2021酒店年終工作總結(jié)推薦五篇

1、2021酒店年終工作總結(jié)推薦五篇第一篇：2021酒店年終工作總結(jié) 伴隨著新年鐘聲的臨近，一年來的酒店工作又告一段降，回憶這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，這時候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能降下!你會寫酒店年終工作總結(jié)嗎?這里給大家分享一些2021酒店年終工作總結(jié)，歡迎閱讀! 2021酒店年終工作總結(jié)1 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年馬上過去。在這一年里，_酒店治理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念降實好部門治理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下： 一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)

2、度和服務質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務水準和治理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素養(yǎng)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。 二、加強員工的銷售意識和銷售技巧 治理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。 三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境 一個酒

3、店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務，更體現(xiàn)在細微之處。我們惟獨把酒店的各個地方打掃潔凈，保持整潔、衛(wèi)生，才干讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生治理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。 四、工作中的不腳和今后的打算 雖然今年酒店治理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體味到自身的不腳之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務方面還缺乏一定的靈便性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。 今后，我治理部會團結(jié)一致，在_酒店的正確帶領下，環(huán)繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗

4、志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。具體措施有以下幾點： 1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面舉行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務。 2、繼續(xù)降實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶中意為宗旨，加強治理人員對現(xiàn)場的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式辦法，提升服務水準。 3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。治理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓降實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才干強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、中意的服務。 20_年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希翼自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多

5、的經(jīng)驗。更希翼部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。20_年，我和我的部門會深入貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好治理工作，積極樹立酒店的品牌形象。 2021酒店年終工作總結(jié)2 面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層領班治理人員，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把全年工作做一下總結(jié)和計劃。 一、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作 當前我部門有無數(shù)新員工，在工作中難免會浮現(xiàn)這樣那樣的問題，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層治理領班也要對他們做好現(xiàn)場督導，從而幸免日常工作中浮現(xiàn)失誤導致客人投訴，影響服務質(zhì)量。 二、對上級

6、安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作 看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。假如負責的主管或領班會對自己安排的工作舉行檢查，可能會做一下彌補。反.這只是三個層面之間的傳達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班應該做好橋梁作用。 三、酒店設施設備的保養(yǎng)工作 酒店開業(yè)快8年了，設施設備浮現(xiàn)各種不同程度的老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具養(yǎng)護。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好催促工作。 四、留住回頭客和長包房及進展新客源 1、加大對客人的訪問力度

7、，對客人的意見舉行匯總總結(jié)。 2、提高服務質(zhì)量，提供些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。 3、在房間設立亮點，如房間無線寬帶，加入加濕設備等。 總之，20_年對酒店來說是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。希翼酒店明年的生意更上一層樓，順利完成總公司下達的各項任務。 2021酒店年終工作總結(jié)3 1、緊張與忙碌的20_年馬上過去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來迎接20_。 回憶與酒店共同走過的這一年來，我是收獲多多體味多多呀。不管處在哪個崗位，我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我相信平庸的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了肯定。在這里借此機會謝謝酒店領導對我

8、的信任，給我機會擔任客房部主管一職。雖然有壓力但動力十腳。為了明年工作能更好的舉行，現(xiàn)將本年度工作做以總結(jié)，同時也將明年的工作舉行計劃。 2、在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。 而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。惟獨這樣才干讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。 3、過去的20_年是充實忙碌而又歡樂的一年。

9、 在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關(guān)懷幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的謝謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。 2021酒店年終工作總結(jié)4 在這歲末年初之際，回首過去的20_年，展望20_，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關(guān)懷幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

10、 在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高，年終總結(jié)酒店前臺年終工作總結(jié)。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出我們酒店的服務水平和治理水平。 前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務人員責任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業(yè)知識，從而加強自己的業(yè)務技能水平。惟獨這樣才干讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有明顯的提高，才干提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升酒

11、店的形象。 二、“開源節(jié)流，操縱成本”，從我做起 “開源節(jié)流，操縱成本”，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領導的帶領下，我們積極響應酒店號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，操縱好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。 2021酒店年終工作總結(jié)5 恭敬的各位領導： 您們好，緊張而忙碌的一年即將就要結(jié)束了，回憶我這一年的工作，有許多的收獲和體味。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作舉行一下總結(jié)。 一、工作的整體回憶： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能

12、否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊環(huán)繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、肅靜、舒適、溫馨的歇息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門治理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫通始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力落低成本，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。 二、_年我完成了以下工作： 1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素質(zhì)

13、，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，舉行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。 2、開源節(jié)流，落本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切白費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟

14、;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費。 3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧舉行考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工舉行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服

15、務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人中意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： 1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。 4、設施設備維保計劃未降實到位。 5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出

