jié)算準備 15 BPR三個方面和六個要素 15/37 特別提醒：對于不同類型和規(guī)模的企業(yè)流程再造及實施 的幅度、廣度和深度是實施成敗的關鍵，你知道嗎？ 工作任務的流動 責任的流動 目標和績效指標的流動 時間的流動 相關資源的流動 信息的流動 16 BPR的基本原則 （1） “流程”原則 ：即集成從訂單

9、到交貨或者提供服務的 一連串作業(yè)活動 （2）“重組”原則：打破舊有管理規(guī)范，以企業(yè)目標為導 向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，重組新的管理程序 （3）技術與流程緊密相關，如IT技術 （4）實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變 （5）注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 （6）建立扁平化組織，取得高層的參與和支持 （7）充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用,讓執(zhí)行者有 決策的權(quán)利 （8）面向員工、客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務流程，建立通 暢的交流渠道 （9）利用手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 17 BPR的方法 （1）轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化 新流程的規(guī)劃設計與實踐創(chuàng)新的關鍵因素是人 BPR的設計與執(zhí)行應基于良好的企業(yè)文化及價值觀之

10、上 （2）借助外部力量 （3）借助信息技術 （4）選取關鍵的流程作為改造的突破口 改造企業(yè)文化的方法： 高層領導人以身作則，明確地認同新的價值觀 創(chuàng)設新的儀式、象征、典故取代原有的 建立新評估及賞罰制度 以正式的、成文的條文，取代非正式的、不成文的規(guī)范 以員工參與的方式取得員工的共識 18 BPR的方法 順序流程 反饋流程 并行流程 混合流程 19 【小例子】汽車維修保養(yǎng)流程再造 BPR的方法 20 BPR的步驟 實施和績效評估實施和績效評估 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 再造計劃再造計劃 流程診斷流程診斷 重新設計重新設計 重新構(gòu)建重新構(gòu)建 1.記錄原有流程記錄原有流程 2.分析原有流程分析原有流程 1

11、.發(fā)展及建構(gòu)新信發(fā)展及建構(gòu)新信 息系統(tǒng)以有效完息系統(tǒng)以有效完 成新流程的目標成新流程的目標 2.重建人事與組織重建人事與組織 1.設計新流程設計新流程 2.設計新的人事設計新的人事 結(jié)結(jié) 構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu) 3.設計新的信息系統(tǒng)設計新的信息系統(tǒng) 4.推出新流程推出新流程 21 22 23 24 【視頻】銀行排隊 “缺失”了什么？ 25 公司概況和實施BPR的由來 作業(yè)成本法 CX公司物流業(yè)務重組 【案例】 26 CX公司是中國生產(chǎn)規(guī)模最大、技術裝備最先進、品種規(guī)格 最齊全的綜合性特大型鋁加工企業(yè)。近幾年積極響應國家政策 進行體制改革，生產(chǎn)經(jīng)營上取得了突破性的發(fā)展，但其管理目 前大部分仍采

12、用手工方式。面對復雜多變、需求個性化、競爭 激烈的市場環(huán)境，公司于1996年開始啟動MIS項目。由于MIS的 開發(fā)只是對企業(yè)原有業(yè)務的計算機化，不但沒有簡化業(yè)務流程， 提高企業(yè)信息傳遞和經(jīng)營運作的效率，反而使以前的業(yè)務更加 復雜化，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失。 慘痛的教訓，使公司領導和員工提升了對企業(yè)信息化的認 識，意識到不改變公司傳統(tǒng)的管理方式、不改變公司目前的業(yè) 務流程，就無法真正實現(xiàn)公司的信息化，就無法提升公司的核 心競爭力。 公司概況和實施BPR的由來 27 作業(yè)成本法（Activity Based Costing，ABC） 資源資源A資源資源B資源資源C 作業(yè)中心作業(yè)中心 產(chǎn)產(chǎn) 品品

13、 作業(yè)動因作業(yè)動因 資源動因資源動因 成本要素成本要素 作業(yè)成本池作業(yè)成本池 28 29 作業(yè)成本法以作業(yè)為中心，通過對作業(yè)成本的確認和計 量，對所有作業(yè)活動進行動態(tài)追蹤，為盡可能消除“非增 值作業(yè)”，改進“可增值作業(yè)”，及時提供有用信息，促 使損失、浪費減少到最低限度，提高決策、計劃、控制的 科學性和有效性，促進企業(yè)管理水平的不斷提高。 30 Y 流程分析流程分析 是否為增值作業(yè)？是否為增值作業(yè)？ 非增值作業(yè)分析非增值作業(yè)分析 是否為必要活動？是否為必要活動？ 尋找高的成本活動尋找高的成本活動 分析動因分析動因 改進改進 刪除刪除 Y N N ABC法分析步驟 31 CX公司物流業(yè)務重組 總結(jié)