有效溝通焦小亮PPT學習教案

1、會計學1 有效溝通焦小亮有效溝通焦小亮 2021-8-52 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔 案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專業(yè)技專業(yè)技 術術”和和“經(jīng)驗經(jīng)驗”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575 決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。 著名未來學家約翰 奈斯比特曾說：“未來競 爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會 組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之 上?！?溝通的重要性 第1頁/共16頁 2021-8-53 著名成功學大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝 通就是同步。每個人都有他獨特的地方，

2、而與 人交際則要求他與別人一致?！?可見溝通是一種能力，不是和種本能。本 能天生就會，能力卻需要學習才會具備。 什么才是溝通？溝通中有什么樣的障礙呢？ 溝通的重要性 第2頁/共16頁 2021-8-54 溝通的定義 第3頁/共16頁 2021-8-55 溝通的要素 第4頁/共16頁 2021-8-56 溝通的三個“基本” 溝通的基本問題是“心態(tài)” 溝通的基本原理是“關心” 溝通的基本要求是“主動” 第5頁/共16頁 2021-8-57 溝通的要素 你心里想的你心里想的100% 你嘴上說的你嘴上說的80% 別人聽到的別人聽到的60% 別人聽懂的別人聽懂的 40% 別人行動的別人行動的20% 第6

3、頁/共16頁 2021-8-58 溝通的“障礙” 1、溝通的個人障礙 2、溝通的組織障礙 第7頁/共16頁 2021-8-59 溝通的“個人障礙” 地位的差異 來源的信度 認識的偏誤 過去的經(jīng)驗 情緒的影響 第8頁/共16頁 2021-8-510 溝通的“組織障礙” 信息泛濫 時間壓力 組織壓力 信息過濾 缺乏反饋 第9頁/共16頁 2021-8-511 障礙的“克服” 利用反饋 1、回報 2、事前問清楚，事后負責任 簡化語言 1、講話要有重點 2、善用比喻 主動傾聽 1、兩只耳朵一張嘴 2、分析與思考 第10頁/共16頁 2021-8-512 避免障礙的注意事項 用簡單的語言，避免使用專業(yè)術

4、語。 訊息的簡單，不要在同一時間交付太多的事情。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。 不要用弦外之音，避免使對方產(chǎn)生猜測。 當發(fā)出訊息時，要注意對方的反應，是否困惑。 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 建立良好的人際關系，保持尊重對方的態(tài)度。 第11頁/共16頁 2021-8-513 傾聽的“層次” 聽而不聞聽而不聞 假裝傾聽假裝傾聽 選擇性地傾聽選擇性地傾聽 專注地傾聽專注地傾聽 設身處地地傾聽設身處地地傾聽 不做任何努力去傾聽不做任何努力去傾聽 做出假象傾聽做出假象傾聽 只聽你感興趣的內(nèi)容只聽你感興趣的內(nèi)容 認真地傾聽講話，同時與自己的認真地傾聽講話，同時與自己的 親身經(jīng)歷做比較親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應，以用心和腦來傾聽并做出反應，以 理解講話的內(nèi)容、目的和情感。理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 第12頁/共16頁 2021-8-514 有效傾聽的建議 1、提問題 2、停止說話 3、少批評 4、不要打斷對方 5、集中精力 6、站在對方的立