16、錯。 四、關(guān)于明年，我的計劃是： 1、仔細做好每一天的每一項工作。 2、細化服務措施，提高來賓中意度。 3、加強教育培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)。 4、規(guī)范治理，促進企業(yè)健康有序進展。 5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。 6、仔細做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。 8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的治理水平和酒店服務檔次。 9、多學習其他東西，充實自己。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人挑選酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈便推陳出新，才干使客房入

17、住率在嚴重形勢下繼續(xù)保持較高水平。 在_年馬上到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 最后，希翼大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝! 2021酒店年終工作總結(jié)6 轉(zhuǎn)眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時光了，在這一年的工作中要謝謝各級領導以及各位同事的指導和關(guān)懷。讓我學到了許多珍貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。 做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭

18、開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。 25樓的接待普通都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能浮現(xiàn)的問題想到去解決，時自己，為了餐中服務順利，餐前預備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合緊密，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好

19、，方便下次用餐時有針對性服務。 我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有無數(shù)的東西要等著我學習。工作中有時也難免會浮現(xiàn)失誤之處，浮現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己足踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。 歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職_大酒店餐飲部工作已滿一年，依據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就20_年的工作打算作簡要概述。 作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與治理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過

20、十五年的治理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的治理風格，要在服務治理和培訓上取得突破困難較大。入職后，依據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的治理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作： 一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設 餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲治理實力的綜合體現(xiàn)，20_年度，在對各運作部門的日常治理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作： 1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量 依據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了宴會服務操作規(guī)范、青葉庭服務操作規(guī)范、西餐廳服務操作規(guī)范、酒吧服務操作規(guī)范、管事部服務操

21、作規(guī)范等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和根據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時依據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品預備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)省等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。 2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動治理 現(xiàn)場監(jiān)督和走動治理是餐飲治理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則舉行治理時光分配(百分之八十的時光在治理現(xiàn)場，百分之二十的時光在做治理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場浮現(xiàn)的問題賦予及時的糾正和提示，對典型問題舉行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃

22、，阻塞治理漏洞。 3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量 宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了婚宴服務整體實操方案，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀舉行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。 4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題 良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務治理水平，提高顧客中意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳45級治理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享治理經(jīng)驗，對典型案例舉行剖析，尋覓問題根源，研討治理方法

23、。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，幸免了同樣的服務質(zhì)量問題在治理過程中再次浮現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳治理人員提供了一個溝通交流治理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。 5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率 本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善治理和評估各部門治理人員治理水平的重要根據(jù)，各餐廳治理人員對收集的案例舉行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使治理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。 二、組織首屆服務技能比賽，展示餐飲部服務技能 為了配合酒店15周年慶

24、典，餐飲部8月份組織各餐廳進行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識比賽，編寫了比賽實操方案，經(jīng)過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝結(jié)力，鼓勵了員工士氣，達到了預期的目的。 三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素養(yǎng) 本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下： 1、拓展治理思路，開闊行業(yè)視野 各餐廳中層治理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些治理人員在同一崗位工作已有四、五年時光)，治理視野相對狹窄，為了加強他們的治理意識、拓展行

25、業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層治理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有顧客中意經(jīng)營、餐飲營銷知識一、餐飲營銷知識二、餐飲治理基礎知識、餐飲美學、高效溝通技巧、如何有效的治理員工等。這些課程的設置，在拓展中層治理人員的治理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在治理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。 2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素養(yǎng) 為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素養(yǎng)，本年度開展了餐飲服務意識培訓、員工心態(tài)訓練、服務人員的五項修煉、員工禮儀禮貌、酒水知識等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐

26、飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有浮現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。 3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平 為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了貴賓房服務接待技能培訓、餐廳點菜技巧培訓，以案例分析、演示的形式對服務接待中浮現(xiàn)的問題舉行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務舉行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。 4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊 實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。依據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心

27、態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 5、結(jié)合工作實際，開辟有用課程 培訓的目的是為了提高工作效率，使治理更加規(guī)范有效。7月份，依據(jù)各餐廳治理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開辟了執(zhí)行力課程，使治理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式舉行剖析，使治理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級治理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在治理思想上形成了一致。 四、存在的問題和不腳 本年度的工作雖然

28、按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1、治理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱 在治理過程中對部分敏感問題治理力度較弱，對多次浮現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向治理人員提出，使部分治理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的治理。 2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠 在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。 3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快 餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓

29、效果。 五、20_年工作打算 20_年是一個機會年，要夯實治理基礎，為酒店升級做腳充分預備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，創(chuàng)造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。 1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì) 將對20_年婚宴整體策劃方案舉行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂舉行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛舉行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。 2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺 在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(

