有效溝通焦小亮PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1 有效溝通焦小亮有效溝通焦小亮 2021-8-52 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔 案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專業(yè)技專業(yè)技 術(shù)術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575 決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。 著名未來學(xué)家約翰 奈斯比特曾說：“未來競 爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會 組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之 上?！?溝通的重要性 第1頁/共16頁 2021-8-53 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝 通就是同步。每個人都有他獨(dú)特的地方，

2、而與 人交際則要求他與別人一致?！?可見溝通是一種能力，不是和種本能。本 能天生就會，能力卻需要學(xué)習(xí)才會具備。 什么才是溝通？溝通中有什么樣的障礙呢？ 溝通的重要性 第2頁/共16頁 2021-8-54 溝通的定義 第3頁/共16頁 2021-8-55 溝通的要素 第4頁/共16頁 2021-8-56 溝通的三個“基本” 溝通的基本問題是“心態(tài)” 溝通的基本原理是“關(guān)心” 溝通的基本要求是“主動” 第5頁/共16頁 2021-8-57 溝通的要素 你心里想的你心里想的100% 你嘴上說的你嘴上說的80% 別人聽到的別人聽到的60% 別人聽懂的別人聽懂的 40% 別人行動的別人行動的20% 第6

3、頁/共16頁 2021-8-58 溝通的“障礙” 1、溝通的個人障礙 2、溝通的組織障礙 第7頁/共16頁 2021-8-59 溝通的“個人障礙” 地位的差異 來源的信度 認(rèn)識的偏誤 過去的經(jīng)驗(yàn) 情緒的影響 第8頁/共16頁 2021-8-510 溝通的“組織障礙” 信息泛濫 時間壓力 組織壓力 信息過濾 缺乏反饋 第9頁/共16頁 2021-8-511 障礙的“克服” 利用反饋 1、回報(bào) 2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任 簡化語言 1、講話要有重點(diǎn) 2、善用比喻 主動傾聽 1、兩只耳朵一張嘴 2、分析與思考 第10頁/共16頁 2021-8-512 避免障礙的注意事項(xiàng) 用簡單的語言，避免使用專業(yè)術(shù)

4、語。 訊息的簡單，不要在同一時間交付太多的事情。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 不要用弦外之音，避免使對方產(chǎn)生猜測。 當(dāng)發(fā)出訊息時，要注意對方的反應(yīng)，是否困惑。 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對方的態(tài)度。 第11頁/共16頁 2021-8-513 傾聽的“層次” 聽而不聞聽而不聞 假裝傾聽假裝傾聽 選擇性地傾聽選擇性地傾聽 專注地傾聽專注地傾聽 設(shè)身處地地傾聽設(shè)身處地地傾聽 不做任何努力去傾聽不做任何努力去傾聽 做出假象傾聽做出假象傾聽 只聽你感興趣的內(nèi)容只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地傾聽講話，同時與自己的認(rèn)真地傾聽講話，同時與自己的 親身經(jīng)歷做比較親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以 理解講話的內(nèi)容、目的和情感。理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 第12頁/共16頁 2021-8-514 有效傾聽的建議 1、提問題 2、停止說話 3、少批評 4、不要打斷對方 5、集中精力 6、站在對方的立