30、酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層治理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享治理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的治理品牌項目。 3、建立月度質(zhì)量檢查機制，發(fā)布各部門每月質(zhì)量狀況 20_年將依據(jù)_質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全治理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容舉行全面監(jiān)督檢查，每月定期發(fā)布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位舉行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量治理工作推上一個新臺階。 4、以貴賓房為平臺，創(chuàng)造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口 將在現(xiàn)

31、有服務水準的基礎上對貴賓房服務舉行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員舉行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，創(chuàng)造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。 5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量 出品是餐飲治理的核心，20_年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做腳工作，共同促進出品質(zhì)量。 6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊 20_年將對培訓方向舉行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓舞員工積極參與餐飲服務技能考核、

32、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工舉行獎勵，培養(yǎng)知識型治理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀治理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。 7、優(yōu)化培訓課程，提升治理水平 20_年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把20_年的部分課程舉行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：顧客投訴治理、餐飲人員的基本禮儀、如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人、顧客中意經(jīng)營、如何有效的治理好員工、員工心態(tài)訓練、服務人員的五項基本修煉，擬訂新開設的課程為：時光治理、餐飲六常治理法、食品安全與營養(yǎng)、菜單制作、治理者情商等，其中餐飲六

33、常治理法將作為年度主要課程舉行專題培訓，并將把日常治理工作與所學內(nèi)容密切結(jié)合，全面推動餐飲治理。 8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng) 積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝結(jié)力。 20_年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關(guān)心，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希翼，希翼來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。 新年新起點，希翼在來年能將餐飲治理工作推上一個新臺階，使治理更加完善、更加合理、更加科學

34、?？偨Y(jié)過去，展望將來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不腳，進一步提升治理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力! 2021酒店年終工作總結(jié)7 今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應該還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有浮現(xiàn)過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應該是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的，但我也知道自己還是有著無數(shù)的不腳的。新一年的工作馬上開始，我想我應該要為今年的工作做一個總結(jié)并且為明年的工作做一個計劃，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。 一、工作具體情況 作為我們酒

35、店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡單的，但是想要做好想要不出錯也不是一件容易的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學到了無數(shù)的知識。 現(xiàn)在是數(shù)據(jù)化的時代，無數(shù)的東西用數(shù)據(jù)來紀錄是非常的簡單明了的，把文件都用電腦保存起來也是很方便去查尋的，我是把所有的文件都做了一個分類的處理的，不僅按照文件的類型舉行分類，也按照文件的時光舉行分類，這樣之后再查尋起來的時候就會很方便了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學到一些東西。 這一年我想自己的表現(xiàn)應該還是很不錯

36、的，在上班的時候我向來都是在仔細的工作的，就算把領導交代給我的事情做完了我也會自己去尋一些事情做，不會讓自己有空暇的時光。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作能力的，所以上班的時光是一定要利用好的，可以去學習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡單。在工作中我也是比較的仔細的，所以也沒有浮現(xiàn)過不應該的錯誤。 二、工作計劃 自己有的時候還是會有一些粗心的，在工作的時候也沒有計劃性，不會合理的去安排好自己的時光，這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去改變自己的話是肯定不會有進步的，不管工作幾年我的工作能力也只能是現(xiàn)在這個樣子的了。所以之后的工作計劃是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不腳

37、一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作能力。我相信在明年的這個時候我是一定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀。 2021酒店年終工作總結(jié)8 過去的20_年是充實忙碌而又歡樂的一年?，F(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的_個月我向來都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、像所有

38、其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面 所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持

39、仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便! 四、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電

40、!唯有不斷的學習才干使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強! 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不尋理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的_個月里我好多方面的不腳，比如和領導和同事的交流有些不腳，還工作上也有些不腳，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很謝謝給我提意見的同事!因為你

41、們我認識到自己的不腳，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 2021酒店年終工作總結(jié)9 20_年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務項目，部門加大了對員工的培訓和督導力度，嚴格治理，狠抓服務質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務。 一、營業(yè)情況 20_年計劃任務萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。20_年累計開房：

42、44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間)，占客房收入20.4%(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20_年先后惟獨1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對照)。 二、20_年工作完成情況 1、公寓配套設施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金

43、周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學生暑假假期公寓接待能力。 2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設施設備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都浮現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫降，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他

44、如大堂空調(diào)設備維修，前臺有線Poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。 3、按行政機關(guān)和公安機關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號的IPC備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關(guān)的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員進行公安掃描系統(tǒng)使用培訓，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。 4、加強前廳治理工作，提升前廳員工服務意識和服務技能。加大治理人員現(xiàn)場治理，為了保證對客服務的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時光對工作舉行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使

45、員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使治理人員更加注重員工的進展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的操縱和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化治理人員的日常檢查，及時發(fā)覺問題及時解決，同時使治理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)覺問題及時處理的好習慣。 三、存在問題 1、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。經(jīng)驗不腳，靈便性、個性化的服務相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃舉行，但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要36個月左右，加上員工流淌較頻繁，造成服務意識和服務技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。 2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高

46、，主動性不夠。 3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。 4、合理利用，落低營業(yè)費用。增收當然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)省一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關(guān)閉水管，從而加強營業(yè)成本操縱，合理利用資源，節(jié)支增效。 上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的持續(xù)培訓，加強對員工的現(xiàn)場治理和現(xiàn)場指導，不斷提升酒店的服務質(zhì)量和客人中意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。 四、20_年工作計劃 1、全方位加大治理力度，按照星級酒店的標準，逐步

47、建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵治理機制。 2、加大治理人員現(xiàn)場治理。為了保證對客服務的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關(guān)鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時光對工作舉行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使治理人員更加注重員工的進展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的操縱和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化治理人員的日常檢查，及時發(fā)覺問題及時解決，同時使治理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)覺問題及時處理的好習慣。 3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓、

48、電腦實操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循，有規(guī)范可依。服務技能培訓主要針對進店36個月時光的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務流程。第二大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓、特別事件處理培訓和年后業(yè)務知識培訓。旺季主要以實際操作學習為主。 4、提高工作效率，雖然20_年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會浮現(xiàn)讓客人長時光等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務水平的扎實程度，特別事件的處理，工作的辦法，班前預備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。 5、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及

49、時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。 6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準確、真實、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領導制定公司經(jīng)營決策的直接根據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才干更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。 7、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設備舉行報修，以免造成損失、白費及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。仔細抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)懷和尊重每位員工，最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。 2021酒店年終工作總結(jié)10 今天，我們在此召開總結(jié)大會，更應反思我們自己工作上的不腳和缺點，居安思

50、危，未雨綢繆，為新的一年做好預備?？偨Y(jié)過去的一年，在我們酒店辦公室的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面： 一、加強部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào) 這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題，去年開總結(jié)會的時候，曾經(jīng)強調(diào)過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清晰。整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機整體，各個部門的運作構(gòu)成了整個酒店的運行機制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導致工作上的脫節(jié)，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉(zhuǎn)，我們前段時光浮現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就

51、是由于工作人員工作時不細心， 二、加強和改進各級治理人員的工作作風和領導作風 我們某些治理人員在工作作風和領導作風上存在嚴峻的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有仔細去檢查、監(jiān)督和降實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿腳于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資，從而實現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。 治理人員中

52、個別經(jīng)理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓辦法，也有個別治理人員在工作時光與私人談天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力，走過場，亂批判，推卸責任，在治理上強調(diào)過的事情是犯重復錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是治理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負責;前廳人員整體素養(yǎng)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的辦法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不主動。 三、進一步解放思想，提高創(chuàng)新能力 各級治理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈便，創(chuàng)新活

53、力嚴峻欠缺，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些治理人員都沒有去思量如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的辦法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級治理人員要不斷學習新知識，積存新經(jīng)驗、增長新本事。在大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必定突破我們。這是社會前進的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和將來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才干不斷從勝利走向勝利。 四、2020年的工作思路和指導思想 經(jīng)過前三年的大進展，我們已經(jīng)勝利地實現(xiàn)了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標，第一年，打基礎;第二年，起步走;第三年，大進展。

54、這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎。20_年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標的第一年，是抓治理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的治理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標有著非常重要的意義。 所以在面對新形勢、新任務的要求，_人要堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚_人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立腳本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，在治理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。 第二篇：

55、2021干部個人終工作總結(jié) 2020干部個人終工作總結(jié)工作總結(jié) 年，對我來說是不平庸的一年。從副職到主持工作，新的工作、新的挑戰(zhàn)，對我來說又是一次新的考驗。依據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排，依據(jù)局黨組的要求，以及黨政領導干部考核工作暫行規(guī)定和國家公務員考核暫行規(guī)定，對年自己履行崗位職責情況，現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面作如下述職。 一、關(guān)于德的方面高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基矗做為一名準備黨員領導干部更應該不斷加強道德修養(yǎng)的鍛煉。自從擔任領導干部以來，我始終注重加強主觀世界的改造，堅固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，堅固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風尚。不管是擔任副局長，還是主持工作，我都能從嚴要求自己，堅持做到在認仔細真學_上要有新進步，在堂堂正正做人上要有新境地，在踏踏實實做事上要有新成效，在清清白白做官上要有新形象。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興事業(yè)密切地結(jié)合起來，自覺地學_和貫徹黨的基本理論、基本綱領和基本路線，身體力行重要思想，激發(fā)自己的政治責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對信仰和理想去追求。始終做到順境時不得意忘